PARIDAD O INTEGRIDAD TARIFARIA: EL DILEMA

Autor: Jaime López-chicheri

Blog sobre Revenue Management, Turismo 2.0, Marketing y Distribución Hotelera

Hoy se publica en webintravel.com un interesante artículo sobre las percepciones de algunas destacadas personalidades del sector hablando sobre Paridad e integridad tarifaria , conceptos muy de moda a la hora de hablar de Revenue Management y E-commerce hotelero.

¿Es lo mismo o hay  diferencias entre ambos conceptos?

En épocas de bonanza económica no es especialmente complicado mantenerla, el problema es cuando llegan las vacas flacas y tenemos que ajustar tanto nuestras tarifas que se convierte en una ardua tarea en parte por la continua fluctuación de estas.

Es cierto que desde que surgieron las .com y comenzaron a pedir esta igualdad ha sido complicado para el hotelero ser leal a todos en este sentido, sobre todo porque, en muchas ocasiones incluso siendo buena la intención del hotelero a la hora de mantener dicha igualdad ciertos distribuidores juegan con las tarifas y en muchos casos es complicado averiguar la ruta a través de la cual dicho distribuidor ha conseguido la tarifa. Es imprescindible detectar a aquellos que están haciendo malas prácticas (principalmente mayoristas y TTOO) y ser integras en nuestras negociaciones y clausulas contractuales, muchas veces aún detectando quien es el causante de esta pérdida en el control de precio hacemos caso omiso debido al elevado volumen de negocio que genera. Debemos plantearnos sin embargo si realmente merece la pena tener un partner que no respeta nuestras políticas y crea una mala imagen de nuestra marca.

Desde mi punto de vista la paridad tarifaria consiste en mostrar la misma tarifa en todos los canales, mientras que la Integridad tarifaria consiste en tener una estructura de tarifas adecuada a cada tipología de cliente mostrando los beneficios y restricciones de cada una en base a una correcta aplicación de barreras tarifarias

El factor clave para compaginar ambas y mantener un control a nivel interno y contentar a todos nuestros clientes es trabajar la integridad y saber explicar el porqué de nuestras decisiones a estos últimos, tratando de ser lo más transparente posibles.

Como siempre, la percepción de este debate es distinta si se mira desde el punto de vista del hotelero o del distribuidor. Jos Weesjes, vicepresidente de distribución, marketing & revenue management de IHG en Asia declara que “quien mantiene paridad tarifaria a través de todos los canales tiene integridad tarifaria).

También argumenta que la paridad tarifaria está enfocada al interés de los clientes. Aquí es cuando me pregunto (y muchos nos lo hemos preguntado ya) ¿si a la paridad de tarifas pero no a la paridad de comisiones? Pienso que si queremos que todos los distribuidores partan de las mismas condiciones debería existir una paridad en ambos sentidos, en caso de no ser así debe ser el hotelero el que decida con que canales mantener una paridad tarifaria y con cuales no, con cuales trabajar y con cuales no y esto solo es posible conociendo bien tus canales, su alcance y el coste de distribución de cada uno. ¿Alguien se ha planteado hacer un DAFO y comparar tanto los aspectos objetivos como los subjetivos?