Menudo titular rezaba hace un par de días El Comercial Digital

«La bajada de tarifas seguirá, porque ahora el precio lo pone el cliente»

http://www.elcomerciodigital.com/20090920/gijon/bajada-tarifas-seguira-porque-20090920.html

Pensaba que era uno de esos artículos con títulos chocantes y que de alguna manera el contenido daría la vuelta a esta cruda afirmación pero no ha sido así.

Secundino Cosmen García presidente de Domus Hoteles frente a la advertencia de la FADE (Federación Asturiana de Empresarios) en un intento de frenar la bajada de precios en pro de la calidad de su producto responde “Nosotros estaremos en un abanico que va desde los 40 a los 80 euros, pero la bajada de tarifas seguirá. Entiendo lo que dice Fade, pero el precio ahora lo pone el cliente y lo hemos visto este verano, cuando se han pagado a 25 euros habitaciones que, hace un año, costaban 125.”

Por favor, decidme una cosa ¿Estoy interpretando mal esta información? ¿Es posible que un empresario de nuestro sector difunda este tipo de cultura hotelera? ¿Y luego qué? ¿Seguiremos vendiendo toda la vida a 25 € hasta que el cliente decida devolvernos el poder de decisión sobre nuestro precio?

La cosa no acaba aquí, el artículo tiene mucha más miga cuando plantean al empresario la siguiente pregunta:

-¿Y no era ‘atracar’ al cliente cobrar 125 euros por la misma habitación que ahora cuesta 25?

A lo que el empresario responde:

-Cobrar 25 euros por una habitación que antes costaba 125 no es robar, es adaptarse. En Asturias no se han aplicado políticas de precios propias de las islas o las costas, donde el cliente se veía como una máquina de hacer dinero. Aquí se ha dado mucha calidad y, si se ha llegado a rebajar tanto el precio ha sido gracias a reducir costes y servicios. Los empresarios asturianos han, hemos, hecho trabajo muy importante de ahorro y de pérdida de rentabilidad durante todo este año.

¿Adaptarse = bajarse los pantalones y tomar decisiones que en un futuro pueden afectar a nuestra gestión de forma negativa? ¿reducir costes y servicios, no es reducir calidad en la gran mayoría de los casos y crear una percepción de nuestro producto distinta de la que queremos transmitir?

No olvidemos que un negocio hotelero debe plantearse como un proyecto a largo plazo y debemos tener en cuenta como pueden afectar mañana las decisiones que tomemos hoy

Autor: Jaime López-chicheri

Blog sobre Revenue Management, Turismo 2.0, Marketing y Distribución Hotelera

_______________________________________________________________

Hola Amigos,

Hace un tiempo que deje de publicar una recopilación semanal de artículos recomendados sobre Revenue Management, Marketing online, e-commerce y demás temas de interés para hoteleros.

Lo hice por dos motivos:

1. Un elevado volumen de trabajo que como sabéis no me ha permitido publicar todo lo que quisiera
2. La recomendación de algún experto en SEO que me comentó que quizás tanto enlace podría ser penalizado por google.

Sigo con mucho volumen de trabajo pero mejor organizado por lo que esto ya no es un handicap.

He encontrado la siguiente solución para que podáis seguir disfrutando de todo lo que “rasco” de la web y no me penalicen por ello:

1. cuando entréis en mi blog, abajo a la derecha hay una sección que se llama “HE ESTADO LEYENDO” donde podréis ver a tiempo real lo que taggeo en mi del.icio.us
2. También a tiempo real podéis seguirme en twitter donde cuelgo todo lo que leo (también a través de del.icio.us
3. A partir de ahora cada artículo que lea y encuentre interesante lo “tagearé” en mi del.icio.us como “DEL XX AL XX DEL MES XXXXXX”

¡Espero que encontréis interesante esta solución y que sigáis apreciando mis recomendaciones!

Autor: Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

_____________________________________________

[scribd id=14164870 key=key-27hv3jtojmtle2029vaz]

Autor: Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

_____________________________________________

DESTACADOS

Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 4

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-30-como-empezar-un-proyecto-web-de-hotel-parte-4#c1

A lesson in the risk of discounting

http://www.hotelnewsnow.com/Articles.aspx?ArticleId=700&ArticleType=10&PageType=RevenueMgt

SOLUCIONES RECOGIDAS HASTA EL 2 ABRIL 2009

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-04-02-soluciones-recogidas-hasta-el-2-abril-2009

FORMAS DE DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA SIN ACUDIR A PRECIOS SÚPER BAJOS

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-04-02-formas-de-diferenciarse-de-la-competencia-sin-acudir-a-precios-sper-bajos#c1

Un modelo diferente de organización de eventos

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-04-03-un-modelo-diferente-de-organizacin-de-eventos

Adprosumer´s Nation (Ver la serie de 3 posts sobre la Web 2.0 en Expo 2009)

http://comunidad.hosteltur.com/blogs/las-fantasas-de-adprosumer

Free SEO Guide (ebook)

http://www.seoadviser.info/se-guides/free-seo-guide

HEMEROTECA DE jaimechicheri-revenuemanagement.com

INTRODUCCIÓN AL REVENUE MANAGEMENT (I)

http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2008/02/28/introduccion-al-revenue-management-i/

¿QUE CONDICIONES BASICAS DEBEN EXISTIR PARA EL REVENUE MANAGEMENT?¿CUALES SON LAS SEGMENTACIONES BÁSICAS DE UN HOTEL?

http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2008/03/01/%C2%BFque-condiciones-basicas-deben-existir-para-el-revenue-management%C2%BFcuales-son-las-segmentaciones-basicas-de-un-hotel/

E-COMMERCE, MARKETING & 2.0…

The expanding role of user-generated hotel reviews (GRACIAS A DOREEN, ALUMNA MÍA EN EL CURSO RE E-COMMERCE DEL CESAE)

http://www.marketmetrix.com/en/default.aspx?s=research&p=User-generatedreviews

5 Elements of a Successful Facebook Fan Page

http://mashable.com/2009/03/30/successful-facebook-fan-page/

El futuro de la web: hacia la web semántica

http://www.hosteltur.com/noticias/59894_futuro-web-semantica.html

Las empresas más avanzadas en Internet comparten su experiencia

http://www.ticpymes.es/Noticias/Comercio/200903300020/Las-empresas-mas-avanzas-en-Internet-comparten-su-experiencia-.aspx

Online Ad Growth Slowed To 11% In 2008

http://www.mediapost.com/publications/index.cfm?fa=Articles.showArticle&art_aid=103113

AMERICAN EXPRESS BUSINESS TRAVEL’S ‘LOVES AND HATES’ SURVEY (GRACIAS A MALU, TUTORA DEL CESAE)

http://home3.americanexpress.com/corp/uk/2008/lhs.asp

La ciudad de Sevilla apuesta por una comunicación más 2.0

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-31-la-ciudad-de-sevilla-apuesta-por-una-comunicacin-ms-2-0#c6

Sin comisiones

http://www.blogdeviajes.com.ar/articulos/sin-comisiones

Being a Director of Community

http://altitudebranding.com/2009/03/being-a-director-of-community/

EL PRIMER ESTUDIO SOBRE LA MEDICION DEL RETORNO DE LA INVERSION (ROI)

http://www.visualcat.net/estudio-sobre-la-medicion-del-retorno-de-la-inversion-ROI.htm

“para fidelizar a un cliente en Internet hay que convertir el mensaje en un servicio real” (VIDEO)

http://www.agoranews.es/agoralab/2009/04/01/javier-rodriguez-para-fidelizar-a-un-cliente-en-internet-hay-que-convertir-el-mensaje-en-un-servicio-real/

A la caza del turista social

http://www.lasprovincias.es/valencia/20090402/especial-1/caza-turista-social-20090402.html

Factores de éxito en Comercio Electrónico

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-04-03-turismo-on-line-no-es-oro-todo-lo-que-reluce#c1

Como utilizar mi web 2.0 para generar mi lista de Prospectos Potenciales?

http://www.turismo20.com/profiles/blogs/como-utilizar-mi-web-20-para

El sistema búsqueda por voz es el “futuro” de Google, según uno de sus directivos

http://www.20minutos.es/noticia/461348/0/google/reconicimiento/voz/

El producto turístico medio, el gran perdedor en Europa

http://www.preferente.com/index.php?option=com_content&task=view&id=24372&Itemid=29

tres conceptos mas importantes con web 2.0 (video)

http://www.youtube.com/watch?v=KET2XHK8s0o

Publicitar en la web

http://www.mediosyempresas.com.ar/index.php?acc=0&notid=2293

REVENUE MANAGEMENT & MAS…

Los hoteles ´subastan´ a la baja sus habitaciones

http://www.levante-emv.com/secciones/noticia.jsp?pRef=2009032900_19_572515__Comunitat-Valenciana-hoteles-subastan-baja-habitaciones

Hoteleros ofrecen charla sobre “cómo aumentar los ingresos en epoca de crisis”

http://www.lasegunda.com/ediciononline/economia/detalle/index.asp?idnoticia=475770

¿NECESITAN LOS HOTELES ESPAÑOLES UN CAMBIO DEL MODELO DE GESTIÓN? IV, V

http://www.turismo20.com/profiles/blogs/necesitan-los-hoteles-3

http://www.turismo20.com/profiles/blogs/necesitan-los-hoteles-4

Hotel revenue managers feel pressure to reduce price

http://www.hotelmarketing.com/index.php/article/hotel_revenue_managers_feel_pressure_to_reduce_price/

Los comparadores de precio para planificar un viaje

http://www.blogtelopia.com/comparadores-de-precio.html

Pricing in uncertain times

http://www.hotelnewsnow.com/Articles.aspx?ArticleId=787&ArticleType=10&PageType=RevenueMgt

Los bancos se preparan para recibir una avalancha de hoteles ‘caídos’ (GRACIAS A MALU, TUTORA DEL CESAE)

http://www.preferente.com/index.php?option=com_content&task=view&id=24032&Itemid=33

Travelers could pay higher bed taxes in bad economy

http://content.usatoday.com/communities/hotelcheckin/post/2009/04/64934501/1

El turismo francés regateará precios y pospondrá la reserva hasta última hora

http://www.hosteltur.com/noticias/59923_turismo-frances-regateara-precios-pospondra-reserva-ultima-hora.html

RECURSOS

Todohotel.com (listado de cadenas hoteleras)

http://www.todohotel.com/scripts/listado-todohotel.php?Nombre=&Provincia=Madrid&enviar=Buscar&buscador=cadenas

Web Marketing Strategies, SEO, Social Media Marketing, Podcasting (GRACIAS A ALBERT BARRA)

http://www.findandconvert.com/blog/

EVENTOS

REUNION COMUNIDADES TURISTICAS EN MADRID

http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2009/03/30/reunion-comunidades-turisticas-en-madrid/

Sector Turismo y Marketing Hotelero. Opinión. Herramientas de Gestión.

http://jgarciacuenca.blogspot.com/2009/04/invitacion-como-ponente-hoteltrack-en.html

EMPRESAS Y PERSONAS

Review Rank, el sabueso de los hoteles en Internet

http://www.expansion.com/2009/03/30/catalunya/1238399196.html

HUMOR & VIRAL

Paula Barroso Autopromo personal (GRACIAS A CARLOSVG, VIDEO-PROMO DE SU PRIMA, EL MEJOR CV QUE HE VISTO)

http://www.youtube.com/watch?v=S9GLPlfkeUg

VARIOS

Se busca a esta Chica

http://www.albertbarra.com/blogs/se-busca-a-esta-chica/

Autor: Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

_____________________________________________

Me gustaría recomendar la lectura del siguiente artículo de la edición online de Hosteltur que se publicó tres años atrás y de paso hacer un análisis de este visto desde hoy.

El GOPPAR sustituirá al RevPAR como ratio de optimización del revenue management, según Xotels

http://www.hosteltur.com/noticias/37697_goppar-sustituira-revpar-como-ratio-optimizacion-revenue-management-xotels.html

La empresa Xotels se aventuraba a opinar sobre una evolución de lo que hasta el momento había sido el índice de medición de los ingresos hoteleros, el RevPAR (Revenue Per Availabe Room).

Según palabras textuales “los expertos de XOTELS señalan al GOPPAR (gross operation profit per available room) como el ratio de medición de la optimización de revenue management.”

En vista de la situación en ese momento de la elevada cuota de mercado que las OTAs estaban ganando añadían la coletilla de “en el canal adecuado” a la ya conocida definición de Revenue Management (vender la habitación adecuada, en el momento adecuado, al cliente adecuado y al precio adecuado).

El GOPPAR surge de la necesidad de “tener en cuenta los incrementos o descensos en cuotas de mercado, patrones de comportamiento de demanda por segmento y cuentas clave, costes fijos y costes variables o datos sobre la situación de la competencia entre muchos otros”

XOTELS vaticinaba lo que ahora se ve como algo habitual en el sector hotelero, pocos son los hoteles que no utilizan este índice para calcular sus resultados.

Leyendo los comentarios al artículo se puede observar el desconocimiento que existía en ese momento del termino GOPPAR, léase la pregunta ¿se puede aplicar fácilmente en hoteles vacacionales de Canarias? Y la respuesta que dan los lectores.

También es interesante el comentario “Los Hoteles deben empezar a controlar el mercado online y eso es una dura lucha”. Esto se ha conseguido en muchos casos y en gran parte gracias a las técnicas de Revenue Management, aunque desde mi punto de vista aún queda camino por recorrer en este sentido.

Autor: Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

_____________________________________________

Os recomiendo especialmente este último resumen, esta semana ha sido muy activa y, además de las secciones “DESTACADOS”, “E-COMMERCE, MARKETING & 2.0…” y “REVENUE MANAGEMENT & MAS…” ya habituales en este resumen he incluido las siguientes:

• HEMEROTECA DE jaimechicheri-revenuemanagement.com

En esta sección iré recordando algunos posts escritos por mi que creo interesante releer.

• DEBATES INTERESANTES

En esta sección destacaré los debates de la semana que creo que puede resultar interesante seguir.

• RECURSOS

En esta sección encontraréis recursos tales como pdf´s, libros, videos etc.

• EVENTOS

En esta sección encontraréis eventos interesantes relacionados con los temas sobre los que suelo escribir

• EMPRESAS Y PERSONAS

En esta sección conoceréis artículos relacionados con personas o empresas relacionadas con turismo principalmente

• INFORMES

En esta sección recopilaré informes de interés.

• HUMOR & VIRAL

En esta sección busco una sonrisa en los lectores siempre sobre temas relacionados con turismo, 2.0, marketing etc.

Ahora a leer, aprender y disfrutar!

DESTACADOS

Revenue Management en Tiempo de Crisis

http://megustaelturismo.es/notas-de-prensa/2009/03/revenue-management-en-tiempo-de-crisis/

Podcast: Distribution and Revenue Management

http://iagblog.podomatic.com/entry/2009-03-22T17_12_24-07_00

EL CAMINANTE GLOBAL

http://www.turismo20.com/forum/topics/quiero-compartir-este-articulo

Paridad de Precios y Costes de Intermediación

http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/paridad-de-precios-y-costes-de-intermediacion/

¿GANAN DINERO LAS AGENCIAS ON-LINE?¿HASTA CUANDO?

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-28-ganan-dinero-las-agencias-on-line-hasta-cuando

Xotels Resource Center

http://www.netvibes.com/xotels

Google Adwords (videos con trucos)

VIDEO 1 http://www.youtube.com/watch?v=PR52n2HIGrQ&feature=sdig&et=1238298638.68

VIDEO 2 http://www.youtube.com/watch?v=-FtormvHt1w&feature=sdig&et=1238298638.68

VIDEO 3 http://www.youtube.com/watch?v=NZFKUOJ8Xnw&feature=sdig&et=1238298638.68

HEMEROTECA DE jaimechicheri-revenuemanagement.com

PREVISION, PREVISION, PREVISION!!! (I)

http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2008/02/17/prevision-prevision-prevision-i/

PREVISION, PREVISION, PREVISION!!! (II)

http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2008/02/17/prevision-prevision-prevision-ii/

E-COMMERCE, MARKETING & 2.0…

La gestión de dominios en la estrategia turística

http://www.hosteltur.com/noticias/59728_gestion-dominios-estrategia-turistica.html

“La visibilidad de las cuidades en la web 2.0″ (GRACIAS A CARLOS VELILLA)

http://www.dosdoce.com/continguts/estudios/vistaSola_cas.php?ID=23

Del marketing masivo a la excelencia del producto

http://www.hosteltur.com/noticias/59754_post-dia-marketing-masivo-excelencia-producto.html

Algunas ideas sueltas para mejorar nuestra página

http://megustaelturismo.es/labs/12/algunas-ideas-sueltas-para-mejorar-nuestra-pagina/

Proponen que los niños británicos estudien Twitter y weblogs en la escuela

http://www.elmundo.es/elmundo/2009/03/25/navegante/1237970306.html

INTERNET E INDUSTRIA TURISTICA EN UN ESCENARIO DE CRISIS

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-24-internet-e-industria-turistica-en-un-escenario-de-crisis-2

Medición del Marketing en redes sociales

http://www.ojomarketing.com/noticias/medicion-del-marketing-en-redes-sociales/

Hotelopia incrementa en un 15% sus reservas ‘online’ a través del sistema de pago PayPal

http://www.nexotur.com/nexohotel/noticia.php?id=19967

Hotel Reservations Sales Training Tips

http://www.wiwih.com/news//4040596.html

Benchmark Hospitality International’s 2009 Top Ten Meeting Trends

http://www.wiwih.com/news//4040591.html

Visibilidad: Como gestionar la reputacion en Internet (GRACIAS A MARIBEL RINCON)

http://www.collabtopia.com/visibilidad-como-gestionar-reputacion-internet/

7 Superior Alternatives To Google Adwords

http://www.collectiblescornertv.com/7-superior-alternatives-to-google-adwords/

REVENUE MANAGEMENT & MAS…

Hotel Revenue Management and RevPAR – Beating the Recession

http://www.younghotelier.com/articles-reviews/hotel-revenue-management-and-revpar-beating-the-recession/

Las ‘low cost’ reducen un 13,3 por ciento los pasajeros transportados

http://www.europapress.es/economia/noticia-low-cost-reducen-133-pasajeros-transportados-febrero-20090324114450.html

Las cadenas de moda desatan una fuerte guerra de precios

http://www.expansion.com/2009/03/22/empresas/1237757614.html

Bajo coste como filosofía de consumo, calidad y estrategia comercial

http://www.revista80dias.es/noticias/2009/03/economia/20090319002.html

Yield management aplicado al sector hotelero: un enfoque desde el modelado matemático

http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0120-35922008000100008&script=sci_arttext

La ocupación hotelera en España en los dos primeros meses de 2009

http://www.turismo20.com/profiles/blogs/la-ocupacion-hotelera-en

Revenue Management (Yield Management)

http://www.hotelmule.com/html/88/n-588.html

Smart Revenue Management Techniques For 2009

http://edirectory.hotelier.com/article/smart_revenue.html

The Effect of Yield Management on Hotel Chains

http://www.wotarticle.com/business/the-effect-of-yield-management-on-hotel-chains-52820.html

El low cost se introduce en el mercado de eventos y reuniones (GRACIAS A RAFA MARTINEZ)

http://www.eventoplus.com/nota.php?art=2887&cat=2&subCategoria=&titulo=El%20low%20cost%20se%20introduce%20en%20el%20mercado%20de%20eventos%20y%20reuniones

El ‘yield management’, una herramienta para mejorar la rentabilidad y recobrar el control de los precios (GRACIAS A EDUARDO MARTINEZ) – Articulo antiguo pero que creo interesante releer.

http://www.hosteltur.com/noticias/41015_yield-management-herramienta-mejorar-rentabilidad-recobrar-control-precios.html

Los precios hoteleros bajan un 12% con ‘una caída estrepitosa’ en EEUU mientras Europa ‘resiste mejor’

http://www.nexotur.com/nexohotel/noticia.php?id=19877

Revenue en Casas Rurales

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-24-revenue-en-casas-rurales#c2

How to Generate Sales in a Down Economy (GRACIAS A LASSE)

http://www.millerheiman.com/blog/2009/03/how-to-generate-sales-in-a-down-economy/

Los usuarios de Flickr ya pueden vender sus fotos

http://www.clarin.com/diario/2009/03/25/sociedad/s-01884188.htm

La crisis resucita el debate sobre el “todo gratis” de Internet

http://www.noticiasdot.com/wp2/2009/03/24/la-crisis-resucita-el-debate-sobre-el-todo-gratis-de-internet/

El crecimiento del revPAR en Alemania decepciona a los hoteleros, según un estudio

http://www.hosteltur.com/noticias/33842_crecimiento-revpar-alemania-decepciona-hoteleros-estudio.html

Turijobs.com apuesta por la formación de los candidatos para hacer frente al paro

“…los puestos de las áreas comerciales, de dirección, recursos humanos, márketing y revenue management han experimentado un significativo crecimiento”.

http://www.revista80dias.es/noticias/2009/03/internet/20090327002.html

La rentabilidad de los hoteles cae en enero en España y en Barcelona los de lujo pierden hasta el 50,5%

http://www.nexotur.com/nexohotel/noticia.php?id=19606

A pesar de bajar los precios, los hoteles españoles sufren descenso en las pernoctaciones en febrero

http://termometroturistico.es/a-pesar-de-bajar-los-precios-los-hoteles-espanoles-sufren-descenso-en-las-pernoctaciones-en-febrero.html

DEBATES INTERESANTES

COST OF SALES OF LASTMINUTE/TRAVELOCITY CHANNEL INCREASES WITH 10%.

http://www.wiwih.com/topic/145000862/36001639.html

Sobre los hoteles, el low cost y la pérdida de la razón

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-23-sobre-los-hoteles-el-low-cost-y-la-prdida-de-la-razn#c9

Did Yapta & FareCast ring in the end of the Revenue Management Era?

INGLES

http://www.linkedin.com/groupAnswers?viewQuestionAndAnswers=&discussionID=2204190&gid=89338&trk=EML_anet_qa_ttle-cDhOon0JumNFomgJt7dBpSBA

ESPAÑOL

http://www.turismo20.com/forum/topics/yapta-y-farecast-significarian

Hotel Independiente ¿SEO o SEM?

http://www.turismo20.com/forum/topics/hotel-independiente-seo-o-sem?page=1&commentId=932414%3AComment%3A133901&x=1#932414Comment133901

Is it better to have your entire availability on your CRS and IDS? Or would you prefer to allocate?

http://www.linkedin.com/groupAnswers?viewQuestionAndAnswers=&discussionID=2236932&gid=65735&trk=EML_anet_qa_ttle-cThOon0JumNFomgJt7dBpSBA

RECURSOS

CÓMO COCINAR TU MARCA

http://www.slideshare.net/joanjimenez/cmo-cocinar-tu-marca

Claves para entender el nuevo marketing

http://www.puromarketing.com/34/5805/claves-para-entender-nuevo-marketing.html

Tribus: ¿aún no lideras una?

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-26-tribus-an-no-lideras-una#c1

EVENTOS

Hoy es Marketing 2009. Liderando la incertidumbre: Innovación y Marketing en estado puro

http://www.puromarketing.com/31/5800/hoy-es-marketing-2009-liderando-incertidumbre-innovacion-marketing-estado-puro.html

EMPRESAS Y PERSONAS

Room Mate Hotels refuerza su equipo con dos nuevas incorporaciones

http://www.hosteltur.com/noticias/59746_room-mate-hotels-refuerza-su-equipo-dos-nuevas-incorporaciones.html

Vincent Ong tells how he’s keeping Starwood’s Westin and Sheraton hotels afloat across Asia in a travel drought.

http://www.forbes.com/2009/03/26/hotel-westin-travel-markets-economy-marketing.html

INFORMES

STR Global posts February 2009 results for Europe

http://www.wiwih.com/news//4040617.html

Estudio de resultados de email marketing en España S1 2008

http://www.turismo20.com/forum/topics/estudio-de-resultados-de-email

HUMOR & VIRAL

Creatividad y humor: Low Cost airlines

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-25-creatividad-y-humor-low-cost-airlines

¿Cómo ha cambiado Twitter tu vida?

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-24-cmo-ha-cambiado-twitter-vuestra-vida

Autor: Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

_____________________________________________

He tenido la oportunidad gracias a Flavio Bastos, Encargado de Comunicaciones de Rate tigre para España de entrevistar a Sascha Hausmann, COO de dicha compañía.

Como siempre que escribo algo que pueda sonar “publicitario” dejar claro que Rate Tiger no paga por esta publicación, lo hago porque creo que puede resultar interesante para mis lectores. Rate Tiger está aberta a conversar con sus clientes dejo abierto este post por si alguien echara en falta posibles preguntas a esta compañía de interés general

Os dejo la entrevista la cual creo que puede resultar interesante:

Últimamente se empieza a hablar de analizar en términos de cliente más que en habitaciones, es decir el RevPAG (Revenue Per Available Guest) además del RevPAR (Revenue Per Available Room) ¿Está este nuevo indicador siendo demandado por vuestros clientes? ¿Lo utilizáis?

Los productos RateTiger no trabajan directamente con RevPAG o RevPAR. El software permite que los hoteleros optimicen sus tarifas comparando la competencia directa así como actualizar la distribución en portales con tarifas e inventario actualizado. Aunque esto tiene un impacto en el RevPAR, nosotros no lo relacionamos directamente a nuestro sistema métrico. De todas formas, hemos descubierto que un enfoque en RevPAR puede ayudar a los hoteleros a generar ganancias incrementando la exposición online a través de diferentes canales donde se ofrecen los productos. Yo creo que habrá poco movimiento en RevPAG porque el RevPAR tomó mucho tiempo para ser reconocido en la industria. Cualquier tipo de medición toma un tiempo para desarrollar reglas comunes, y su adopción suele ser lenta.

¿Como funcionan las herramientas yield managment o de gestión de ingresos?

Las herramientas de revenue management de RateTiger ayudan a los hoteleros a maximizar tarifas y ocupación a través de las ventas online usando múltiples portales online. Al comparar las tarifas de los competidores a través de los múltiples canales de venta y posicionamiento apropiados al mercado, los hoteles pueden permanecer competitivos y gestionar más eficientemente. Los revenue managers necesitan tecnología para lograr estrategias que respondan eficientemente al mercado.

¿Cuáles serán las principales incorporaciones de futuro inmediato de cara a mejorar la gestión de los hoteles? ¿Qué nuevas ideas demanda el cliente?

Constantemente trabajamos con nuestros clientes y escuchamos sus necesidades y requerimientos. Nuestro experimentado equipo de market managers posee un portafolio de hoteles al cual dan soporte permanentemente de manera local. De nuestras conversaciones con los diferentes hoteleros podemos evaluar las características claves que requieren para mejorar la eficiencia de nuestros servicios y lograr hacer fluir la gestión de canales. Nuestra actualización 2.6 es el resultado del feedback de nuestros clientes – actualizamos nuestros productos cada 3 meses para seguir liderando la gestión de canales online, y así asegurar que nuestros clientes continúan siendo competitivos. En un par de meses estaremos lanzando productos para ayudar pequeños hoteles en sitios como África, Sur América y Asia; un producto para sedes corporativas de cadenas de hoteles; productos estratégicos para automatizar los cálculos de tarifas y de inventario; además de asociaciones con diferentes entes para mejorar las actualizaciones en tiempo real de nuestros sistemas. Muchos de nuestros clientes piden integraciones con motores de búsqueda y distribución de canales; para ellos hay un equipo dedicado que gestiona estas integraciones, libre de cargos. ¿

Esta Rate Tiger interesado en “conversar” con el cliente con herramientas 2.0 para detectar lo que este demanda? En caso afirmativo ¿Qué pasos ha dado la compañía hasta el momento? ¿Qué pasos piensa dar en el futuro?

RateTiger mantiene contacto con clientes actuales y potenciales a través de newsletters, notas de prensa y blogs que ofrecen detalles de los eventos a los que asiste el equipo RateTiger. Hemos descubierto que nuestros early adopters son entusiastas 2.0, aunque la base de nuestros mercados, los hoteleros, todavía están aprendiendo a entender las habilidades de la Internet. Nuestros sales managers regularmente se topan con hoteles sin páginas web o con poco o ningún entendimiento del mercado online. De ahí a que tengamos que darles algunas herramientas para engancharlos con el potencial y la fuerza de Internet para generar ventas y ofrecer información. Para superar éstos obstáculos, vamos a exhibiciones, ferias y eventos específicamente diseñados para hoteleros de manera que podamos darles algún tipo de enseñanza respecto a las oportunidades que existen en el mundo online. Tradicionalmente la industria del turismo ha sido un gran líder online, pues el mercado de restauración se adaptó rápidamente a Internet como un canal para vender habitaciones. Sin embargo, muchas propiedades no han ido más allá de usar Internet para lograr reservaciones, aunque existan algunas excepciones. En general, aparte de las grandes cadenas y los hoteles establecidos, la industria está comenzando lentamente a aprender cómo optimizar el marketing y las ventas a través de Internet. Tomando en cuenta lo dicho, nosotros blogueamos (http://blog.ratetiger.com/ – sólo en inglés por ahora), proveemos soporte chat online y un website con algunas características 2.0, para los hoteleros que quieran comunicarse de esta manera.

¿Cuales son las ventajas del nuevo RTShopper y RTAllocator sobre las versiones anteriores?

Las nuevas características adicionales de RTAllocator y RTShopper Pro permiten realizar operaciones estratégicas más avanzadas que ayudan a los hoteleros a permanecer al frente del Mercado. Las mejoras ayudan a los Revenue Managers a optimizar actualizando la distribución en portales online y a permanecer al frente de su competencia local. RTShopper Pro, software de comparaciones, permite la compra por tipos específicos de habitaciones en vez de ser únicamente por menor precio disponible (habitaciones sencillas, dobles, suite junior, etc.); archivar información histórica; entregar reportes diarios y además permite el monitoreo de las tarifas de los competidores más cercanos. RTAllocator permite que los revenue managers personalicen impuestos y comisiones, un mejor uso de los calendarios o eventos, mapas genéricos de tipos de habitaciones para una mejor actualización de las portales y configuración de suplementos por días y/o por períodos. Todas las nuevas características están diseñadas para lograr fluidez en la gerencia de múltiples canales online y para asegurar la optimización de tarifas en todos los portales de distribución considerados.

Si quieres contactar con RT puedes hacerlo a través de Flavio Bastos  en ratetigerspain@gmail.com o +447588644770

Autor: Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

_____________________________________________

DESTACADOS

¿Conviene reaccionar ante una reducción de precios de la competencia?

http://marketisimo.blogspot.com/2009/01/conviene-reaccionar-ante-una-reduccion.html

E-COMMERCE & 2.0…

How to Sell In a Buyer’s Market

http://hsmai.travelscream.com/a163546460.htm

Diez ideas para competir con una on-line, también sencillas

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-18-diez-ideas-para-competir-con-una-on-line-tambin-sencillas

Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – (ver todas las partes)

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-04-como-empezar-un-proyecto-web-de-hotel-parte-1

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-17-como-empezar-un-proyecto-web-de-hotel-parte-2

Integraciones XML del inventario del hotel (I), qué son y cómo funcionan

http://www.hosteltur.com/noticias/59651_post-dia-integraciones-xml-inventario-hotel-i-son-como-funcionan.html

FRAGANCIA 2.0 en la web de nuestro hotel. Receta!

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-18-receta-para-dar-fragancia-2-0-en-la-web-de-nuestro-hotel

Las redes como estructura de gestión

http://www.hosteltur.com/noticias/59383_redes-como-estructura-gestion.html

Videonoticia: Entrevista a Tim O’Really

http://www.hosteltur.com/noticias/59385_videonoticia-entrevista-tim-oreally.html

¿Cómo y por qué fidelizar?

http://www.hoteljuice.com/%C2%BFcomo-y-por-que-fidelizar

REVENUE MANAGEMENT & MAS…

Deal watch: Are cruise ship fares heading up?

http://www.usatoday.com/travel/cruises/item.aspx?type=blog&ak=63827857.blog

Thrive. Don’t just survive. Top 12 Revenue Management Initiatives for 2009

http://www.hsmaieconnect.org/news/154000573/4039971.html

Los precios bajan en Madrid y Barcelona, contradiciendo la tendencia europea

http://www.hosteltur.com/noticias/59392_precios-bajan-madrid-barcelona-contradiciendo-tendencia-europea.html

Online distribution strategies and competition: are the global hotel companies getting it right?

http://www.emeraldinsight.com/Insight/ViewContentServlet?contentType=Article&Filename=Published/EmeraldFullTextArticle/Articles/0410200401.html

Estrategias de precios para bolsillos flacos

http://www.fijaciondeprecios.com/temas/ampliado.asp?id=76

Menú de crisis en Saint Tropez: un restaurante ofrece pague lo que pueda

http://www.fijaciondeprecios.com/noticias/ampliada.asp?id=128

Una aerolínea quiere comenzar a cobrar el uso del baño en el avión

http://www.fijaciondeprecios.com/noticias/ampliada.asp?id=127

El fenómeno low cost aterriza en el consumo diario

http://www.hosteltur.com/noticias/59645_fenomeno-low-cost-aterriza-consumo-diario.html

A pesar de la crisis la gente seguirá viajando

http://www.universia.com.ar/materia/materia.jsp?materia=26490

Canaltur, o cómo asistir a clase sin desplazamientos

http://www.hosteltur.com/noticias/59612_canaltur-como-asistir-clase-desplazamientos.html

Pre-pago si, o no

http://www.turismo20.com/forum/topics/prepago-si-o-no

Webinar de IDeaS: Leveraging Revenue Management for Your Hotel in an Uncertain Economy

http://ondemand.ideas.com/Webinar/WebinarSeries/February-2009/February-2009-Webinar.html

Yield management aplicado al sector hotelero: un enfoque desde el modelado matemático

http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0120-35922008000100008&script=sci_arttext

Hotel haggling: ask and you may receive

http://www.smh.com.au/travel/traveller-tips/hotel-haggling-ask-and-you-may-receive-20090312-8w3k.html

How Hotels Can Win More Business Travel

http://www.chrisbrogan.com/how-hotels-can-win-more-business-travel/

Travelocity to waive flight-booking fees

http://www.hotelmarketing.com/index.php/article/travelocity_to_waive_flight_booking_fees/

DESTACADOS

Libros gratis de programación e Internet

http://www.dondado.es/2009/02/libros-gratis-de-programacion-e-internet/

(Vía Alexis Argüello)

LIBRO SEO

http://libroseo.bubok.com/

(Vía Nando Llorella)

E-COMMERCE & 2.0…

Las redes sociales, entre lo personal y lo profesional

http://www.hosteltur.com/noticias/59156_redes-sociales-lo-personal-profesional.html

Consejos para hacer marketing en Twitter

http://www.hosteltur.com/noticias/59079_post-dia-consejos-hacer-marketing-twitter.html

Aumentan los sistemas de pago online frente a las transferencias y pago a contra reembolso

http://www.vnunet.es/es/vnunet/news/2009/02/26/aumentan_los_sistemas_de_pago_online_frente_a_las_transferencias_y_contra_reembolso

B2B seguro: una oportunidad en tiempos de crisis

http://www.channelinsider.es/es/opinion/2009/02/27/b2b_seguro__una_oportunidad_en_tiempos_de_crisis

Vender en línea merece cerebro

http://www.elfinancierocr.com/ef_archivo/2009/marzo/08/tecnologia1884990.html

Tendencias del Marketing (5)

http://www.tendencias21.net/marketing/Tendencias-del-Marketing-5_a50.html

(VER ARTÍCULOS DEL 1 AL 5)

Los 100 mejores blogs de la web en inglés y en castellano

http://www.elmundo.es/suplementos/ariadna/2009/412/1235754204.html

4 Ways To Increase Your Landing Page Success Rates

http://marketseedling.com/?p=51

La gestión de la reputación online

http://www.hosteltur.com/noticias/59210_gestion-reputacion-online.html

25 ideas sencillas para fidelizar clientes en una agencia de viajes independiente

http://www.hosteltur.com/noticias/59217_post-dia-25-ideas-sencillas-fidelizar-clientes-agencia-viajes-independiente.html

Cómo funciona la búsqueda de blogs de Google

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-02-cmo-funciona-la-bsqueda-de-blogs-de-google#c1

Internet e industria turistica en un escenario de crisis

http://www.turismo20.com/profiles/blogs/internet-e-industria-turistica

Hotel Mobile Marketing – A Hotel Guest Story From The Near Future

http://www.hotelemarketer.com/hotel-digital-marketing/hotel-internet-mobile-marketing/hotel-mobile-marketing-a-hotel-guest-story-from-the-near-future/

El VIRUS CERO coma DOS – 2.0 al revés !

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-02-cultura-interna-2-0-o-cero-coma-dos#c1

10 ideas más para fidelizar clientes, con herramientas de bajo coste.

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-04-10-ideas-ms-para-fidelizar-clientes-con-herramientas-de-bajo-coste#c1

La inversión en 2.0, ¿Dinero tirado a la basura?

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-03-la-inversin-en-2-0-dinero-tirado-a-la-basura#c4

Algunas reflexiones sobre el valor de los contenidos

http://www.hosteltur.com/noticias/59241_algunas-reflexiones-valor-contenidos.html

Mide tu éxito online

http://www.diariodirecto.com/noticias-empresas/desarrollo-noticia.html?idnoticia=6370

Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 1

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-04-como-empezar-un-proyecto-web-de-hotel-parte-1

Por qué y cómo crear un blog corporativo

http://www.hosteltur.com/noticias/59267_como-crear-blog-corporativo.html#tucomentario

Cornell Hospitality Quarterly Best Article Establishes Benefits of Loyalty-based Marketing Expenditures

http://www.wiwih.com/news//4040247.html

Back to Hotel Sales Basics: The Basics Have Changed Big Time!

http://www.wiwih.com/news//4040226.html

Marketing de humo en tiempos de crisis o timos v2.0

http://www.turismo20.com/profiles/blogs/marketing-de-humo-en-tiempos

La efectividad de la publicidad online

http://www.turismo20.com/profiles/blogs/la-efectividad-de-la

AdLINK Media confía en el “behavioural targeting” para mejorar la eficiencia del marketing digital

http://www.puromarketing.com/30/5718/adlink-media-confia-behavioural-targeting-para-mejorar-eficiencia-marketing-digital.html

Informe Netsuus Turismo (ene_feb’09)

http://www.netsuus.com/informes/Informe_Netsuus_Turismo_ene_feb_09.pdf?id=INTI09

¿Por qué escribir un blog?

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-02-16-por-qu-escribir-un-blog#c6

Widgets, Gadgets, Plug-ins y demás artefactos al servicio del marketing

http://marketingdinner.wordpress.com/2009/01/09/widgets-gadgets-plug-ins-y-demas-artefactos-al-servicio-del-marketing/

Google avisa que va a subir todos los libros del mundo a Internet

http://ow.ly/FF0

Web 2.0: un fenómeno que llegó para quedarse y cambiar la vida de la gente

http://www.terra.com.ar/canales/informaciongeneral/196/196785.html

Redes sociales: No hay sitio para todas

http://www.europapress.es/tecnologia/internet-00446/noticia-redes-sociales-no-hay-sitio-todas-20090306111800.html

REVENUE MANAGEMENT & MAS…

Sobre Revenue Management

http://www.turismo20.com/forum/topics/sobre-revenue-management

Starwood teaches industry tricks

http://www.youtube.com/watch?v=2k9kPegbHYY&feature=PlayList&p=FCE0A20DDB3400D7&playnext=1&index=1

Practical is the New Luxury

http://www.wiwih.com/news//4040167.html

Putting the Past to Use: A Hotel Forecasting Tool for the Current Downturn

http://www.wiwih.com/news//4040148.html

Revenue Management, CRM y la fidelidad del cliente a su hotel en tiempos difíciles (2ª parte)

http://www.hoteljuice.com/revenue-management-crm-y-la-fidelidad-del-cliente-a-su-hotel-en-tiempos-dificiles-2%C2%AA-parte

Batacazo bursátil en 2008 de las empresas turísticas por la crisis económica y financiera

http://www.ultimahora.es/segunda.dba?-1+7+465165

The Hotel Challenge to Manage Marketing Expenses What to Cut; What to Keep | By Neil Salerno

http://www.wiwih.com/news//4040219.html

Aumenta la rentabilidad con Habitaciones Temáticas

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-04-habitaciones-temticas#c2

Talonarios: El comienzo del declive?

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-05-talonarios-el-comienzo-del-declive#c1

Copio-pego el texto que Cecilia Moctezuma me ha enviado vía Turismo 2.0 y que creo que puede resultar de interés:

El próximo mes de abril, IDtrack volverá a ofrecer a los profesionales de la hostelería, una nueva edición del seminario HOTELtrack’09, con contenidos renovados y los casos de éxito más notables del panorama hostelero.

Después del éxito obtenido en la primera edición de HOTELtrack’09, IDtrack se ha puesto manos a la obra para preparar concienzudamente la que será la segunda edición del seminario, con nueva temática y rodeados de los profesionales más prestigiosos del sector de la hostelería y sus Partners tecnológicos.

Los temas de más interés en esta industria, que esta ocasión estará centrada en el Revenue Management y las ventas en el canal online mediante la web 2.0, además de los casos de éxito más actuales, estarán contados por sus protagonistas.

Las empresas y entidades más importantes del sector como los hoteles: Fruela de Oviedo, Úrbem Valencia, Costa Blanca y HUSA hoteles; las webs: Rumbo.es, Viajar.com, Muchoviaje.com, Yahoo España y Vueling.com; las empresas proveedoras de tecnología como: Amadeus Hospitality, Emascaró y Geo virtual; y las entidades ESMADRID e ITH (Instituto tecnológico hotelero) han confirmado su asistencia y obsequiarán a los asistentes con interesantísimas ponencias.

Las respuestas a interrogantes como las tendencias de Internet (¿cómo incrementar las ventas On-line?, ¿cómo mejorar el posicionamiento en los buscadores?, ¿qué y cómo buscan los clientes a través de la red?), ¿cuál es el papel que desempeña el mediador en tiempos de crisis?, los roles que desempeñan los ERP’s en la gestión hotelera, o si es el Yield & Revenue Management el futuro del sector (ventajas y desventajas), se tratarán profundamente en HOTELtrack’09.

Los directivos de la industria de la hostelería, podrán encontrar respuestas e informarse de todo lo que está sucediendo en este campo, junto con los profesionales más prestigiosos del sector, quienes darán todas las claves para hacer de su empresa un negocio más rentable y seguro.

Con Emascaró, como primer patrocinador Oro del evento y con la colaboración del CETT – Escola d’hoteleria i Turisme, HOTELtrack’09 tendrá lugar el 16 de Abril de 2009 en la Feria del SITC (Salón Internacional de Turismo de Catalunya) de Barcelona, sus plazas son limitadas.

Si desea más información sobre HOTELtrack’09 puede visitar la web: http://www.idtrack.org/seminarios/hoteltrack09 o ponerse en contacto con los responsables de IDtrack: +34 93 204 7 78 // comunicaciones@idtrack.org

_____________________________________________

Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés