Queridos Lectores,

En tiempos de crisis, con el objetivo de mejorar la gestión de los negocios hoteleros es importante invertir (aquellos que se lo puedan permitir).

De entre los aspectos en los que es conveniente invertir yo destaco:

• Tecnología
• Formación

En relación al primero disponemos de algunas ayudas, listo a continuación algunas de ellas encontradas en una breve búsqueda en Google:

• Subvenciones para abrir un hotel
• Ayudas para la actualización de infraestructura tecnológica en pymes hoteleras de la Región de Murcia
• Más de 400.000 euros para incorporar las TIC en pymes hoteleras y alojamientos de turismo rural
• Subvenciones en materia de Servicios Turísticos y Creación de nuevos productos para el periodo 2007-2013
• Estudio de dyrecto consultores sobre incentivos regionales

En relación a lo segundo tenemos, además de eventos que día a día se producen, muchos de ellos de asistencia gratuita (ver por ejemplo http://www.eventosfera.com/) un organismo que se llama Fundación Tripartita que permite que las empresas inviertan parte de los seguros sociales que pagan por sus trabajadores en Formación (Como ejemplo aquí tenéis algunos cursos).

He decidido, para aquellos que decidan invertir en Formación o Software para Hoteleros en temas sobre los que hablo en  este blog (eCommerce, Revenue Management y Marketing Online) llevar a cabo un estudio que presente toda la oferta interesante de manera agregada y quisiera contar con vuestra colaboración para conseguirlo.

¿Cómo podéis ayudar? Poniéndote en contacto conmigo si…

• Conoces formaciones para hoteleros en temas de eCommerce, Revenue Management y/o Marketing Online
• Conoces Software para hoteleros que ayuden en sus estrategias de eCommerce, Revenue Management y/o Marketing Online
• Eres desarrollador de Software o impartes cursos de eCommerce, Revenue Management y/o Marketing Online

¿Te animas? ¡Si esto sale adelante podemos ayudar mucho al sector!

En vista de las múltiples consultas que recibo a través de mi blog a cerca de cursos de Revenue Management he decidido escribir un post sobre aquellos que más conozco y he decidido ampliar el listado a cursos y masters de Marketing Hotelero, eCommerce y Marketing Online.

Si tienes dudas sobre cual de estos cursos se adapta más a tus necesidades ponte en contacto conmigo pinchando aqui.

E-COMMERCE, REVENUE MANAGEMENT &  MARKETING ONLINE PARA HOTELES

Se trata del primer curso que desarrolla de principio a fin la estrategia que todo hotelero debería desarrollar para potenciar su presencia en Internet partiendo del Revenue Management como piedra angular de la estrategia. es posible contratarlo de forma bonificada para que a las empresas les salga gratis. Más información aquí CURSO E-COMMERCE, REVENUE MANAGEMENT &  MARKETING ONLINE PARA HOTELES

MODALIDAD: Presencial / A distancia /Mixto

Curso de Experto en eMarketing: Community Management, Posicionamiento, Publicidad y Captación Online

Si quieres aprender de forma práctica a gestionar tu estrategia de Marketing en Internet de principio a fin ¡Este es tu curso!

MODALIDAD: Presencial / A distancia /Mixto

ACTUALIZACIÓN: OTROS CURSOS

Tantos son los cursos que desde que escribí este post he llegado a conocer y a participar que he preferido daros la oportunidad de que contactéis conmigo para ayudaros a decidir el más adaptado a vuestras necesidades ya que, una pequeña descripción muchas veces no nos da todos los datos para decidirnos.

¡Estaré encantado de ayudaros!

Por fin he encontrado unas horas para terminar el magnifico libro que recientemente publicó mi socio Juan Merodio. “Marketing en Redes Sociales: Mensajes de empresa para gente selectiva” es su segundo libro el cual sigue al primero que publicó no hace mucho tiempo titulado “Cómo Empezar a Promocionar tu Negocio en Redes Sociales“

Ambas publicaciones se complementan perfectamente entre si y tanto es así que hemos decidido utilizarlos como complemento a las Formaciones de Marketing Surfers para que nuestros alumnos puedan utilizarlos como referencia y disponer de un recurso  al que dirigirse una vez terminen de formarse.

Concretamente los utilizaremos para las siguientes formaciones:

PARA TODAS LAS EMPRESAS

• Como utilizar internet como medio de comunicación y venta
• Community Manager

PARA HOTELES

• E-commerce & Revenue Management integrados en un plan de marketing online
• Curso completo de E-commerce, Revenue Management y Marketing Online

(* Si quieres solicitar una propuesta de formación sin compromiso y que incluso te pueda salir gratuita pincha aquí)

Juan y yo nos conocimos poco antes de fundar Marketing Surfers, “el tipo” me dio buen feelling nada más conocerle y empezar a hablar de este proyecto pero no sabía hasta que punto me iba a encontrar con un tipo tan coherente, trabajador, constante e ilusionado por cada cosa que hace.

He aquí el fruto de su trabajo y este post de agradecimiento por todo su esfuerzo para mantener a flote  y con una magnífica trayectoria Marketing Surfers.

Hola Amigos,

Un breve post para informaros que desde hace poquito he empezado un nuevo proyecto colaborando con Help4u en su programa de Community Management.

Espero que lo encontréis interesante y, en caso de ser así que os animéis a apuntaros y/o a darle difusión.

Os dejo el programa

¡Gracias Amig@s!

Hoy para mí ha sido un gran día como Blogger. A raíz de mi anterior post, he tenido la oportunidad de ser mencionado en dos ocasiones durante los últimos días en la versión digital del diario Hosteltur (aquí y aquí )

Dada la repercusión del post he decidido hacer una segunda reflexión sobre este terma.

He estado leyendo el post de Juan Luis García Carmona ¿TERMINARÁ LA CRISIS EN 2010? ¿QUÉ PASARÁ EN EL SECTOR TURÍSTICO? en el cual hace un análisis personal de la crisis que estamos viviendo.

He empezado a darle vueltas al post y me ha venido a la cabeza una frase que leí hace no mucho, la combinación de ambas cosas ha hecho que se me pongan los pelos de punta.

La frase en cuestión, extraída de un informe de PWC dice que “En las últimas crisis hemos tardado entre 5 y 6 años para recuperar los precios previos a estas”. Si tenemos en cuenta también que en la apreciación de Juan Luis este estima en su post que “El 2010 será un año parecido al 2009, pero 2011 y 2012 serán peores” y sumamos 2+2 llegamos a la conclusión de que, si dichas previsiones se cumplen y seguimos utilizando el precio como estrategia no recuperaremos los niveles actuales hasta el año 20016-2017.

¿Da miedo eh?

Tengo 30 años, En 2017 tendré 38 años, pienso en como habrá cambiado mi vida entonces y de pocas cosas estoy tan seguro como de que si seguimos trabajando de esta manera con el fin de sobrevivir, según dice Juan Luis hasta el año 2012 vamos a pasar 5 o 6 años lamentándonos de nuestros errores y sufriendo las consecuencias de estos.

La demanda creada por nuestras estrategias basadas en reducciones masivas de precio no compensa las consecuencias generadas por ellas.

A raíz del último post de Juan Sobejano he decidido ampliar el post con mi percepción personal y porque no pienso que se deba hacer reducciones masivas de precio en tiempos de crisis como estamos haciendo.

Si no queréis hacerme caso a mi podeis hacérselo a Michael Porter quien en “What is strategy” (Harvard Business Review, 1996) decía lo siguiente: “una compañía solo podrá superar a sus rivales si puede marcar una diferencia frente a ellos que perdure. Probablemente una reducción de precio no sea algo que se pueda mantener a lo largo del tiempo”

Una estrategia hotelera debe ser planificada a largo plazo, cierto es que, en el corto plazo quizás crees una demanda determinada por reducir precios pero ¿a costa de que?

Si el Sr. Porter tampoco os convence quizás podáis hacer caso a Collin Jasper de Beaton Consulting, quien afirmaba que “Un marketing inadecuado puede dañar a una organización, una gestión de precios inadecuada puede dañar todo un mercado.”

¡Mercado señores! Somos competidores dentro de nuestro destino y es cierto que la competencia actual es muy agresiva pero no solo debemos pensar como individuos (hoteles), debemos pensar como destino, es decir, como colaboradores tratando de evitar que por culpa de unos la percepción de calidad de este se vea afectada. No es ninguna tontería lo que planteaba la Unión Hotelera del Principado de Asturias.

¿Porter y Jasper son charlatanes? Bueno, si pensáis así (yo desde luego no) quizás os fiéis más de la Universidad de Cornell (aprovecho para invitaros a rellenar esta interesante encuesta)

En su estudio “Pricing for Revenue Enhacement in Asian And Pacific Region Hotels: A study of Relative Pricing Strategies February 2008 cornell explica que “Aquellos hoteles que reducen precios por debajo de sus set competitivo tienen un RevPAR más bajo y no necesariamente incrementan su ocupación, mientras que aquellos que se mantienen obtienen un RevPAR por encima del de sus competidores y la reducción en ocupación no se ve incrementada en gran medida.”

En Resúmen un establecimiento que reduce sus precios de manera indiscriminada crea una percepción de valor en la mente del consumidor acorde con dicha tarifa por este motivo, cuando la crisis finalice es posible que muchos de los clientes captados durante la crisis decidan elegir otro producto que perciban más acorde a sus necesidades pues nuestro establecimiento habrá tomado fama de una propiedad barata o de baja categoría.

Para explicarlo de una manera más gráfica he decidido adjuntar una parte de una presentación de uno de los cursos que estoy lanzando sobre Revenue management de destinos (pincha aqui) junto con otro sobre Revenue Management integrado en una estrategia de Marketing Online (podeis haceros una idea de que trata este otro aqui)

ACTUALIZACIÓN 18-12-2009

Solo un comentario más para agradecer a Hosteltur que me haya mencionado en su edición digital

http://www.hosteltur.com/noticias/65436_hacemos-precio.html

Estoy acostumbrado a asistir a eventos de innovación. En pocos (por no decir ninguno) he visto que se hable de Revenue Management, desde mi punto de vista la piedra angular del marketing y la comercialización hotelera, aspectos que si están muy presentes en este tipo de eventos.

En la siguiente imagen podemos ver cómo ha evolucionado el Revenue Management con la evolución de la web y del Marketing.

PASADO

Cuando internet no existía, las tarifas de los hoteles estaban basadas en dos o tres temporadas, la segmentación de clientes era poca o nula, y al no existir otras alternativas el marketing se desarrollaba básicamente offline (folletos, prensa, vallas publicitarias etc.).

Con la aparición de internet (momento que denominamos web 1.0) surge el marketing online, los hoteleros comienzan a colgar sus folletos en la web (presencia estática) aunque sin posibilidad de interacción con el cliente.

Surgen los diferentes canales de distribución y con ello la necesidad de adaptar las tarifas a estos nuevos modelos de distribución. El Revenue Management empieza a evolucionar, segmentando a los clientes potenciales en dos grupos: aquellos que admiten trabajar con precios dinámicos y los que no.

PRESENTE

Aparece lo que denominamos Web 2.0 cuya característica más importante es la interacción entre los usuarios. Dicha interacción permite detectar las necesidades de los clientes, el Revenue Management se vuelve más agresivo.

La segmentación de la anterior etapa sigue vigente (yieldable/ no-yieldable) pero poco a poco se empiezan a firmar acuerdos en base a tarifas dinámicas con clientes con los que antes solo era posible trabajar con tarifas estáticas.

FUTURO

En cuanto a internet el futuro es incierto. Se habla de que la web 2.0 evolucionará a la web 3.0 o web semántica que transformará internet en una base de datos inteligente aunque el debate sobre qué será la web 3.0 aún permanece abierto e indefinido.

El futuro del Revenue Management consistirá en analizar nuestra situación en base al cliente (RevPAG) en lugar de hacerlo en base a nuestras habitaciones disponibles para la venta (RevPAR) y en tratar de conseguir transformar en yieldables aquellos segmentos no-yieldables.

Es entonces cuando debemos ubicar el Revenue management en nuestra estrategia de Marketing.

La imagen nos muestra que el Revenue Management debe ser el principio de todo, tanto si hablamos de comercialización Offline como Online. El e-Commerce será la herramienta que nos permita llegar a aquellos clientes que por nuestros propios medios no conseguiríamos llegar y las estrategias de Marketing Online son las que nos ayudarán a reducir la dependencia de los intermediarios y por ende nuestros costes de intermediación.

Un plan de marketing es el análisis, implantación coordinación y control de las 4 P´s del marketing mix product (producto),  Price (precio), Placement (distribución)  y Promotion (comunicación)) con el fin de lograr dos objetivos;

• Satisfacción del cliente
• Consecución de los objetivos de la empresa

Nuestra estrategia deberá seguir entonces los pasos siguientes

1) Auditoría comercial y de marketing del establecimiento

2) Estrategia de Revenue Management

3) Estrategia de Canales Online y offline

4) Desarrollo de Plataformas (Web/Blog/Comunidades/presencia en redes sociales) y Posicionamiento de estas mediante una adecuada estrategia de Comunicación.

Recientemente he desarrollado una serie de programas diferenciados enfocados a:

• Formación en Revenue Management
• Comprensión  del papel que juega el Revenue Management en un plan de Marketing Online.
• Concienciar a los hoteleros de que el precio no es el única arma con la que pueden jugar para mejorar sus ventas.
• Concienciar a los hoteleros de la importancia de colaborar como destino y no solo competir dentro de este

PROPONGO A LAS PERSONAS ENCARGADAS DE DESARROLLAR ESTE TIPO DE EVENTOS QUE LE DEN LA IMPORTANCIA NECESARIA A ESTA TÉCNICA Y, EN CASO DE QUE QUIERAN PROFUNDIZAR UN POCO MÁS EN EL TEMA SE PONGAN EN CONTACTO CONMIGO A TRAVÉS DE CUALQUIERA DE ESTAS VIAS http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/vias-de-contacto/

El CSHG (Centro superior de Hostelería) donde yo estudié y de donde guardo gratísimos recuerdos tanto personales como profesionales está expandiendo sus fronteras como podéis ver en este video

Es una opción interesantísima para aquellos que tengan inquietudes respecto a nuestro sector y uno de los títulos más valorados por las empresas del sector servicios.

No dudéis en poneros en contacto conmigo si queréis conocer más allá de lo que os puedan contar en el propio centro.