El otro día estuve reunido con mis amigos Mariola Corega y Cacu Tonda, profesionales de…¿todo lo mágico? La verdad es que no se como definirles sin quedarme corto pero cuando me despedí de ellos mi última frase fue

“dejad por un rato de crear que os va a estallar la cabeza!”.

Fue una mañana muy entretenida, un brainstorming entre amigos de casi tres horas que ninguno queríamos abandonar.
Nos conocimos por Twitter y como no esta herramienta estuvo presente en muchas de nuestras conversaciones.
Analizando cual es la mejor forma de utilizar esta herramienta, de repente Mariola salió con un término que me encantó; “El Retueste”.

El origen de esta palabra es el Retwitt, para quien no lo sepa un Retwitt es una de las opciones que permite twitter para mostrar a todos tus seguidores una información que has encontrado interesante en esta red.
Retueste consiste en cuando alguien te hace un alago o hace un comentario muy favorable hacia tu persona tu haces un Retwitt de esto mismo

Aquí tenéis un ejemplo (ojo, solo lo he hecho para mostrarlo)

Desde mi punto de vista, si trsladamos el RETUESTE a la vida Offline es como si alguien te dice “eres muy guap@” e inmediatamente tu llamas uno por uno a todos tus conocidos y cuelgas pancartas en los lugares a los que sueles acudir con el mensaje “xxxxx ha dicho que soy muy guap@”
Cada uno tiene su forma de comunicar, desde mi punto de vista si el RETUESTE no me gusta en el mundo online no me gusta más en el offline.
Ahora bien, diferencio entre personas y Marcas. Pienso que lo que puede ser una mala práctica con un alto grado de “vanidad” para una persona física puede ser sin embargo una buena práctica para las empresas las cuales tiene todo el sentido que muestren lo que sus clientes opinan de ellos.
¿Qué opináis?
PD. Siento si alguien lleva a cabo esta práctica y se ofende con este post, no es mi intención

Atención: este post es fruto de un cabreo, no se si se publicará o no, en principio lo escribo para mi, como si de “consultar con la almohada se tratase vamos”.

Desde que estoy metido en este rollo 2.0 (blogger, presencia en diferentes redes sociales y en foros de debate) llevo escuchando hablar de estos “Falsos Gurús” a los que muchos bloggeros se refieren en sus diferentes publicaciones.

Estos bloggers critican, pero critican en general es decir sin dar nombres. Luego difunden sus post a través de redes sociales y como no, sus seguidores, humanos y por lo tanto amantes del morbo y de la crítica difunden sus posts.

Mi pregunta es ¿Quiénes son esos falsos Gurús? ¿Cómo nacen y se hacen? ¿Como diferenciamos a un Falso Gurú de un Gurú Real? ¿Soy un Falso Gurú? ¿Alguien conoce a algún falso gurú y se atrevería a darme su nombre en privado para ver si puedo juzgar con criterio?

Empecemos con el ¿Cómo nacen y se hacen?

Normalmente cuando se habla de esta especie es porque se trata de una persona conocida en un determinado ámbito, como el mío es el de las redes sociales lo trataré desde este punto de vista.

A Pepito le interesa mucho un tema determinado, Pepito decide investigar sobre dicho tema.

Un día Pepito descubre que hay una cosa que se llama “blog”, otra que se llama “foro” y otra que se llama “redes sociales”. Pepito entonces decide compartir lo que investiga en su “blog” y compartir dicha información en “foros” y “redes sociales” dónde creen que pueden interesar, en un principio para compartir y ¿quien sabe? ¡quizás un día se convierta en un referente en la materia!

De repente Pepito recibe una noticia (e-mail, mensaje vía redes, llamada telefónica…)

“Pepito, te hemos estado leyendo durante unos meses, vemos que sabes mucho sobre xxxxxx y nos gustaría que colaboraras con nosotros en xxxxxx”

Entonces Pepito decide comunicarlo en su blog y junto a quien le ha contactado llevar a cabo una buena campaña de difusión de dicha colaboración. De esta surgen otras y Pepito se va convirtiendo poco a poco en lo que algunos denominan (y que conste que me aberra el término) un Gurú.

Desde mi punto de vista no encuentro otro camino para convertirse en un “Gurú”, y mucho menos encuentro la línea que diferencia lo que es un Gurú y un Falso Gurú.

Es más, ¿Como logra un Falso Gurú nacer? ¿Como logra engañar a tantos y tantos seguidores durante tanto tiempo?

Mi reflexión final es la siguiente: todo aquel que habla de Falsos Gurús son:

• Personas frustradas, que en su día trataron de convertirse en Gurús y fracasaron en el intento.
• Pelotas que dan bombo a dichas personas frustradas a las cuales consideran Gurús.
• Personas que se han dado cuenta de que “la crítica vende” y deciden publicar un post sobre los falsos gurús. (jeje aquí me podría encasillar yo pero como véis por el contenido del post no es así).

No me quedo tranquilo si no termino este post con un análisis personal ya que considero que mi historia es muy similar a la del amigo Pepito.

Estudíe Hotelería sector en el que estuve trabajando unos años y para el cual ahora trabajo como consultor. Me empezó a llamar la atención el tema del Revenue management, decidí estudiar un Master para poder aplicarlo a mi trabajo.

Al igual que le ocurrió a Pepito descubrí las diferentes maneras de comunicar y compartir en Internet, alguien un día me leyó, pensó que lo que escribía era bueno y decidió que colaborase con el introduciéndome en el mundo de la formación desde entonces he seguido investigando sobre este tema a diario y tratando de compartir toda mi investigación y finalmente lo que empezó como un hobby se ha convertido en una parte muy grande de mi trabajo.

¿Soy un Falso Gurú? alguien me ha llamado alguna vez esto a lo que le he respondido “ni de lejos! aficionadillo al tema solamente”.

P.D. Si alguien se siente ofendido mi objetivo está cumplido.

Encabronado decido publicar un post virgen que no pienso editar

He estado algo ausente en las últimas semanas, tanto en mi blog como en la Comunidad Hosteltur, Linkedin, Facebook, Twitter y otras redes donde suelo ser activo.

Como todos los profesionales del turismo he estado algo liado las últimas semanas, con la salvedad de que en mi caso no era continuación de ningún proyecto sino el lanzamiento de varios.

Como no, es a vosotros a quienes primero quiero informar de ellos.

Primero lancé con Tomeu Cabrer, gran profesional donde los haya algo que comenzó como una idea muy básica y que gracias al feedback de muchos amigos ha evolucionado de una manera sorprendente .

Se trata de Buzzturistic Yo planteé la idea, una plataforma que beneficiara a bloggers y empresas relacionad@s con turismo, Tomeu le dio forma y se encargó de llevar a cabo un gran trabajo de programación en un tiempo record. Desde aquí agradecer a Tomeu todo su esfuerzo y a todos aquellos que nos han ayudado a darle forma desinteresadamente decirles que no tendría palabras para expresar lo mucho que ha significado para nosotros (Gran parte de ellos miembros de la Comunidad Hosteltur y amigos Twitteros).

Hoy hemos lanzado un segundo proyecto que me ilusiona tanto como el anterior y que también ha sido fruto de un gran esfuerzo en tiempo record. Se trata de Marketing Surfers, un “parto” mio, de nuestro Geek el Sr. D.  Juan Merodio.

Algunos dirán “¿Otra consultora más?” Yo les contesto, así es, no me gusta el término consultor porque suena a “sacaperras” y hemos preferido denominarnos Marketing surfers pero estoy a favor de todo este tipo de iniciativas enfocadas a mejorar el sector y ayudar a nuestro turismo a competir y a alcanzar el lugar que se merece.

Agradezco también a mi socio en este proyecto todo el trabajo e ilusión que ha puesto en sacarlo adelante.
Me queda por comentaros un tercer proyecto. Aún no está cerrado y si llega a buen puerto lo hará en las próximas dos semanas, quiero ser precavido y no vender la piel del oso antes de haberlo cazado pero os mantendré informados.

Vaya!, termino el post algo melancólico, aprovechémoslo…os agradezco a todos aquellos que me leeis, tanto en mi blog, como en la Comunidad Hosteltur, Boletín turístico, Facebook, Twitter, Linkedin y otros espacios virtuales por todo lo que me habéis enseñado durante estos años.

Llevo tiempo sin escribir, en parte por falta de inspiración y en parte por falta de tiempo. De hecho pensaba que este año retomaría mi blog a partir de febrero pero gracias a @tomeucabrer y a su Fanturistic he dado con una interesantísima noticia.

Esta vez se trata de uno de los hoteleros más activo e imaginativo que he tenido el placer de conocer; Javier García Cuenca

En anteriores ocasiones hemos tenido la oportunidad de hablar sobre la creatividad de este hotelero, colaborando con otros compañeros de profesión en diferentes acciones innovadoras o presentando estas en entornos como Fiturtech.

Esta vez nos sorprende con la siguiente noticia “Magic Costa Blanca recaba la opinión de las agencias de viajes para fijar los precios de la temporada de verano”

Según la noticia se trata de un ejercicio de inteligencia colectiva entre agencias de viajes sus clientes de sus hoteles para la elaboración de sus tarifas de verano.

Con esta iniciativa Magic Costa Blanca consigue unir…

REVENUE MANAGEMENT + DISTRIBUIDORES + CLIENTES

…manteniendo contentos a todos los actores de su cadena de distribución, a sí mismos y a sus clientes, logrando una imagen de transparencia con todos ellos, adaptándose a las necesidades de su público objetivo, fidelizando y generando una reputación online envidiable.

No es de extrañar que el grupo haya conseguido en su comunidad propia generar una interacción diaria con más de 800 usuarios a día de hoy y que seguramente siga creciendo.

Enhorabuena! Seguid así!

Últimamente le he estado dando muchas vueltas al tema de la gestión de la reputación online especialmente enfocado al sector hotelero.

Como tutor especialista en CESAE, encargados del PDGH (Programa de dirección y gestión hotelera) de la universidad Alfonso X EL Sabio mantengo diferentes debates con los alumnos de Las áreas de E-Commerce y Revenue Management. Uno de ellos versa sobre cómo gestionar tu reputación online en redes sociales como Tripadvisor.

Para mi es cada vez más habitual encontrarme con algunos hoteleros tanto de este programa como en el día a día con ciertas posturas en contra del modelo Tripadvisor conforme estos encuentran algunas críticas de las cuales dudan de su veracidad.

Tripadvisor nació como una comunidad enfocada a los usuarios (clientes de hoteles) pero el producto del que se nutren son los hoteles y soy consciente de que gran parte de sus esfuerzos los dedican a mantener a estos satisfechos.

Se me ocurre entonces que utilicemos este post para proponer medidas para que quizás entre todos podamos llegar a un modelo que satisfaga tanto a usuarios como a hoteleros y por supuesto a Tripadvisor.

A mí se me ocurrió en su día que aquellos usuarios que deseen incluir una crítica sobre un hotel tuvieran el requisito de incluir el código de la reserva.

¿Pros?

• Todas las críticas serían veraces si se consigue un sistema que funcione

¿Contras?

• ¿Cuántos tipos de códigos de reserva puede haber?
• ¿Frenaría esto a los usuarios de Tripadvisor a la hora de comentar?
• ¿Es viable esta solución tal y como la planteo?

Os animo a aquellos hoteleros que se hayan visto afectados en estas situaciones a proponer ideas mediante crítica constructiva, de manera seria y sin que este debate derive en una crítica destructiva entre hoteleros y portales de opinión para frenar las posibles críticas fraudulentas.

Creo que si le dedicamos un poco de tiempo a este tema podríamos dejar de ver a este tipo de portales como el enemigo y, si llegamos a algo y Tripadvisor nos escucha podremos empezar a verle como un colaborador que además de preocuparse por las necesidades del usuario lo hace también por las del hotelero.

¿os animáis?

Vía www.hotelmarketing.com recibo la siguiente noticia TripAdvisor enters classified hotel listings business.

Tengo opiniones contrarias respecto a este portal de opinión.

Por un lado considero que podría ser un fuerte aliado del hotelero si sus críticas fueran más fidedignas. Como todos sabéis para publicar una opinión sobre este establecimiento no es necesario haberte alojado allí, y si tienes muy mala leche, quieres dañar a un hotel bien porque sea tu competidor o por el simple hecho de que no te “cae bien” puedes hacerlo dañando enormemente su reputación online. EL último caso sonado ha sido este.

Por otro, pienso que en cierta manera (aúnque sea pagando, lo cual es lógico puesto que toda empresa nace para ganar dinero) en algunas ocasiones buscan simpatizar con el hotlero como lo han hecho esta vez.

La noticia en cuestión aununcia que a partir de enero de 2010, los hoteleros tendrán la posibilidad  previo pago de incluir los siguientes datos en su perfil en esta comunidad:

• Web
• E-mail de contacto
• Teléfono

Hasta ahora el cliente que accedía a tripadvisor podia hacerlo

• Solo para ver opiniones con la intención de reservar directamente en el hotel
• Para ver opiniones y reservar en el portal que le ofrezca mejor precio
• Sin un objetivo definido

Ahora el cliente tendra la opción también de contactar de una manera directa con el establecimiento y evitar de esta manera los canales de distribución.

Realmente es una opción que los clientes “mas hábiles” en la web ya se gestionaban a mano, es decir, buscas hoteles en Tripadvisor, copias y pegas el nombre del hotel en un buscador y accedes a la pagina web despues de haber valorado las opiniones de los clientes.

Mi pregunta es:

¿Creeis que es interesante pagar por este servicio tratando de captar a este cliente “menos habil”?

Por otro lado Tripadvisor, ademas de enlazar con diferentes OTAS tambien ofrece la posibilidad de enlazar directamente con la web del hotel.

En caso de que consideréis interesante invertir en un servicio de los dos planteados, es decir:

• Incluir tu información de contacto
• Incluir un enlace a tu motor de reservas junto con los enlaces a las OTAS

¿Cual de ellos consideráis más interesante?

En relación a lo que comentaba al principio del post, respecto a la fiabilidad de las opiniones de los clientes hago desde aqui un llamamiento a Tripadvisor: Amigos, sin los hoteles Tripadvisor no existiría, cuidadles, escuchadles, ellos saben que podéis ser un gran aliado pero en ocasiones piensan que no os interesa más que conseguir más y más usuarios.

Hace mucho tiempo que soy miembro de WAYN.COM. Es una herramienta que cuando la conocí me interesó pero hasta ahora no he pensado nunca en su utilidad para los profesionales del turismo.

La herramienta en cuestión funciona de la siguiente manera: sus miembros actualizan su perfil cada vez que planifican un viaje indicando su destino y cuanto tiempo pasarán en el.

Además pinchando en la opción People > Search puedes segmentar a los viajeros que han elegido tu destino por nacionalidad, edad y sexo. Si deseas ir más allá puedes también investigar en su prefil sobre sus intereses y ocupación.

Llevar a cabo acciones personalizadas, no intrusivas y ofreciéndoles un valor añadido bien sea en cuanto a precio o incluso ofreciéndole valores añadidos en base a sus gustos puede ser un factor de éxito ¿no creeis?

Observo que la mayoría de los que nos dedicamos a ofertar soluciones para empresas en el mundo Online lo hacemos prácticamente en este mundo quizás por deformación profesional.

Últimamente he estado dándole vueltas a esta idea y me ha surgido la siguiente pregunta:

Si ofrecemos presencia online es principalmente a aquellos clientes que tienen esta necesidad, y en la mayoría de los casos no la tienen. Entonces…

¿No deberíamos tratar de captar el interés de estos clientes con estrategias offline?

Por supuesto no dejaría de llevar a cabo acciones Online puesto que a quien le hablen de estas novedosas formas de comunicación e intente informarse sobre ellas seguramente uno de sus medios de búsqueda de información será la web pero ¿Qué pasa con aquellos que ni siquiera han oído hablar de ellas?

Ahí queda mi reflexión, que cada uno saque las conclusiones que desee, yo desde luego buscaré la manera de aplicarlo en mi trabajo.

¡Si te interesa el E-commerce, Revenue Management Marketing y Distribución hotelera no dejes de suscribirte a mi blog!