El Blog de Jaime L.-Chicheri

He estado algo ausente en las últimas semanas, tanto en mi blog como en la Comunidad Hosteltur, Linkedin, Facebook, Twitter y otras redes donde suelo ser activo.

Como todos los profesionales del turismo he estado algo liado las últimas semanas, con la salvedad de que en mi caso no era continuación de ningún proyecto sino el lanzamiento de varios.

Como no, es a vosotros a quienes primero quiero informar de ellos.

Primero lancé con Tomeu Cabrer, gran profesional donde los haya algo que comenzó como una idea muy básica y que gracias al feedback de muchos amigos ha evolucionado de una manera sorprendente .

Se trata de Buzzturistic Yo planteé la idea, una plataforma que beneficiara a bloggers y empresas relacionad@s con turismo, Tomeu le dio forma y se encargó de llevar a cabo un gran trabajo de programación en un tiempo record. Desde aquí agradecer a Tomeu todo su esfuerzo y a todos aquellos que nos han ayudado a darle forma desinteresadamente decirles que no tendría palabras para expresar lo mucho que ha significado para nosotros (Gran parte de ellos miembros de la Comunidad Hosteltur y amigos Twitteros).

Hoy hemos lanzado un segundo proyecto que me ilusiona tanto como el anterior y que también ha sido fruto de un gran esfuerzo en tiempo record. Se trata de Marketing Surfers, un “parto” mio, de nuestro Geek el Sr. D.  Juan Merodio y de la archiconocida y reina de las redes sociales Luz Martín, ambos al mismo nivel de profesionalidad que el amigo Tomeu.

Algunos dirán “¿Otra consultora más?” Yo les contesto, así es, no me gusta el término consultor porque suena a “sacaperras” y hemos preferido denominarnos Marketing surfers pero estoy a favor de todo este tipo de iniciativas enfocadas a mejorar el sector y ayudar a nuestro turismo a competir y a alcanzar el lugar que se merece.

Agradezco también a mis socios en este proyecto todo el trabajo e ilusión que han puesto en sacarlo adelante.
Me queda por comentaros un tercer proyecto. Aún no está cerrado y si llega a buen puerto lo hará en las próximas dos semanas, quiero ser precavido y no vender la piel del oso antes de haberlo cazado pero os mantendré informados.

Vaya!, termino el post algo melancólico, aprovechémoslo…os agradezco a todos aquellos que me leeis, tanto en mi blog, como en la Comunidad Hosteltur, Boletín turístico, Facebook, Twitter, Linkedin y otros espacios virtuales por todo lo que me habéis enseñado durante estos años.

Llevo tiempo sin escribir, en parte por falta de inspiración y en parte por falta de tiempo. De hecho pensaba que este año retomaría mi blog a partir de febrero pero gracias a @tomeucabrer y a su Fanturistic he dado con una interesantísima noticia.

Esta vez se trata de uno de los hoteleros más activo e imaginativo que he tenido el placer de conocer; Javier García Cuenca

En anteriores ocasiones hemos tenido la oportunidad de hablar sobre la creatividad de este hotelero, colaborando con otros compañeros de profesión en diferentes acciones innovadoras o presentando estas en entornos como Fiturtech.

Esta vez nos sorprende con la siguiente noticia “Magic Costa Blanca recaba la opinión de las agencias de viajes para fijar los precios de la temporada de verano”

Según la noticia se trata de un ejercicio de inteligencia colectiva entre agencias de viajes sus clientes de sus hoteles para la elaboración de sus tarifas de verano.

Con esta iniciativa Magic Costa Blanca consigue unir…

REVENUE MANAGEMENT + DISTRIBUIDORES + CLIENTES

…manteniendo contentos a todos los actores de su cadena de distribución, a sí mismos y a sus clientes, logrando una imagen de transparencia con todos ellos, adaptándose a las necesidades de su público objetivo, fidelizando y generando una reputación online envidiable.

No es de extrañar que el grupo haya conseguido en su comunidad propia generar una interacción diaria con más de 800 usuarios a día de hoy y que seguramente siga creciendo.

Enhorabuena! Seguid así!

Últimamente le he estado dando muchas vueltas al tema de la gestión de la reputación online especialmente enfocado al sector hotelero.

Como tutor especialista en CESAE, encargados del PDGH (Programa de dirección y gestión hotelera) de la universidad Alfonso X EL Sabio mantengo diferentes debates con los alumnos de Las áreas de E-Commerce y Revenue Management. Uno de ellos versa sobre cómo gestionar tu reputación online en redes sociales como Tripadvisor.

Para mi es cada vez más habitual encontrarme con algunos hoteleros tanto de este programa como en el día a día con ciertas posturas en contra del modelo Tripadvisor conforme estos encuentran algunas críticas de las cuales dudan de su veracidad.

Tripadvisor nació como una comunidad enfocada a los usuarios (clientes de hoteles) pero el producto del que se nutren son los hoteles y soy consciente de que gran parte de sus esfuerzos los dedican a mantener a estos satisfechos.

Se me ocurre entonces que utilicemos este post para proponer medidas para que quizás entre todos podamos llegar a un modelo que satisfaga tanto a usuarios como a hoteleros y por supuesto a Tripadvisor.

A mí se me ocurrió en su día que aquellos usuarios que deseen incluir una crítica sobre un hotel tuvieran el requisito de incluir el código de la reserva.

¿Pros?

• Todas las críticas serían veraces si se consigue un sistema que funcione

¿Contras?

• ¿Cuántos tipos de códigos de reserva puede haber?
• ¿Frenaría esto a los usuarios de Tripadvisor a la hora de comentar?
• ¿Es viable esta solución tal y como la planteo?

Os animo a aquellos hoteleros que se hayan visto afectados en estas situaciones a proponer ideas mediante crítica constructiva, de manera seria y sin que este debate derive en una crítica destructiva entre hoteleros y portales de opinión para frenar las posibles críticas fraudulentas.

Creo que si le dedicamos un poco de tiempo a este tema podríamos dejar de ver a este tipo de portales como el enemigo y, si llegamos a algo y Tripadvisor nos escucha podremos empezar a verle como un colaborador que además de preocuparse por las necesidades del usuario lo hace también por las del hotelero.

¿os animáis?

Vía www.hotelmarketing.com recibo la siguiente noticia TripAdvisor enters classified hotel listings business.

Tengo opiniones contrarias respecto a este portal de opinión.

Por un lado considero que podría ser un fuerte aliado del hotelero si sus críticas fueran más fidedignas. Como todos sabéis para publicar una opinión sobre este establecimiento no es necesario haberte alojado allí, y si tienes muy mala leche, quieres dañar a un hotel bien porque sea tu competidor o por el simple hecho de que no te “cae bien” puedes hacerlo dañando enormemente su reputación online. EL último caso sonado ha sido este.

Por otro, pienso que en cierta manera (aúnque sea pagando, lo cual es lógico puesto que toda empresa nace para ganar dinero) en algunas ocasiones buscan simpatizar con el hotlero como lo han hecho esta vez.

La noticia en cuestión aununcia que a partir de enero de 2010, los hoteleros tendrán la posibilidad  previo pago de incluir los siguientes datos en su perfil en esta comunidad:

• Web
• E-mail de contacto
• Teléfono

Hasta ahora el cliente que accedía a tripadvisor podia hacerlo

• Solo para ver opiniones con la intención de reservar directamente en el hotel
• Para ver opiniones y reservar en el portal que le ofrezca mejor precio
• Sin un objetivo definido

Ahora el cliente tendra la opción también de contactar de una manera directa con el establecimiento y evitar de esta manera los canales de distribución.

Realmente es una opción que los clientes “mas hábiles” en la web ya se gestionaban a mano, es decir, buscas hoteles en Tripadvisor, copias y pegas el nombre del hotel en un buscador y accedes a la pagina web despues de haber valorado las opiniones de los clientes.

Mi pregunta es:

¿Creeis que es interesante pagar por este servicio tratando de captar a este cliente “menos habil”?

Por otro lado Tripadvisor, ademas de enlazar con diferentes OTAS tambien ofrece la posibilidad de enlazar directamente con la web del hotel.

En caso de que consideréis interesante invertir en un servicio de los dos planteados, es decir:

• Incluir tu información de contacto
• Incluir un enlace a tu motor de reservas junto con los enlaces a las OTAS

¿Cual de ellos consideráis más interesante?

En relación a lo que comentaba al principio del post, respecto a la fiabilidad de las opiniones de los clientes hago desde aqui un llamamiento a Tripadvisor: Amigos, sin los hoteles Tripadvisor no existiría, cuidadles, escuchadles, ellos saben que podéis ser un gran aliado pero en ocasiones piensan que no os interesa más que conseguir más y más usuarios.

Hace mucho tiempo que soy miembro de WAYN.COM. Es una herramienta que cuando la conocí me interesó pero hasta ahora no he pensado nunca en su utilidad para los profesionales del turismo.

La herramienta en cuestión funciona de la siguiente manera: sus miembros actualizan su perfil cada vez que planifican un viaje indicando su destino y cuanto tiempo pasarán en el.

Además pinchando en la opción People > Search puedes segmentar a los viajeros que han elegido tu destino por nacionalidad, edad y sexo. Si deseas ir más allá puedes también investigar en su prefil sobre sus intereses y ocupación.

Llevar a cabo acciones personalizadas, no intrusivas y ofreciéndoles un valor añadido bien sea en cuanto a precio o incluso ofreciéndole valores añadidos en base a sus gustos puede ser un factor de éxito ¿no creeis?

Observo que la mayoría de los que nos dedicamos a ofertar soluciones para empresas en el mundo Online lo hacemos prácticamente en este mundo quizás por deformación profesional.

Últimamente he estado dándole vueltas a esta idea y me ha surgido la siguiente pregunta:

Si ofrecemos presencia online es principalmente a aquellos clientes que tienen esta necesidad, y en la mayoría de los casos no la tienen. Entonces…

¿No deberíamos tratar de captar el interés de estos clientes con estrategias offline?

Por supuesto no dejaría de llevar a cabo acciones Online puesto que a quien le hablen de estas novedosas formas de comunicación e intente informarse sobre ellas seguramente uno de sus medios de búsqueda de información será la web pero ¿Qué pasa con aquellos que ni siquiera han oído hablar de ellas?

Ahí queda mi reflexión, que cada uno saque las conclusiones que desee, yo desde luego buscaré la manera de aplicarlo en mi trabajo.

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Hace unos días se generó cierto ruido en la red en relación a un post que menciona una campaña de colaboración entre Magic Costablanca Benidorm y Amic Hotels Mallorca.

El nombre de la campaña “Vamos en serio! Vacaciones para todos los españoles!” anunciada en el blog del Hotel Horizonte es realmente atractivo y sin lugar a dudas uno de los “culpables” del ruido Generado.
Desde que conozco a Javier García Cuenca (Magic Costablanca) y Andreu Llabrés (Amic Hotels) he tratado de seguirles muy de cerca por varias razones, entre otras por su capacidad de innovación, comunicación y cercanía al cliente. De hecho, suelo recomendad a mis alumnos del PDGH de Alfonso X el Sabio que les sigan y aprendan de ellos.

Analizando esta campaña podemos ver con un ejemplo estos y otros factores realmente interesantes para el cliente y el hotelero.

En primer lugar su capacidad de comunicación en el Marketing Online. Estos dos hoteleros han sabido labrarse una reputación online tanto personal como corporativa envidiable creando un gran interés entorno a sus marcas y como consecuencia una mayor facilidad de comunicar nuevas acciones como esta.

En segundo lugar un gran entendimiento y aplicación de las técnicas de Revenue Management (¡y luego hay quien dice que no se puede aplicar esta técnica a hoteles vacacionales!). Han sabido detectar la realidad del mercado; La crisis. Han segmentado al público que más la está sufriendo (de uno u otro modo la mayoría) y han decidido llevar a cabo una idea original (que seguramente llevará un arduo trabajo detrás) exclusiva para los más perjudicados por esta situación, además creando una cierta imagen de empresa solidaria con aquellos que más lo necesitan.

Por último y coincido con un post que escribí hace unos días han colaborado (aún siendo en cierta manera posibles competidores) para buscar fórmulas comunes y superar este bache.
Desde mi punto de vista han tocado las claves más importantes a la hora de llevar a cabo una acción de márketing. ¿Qué opináis?

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Últimamente se han planteado ciertos debates en la blogsfera sobre la utilidad de las redes sociales y demás soluciones 2.0. No voy a entrar a valorar si es útil o no para una empresa entrar en este “nuevo mundo” a conversar con sus clientes, hacerles propuestas, informarles de temas relacionados con su modelo de negocio (ojo! No con su negocio), analizar lo que se dice de ellos en la web, buscar nuevas maneras de comercialización y demás bondades que nos brinda la web y el entorno 2.0 pero sí que me gustaría hacer alguna reflexión respecto a quienes están a favor y en contra. En este debate no suele haber posturas intermedias, hay quien está totalmente a favor y hay quien está totalmente en contra.

Es “curioso” que quienes están a favor suelen ser quienes lo han probado y se han molestado en investigar sobre ello y los detractores suelen hablar desde la ignorancia (si buscamos en wordrefference.com este término salen dos resultados: 1.- Que no posee formación cultural y 2.- Que desconoce algún asunto. Me refiero a la segunda acepción). Pocos hay sin embargo que las conozcan, trabajen con ellas y piensen que no sirven de nada.

El mito de la caverna es uno de los conceptos que mejor explican parte de la filosofía de Platón, Platón hablaba de una caverna habitada por humanos encadenados y con la vista enfocada a una pared. Detrás de ellos había hombres libres y una hoguera que proyectaba las sombras de estos. Para los prisioneros su única realidad eran las sombras

Uno de estos hombres es liberado y cuando se da la vuelta ve una nueva realidad. Cuando se le vuelve a encadenar cuenta lo que ha visto al resto de sus compañeros y ellos se mofan de él.

Por suerte somos libres, no estamos encadenados y tenemos la posibilidad de investigar nuevas formas de comunicación y luego decidir si son o no son útiles.

Por favor, no nos cerremos en banda, investiguemos, valoremos y si lo consideramos oportuno podemos volver de nuevo a la caverna

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Autor: Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

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Autor: Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

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DESTACADOS

Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 4

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-30-como-empezar-un-proyecto-web-de-hotel-parte-4#c1

A lesson in the risk of discounting

http://www.hotelnewsnow.com/Articles.aspx?ArticleId=700&ArticleType=10&PageType=RevenueMgt

SOLUCIONES RECOGIDAS HASTA EL 2 ABRIL 2009

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-04-02-soluciones-recogidas-hasta-el-2-abril-2009

FORMAS DE DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA SIN ACUDIR A PRECIOS SÚPER BAJOS

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-04-02-formas-de-diferenciarse-de-la-competencia-sin-acudir-a-precios-sper-bajos#c1

Un modelo diferente de organización de eventos

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-04-03-un-modelo-diferente-de-organizacin-de-eventos

Adprosumer´s Nation (Ver la serie de 3 posts sobre la Web 2.0 en Expo 2009)

http://comunidad.hosteltur.com/blogs/las-fantasas-de-adprosumer

Free SEO Guide (ebook)

http://www.seoadviser.info/se-guides/free-seo-guide

HEMEROTECA DE jaimechicheri-revenuemanagement.com

INTRODUCCIÓN AL REVENUE MANAGEMENT (I)

http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2008/02/28/introduccion-al-revenue-management-i/

¿QUE CONDICIONES BASICAS DEBEN EXISTIR PARA EL REVENUE MANAGEMENT?¿CUALES SON LAS SEGMENTACIONES BÁSICAS DE UN HOTEL?

http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2008/03/01/%C2%BFque-condiciones-basicas-deben-existir-para-el-revenue-management%C2%BFcuales-son-las-segmentaciones-basicas-de-un-hotel/

E-COMMERCE, MARKETING & 2.0…

The expanding role of user-generated hotel reviews (GRACIAS A DOREEN, ALUMNA MÍA EN EL CURSO RE E-COMMERCE DEL CESAE)

http://www.marketmetrix.com/en/default.aspx?s=research&p=User-generatedreviews

5 Elements of a Successful Facebook Fan Page

http://mashable.com/2009/03/30/successful-facebook-fan-page/

El futuro de la web: hacia la web semántica

http://www.hosteltur.com/noticias/59894_futuro-web-semantica.html

Las empresas más avanzadas en Internet comparten su experiencia

http://www.ticpymes.es/Noticias/Comercio/200903300020/Las-empresas-mas-avanzas-en-Internet-comparten-su-experiencia-.aspx

Online Ad Growth Slowed To 11% In 2008

http://www.mediapost.com/publications/index.cfm?fa=Articles.showArticle&art_aid=103113

AMERICAN EXPRESS BUSINESS TRAVEL’S ‘LOVES AND HATES’ SURVEY (GRACIAS A MALU, TUTORA DEL CESAE)

http://home3.americanexpress.com/corp/uk/2008/lhs.asp

La ciudad de Sevilla apuesta por una comunicación más 2.0

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-31-la-ciudad-de-sevilla-apuesta-por-una-comunicacin-ms-2-0#c6

Sin comisiones

http://www.blogdeviajes.com.ar/articulos/sin-comisiones

Being a Director of Community

http://altitudebranding.com/2009/03/being-a-director-of-community/

EL PRIMER ESTUDIO SOBRE LA MEDICION DEL RETORNO DE LA INVERSION (ROI)

http://www.visualcat.net/estudio-sobre-la-medicion-del-retorno-de-la-inversion-ROI.htm

“para fidelizar a un cliente en Internet hay que convertir el mensaje en un servicio real” (VIDEO)

http://www.agoranews.es/agoralab/2009/04/01/javier-rodriguez-para-fidelizar-a-un-cliente-en-internet-hay-que-convertir-el-mensaje-en-un-servicio-real/

A la caza del turista social

http://www.lasprovincias.es/valencia/20090402/especial-1/caza-turista-social-20090402.html

Factores de éxito en Comercio Electrónico

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-04-03-turismo-on-line-no-es-oro-todo-lo-que-reluce#c1

Como utilizar mi web 2.0 para generar mi lista de Prospectos Potenciales?

http://www.turismo20.com/profiles/blogs/como-utilizar-mi-web-20-para

El sistema búsqueda por voz es el “futuro” de Google, según uno de sus directivos

http://www.20minutos.es/noticia/461348/0/google/reconicimiento/voz/

El producto turístico medio, el gran perdedor en Europa

http://www.preferente.com/index.php?option=com_content&task=view&id=24372&Itemid=29

tres conceptos mas importantes con web 2.0 (video)

http://www.youtube.com/watch?v=KET2XHK8s0o

Publicitar en la web

http://www.mediosyempresas.com.ar/index.php?acc=0&notid=2293

REVENUE MANAGEMENT & MAS…

Los hoteles ´subastan´ a la baja sus habitaciones

http://www.levante-emv.com/secciones/noticia.jsp?pRef=2009032900_19_572515__Comunitat-Valenciana-hoteles-subastan-baja-habitaciones

Hoteleros ofrecen charla sobre “cómo aumentar los ingresos en epoca de crisis”

http://www.lasegunda.com/ediciononline/economia/detalle/index.asp?idnoticia=475770

¿NECESITAN LOS HOTELES ESPAÑOLES UN CAMBIO DEL MODELO DE GESTIÓN? IV, V

http://www.turismo20.com/profiles/blogs/necesitan-los-hoteles-3

http://www.turismo20.com/profiles/blogs/necesitan-los-hoteles-4

Hotel revenue managers feel pressure to reduce price

http://www.hotelmarketing.com/index.php/article/hotel_revenue_managers_feel_pressure_to_reduce_price/

Los comparadores de precio para planificar un viaje

http://www.blogtelopia.com/comparadores-de-precio.html

Pricing in uncertain times

http://www.hotelnewsnow.com/Articles.aspx?ArticleId=787&ArticleType=10&PageType=RevenueMgt

Los bancos se preparan para recibir una avalancha de hoteles ‘caídos’ (GRACIAS A MALU, TUTORA DEL CESAE)

http://www.preferente.com/index.php?option=com_content&task=view&id=24032&Itemid=33

Travelers could pay higher bed taxes in bad economy

http://content.usatoday.com/communities/hotelcheckin/post/2009/04/64934501/1

El turismo francés regateará precios y pospondrá la reserva hasta última hora

http://www.hosteltur.com/noticias/59923_turismo-frances-regateara-precios-pospondra-reserva-ultima-hora.html

RECURSOS

Todohotel.com (listado de cadenas hoteleras)

http://www.todohotel.com/scripts/listado-todohotel.php?Nombre=&Provincia=Madrid&enviar=Buscar&buscador=cadenas

Web Marketing Strategies, SEO, Social Media Marketing, Podcasting (GRACIAS A ALBERT BARRA)

http://www.findandconvert.com/blog/

EVENTOS

REUNION COMUNIDADES TURISTICAS EN MADRID

http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2009/03/30/reunion-comunidades-turisticas-en-madrid/

Sector Turismo y Marketing Hotelero. Opinión. Herramientas de Gestión.

http://jgarciacuenca.blogspot.com/2009/04/invitacion-como-ponente-hoteltrack-en.html

EMPRESAS Y PERSONAS

Review Rank, el sabueso de los hoteles en Internet

http://www.expansion.com/2009/03/30/catalunya/1238399196.html

HUMOR & VIRAL

Paula Barroso Autopromo personal (GRACIAS A CARLOSVG, VIDEO-PROMO DE SU PRIMA, EL MEJOR CV QUE HE VISTO)

http://www.youtube.com/watch?v=S9GLPlfkeUg

VARIOS

Se busca a esta Chica

http://www.albertbarra.com/blogs/se-busca-a-esta-chica/