El Blog de Jaime L.-Chicheri

Blog sobre Revenue Management, Turismo 2.0, Marketing y Distribución Hotelera
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TERREMOTOS EN CHILE – SOS TWITTER; ¿REALIDAD O HOAX?

February 28, 2010 By: Jaime Lopez-Chicheri Category: Redes Sociales, Twitter

La primera vez que vi que Twitter había funcionando para ayudar a una persona que estaba en apuros fue el caso de Demi Moore quién respondió a un mensaje de una persona que decía “Estoy tomando un cuchillo, uno grande y afilado. Me voy a cortar el brazo hasta el fondo para no perder el tiempo”.

Ayer todos estábamos atentos a los acontecimientos sucedidos en Chile, de hecho yo me enteré de lo que había ocurrido gracias a esta herramienta.

Casi terminado el día leí dos mensajes de mi amigo y twittero @antoniodomingo:

RT @earcos: ¿alguien me puede ayudar si esto es real o un maldito hoax? http://bit.ly/80jbF3

URGENTE @Biodome10 pide ayuda para que lo rescaten. Está atrapado en Lautaro 1712 Estación Central

Lo primero que hice fue investigar el perfil de @Biodome10, es decir, su número de seguidores en esta red y en ese momento tenía alrededor de 130 seguidores.

Vi su timeline previo a fatídicos eventos y no observe nada raro en el con lo cual decidí hacer Retweet sobre el mensaje de @antoniodomingo con el fin de aportar mi granito de arena y poder ayudar a esta persona.

Me seguía picando el gusanillo de si lo que decía esta persona era real o Hoax por lo que decidí buscar que es lo que se decía en twitter sobre esta persona en twitter.

Lo primero que encontré fue este artículo en el cual se describían todos los acontecimientos ocurridos, no satisfecho al 100% decidí seguir investigando y preguntar a aquellos que dudaban de la veracidad del asunto cuáles eran sus motivos, entre ellos a @chinistico, @despistada_2 y @jreide, fue este último quien me propuso mirar en su timeline.

@jreide comenzó haciendo lo mismo que yo, comenzó tratando de ayudar a @Biodome10 pero pronto dio con este artículo en el cual esta persona presuntamente había soltado un Bulo (Hoax) a través de su red de contactos.

El resultado de la acción de @Biodome10 fue:

  • Muchos tweets tratando de ayudar a esta persona
  • Muchos otros aportando pruebas de que la historia es falsa y aconsejando bloquear y denunciar por SPAM a este usuario
  • Un incremento del 100% en el numero de seguidores de @Biodome10

Es una pena que una red como twitter se vea perjudicada por este tipo de actuaciones. Ya sufrimos en nuestros correso electrónicos este tipo de abuso de confianza con correos electrónicos en busca de ayuda para diferentes personas por diferentes motivos con el fin de captar bases de e-mails con el find e generar bases de datos “sucias” y ahora le toca el turno a twitter.

¿Conclusiones? No nos podemos fiar de todo lo que leemos en la Red ni siquiera si lo leemos de alguien que por su actuación previa parece una persona coherente.

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EL ROI EN SOCIAL MEDIA: “MAÑANA NO SALGO” (CASO DE EXITO)

February 27, 2010 By: Jaime Lopez-Chicheri Category: "Revenue Management", A tener en cuenta, Artículos recomendados, E-BOOKS, casos de exito

Ayer escribía sobre nuestro caso de éxito propio, hoy me gustaría analizar un pequeño negocio que lo está haciendo muy bien en Social Media y esto está repercutiendo en el éxito de su negocio: el Bar de Madrid “Mañana No Salgo”

Puedes descargar el e-book pinchando aqui EL ROI EN SOCIAL MEDIA: “MAÑANA NO SALGO” (CASO DE EXITO)

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EL ROI EN SOCIAL MEDIA: NUESTRO CASO DE EXITO

February 26, 2010 By: Jaime Lopez-Chicheri Category: Marketing Surfers, Redes Sociales, casos de exito

A raíz del último post de Jimmy Pons (recomendado al 100%) sobre el ROI en Medios Sociales, en el que comenta el caso de éxito (sin lugar a dudas) de la Comunidad Hosteltur he decidido compartir con vosotros mi experiencia personal en este campo.

Como Sabéis, hace algo más de un mes comenzamos con Marketing Surfers una nueva aventura.

Desarrollamos un plan de acción muy enfocado a la comunicación en Social Media pero sin olvidarnos de que el cliente que necesita nuestros servicios es un cliente que no se mueve muy bien en el mundo online (en este post explico mi punto de vista respecto a este tema)

La inversión inicial fue mínima: Contratación de un hosting, desarrollo de la página Web en Wordpress, Tarjetas de visita y poco más, y sobre todo mucho trabajo. En total no sobrepasó los 300 €.

Empezamos a darnos a conocer en el mundo online (Web, Facebook, Twitter, Linkedin, Xing y otras redes) con la idea de generar un poco de ruido y empezar a hacer contactos a “puerta fría). No esperábamos ningún tipo de ROI a corto plazo por este tipo de acciones.

Cuál fue nuestra sorpresa que, pocos días después de darnos a conocer recibimos nuestra primera solicitud de propuesta, pensamos que sería algo puntual, pero conforme iban pasando los días íbamos recibiendo más solicitudes.

Un mes después podemos decir que el ROI (cuantificable económicamente) generado ha sido de varios miles porcentuales por encima respecto a nuestra inversión inicial y que todavía no hemos tenido tiempo ni necesidad de empezar con nuestra estrategia Offline la cual consideramos muy importante.

¿Qué más beneficios aporta el Social Media?

Uno de ellos tiene nombre propio y es Luz Martín. ¿Alguien se imagina que sin social Media dos personas que no se han visto jamás puedan montar una empresa juntos?

Luz vive en Asturias y Juan y yo en Madrid. Cuando pensamos en Luz para unirse al proyecto valoramos todos los pros (muchos, ya que como sabéis pienso que ella ha nacido con un 6º sentido para el Social Media y personalmente le he otorgado el título de la “Reina de las Redes Sociales”) y también los contras (no la conocíamos personalmente y vivía lejos de Madrid).

Nos conocimos personalmente en FITUR y tuve la sensación de que la conocía mejor que muchas de las personas con las que he trabajado día a día en una oficina.

También hemos empezado a colaborar con representantes de nuestra Marca a nivel Nacional e Internacional, y todo esto en poco más de un mes.

¿Cuáles pienso que han sido las claves del éxito?

Quizás algunos piensen que es demasiado pronto para hablar de éxito, pero yo no estoy de acuerdo. Aunque se diera el caso de que no tuviéramos más clientes la inversión ya está más que amortizada y habríamos ganado la experiencia de montar algo desde cero.

Desde mi punto de vista, entre otros  las claves de que funcione bien la empresa hasta el momento son:

  • Estamos metidos en este mundo desde hace varios años, hemos hecho muchos amigos, nos hemos generado una imagen profesional a través de nuestros blogs personales y perfiles en redes sociales. Hasta ahora,  como propone Jimmy en su post no nos habíamos centrado en el ROI que generaría todo este trabajo, escribíamos porque nos gustaba y años después hemos visto los frutos de dicho trabajo.
  • El apoyo de estos amigos.
  • La Comunidad Hosteltur (no podía dejar de mencionarla), una comunidad abierta a cualquier tipo de colaboración, imparcial y que no permite el SPAM. Son incontables las formas en las que el Equipo de Hosteltur nos ha ayudado sin siquiera ellos saberlo en muchas ocasiones.
  • Y sobre todo, el trabajo duro de un equipo bien compenetrado.

Espero con este post ayudar a muchos a animarse a entrar en esto de las redes sociales, sin dejarse influenciar mucho por el ROI (pero teniéndolo en cuenta) y buscando un beneficio a medio/ largo plazo que seguro que ayudará a las empresas a:

  • Posicionarse en internet frente a sus competidores
  • Incrementar las ventas
  • Controlar y mejorar día a día su imagen de marca
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ALGUNOS CURSOS DE REVENUE MANAGEMENT Y OTROS TEMAS TURÍSTICOS DE INTERÉS

January 20, 2009 By: Jaime Lopez-Chicheri Category: "Revenue Management", CESAE, Canaltur, Cursos, Ecornell, Florida Universitaria, Hoteldot, Xotels

En vista de las múltiples consultas que recibo a través de mi blog a cerca de cursos de Revenue Management he decidido escribir un post sobre aquellos que más me han llamado la atención:

MARKETING SURFERS

Puedes descargarte los cursos que impartimos en este enlace, tanto de Revenue Management & E-commerce, como de posicionamiento web y social media todos ellos adaptables a las necesidades de cada empresa. Son cursos bonificables a través de la fundación tripartita.

Para más información ponganse en contacto conmigo a través de cualquiera de estas vias

CESAE

Como tutor especialista en este curso hablo de el en segundo lugar. Lo recomiendo, sigue la metodología de ECornell y se ha posicionando como referente a nivel nacional. Son cursos subvencionados.

http://www.cesae.es/

Para más información ponganse en contacto conmigo a través de cualquiera de estas vias

CANALTUR

Es una iniciativa del ITH en colaboración con Canal Empresarial. Es gratuito y los profesores son Reconocidos Bloggers y profesionales del sector.

www.canaltur.es/

ECORNELL

Hablo del curso del ECornell en primer lugar porque es el que he realizado yo y más conozco y considero que es una de las referencias en el sector a nivel internacional.

www.ecornell.com/

HOTEL-LO

Tiene muy buena pinta, aunque no lo conozco a fondo. Si que tengo referencias que lo recomiendan.

www.hotel-lo.com

XOTELS

Su cara más conocida es Patrick Landman, referente a nivel internacional sobre la materia. Hasta hace poco también participaba en el proyecto Fernando Vives.

http://www.xotels.com/

FLORIDA UNIVERSITARIA

Colaboro con este curso como Coordinador Técnico y “Coach”. Son cursos subvencionados.

www.florida-uni.es/

CDT

Hoy he recibido una noticia sobre estos cursos la cual adjunto a continuación. No tengo referencias por lo que me abstengo de opinar

http://www.elperiodic.com/benidorm/noticias/26212_centro-turismo-benidorm-inicia-programacion-primer-trimestre-2009.html

Otros cursos de los que tampoco tengo referencias pero parecen interesantes son:

HOTELSDOTCOM

http://www.hotelsdotcom.net/?gclid=CIXajea2nZgCFQLllAodnkLCmw


CETT

http://www.cett.es/formaciocontinua/html/cast/RevManEnRes.html

Espero que os resulte de interés.

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Jaime López-Chicheri -
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

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