El Blog de Jaime L.-Chicheri

La primera vez que vi que Twitter había funcionando para ayudar a una persona que estaba en apuros fue el caso de Demi Moore quién respondió a un mensaje de una persona que decía “Estoy tomando un cuchillo, uno grande y afilado. Me voy a cortar el brazo hasta el fondo para no perder el tiempo”.

Ayer todos estábamos atentos a los acontecimientos sucedidos en Chile, de hecho yo me enteré de lo que había ocurrido gracias a esta herramienta.

Casi terminado el día leí dos mensajes de mi amigo y twittero @antoniodomingo:

RT @earcos: ¿alguien me puede ayudar si esto es real o un maldito hoax? http://bit.ly/80jbF3

URGENTE @Biodome10 pide ayuda para que lo rescaten. Está atrapado en Lautaro 1712 Estación Central

Lo primero que hice fue investigar el perfil de @Biodome10, es decir, su número de seguidores en esta red y en ese momento tenía alrededor de 130 seguidores.

Vi su timeline previo a fatídicos eventos y no observe nada raro en el con lo cual decidí hacer Retweet sobre el mensaje de @antoniodomingo con el fin de aportar mi granito de arena y poder ayudar a esta persona.

Me seguía picando el gusanillo de si lo que decía esta persona era real o Hoax por lo que decidí buscar que es lo que se decía en twitter sobre esta persona en twitter.

Lo primero que encontré fue este artículo en el cual se describían todos los acontecimientos ocurridos, no satisfecho al 100% decidí seguir investigando y preguntar a aquellos que dudaban de la veracidad del asunto cuáles eran sus motivos, entre ellos a @chinistico, @despistada_2 y @jreide, fue este último quien me propuso mirar en su timeline.

@jreide comenzó haciendo lo mismo que yo, comenzó tratando de ayudar a @Biodome10 pero pronto dio con este artículo en el cual esta persona presuntamente había soltado un Bulo (Hoax) a través de su red de contactos.

El resultado de la acción de @Biodome10 fue:

• Muchos tweets tratando de ayudar a esta persona
• Muchos otros aportando pruebas de que la historia es falsa y aconsejando bloquear y denunciar por SPAM a este usuario
• Un incremento del 100% en el numero de seguidores de @Biodome10

Es una pena que una red como twitter se vea perjudicada por este tipo de actuaciones. Ya sufrimos en nuestros correso electrónicos este tipo de abuso de confianza con correos electrónicos en busca de ayuda para diferentes personas por diferentes motivos con el fin de captar bases de e-mails con el find e generar bases de datos “sucias” y ahora le toca el turno a twitter.

¿Conclusiones? No nos podemos fiar de todo lo que leemos en la Red ni siquiera si lo leemos de alguien que por su actuación previa parece una persona coherente.

Ayer escribía sobre nuestro caso de éxito propio, hoy me gustaría analizar un pequeño negocio que lo está haciendo muy bien en Social Media y esto está repercutiendo en el éxito de su negocio: el Bar de Madrid “Mañana No Salgo”

Puedes descargar el e-book pinchando aqui EL ROI EN SOCIAL MEDIA: “MAÑANA NO SALGO” (CASO DE EXITO)

A raíz del último post de Jimmy Pons (recomendado al 100%) sobre el ROI en Medios Sociales, en el que comenta el caso de éxito (sin lugar a dudas) de la Comunidad Hosteltur he decidido compartir con vosotros mi experiencia personal en este campo.

Como Sabéis, hace algo más de un mes comenzamos con Marketing Surfers una nueva aventura.

Desarrollamos un plan de acción muy enfocado a la comunicación en Social Media pero sin olvidarnos de que el cliente que necesita nuestros servicios es un cliente que no se mueve muy bien en el mundo online (en este post explico mi punto de vista respecto a este tema)

La inversión inicial fue mínima: Contratación de un hosting, desarrollo de la página Web en Wordpress, Tarjetas de visita y poco más, y sobre todo mucho trabajo. En total no sobrepasó los 300 €.

Empezamos a darnos a conocer en el mundo online (Web, Facebook, Twitter, Linkedin, Xing y otras redes) con la idea de generar un poco de ruido y empezar a hacer contactos a “puerta fría). No esperábamos ningún tipo de ROI a corto plazo por este tipo de acciones.

Cuál fue nuestra sorpresa que, pocos días después de darnos a conocer recibimos nuestra primera solicitud de propuesta, pensamos que sería algo puntual, pero conforme iban pasando los días íbamos recibiendo más solicitudes.

Un mes después podemos decir que el ROI (cuantificable económicamente) generado ha sido de varios miles porcentuales por encima respecto a nuestra inversión inicial y que todavía no hemos tenido tiempo ni necesidad de empezar con nuestra estrategia Offline la cual consideramos muy importante.

¿Qué más beneficios aporta el Social Media?

Uno de ellos tiene nombre propio y es Luz Martín. ¿Alguien se imagina que sin social Media dos personas que no se han visto jamás puedan montar una empresa juntos?

Luz vive en Asturias y Juan y yo en Madrid. Cuando pensamos en Luz para unirse al proyecto valoramos todos los pros (muchos, ya que como sabéis pienso que ella ha nacido con un 6º sentido para el Social Media y personalmente le he otorgado el título de la “Reina de las Redes Sociales”) y también los contras (no la conocíamos personalmente y vivía lejos de Madrid).

Nos conocimos personalmente en FITUR y tuve la sensación de que la conocía mejor que muchas de las personas con las que he trabajado día a día en una oficina.

También hemos empezado a colaborar con representantes de nuestra Marca a nivel Nacional e Internacional, y todo esto en poco más de un mes.

¿Cuáles pienso que han sido las claves del éxito?

Quizás algunos piensen que es demasiado pronto para hablar de éxito, pero yo no estoy de acuerdo. Aunque se diera el caso de que no tuviéramos más clientes la inversión ya está más que amortizada y habríamos ganado la experiencia de montar algo desde cero.

Desde mi punto de vista, entre otros  las claves de que funcione bien la empresa hasta el momento son:

• Estamos metidos en este mundo desde hace varios años, hemos hecho muchos amigos, nos hemos generado una imagen profesional a través de nuestros blogs personales y perfiles en redes sociales. Hasta ahora,  como propone Jimmy en su post no nos habíamos centrado en el ROI que generaría todo este trabajo, escribíamos porque nos gustaba y años después hemos visto los frutos de dicho trabajo.
• El apoyo de estos amigos.
• La Comunidad Hosteltur (no podía dejar de mencionarla), una comunidad abierta a cualquier tipo de colaboración, imparcial y que no permite el SPAM. Son incontables las formas en las que el Equipo de Hosteltur nos ha ayudado sin siquiera ellos saberlo en muchas ocasiones.
• Y sobre todo, el trabajo duro de un equipo bien compenetrado.

Espero con este post ayudar a muchos a animarse a entrar en esto de las redes sociales, sin dejarse influenciar mucho por el ROI (pero teniéndolo en cuenta) y buscando un beneficio a medio/ largo plazo que seguro que ayudará a las empresas a:

• Posicionarse en internet frente a sus competidores
• Incrementar las ventas
• Controlar y mejorar día a día su imagen de marca

Llevo tiempo sin escribir, en parte por falta de inspiración y en parte por falta de tiempo. De hecho pensaba que este año retomaría mi blog a partir de febrero pero gracias a @tomeucabrer y a su Fanturistic he dado con una interesantísima noticia.

Esta vez se trata de uno de los hoteleros más activo e imaginativo que he tenido el placer de conocer; Javier García Cuenca

En anteriores ocasiones hemos tenido la oportunidad de hablar sobre la creatividad de este hotelero, colaborando con otros compañeros de profesión en diferentes acciones innovadoras o presentando estas en entornos como Fiturtech.

Esta vez nos sorprende con la siguiente noticia “Magic Costa Blanca recaba la opinión de las agencias de viajes para fijar los precios de la temporada de verano”

Según la noticia se trata de un ejercicio de inteligencia colectiva entre agencias de viajes sus clientes de sus hoteles para la elaboración de sus tarifas de verano.

Con esta iniciativa Magic Costa Blanca consigue unir…

REVENUE MANAGEMENT + DISTRIBUIDORES + CLIENTES

…manteniendo contentos a todos los actores de su cadena de distribución, a sí mismos y a sus clientes, logrando una imagen de transparencia con todos ellos, adaptándose a las necesidades de su público objetivo, fidelizando y generando una reputación online envidiable.

No es de extrañar que el grupo haya conseguido en su comunidad propia generar una interacción diaria con más de 800 usuarios a día de hoy y que seguramente siga creciendo.

Enhorabuena! Seguid así!

Hace mucho tiempo que soy miembro de WAYN.COM. Es una herramienta que cuando la conocí me interesó pero hasta ahora no he pensado nunca en su utilidad para los profesionales del turismo.

La herramienta en cuestión funciona de la siguiente manera: sus miembros actualizan su perfil cada vez que planifican un viaje indicando su destino y cuanto tiempo pasarán en el.

Además pinchando en la opción People > Search puedes segmentar a los viajeros que han elegido tu destino por nacionalidad, edad y sexo. Si deseas ir más allá puedes también investigar en su prefil sobre sus intereses y ocupación.

Llevar a cabo acciones personalizadas, no intrusivas y ofreciéndoles un valor añadido bien sea en cuanto a precio o incluso ofreciéndole valores añadidos en base a sus gustos puede ser un factor de éxito ¿no creeis?

Últimamente se han planteado ciertos debates en la blogsfera sobre la utilidad de las redes sociales y demás soluciones 2.0. No voy a entrar a valorar si es útil o no para una empresa entrar en este “nuevo mundo” a conversar con sus clientes, hacerles propuestas, informarles de temas relacionados con su modelo de negocio (ojo! No con su negocio), analizar lo que se dice de ellos en la web, buscar nuevas maneras de comercialización y demás bondades que nos brinda la web y el entorno 2.0 pero sí que me gustaría hacer alguna reflexión respecto a quienes están a favor y en contra. En este debate no suele haber posturas intermedias, hay quien está totalmente a favor y hay quien está totalmente en contra.

Es “curioso” que quienes están a favor suelen ser quienes lo han probado y se han molestado en investigar sobre ello y los detractores suelen hablar desde la ignorancia (si buscamos en wordrefference.com este término salen dos resultados: 1.- Que no posee formación cultural y 2.- Que desconoce algún asunto. Me refiero a la segunda acepción). Pocos hay sin embargo que las conozcan, trabajen con ellas y piensen que no sirven de nada.

El mito de la caverna es uno de los conceptos que mejor explican parte de la filosofía de Platón, Platón hablaba de una caverna habitada por humanos encadenados y con la vista enfocada a una pared. Detrás de ellos había hombres libres y una hoguera que proyectaba las sombras de estos. Para los prisioneros su única realidad eran las sombras

Uno de estos hombres es liberado y cuando se da la vuelta ve una nueva realidad. Cuando se le vuelve a encadenar cuenta lo que ha visto al resto de sus compañeros y ellos se mofan de él.

Por suerte somos libres, no estamos encadenados y tenemos la posibilidad de investigar nuevas formas de comunicación y luego decidir si son o no son útiles.

Por favor, no nos cerremos en banda, investiguemos, valoremos y si lo consideramos oportuno podemos volver de nuevo a la caverna

¡Si te interesa el E-commerce, Revenue Management Marketing y Distribución hotelera no dejes de suscribirte a mi blog!

Hace unos meses escribí un artículo muy relacionado con el que escribo hoy y por ello lo titulo de la misma manera (parte II).

http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2008/11/04/la-cara-menos-amable-de-la-web-20/

El otro día nos traía el correo digital la siguiente noticia:

http://www.elcorreodigital.com/vizcaya/20090227/mas-actualidad/sociedad/despiden-adolescente-calificar-trabajo-200902271012.html

Y sigo con las mismas preguntas que en el primer artículo de la “saga”:

¿Es procedente este despido?

¿Hasta que punto repercute negativamente a la empresa este tipo de “publicidad”?

El otro día asistí a un seminario sobre redes sociales sobre el cual crearé un post dentro de poco ya que resultó muy interesante. En dicho seminario hablaban de empresas norteamericanas que fomentaban la conversación de sus empleados a través de redes sociales con el compromiso de no investigar en sus perfiles y comentarios. Otros simplemente no permiten a sus “head-hunters” utilizar las redes sociales como herramienta de reclutamiento (supongo que se referirá a aquellas redes sociales llamémoslas “de ocio”.

Desde mi punto de vista, incluso las críticas que vienen desde la propia empresa deben ser traducidas a oportunidades de mejora, y no tomar este tipo de represalias. ¿pensáis que, si en vez de despedir a esta chica hubieran hablado con ella para detectar las causas de su desmotivación hubiese causado un efecto positivo para empresa y empleada?

A mayores comentar lo desorbitado de esta medida ya que la afectada no había mencionado el nombre de la empresa y simplemente dijo que se aburría.

El debate está servido!

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Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés