EL REVENUE MANAGEMENT: UNA PARTE MUY IMPORTANTE DE LA IMAGEN DE TU EMPRESA

Últimamente está en boca de todos, sobre todo en el sector turístico y en aquellos que tienen que tener especial cuidado con su imagen el tema de cuidar la imagen de la empresa, su reputación, tener una imagen innovadora, sostenible, concienciada con el medio ambiente.

En internet tenemos que estar presentes en todas las redes sociales, interactuar con nuestro público objetivo para que este tenga una imagen de cercanía, una relación tú a tú con nosotros.
Coincido con todo ello y sobre esto me gustaría hacer una reflexión.
En mis formaciones suelo mostrar la siguiente diapositiva:

En dicha imagen suelo tratar de explicar cómo funciona el modelo de distribución hotelera online y offline, intermediada y directa.
Una vez lo han comprendido los alumnos hago la siguiente pregunta: “¿Qué papel Juega el Revenue Management en toda esta estrategia?
Tras unos momentos de reflexión y debate (he de decir que me alegra que muchos alumnos llegan a la misma conclusión que yo), muestro la siguiente diapositiva:

Desde mi punto de vista el Revenue Management debe ser el principio de todo, tal y como muestro en la diapositiva.
No tiene sentido tener plataformas de comunicación (webs, blogs, comunidades etc.), ni ser el mejor manejando las herramientas de difusión (redes sociales etc.), ser un artista del merchandising y la papelería o tener muchos contactos en diferentes medios si todo aquello que estamos difundiendo no tiene una base previamente establecida.
Las tarifas que ofrecemos forman parte de la imagen de la empresa, una parte muy importante. Dichas tarifas no deben solo ser perfectamente entendibles por el cliente sino también por el personal de la empresa que interactúa directamente con este. Además cada tarifa que apliquemos a cada cliente debe estar perfectamente justificada y antes de llevar a cabo cualquier estrategia se debe tener ciertos datos de que dicha estrategia funcionará, es decir debemos trabajar en base a conocimiento, no a sensaciones.

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GOOGLE MAPS APUESTA POR EL E-COMMERCE HOTELERO

Hace unos meses se anunciaba en el blog Google Lat Long, blog especializado en la geolocalización de google (Maps & Earth) un experimento para mostrar en Google Places los precios de los diferentes hoteles de un determinado destino.

Desde CESAE hemos seguido estos meses la evolución de este experimento que actualmente solo funciona puntualmente en las búsquedas realizadas desde Google.com.

Parece que por el momento el proyecto está parado ya que, desde que se anunció no hemos podido volver a ver la búsqueda tal y como se muestra en la imagen, es decir, con precios asociados a la búsqueda.

Las herramientas de geolocalización son cada vez más utilizadas por los viajeros y los hoteleros se están dando cuenta de ello, de hecho es habitual que los primeros utilicen google maps como primera herramienta para buscar un establecimiento.

Google anunciaba que desde la propia aplicación de google maps se podrá incluso seleccionar las fechas de estancia y el modelo de relación con el hotelero funcionará en base a Pay Per Click, es decir más similar a un modelo de afiliado que a una OTA reduciendo así considerablemente los costes de intermediación para los establecimientos que decidan apostar por esta fórmula.

Esta nueva aplicación cambiará la forma en la que se muestran los resultados en google maps, hasta el momento el algoritmo se basaba en la relevancia de los terminos de búsqueda introducidos y la distancia al lugar buscado entre otros factores, ahora el modelo será más similar al que adwords utiliza.

Consideramos que se trata de una buena oportunidad para el hotelero pero quizás sea complicado para este aparecer en los resultados de estas búsquedas de manera directa ya que es bien sabido que las diferentes OTAS destinan enormes cantidades de dinero a este tipo de publicidad y no se lo pondrán nada fácil al hotelero.

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LA DISTRIBUCIÓN HOTELERA

Las bases fundamentales para la maximización de beneficios de un establecimiento hotelero en cuanto a comercialización hotelera se refiere pasan por la definición de una estrategia de distribución de un hotel en la cual el Revenue Management,comercialización offline y e-commerce son imprescindibles para su consecución, dicha estrategia debe formar parte delPlan de Negocio del hotel.

Existe la tendencia a identificar distribución con “estar presente en el mayor número de canales”, esto es un error en ocasiones muy graves. Estar presente en canales sin un análisis previo puede derivar en:

• Consumo innecesario de recursos
• Relacionarse con partners de dudosas prácticas que pueden perjudicar tu política de precios

Muchas veces nos encontramos con que dichas estrategias están separadas este post surge de la necesidad de diferenciar entre Distribución, Comercialización y Revenue Management.

Resumiendo brevemente estos tres puntos podríamos decir que:

• Revenue Management: Fija la cantidad de inventario a comercializar, el momento de venta y para cuando se realiza esta y el  valor del producto hotelero
• Comercialización: Define cómo y a quién llega el producto hotelero
• Distribución: define las vías y canales por las que el producto hotelero llegue a los clientes.

Todo ello conforma el engranaje de ventas en una cadena u hotel y debe responder a estrategias compatibles y unificadas.

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CESAE 2.0

Hace un año y medio escribía este post anunciando mi colaboración como tutor especialista en el Programa Superior en Dirección y Gestión Hotelera de CESAE , en las áreas de Gestión del E-Commerce Hotelero y Revenue Management.

Allí conocí a Alberto Peris, Director General de dicha escuela de negocios a quien realmente admiro profesionalmente, no solo por el hecho de que haya sabido dar un gran enfoque tecnológico a la formación de la escuela totalmente basada en la formación online pero sin perder la estrecha relación humana entre tutores y alumnos sino por haber sabido apostar en el momento adecuado por la formación turística detectando los programas más innovadores que desde su punto de vista serían útiles para impulsar nuestro sector.

Hace pocos meses empezamos nuestras conversaciones sobre la presencia de CESAE en internet, no me sorprendió que la reacción de Alberto fuera “Adelante”.

Gracias a la implicación del equipo (tutores a los que ya puedo llamar amigos) y a una serie de recomendaciones que les he hecho para el desarrollo de su estrategia  puedo decir que este proyecto está empezando a ver la luz, en redes como Facebook y Twitter y como piedra angular su propio blog.

Esto es solo el principio de un proyecto que irá evolucionando poco a poco con el fin de aportar nuestro granito de arena en la formación de los profesionales del sector y como consecuencia de la mejora de este en si.

PR: wait… I: wait… L: wait… LD: wait… I: wait… wait… Rank: wait… Traffic: wait… Price: wait… C: wait…

¡MARKETING SURFERS REGALA 10 AUDITORÍAS GRATUITAS DE PRESENCIA ONLINE!

Estimados lectores/ amigos de este blog,

Como anuncié hace no mucho, hemos iniciado una nueva aventura empresarial mis compañeros Surfers y yo.

La verdad es que no esperábamos la gran acogida que ha tenido esta iniciativa, sobre todo entre nuestros amigos “2.0″.

En poco tiempo hemos generado mucho contenido de interés, y el mayor mérito quizás sea a través de nuestro Web marketing Surfer Juan Merodio que desde que empezamos nuestra andadura ha publicado una media de un post al día, cada cual más interesante.

A día de hoy, en menos de un mes contamos con 289 amigos en twitter y 379 en facebook .

Para agradeceros vuestro apoyo a los que ya sois amigos y a futuros amigos de nuestra página de Facebook hemos decidido sortear 10 Auditorías gratuitas de la presencia online de vuestras empresas.

Para concursar solo debéis hacer dos cosas:

1. Haceros fans dela página de Marketing Surfers en Facebook
2. Contestar a esta sencilla pregunta

Como véis es sencillo, además haciéndos fans de nuestra página podréis estar al día de cualquier noticia relacionada con el Marketing Online – Desarrollo de plataformas (Webs, Blogs, Comunidades), Social Media, Posicionamiento (SEM,SEO) y Marketing Hotelero (E-Commerce & Revenue Management)

Ánimo! tenéis mucho que ganar y nada que perder,