El Blog de Jaime L.-Chicheri » Redes Sociales

TWITTER: EL RETUESTE

Jaime Lopez-Chicheri — Thu, 22 Jul 2010 18:17:17 +0000

El otro día estuve reunido con mis amigos Mariola Corega y Cacu Tonda, profesionales de…¿todo lo mágico? La verdad es que no se como definirles sin quedarme corto pero cuando me despedí de ellos mi última frase fue

“dejad por un rato de crear que os va a estallar la cabeza!”.

Fue una mañana muy entretenida, un brainstorming entre amigos de casi tres horas que ninguno queríamos abandonar.
Nos conocimos por Twitter y como no esta herramienta estuvo presente en muchas de nuestras conversaciones.
Analizando cual es la mejor forma de utilizar esta herramienta, de repente Mariola salió con un término que me encantó; “El Retueste”.

El origen de esta palabra es el Retwitt, para quien no lo sepa un Retwitt es una de las opciones que permite twitter para mostrar a todos tus seguidores una información que has encontrado interesante en esta red.
Retueste consiste en cuando alguien te hace un alago o hace un comentario muy favorable hacia tu persona tu haces un Retwitt de esto mismo

Aquí tenéis un ejemplo (ojo, solo lo he hecho para mostrarlo)

Desde mi punto de vista, si trsladamos el RETUESTE a la vida Offline es como si alguien te dice “eres muy guap@” e inmediatamente tu llamas uno por uno a todos tus conocidos y cuelgas pancartas en los lugares a los que sueles acudir con el mensaje “xxxxx ha dicho que soy muy guap@”
Cada uno tiene su forma de comunicar, desde mi punto de vista si el RETUESTE no me gusta en el mundo online no me gusta más en el offline.
Ahora bien, diferencio entre personas y Marcas. Pienso que lo que puede ser una mala práctica con un alto grado de “vanidad” para una persona física puede ser sin embargo una buena práctica para las empresas las cuales tiene todo el sentido que muestren lo que sus clientes opinan de ellos.
¿Qué opináis?
PD. Siento si alguien lleva a cabo esta práctica y se ofende con este post, no es mi intención

FALSOS GURÚS Y OTRAS CHORRADAS QUE SE LEEN POR LA RED: EL CASO DE PEPITO

Jaime Lopez-Chicheri — Tue, 20 Jul 2010 15:01:55 +0000

Atención: este post es fruto de un cabreo, no se si se publicará o no, en principio lo escribo para mi, como si de “consultar con la almohada se tratase vamos”.

Desde que estoy metido en este rollo 2.0 (blogger, presencia en diferentes redes sociales y en foros de debate) llevo escuchando hablar de estos “Falsos Gurús” a los que muchos bloggeros se refieren en sus diferentes publicaciones.

Estos bloggers critican, pero critican en general es decir sin dar nombres. Luego difunden sus post a través de redes sociales y como no, sus seguidores, humanos y por lo tanto amantes del morbo y de la crítica difunden sus posts.

Mi pregunta es ¿Quiénes son esos falsos Gurús? ¿Cómo nacen y se hacen? ¿Como diferenciamos a un Falso Gurú de un Gurú Real? ¿Soy un Falso Gurú? ¿Alguien conoce a algún falso gurú y se atrevería a darme su nombre en privado para ver si puedo juzgar con criterio?

Empecemos con el ¿Cómo nacen y se hacen?

Normalmente cuando se habla de esta especie es porque se trata de una persona conocida en un determinado ámbito, como el mío es el de las redes sociales lo trataré desde este punto de vista.

A Pepito le interesa mucho un tema determinado, Pepito decide investigar sobre dicho tema.

Un día Pepito descubre que hay una cosa que se llama “blog”, otra que se llama “foro” y otra que se llama “redes sociales”. Pepito entonces decide compartir lo que investiga en su “blog” y compartir dicha información en “foros” y “redes sociales” dónde creen que pueden interesar, en un principio para compartir y ¿quien sabe? ¡quizás un día se convierta en un referente en la materia!

De repente Pepito recibe una noticia (e-mail, mensaje vía redes, llamada telefónica…)

“Pepito, te hemos estado leyendo durante unos meses, vemos que sabes mucho sobre xxxxxx y nos gustaría que colaboraras con nosotros en xxxxxx”

Entonces Pepito decide comunicarlo en su blog y junto a quien le ha contactado llevar a cabo una buena campaña de difusión de dicha colaboración. De esta surgen otras y Pepito se va convirtiendo poco a poco en lo que algunos denominan (y que conste que me aberra el término) un Gurú.

Desde mi punto de vista no encuentro otro camino para convertirse en un “Gurú”, y mucho menos encuentro la línea que diferencia lo que es un Gurú y un Falso Gurú.

Es más, ¿Como logra un Falso Gurú nacer? ¿Como logra engañar a tantos y tantos seguidores durante tanto tiempo?

Mi reflexión final es la siguiente: todo aquel que habla de Falsos Gurús son:

Personas frustradas, que en su día trataron de convertirse en Gurús y fracasaron en el intento.
Pelotas que dan bombo a dichas personas frustradas a las cuales consideran Gurús.
Personas que se han dado cuenta de que “la crítica vende” y deciden publicar un post sobre los falsos gurús. (jeje aquí me podría encasillar yo pero como véis por el contenido del post no es así).

No me quedo tranquilo si no termino este post con un análisis personal ya que considero que mi historia es muy similar a la del amigo Pepito.

Estudíe Hotelería sector en el que estuve trabajando unos años y para el cual ahora trabajo como consultor. Me empezó a llamar la atención el tema del Revenue management, decidí estudiar un Master para poder aplicarlo a mi trabajo.

Al igual que le ocurrió a Pepito descubrí las diferentes maneras de comunicar y compartir en Internet, alguien un día me leyó, pensó que lo que escribía era bueno y decidió que colaborase con el introduciéndome en el mundo de la formación desde entonces he seguido investigando sobre este tema a diario y tratando de compartir toda mi investigación y finalmente lo que empezó como un hobby se ha convertido en una parte muy grande de mi trabajo.

¿Soy un Falso Gurú? alguien me ha llamado alguna vez esto a lo que le he respondido “ni de lejos! aficionadillo al tema solamente”.

P.D. Si alguien se siente ofendido mi objetivo está cumplido.

Encabronado decido publicar un post virgen que no pienso editar

PROMOCIÓN, COMUNICACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN EL TURISMO ESPAÑOL = WEB 2.0 = LA SOLUCIÓN A TODOS NUESTROS PROBLEMAS (UN POST CON ALGO DE SARCASMO)

Jaime Lopez-Chicheri — Tue, 22 Jun 2010 19:32:06 +0000

Las redes sociales son el futuro de la Promoción, Comunicación y Comercialización, la web 2.0 está revolucionando todo esto y mucho más. Hay que estar en ellas, no solo en las redes sociales, sino en todo aquello en lo que internet nos puede ayudar; Agencias online que nos ayudan a llegar a clientes que por nuestros propios medios no llegaríamos, herramientas de e-mail marketing (que yo defino como “tecnología que lucha contra la tecnología” ya que ayudan a evitar aquellos filtros que los proveedores de correo electrónico ponen para reducir el SPAM por ejemplo), geolocaliza y mil herramientas más que tenemos a nuestra disposición a un solo click.

La Web 2.0 ha llegado para solucionar todos los problemas que teníamos hasta ahora de Promoción, Comunicación y Comercialización. Estamos pasando una crisis muy dura, pero en la próxima crisis no sufriremos tanto, ¿porqué? ¡Porque ya se encargará laWeb 2.0 de solucionarlo!

Sé que estoy exagerando con mi sarcasmo, no sé si soy solo yo o es un sentimiento generalizado el bombo que se le está dando a todo el mundo online. Cuando me reúno con un cliente que me contacta para que le ayudemos a solucionar sus problemas de Promoción, Comunicación y Comercialización muchas veces les veo con los ojos casi echando chispas, con una mirada de “¡dime que esto lo va a arreglar todo!, ¡Dame una esperanza!”.

Araceli Guede, a quién ya conocía pero menos que a otros miembros de Hosteltur y quien me sorprendió en primer lugar por lo magníficamente bien que habla y lo bien que se le da captar los mensajes principales de las noticias sobre las que escribe publicaba hoy un artículo sobre las “IV Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero Español” en las que participé ayer. Dije muchas cosas, pudo perderse entre los dos principales mensajes que quise transmitir en el evento pero no lo hizo y por esto copio y pego sus referencias en dicho artículo a mis intervenciones:

“Durante una de las mesas redondas, Jaime López Chicheri, consultor y fundador de Marketing Surfers y Buzzturistic, señaló que si bien en un futuro entorno 3.0 el marketing offline podría llegar a ser algo residual, aquellas empresas a las que aún les cueste trabajar en clave online no deben dejar de seguir intentándolo, pero no tienen por qué olvidar la vía offline. Se trata de buscar un equilibrio entre ambas. si bien en un futuro entorno 3.0 el marketing offline podría llegar a ser algo residual, aquellas empresas a las que aún les cueste trabajar en clave online no deben dejar de seguir intentándolo, pero no tienen por qué olvidar la vía offline. Se trata de buscar un equilibrio entre ambas.”

“Sea de una forma o de otra, dentro del marketing (AQUÍ AÑADIRÍA “HOTELERO”) el revenue managerdebe ser “la piedra angular, en lo que se base toda la estrategia”. “Si comunicamos una imagen y unas tarifas diferentes en función de cada canal, toda la estrategia respecto a estar en redes sociales será contraproducente, porque el cliente se sentirá engañado y tendrá más facilidades para expresarlo”, señaló López Chicheri.”

Resumen: No nos volvamos locos con esto del 2.0, es una herramienta más, que está creciendo exponencialmente pero si no tenemos bien asentadas las bases de nuestro negocio de nada nos servirá que nos pongamos a difundirlo a diestro y siniestro.

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Firmado: Un consultor que se dedica a ofrecer a sus clientes 2.0.

POST ORIGINAL

EL ROI EN SOCIAL MEDIA: “MIRAYVUELA” (AVANCE DE CASO DE EXITO)

Jaime Lopez-Chicheri — Wed, 17 Mar 2010 22:25:24 +0000

Esta semana tuve que reservar un vuelo a Santiago de Compostela. Como siempre iba a ir directamente a mi buscador habitual.

Me acordé entonces de mi amigo twittero y contrincante de mus Diego Lopez-Salazar y el interesante proyecto del cual es responsable; Mirayvuela (perfil en Twitter es Mirayvuela).

Me pasa mucho que cuando compro algo tiendo a analizar que es lo que me ha llevado a comprar un producto en un determinado negocio o en otro, y aqui esta la miga de este post:

Conocí a Diego a través de la Comunidad Hosteltur , durante meses estuve debatiendo con el sobre diferentes temas relacionados con el turismo. Un día decidí investigar en su perfil y enlace con su cuenta de twitter. Diego ya estaba en contacto conmigo en dos ambientes uno profesional y otro más distendido. Decidí entonces seguir a Mirayvuela en twitter y de vez en cuando pinchaba en algun enlace interesante que pasaba.

Finalmente, el unico viaje que me he tenido que gestionar yo (normalmente lo hace mi mujer) decidí reservarlo con Mirayvuela.

¿Porqué cuento todo esto?

Porque considero que conmigo han acertado en su estrategia cuyos factores de exito son:

Interacción con su público de TU a TU.
Presencia activa y atractiva en aquellas redes sociales en las que pueden encontrar a su público objetivo.
El ser un digno perdedor en nuestras timbas de mus quizás también haya influido.

Me gustaría invitar a Diego a completar mi perceción como cliente en un próximo post.

Me estoy animando a realizar post como este por lo que os animo a seguir este enlace si queréis conocer y opinar sobre todos aquellos que plantee.

TERREMOTOS EN CHILE – SOS TWITTER; ¿REALIDAD O HOAX?

Jaime Lopez-Chicheri — Sun, 28 Feb 2010 10:49:18 +0000

La primera vez que vi que Twitter había funcionando para ayudar a una persona que estaba en apuros fue el caso de Demi Moore quién respondió a un mensaje de una persona que decía “Estoy tomando un cuchillo, uno grande y afilado. Me voy a cortar el brazo hasta el fondo para no perder el tiempo”.

Ayer todos estábamos atentos a los acontecimientos sucedidos en Chile, de hecho yo me enteré de lo que había ocurrido gracias a esta herramienta.

Casi terminado el día leí dos mensajes de mi amigo y twittero @antoniodomingo:

RT @earcos: ¿alguien me puede ayudar si esto es real o un maldito hoax? http://bit.ly/80jbF3

URGENTE @Biodome10 pide ayuda para que lo rescaten. Está atrapado en Lautaro 1712 Estación Central

Lo primero que hice fue investigar el perfil de @Biodome10, es decir, su número de seguidores en esta red y en ese momento tenía alrededor de 130 seguidores.

Vi su timeline previo a fatídicos eventos y no observe nada raro en el con lo cual decidí hacer Retweet sobre el mensaje de @antoniodomingo con el fin de aportar mi granito de arena y poder ayudar a esta persona.

Me seguía picando el gusanillo de si lo que decía esta persona era real o Hoax por lo que decidí buscar que es lo que se decía en twitter sobre esta persona en twitter.

Lo primero que encontré fue este artículo en el cual se describían todos los acontecimientos ocurridos, no satisfecho al 100% decidí seguir investigando y preguntar a aquellos que dudaban de la veracidad del asunto cuáles eran sus motivos, entre ellos a @chinistico, @despistada_2 y @jreide, fue este último quien me propuso mirar en su timeline.

@jreide comenzó haciendo lo mismo que yo, comenzó tratando de ayudar a @Biodome10 pero pronto dio con este artículo en el cual esta persona presuntamente había soltado un Bulo (Hoax) a través de su red de contactos.

El resultado de la acción de @Biodome10 fue:

Muchos tweets tratando de ayudar a esta persona
Muchos otros aportando pruebas de que la historia es falsa y aconsejando bloquear y denunciar por SPAM a este usuario
Un incremento del 100% en el numero de seguidores de @Biodome10

Es una pena que una red como twitter se vea perjudicada por este tipo de actuaciones. Ya sufrimos en nuestros correso electrónicos este tipo de abuso de confianza con correos electrónicos en busca de ayuda para diferentes personas por diferentes motivos con el fin de captar bases de e-mails con el find e generar bases de datos “sucias” y ahora le toca el turno a twitter.

¿Conclusiones? No nos podemos fiar de todo lo que leemos en la Red ni siquiera si lo leemos de alguien que por su actuación previa parece una persona coherente.

EL ROI EN SOCIAL MEDIA: “MAÑANA NO SALGO” (CASO DE EXITO)

Jaime Lopez-Chicheri — Sat, 27 Feb 2010 13:10:22 +0000

Ayer escribía sobre nuestro caso de éxito propio, hoy me gustaría analizar un pequeño negocio que lo está haciendo muy bien en Social Media y esto está repercutiendo en el éxito de su negocio: el Bar de Madrid “Mañana No Salgo”

Puedes descargar el e-book pinchando aqui EL ROI EN SOCIAL MEDIA: “MAÑANA NO SALGO” (CASO DE EXITO)

EL ROI EN SOCIAL MEDIA: NUESTRO CASO DE EXITO

Jaime Lopez-Chicheri — Fri, 26 Feb 2010 09:37:09 +0000

A raíz del último post de Jimmy Pons (recomendado al 100%) sobre el ROI en Medios Sociales, en el que comenta el caso de éxito (sin lugar a dudas) de la Comunidad Hosteltur he decidido compartir con vosotros mi experiencia personal en este campo.

Como Sabéis, hace algo más de un mes comenzamos con Marketing Surfers una nueva aventura.

Desarrollamos un plan de acción muy enfocado a la comunicación en Social Media pero sin olvidarnos de que el cliente que necesita nuestros servicios es un cliente que no se mueve muy bien en el mundo online (en este post explico mi punto de vista respecto a este tema)

La inversión inicial fue mínima: Contratación de un hosting, desarrollo de la página Web en Wordpress, Tarjetas de visita y poco más, y sobre todo mucho trabajo. En total no sobrepasó los 300 €.

Empezamos a darnos a conocer en el mundo online (Web, Facebook, Twitter, Linkedin, Xing y otras redes) con la idea de generar un poco de ruido y empezar a hacer contactos a “puerta fría). No esperábamos ningún tipo de ROI a corto plazo por este tipo de acciones.

Cuál fue nuestra sorpresa que, pocos días después de darnos a conocer recibimos nuestra primera solicitud de propuesta, pensamos que sería algo puntual, pero conforme iban pasando los días íbamos recibiendo más solicitudes.

Un mes después podemos decir que el ROI (cuantificable económicamente) generado ha sido de varios miles porcentuales por encima respecto a nuestra inversión inicial y que todavía no hemos tenido tiempo ni necesidad de empezar con nuestra estrategia Offline la cual consideramos muy importante.

¿Qué más beneficios aporta el Social Media?

Uno de ellos tiene nombre propio y es Luz Martín. ¿Alguien se imagina que sin social Media dos personas que no se han visto jamás puedan montar una empresa juntos?

Luz vive en Asturias y Juan y yo en Madrid. Cuando pensamos en Luz para unirse al proyecto valoramos todos los pros (muchos, ya que como sabéis pienso que ella ha nacido con un 6º sentido para el Social Media y personalmente le he otorgado el título de la “Reina de las Redes Sociales”) y también los contras (no la conocíamos personalmente y vivía lejos de Madrid).

Nos conocimos personalmente en FITUR y tuve la sensación de que la conocía mejor que muchas de las personas con las que he trabajado día a día en una oficina.

También hemos empezado a colaborar con representantes de nuestra Marca a nivel Nacional e Internacional, y todo esto en poco más de un mes.

¿Cuáles pienso que han sido las claves del éxito?

Quizás algunos piensen que es demasiado pronto para hablar de éxito, pero yo no estoy de acuerdo. Aunque se diera el caso de que no tuviéramos más clientes la inversión ya está más que amortizada y habríamos ganado la experiencia de montar algo desde cero.

Desde mi punto de vista, entre otros las claves de que funcione bien la empresa hasta el momento son:

Estamos metidos en este mundo desde hace varios años, hemos hecho muchos amigos, nos hemos generado una imagen profesional a través de nuestros blogs personales y perfiles en redes sociales. Hasta ahora, como propone Jimmy en su post no nos habíamos centrado en el ROI que generaría todo este trabajo, escribíamos porque nos gustaba y años después hemos visto los frutos de dicho trabajo.
El apoyo de estos amigos.
La Comunidad Hosteltur (no podía dejar de mencionarla), una comunidad abierta a cualquier tipo de colaboración, imparcial y que no permite el SPAM. Son incontables las formas en las que el Equipo de Hosteltur nos ha ayudado sin siquiera ellos saberlo en muchas ocasiones.
Y sobre todo, el trabajo duro de un equipo bien compenetrado.

Espero con este post ayudar a muchos a animarse a entrar en esto de las redes sociales, sin dejarse influenciar mucho por el ROI (pero teniéndolo en cuenta) y buscando un beneficio a medio/ largo plazo que seguro que ayudará a las empresas a:

Posicionarse en internet frente a sus competidores
Incrementar las ventas
Controlar y mejorar día a día su imagen de marca

JAVIER GARCIA CUENCA (MAGIC COSTA BLANCA) REDEFINIENDO EL REVENUE MANAGEMENT

Jaime Lopez-Chicheri — Thu, 07 Jan 2010 17:26:08 +0000

Llevo tiempo sin escribir, en parte por falta de inspiración y en parte por falta de tiempo. De hecho pensaba que este año retomaría mi blog a partir de febrero pero gracias a @tomeucabrer y a su Fanturistic he dado con una interesantísima noticia.

Esta vez se trata de uno de los hoteleros más activo e imaginativo que he tenido el placer de conocer; Javier García Cuenca

En anteriores ocasiones hemos tenido la oportunidad de hablar sobre la creatividad de este hotelero, colaborando con otros compañeros de profesión en diferentes acciones innovadoras o presentando estas en entornos como Fiturtech.

Esta vez nos sorprende con la siguiente noticia “Magic Costa Blanca recaba la opinión de las agencias de viajes para fijar los precios de la temporada de verano”

Según la noticia se trata de un ejercicio de inteligencia colectiva entre agencias de viajes sus clientes de sus hoteles para la elaboración de sus tarifas de verano.

Con esta iniciativa Magic Costa Blanca consigue unir…

REVENUE MANAGEMENT + DISTRIBUIDORES + CLIENTES

…manteniendo contentos a todos los actores de su cadena de distribución, a sí mismos y a sus clientes, logrando una imagen de transparencia con todos ellos, adaptándose a las necesidades de su público objetivo, fidelizando y generando una reputación online envidiable.

No es de extrañar que el grupo haya conseguido en su comunidad propia generar una interacción diaria con más de 800 usuarios a día de hoy y que seguramente siga creciendo.

Enhorabuena! Seguid así!

WAYN.COM: UNA HERRAMIENTA PARA ATRAER CLIENTES A TU NEGOCIO

Jaime Lopez-Chicheri — Tue, 01 Sep 2009 22:43:54 +0000

Hace mucho tiempo que soy miembro de WAYN.COM. Es una herramienta que cuando la conocí me interesó pero hasta ahora no he pensado nunca en su utilidad para los profesionales del turismo.

La herramienta en cuestión funciona de la siguiente manera: sus miembros actualizan su perfil cada vez que planifican un viaje indicando su destino y cuanto tiempo pasarán en el.

Además pinchando en la opción People > Search puedes segmentar a los viajeros que han elegido tu destino por nacionalidad, edad y sexo. Si deseas ir más allá puedes también investigar en su prefil sobre sus intereses y ocupación.

Llevar a cabo acciones personalizadas, no intrusivas y ofreciéndoles un valor añadido bien sea en cuanto a precio o incluso ofreciéndole valores añadidos en base a sus gustos puede ser un factor de éxito ¿no creeis?

PLATÓN Y LAS REDES SOCIALES: EL MITO DE LA CAVERNA

Jaime Lopez-Chicheri — Wed, 01 Jul 2009 12:06:45 +0000

Últimamente se han planteado ciertos debates en la blogsfera sobre la utilidad de las redes sociales y demás soluciones 2.0. No voy a entrar a valorar si es útil o no para una empresa entrar en este “nuevo mundo” a conversar con sus clientes, hacerles propuestas, informarles de temas relacionados con su modelo de negocio (ojo! No con su negocio), analizar lo que se dice de ellos en la web, buscar nuevas maneras de comercialización y demás bondades que nos brinda la web y el entorno 2.0 pero sí que me gustaría hacer alguna reflexión respecto a quienes están a favor y en contra. En este debate no suele haber posturas intermedias, hay quien está totalmente a favor y hay quien está totalmente en contra.

Es “curioso” que quienes están a favor suelen ser quienes lo han probado y se han molestado en investigar sobre ello y los detractores suelen hablar desde la ignorancia (si buscamos en wordrefference.com este término salen dos resultados: 1.- Que no posee formación cultural y 2.- Que desconoce algún asunto. Me refiero a la segunda acepción). Pocos hay sin embargo que las conozcan, trabajen con ellas y piensen que no sirven de nada.

El mito de la caverna es uno de los conceptos que mejor explican parte de la filosofía de Platón, Platón hablaba de una caverna habitada por humanos encadenados y con la vista enfocada a una pared. Detrás de ellos había hombres libres y una hoguera que proyectaba las sombras de estos. Para los prisioneros su única realidad eran las sombras

Uno de estos hombres es liberado y cuando se da la vuelta ve una nueva realidad. Cuando se le vuelve a encadenar cuenta lo que ha visto al resto de sus compañeros y ellos se mofan de él.

Por suerte somos libres, no estamos encadenados y tenemos la posibilidad de investigar nuevas formas de comunicación y luego decidir si son o no son útiles.

Por favor, no nos cerremos en banda, investiguemos, valoremos y si lo consideramos oportuno podemos volver de nuevo a la caverna

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