Últimamente leemos mucho sobre innovaciones que terminan con el sufijo “puntocero”. Hablamos de Web 1.0, 2.0, 3.0, películas como “la jungla de cristal 4.0”, por poner algunos ejemplos.

Entonces me surge la duda; ¿porqué no simplemente hablamos de Web 1, 2, 3, o jungla de cristal cuarta parte?

Seguro que hay una explicación bien sea por estética, marketing o terminología técnica que desconozco.

¿Alguien Sabría responderme a esta pregunta?

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Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

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PANDORABOTS: UTILIDAD PARA NUESTRO SECTOR Y SU RELACIÓN CON LA WEB SEMANTICA

March 05, 2009 By: Jaime Lopez-Chicheri Category: "Revenue Management", Herramientas, Web 2.0

Me gustaría hablaros hoy de pandorabots,una herramienta que conozco hace tiempo pero que hasta hace poco no me he metido de lleno a ver como funciona.

Se trata de un robot virtual al que tu entrenas para interactuar, bien con tus clientes, seguidores de tu blog…

(Alguien me planteó que le hiciera un blog y que todas las respuestas a sus posts fueran respondidas por su “robot entrenado”. Mi respuesta lógicamente fue decir que no funcionaría; la gracia del 2.0 es conversar, pero conversar con personas).

He estado conversando con A.L.I.C.E., uno de sus “robots recomendados” y la verdad es que no es para nada lo que yo esperaba, sus respuestas son muy genéricas.

Por ejemplo, y como ya intuiréis le pregunté qué sabía de Revenue Management y su respuesta fue “Does it have anything to do with Your rising sign?”.

Hace tiempo sin embargo conocí a ANNA, el robot de la página de IKEA y puedo decir que en este caso el robot pudo responder a muchas de las preguntas que le hice con reslutado satisfactorio.

Se me ocurren algunas ideas para la aplicación de esta herramienta a nuestro sector. ¿alguien lo ha probado?¿le veis una posible utilidad?

Por otro lado me gustaría saber (por puro desconocimiento) si este podría ser un paso más hacia la tan esperada web semántica, cuya “wiki-definición” es la siguiente:

La Web semántica (del inglés semantic web) se basa en la idea de añadir metadatos semánticos y ontológicos a la World Wide Web. Esas informaciones adicionales —que describen el contenido, el significado y la relación de los datos— se deben proporcionar de manera formal, para que así sea posible evaluarlas automáticamente por máquinas de procesamiento. El objetivo es mejorar Internet ampliando la interoperabilidad entre los sistemas informáticos y reducir la necesaria mediación de operadores humanos.

Desde mi punto de vista si.

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Jaime López-Chicheri -

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Tags: Atención al cliente, Herramientas, Pandorabots, Web 2.0

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La cara menos amable de la Web 2.0 (II)

March 02, 2009 By: Jaime Lopez-Chicheri Category: Artículos recomendados, Reputacion OnLine, Web 2.0

Hace unos meses escribí un artículo muy relacionado con el que escribo hoy y por ello lo titulo de la misma manera (parte II).

http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2008/11/04/la-cara-menos-amable-de-la-web-20/

El otro día nos traía el correo digital la siguiente noticia:

http://www.elcorreodigital.com/vizcaya/20090227/mas-actualidad/sociedad/despiden-adolescente-calificar-trabajo-200902271012.html

Y sigo con las mismas preguntas que en el primer artículo de la “saga”:

¿Es procedente este despido?

¿Hasta que punto repercute negativamente a la empresa este tipo de “publicidad”?

El otro día asistí a un seminario sobre redes sociales sobre el cual crearé un post dentro de poco ya que resultó muy interesante. En dicho seminario hablaban de empresas norteamericanas que fomentaban la conversación de sus empleados a través de redes sociales con el compromiso de no investigar en sus perfiles y comentarios. Otros simplemente no permiten a sus “head-hunters” utilizar las redes sociales como herramienta de reclutamiento (supongo que se referirá a aquellas redes sociales llamémoslas “de ocio”.

Desde mi punto de vista, incluso las críticas que vienen desde la propia empresa deben ser traducidas a oportunidades de mejora, y no tomar este tipo de represalias. ¿pensáis que, si en vez de despedir a esta chica hubieran hablado con ella para detectar las causas de su desmotivación hubiese causado un efecto positivo para empresa y empleada?

A mayores comentar lo desorbitado de esta medida ya que la afectada no había mencionado el nombre de la empresa y simplemente dijo que se aburría.

El debate está servido!

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ARTICULOS RECOMENDADOS (ENERO-FEBRERO 2009)

February 27, 2009 By: Jaime Lopez-Chicheri Category: "Revenue Management", Artículos recomendados, E-Commerce, Web 2.0

Durante los últimos meses he recopilado artúculos y posts de Revenue Management & E.commerce de diferentes fuentes y ahora los pongo a vuestra disposición.

En especial recomiendo este primero de Luis Simpson y los publicados por Juan Sobejano en Hosteltur

Espero que los disfrutéis!

REVENUE MANAGEMENT

Revenue Management, mentalidad avanzada

http://www.hoteljuice.com/revenue-management-mentalidad-avanzada

De la rentabilidad por habitación al beneficio por cliente

http://www.hosteltur.com/noticias/58632_rentabilidad-habitacion-beneficio-cliente.html

Revenue Management Doesn’t Take a Back Seat During a Downturn

http://www.hotel-online.com/News/PR2009_1st/Jan09_RMSystem.html

Maximizing Revenue in a Downturn

http://hsmai.travelscream.com/a151916276.htm

The outlook for the hotel industry during the current stagnant economy

http://www.eyefortravel.com/news/europe/outlook-hotel-industry-during-current-stagnant-economy

Deal Publishers get a boost with increase in discounting

http://www.travelweekly.com/technology/article3_ektid188796.aspx

Los precios de los hoteles de las principales capitales de Europa se estabilizan tras unos meses de altibajos por la crisis económica

http://www.nexotur.com/nexohotel/noticia.php?id=18668

Las pernoctaciones en alojamientos extrahoteleros bajaron un 2,3% en 2008 y los precios subieron un 3,3% de media

http://www.nexotur.com/noticia.php?id=18523

Cornell Compendium Presents Over Forty Research Studies

http://www.wiwih.com/news//4039797.html

El nuevo plan de negocio de LHW apuesta por aumentar la calidad y los ingresos

http://www.hosteltur.com/noticias/58758_nuevo-plan-negocio-lhw-apuesta-aumentar-calidad-ingresos.html

Hoteliers try to hold the line on room rates

http://www.vancouversun.com/travel/Hoteliers+hold+line+room+rates/1286625/story.html

Trendspotting The Silver Lining

http://www.wiwih.com/news//4039966.html

Cantidad y calidad en la Web 2.0

http://www.hosteltur.com/noticias/58940_cantidad-calidad-web-20.html#tucomentario

La evolución del turismo hacia el 2.0

http://www.hosteltur.com/noticias/58946_evolucion-turismo-20.html

Expand Your Target Market Internationally to Regain Online Revenue

http://www.wiwih.com/news//4040002.html

Los TTOO alemanes toman medidas ante la disminución de las reservas

http://www.hosteltur.com/noticias/58972_ttoo-alemanes-toman-medidas-disminucion-reservas.html

Cuanto más caro, ¿mejor?

http://www.fijaciondeprecios.com/temas/ampliado.asp?id=70

Internet, una vía para encontrar gangas

http://www.fijaciondeprecios.com/noticias/ampliada.asp?id=121

Do You See A Price War In Your Future? | By Ravi Mehrotra

http://www.wiwih.com/news//4040019.html

“Price elasticity is not immune to the demand structure” – Revenue Management Special

http://www.eyefortravel.com/news/asia/price-elasticity-not-immune-demand-structure-revenue-management-special

Smart Revenue Management Techniques For 2009

http://www.wiwih.com/news//4040037.html

Yield Management in 2009: How to Keep Your Hotel Up and Running in a Downturn

http://www.4hoteliers.com/4hots_fshw.php?mwi=3800

Strong decade for meetings sector

http://www.ttglive.com/c/portal/layout?p_l_id=61139&CMPI_SHARED_articleId=2128057&CMPI_SHARED_ImageArticleId=2128057&CMPI_SHARED_articleIdRelated=2128057&CMPI_SHARED_ToolsArticleId=2128057&CMPI_SHARED_CommentArticleId=2128057&articleTitle=Strong%20decade%20for%20meetings%20sector

Comienza la guerra por el precio

http://www.hosteltur.com/noticias/59091_comienza-guerra-precio.html

Thrive. Don’t just survive. Top 12 Revenue Management Initiatives for 2009

http://www.hsmaieconnect.org/news/154000573/4039971.html

Los hoteles de lujo se embarcan en ‘una guerra de precios’ manteniendo la calidad y aumentando los servicios

http://www.nexotur.com/nexohotel/noticia.php?id=19165

Segmentación de mercados

http://www.hosteltur.com/noticias/59123_videonoticia-segmentacion-mercados.html

E-COMMERCE

Manual de uso del blog en la empresa ”Cómo prosperar en la sociedad de la conversación”

Alberto Ortiz de Zárate Tercero

http://www.infonomia.com/img/libros/pdf/BlogsEmpresa.pdf

Replantearse la estrategia comercial, entre las medidas más adecuadas para afrontar la crisis

http://tinyurl.com/768aqf

Más de un tercio de los turistas británicos prefiere reservar un paquete a un turoperador

http://www.hosteltur.com/noticias/58365_mas-tercio-turistas-britanicos-prefiere-reservar-paquete-turoperador.html

Herramientas de pago para gestionar la reputación online

http://www.hosteltur.com/noticias/58372_herramientas-pago-gestionar-reputacion-online.html

Diez herramientas gratuitas para monitorizar su reputación online

http://www.hosteltur.com/noticias/58247_diez-herramientas-gratuitas-monitorizar-su-reputacion-online.html

e-Commerce: España se acercará a Europa en 2009

http://www.revistadeinternet.com/e_Commerce/2058/2009/01/19/e-Commerce-Espana-se-acercara-a-Europa-en-2009

http://www.travelweekly.com//technology/article3_ektid187020.aspx

The new era of Hotel Experience Marketing: Choice is the new King, All hail the King | By (JJ) Jitendra Jain

http://www.wiwih.com/news//4039500.html

Suppliers Vs. OTAs: An Uneasy Equilibrium | PhoCusWright FYI | By Douglas Quinby and Carroll Rheem

http://www.wiwih.com/news//4039460.html

Cuatro preguntas básicas para poner en marcha un negocio online

http://www.materiabiz.com/mbz/entrepreneur/nota.vsp?tok=1232421025334&nid=40485

“La Red es una oportunidad para encontrar clientes”

http://www.revistadeinternet.com/Pymes/2081/2009/01/21/La-Red-es-una-oportunidad-para-encontrar-clientes

“The websites that focus on timeliness, relevance and ease of use will continue to gain market share”

http://www.eyefortravel.com/news/north-america/websites-focus-timeliness-relevance-and-ease-use-will-continue-gain-market-share-0

Tough times require innovative strategies

http://www.eyefortravel.com/news/asia/tough-times-require-innovative-strategies

Los portales de las agencias tradicionales no son la primera opción de los internautas

http://www.hosteltur.com/noticias/58429_portales-agencias-tradicionales-no-son-primera-opcion-internautas.html

Los últimos 15 años desde el punto de vista de un agente de viajes

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-01-23-los-ltimos-quince-aos

Cómo potenciar los negocios en internet

http://www.lacapital.com.ar/contenidos/2009/01/25/noticia_0009.html

6 Hotel Internet Marketing Experts Share Best Practices And Thoughts On Things To Come In 2009 |

http://www.hospitalitynet.org/news/154000320/4039613.html

Los usuarios del portal de viajes Trivago premian a dos hoteles de Hesperia

http://www.nexotur.com/nexohotel/noticia.php?id=18556

Internet 2008 in numbers

http://royal.pingdom.com/2009/01/22/internet-2008-in-numbers/

El marketing online se impone en 2009

http://www.hosteltur.com/noticias/58678_marketing-online-se-impone-2009.html

ppc branding y como paga menos comisiones

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-02-04-ppc-branding-y-como-pagar-menos-comisiones

El 82% de los usuarios elige ‘portales’ especializados de viajes en Internet antes que las ‘web’ de las agencias tradicionales

http://www.nexotur.com/noticia.php?id=18623

La comunicación y la información en el entorno 2.0

http://www.hosteltur.com/noticias/58767_comunicacion-informacion-entorno-20.html

La forma de pago sigue siendo una traba en la venta online

http://www.hosteltur.com/noticias/58782_forma-pago-sigue-siendo-traba-venta-online.html

Hitwise Monthly Travel Category Report – January 2009

http://www.wiwih.com/news//4039850.html

Nuevo libro sobre posicionamiento en buscadores

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-02-11-nuevo-libro-sobre-posicionamiento-en-buscadores

El Manifiesto Cluetrain

http://www.tremendo.com/cluetrain/

26 Free Online Reputation Tools

http://tinyurl.com/yrtjes

Los blogs hoteleros, una buena estrategia promocional

http://www.hosteltur.com/noticias/58861_blogs-hoteleros-buena-estrategia-promocional.html

Sistemas de reservas Online ¿Cuál elegir?

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-02-13-sistema-de-reservas-online-para-hoteles-cul-elegir#c3

Las comunidades de usuarios turísticas: tipos y características

http://www.hosteltur.com/noticias/58760_comunidades-usuarios-turisticas-tipos-caracteristicas.html

¿Vale la pena invertir en Pay-per-Click?

http://www.hoteljuice.com/%C2%BFvale-la-pena-invertir-en-pay-per-click

Internet está multiplicando el número de intermediarios en viajes

http://www.hosteltur.com/noticias/58882_internet-esta-multiplicando-numero-intermediarios-viajes.html

El email como importante herramienta de marketing

http://www.hosteltur.com/noticias/58902_email-como-importante-herramienta-marketing.html

Rumbo vendió un 21% más, lo que confirma la ralentización y madurez del mercado online

http://www.hosteltur.com/noticias/58911_rumbo-confirma-ralentizacion-mercado-vende-solo-21-mas.html

El cliente 5i y la gestión local del hotel

http://www.hosteltur.com/noticias/58921_cliente-5i-gestion-local-hotel.html

Levantando una web

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-02-16-levantando-una-web#c1

Castellón usará los blogs como medio turístico de promoción

http://mail.google.com/mail/?ui=2&view=js&name=js&ver=GycAiVRRw-Q&am=X7UYJcT3cLEJBf_i0bZLFWym

Propiedad y privacidad en la Web 2.0

http://www.hosteltur.com/noticias/58971_propiedad-privacidad-web-20.html

Cae la satisfacción de los consumidores con los sitios de comercio electrónico

http://www.idg.es/cio/Cae-la-satisfaccion-de-los-consumidores-con-los-sitios-de-comercio-electronico/doc77060-mercado.htm

“Social Networking Sets Its Sights on an Older Demographic” – Social Media Strategies for Travel Special

http://www.eyefortravel.com/news/airlines/%E2%80%9Csocial-networking-sets-its-sights-older-demographic%E2%80%9D-social-media-strategies-travel-s

Enabling suppliers and agents to capitalise on every revenue opportunity – TDS Asia 2009 Special

http://www.eyefortravel.com/news/asia/enabling-suppliers-and-agents-capitalise-every-revenue-opportunity-tds-asia-2009-special

TravelCLICK signs agreement with Google

http://www.eyefortravel.com/news/marketing/travelclick-signs-agreement-google

El usuario de e-Commerce es cada vez más exigente

http://www.revistadeinternet.com/e_Commerce/2252/2009/02/19/El-usuario-de-e-Commerce-es-cada-vez-mas-exigente

Antes del email marketing es necesaria una buena base de datos

http://www.hosteltur.com/noticias/59003_antes-email-marketing-es-necesaria-buena-base-datos.html

Para entender a los nativos digitales

http://www.hosteltur.com/noticias/59010_entender-nativos-digitales.html

El post del día: Email Marketing para Hoteles y Resorts

http://www.hosteltur.com/noticias/58984_post-dia-email-marketing-hoteles-resorts.html

Más trabajo por menos reservas

http://www.hosteltur.com/noticias/59019_mas-trabajo-menos-reservas.html

Cómo introducir la Web 2.0 en el trabajo

http://www.hosteltur.com/noticias/59047_como-introducir-web-20-trabajo.html

La máquina somos nosotros

http://www.hosteltur.com/noticias/59048_maquina-somos-nosotros.html

No es oro todo lo que reluce en el 2.0

http://www.hosteltur.com/noticias/59065_no-es-oro-todo-lo-reluce-20.html

La e-volución en la venta directa de los hoteles

http://www.hosteltur.com/noticias/59071_post-dia-e-volucion-venta-directa-hoteles.html

El turismo lideró las ventas de comercio electrónico en 2008

http://www.hosteltur.com/noticias/59089_turismo-lidero-ventas-comercio-electronico-2008.html

La creación de contenidos como estrategia fundamental en marketing

http://www.hosteltur.com/noticias/59096_creacion-contenidos-como-estrategia-fundamental-marketing.html

El post del día: Decálogo del buen guerrillero, cómo ganar con marketing de guerrillas

http://www.hosteltur.com/noticias/59092_post-dia-decalogo-buen-guerrillero-como-ganar-marketing-guerrillas.html

COMO HACER UN BANNER EFICAZ

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-02-25-consejos-para-hacer-un-banner-eficaz

Google y sus lecciones de gestión

http://www.hosteltur.com/noticias/59121_google-sus-lecciones-gestion.html

Deflación y ofertas de última hora

http://www.hosteltur.com/noticias/59116_post-dia-deflacion-ofertas-ultima-hora.html

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NO ENTIENDO GOOGLE INSIGHTS

February 26, 2009 By: Jaime Lopez-Chicheri Category: "Revenue Management", Google Insights, Web 2.0

He utilizado esta herramienta para comprobar si el Revenue Management es más conocido como tal o como Yield Management.

El primer dato que me sorprende es que si filtro por “Travel”, o por “Finance” no me aparece ningún resultado. Entiendo que si estas palabras aparecieran bajo una categoría deberían estar bajo una de estas dos por lo tanto ¿Qué sentido tiene el filtro de “categoría”?

Una vez quito este filtro los resultados son los siguientes:

google-insights

Hace apenas 5 años, era más conocido por Yield que por Revenue. Es a partir de 2008 que el Revenue es más utilizado.

En cuanto a países que buscan este término, Estados Unidos tiene un Search Volume Index muy bajo (16%) teniendo en cuenta que es donde ha nacido el Yield/ Revenue Management suena raro. Incluso España está por encima (24%) y sabemos que Estados Unidos está a años luz de Nosotros en estos temas.

Si Por ultimo nos fijamos en las ciudades españolas desde las que se consultan estas palabras solo da resultados en Madrid.

¿Alguien me lo explica?

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CONOCIMIENTO COMPARTIDO ¿HASTA DONDE?

February 25, 2009 By: Jaime Lopez-Chicheri Category: Conocimiento compartido, Web 2.0

Me encanta el 2.0, lo que compartimos, como colaboramos y lo mucho que estamos dispuestos a ayudarnos los unos a los otros.

Me surje una pregunta al respecto: ¿hasta dónde estamos dispuestos a ayudar?

Pongo un ejemplo; un competidor directo con el que tenemos buena relación, por ejemplo a través de redes sociales nos pide que le recomendemos alguna herramienta para monitorizar nuestra página web. Esto es algo que ayuda pero no da la solución.

Imaginemos que el competidor le “echa morro”, va más allá y nos pide datos por los que nosotros hemos pagado o hemos dedicado mucho tiempo de nuestro trabajo para conseguirlos; por ejemplo, nuestras palabras clave para posicionarnos en la web o algún detalle muy…”intimo” de nuestra política comercial.

¿Dónde esta el límite?

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