El timo de Logitravel

No suelo escribir posts en caliente pero esta vez lo voy a hacer y además de desahogarme igual consigo ayudar a alguien. Como dicen, en casa del herrero cuchara de palo, debería haber investigado un poco más sobre las opiniones  sobre Logitravel que se vierten en Internet…

Reservo un vuelo con Logitravel para volar con Spanair a Ibiza.

Al día siguiente me mandan este correo:

Nos informa la compañía aérea Spanair que por ajustes en su programación el vuelo que tiene de MAdrid a Ibiza para el dia 08/02 se ha cancelado, le ofrecen el vuelo UX7551 del dia 09/02 Madrid 12:10 horas – Ibiza 13:20 horas, tal y como le mostramos.

Primer cabreo, En primer lugar Logitravel me miente porque me dice Spanair que ese vuelo es cancelado por Aireuropa y Logitravel me dice que lo ha cancelado Spanair les digo que esa opción no es válida y que necesito volar antes y me envían el siguiente correo:

Tras su solicitud le informo que en caso de desear la modificación del vuelo de ida al 06 de Febrero deberá abonar una penalización por parte de la compañía aérea de 75 euros;junto con la diferencia de tarifa al nuevo vuelo deseado de 75 euros y un cargo de 30 euros por parte de logitravel como gastos por la gestión.

Segundo cabreo, Spanair me cobra por una cagada suya y Logitravel por una gestión que ya he pagado.

Llamo  a Spanair y me dicen que no me preocupe, que me reservan mi vuelo sin tener que pagarles ni a ellos ni a Logitravel.

Mi opinión personal es que Logitravel trató de embolsarse 105 € por la jeta, a 105 € pòr cliente despistado imaginaros.

Recomendación: Si tienes un problema no recurras solo al intermediario, ve a la fuente

ACTUALIZACIÓN 31-1-12

Tras haber hablado vía facebook y twitter con la empresa sobre este tema hoy recibo el siguiente mensaje:

Es una pena lo que ha ocurrido en Spanair pero no es el tema sobre el que trato en este post. Casualmente justo después del problema de Logitravel, Spanair se va a la quiebra (aprovecho para expresar mi ánimo a todos aquellos a los que les haya afectado, sobre todo laboralmente) las compañías ofrecen unos vuelos más económicos para paliar el efecto a los pasajeros, entre otras cosas como muestra de solidaridad (por supuesto teniendo en cuenta también los ingresos que no esperaban) y Logitravel trata de sacarme otra vez los 105 € que no pudo sacarme en la ocasión anterior, sabiendo seguro que otras compañías ofrecían la sustitución mucho más económica.

Esto que empezaba como un post personal de desahogo se ha convertido en un caso de estudio de como no se debe gestionar una crisis de reputacíón online (entre otras cosas…)