Queridos Lectores,

En tiempos de crisis, con el objetivo de mejorar la gestión de los negocios hoteleros es importante invertir (aquellos que se lo puedan permitir).

De entre los aspectos en los que es conveniente invertir yo destaco:

• Tecnología
• Formación

En relación al primero disponemos de algunas ayudas, listo a continuación algunas de ellas encontradas en una breve búsqueda en Google:

• Subvenciones para abrir un hotel
• Ayudas para la actualización de infraestructura tecnológica en pymes hoteleras de la Región de Murcia
• Más de 400.000 euros para incorporar las TIC en pymes hoteleras y alojamientos de turismo rural
• Subvenciones en materia de Servicios Turísticos y Creación de nuevos productos para el periodo 2007-2013
• Estudio de dyrecto consultores sobre incentivos regionales

En relación a lo segundo tenemos, además de eventos que día a día se producen, muchos de ellos de asistencia gratuita (ver por ejemplo http://www.eventosfera.com/) un organismo que se llama Fundación Tripartita que permite que las empresas inviertan parte de los seguros sociales que pagan por sus trabajadores en Formación (Como ejemplo aquí tenéis algunos cursos).

He decidido, para aquellos que decidan invertir en Formación o Software para Hoteleros en temas sobre los que hablo en  este blog (eCommerce, Revenue Management y Marketing Online) llevar a cabo un estudio que presente toda la oferta interesante de manera agregada y quisiera contar con vuestra colaboración para conseguirlo.

¿Cómo podéis ayudar? Poniéndote en contacto conmigo si…

• Conoces formaciones para hoteleros en temas de eCommerce, Revenue Management y/o Marketing Online
• Conoces Software para hoteleros que ayuden en sus estrategias de eCommerce, Revenue Management y/o Marketing Online
• Eres desarrollador de Software o impartes cursos de eCommerce, Revenue Management y/o Marketing Online

¿Te animas? ¡Si esto sale adelante podemos ayudar mucho al sector!

Allá por el año 2.008, uno e mis primeros post hablaba del caso Kimpton y de como la empresa “utilizaba” a los miembros de su equipo como estrategia de Marketing sacando varios beneficios:

• Branding para la empresa
• Branding para el empleado
• Mejora en su captación de Recursos Humanos

Los Americanos son un punto de referencia en estrategias eficaces de Marketing, como ejemplo la promoción que han dado Sergey Brin y Larry Page (Google) a su ingeniero Matt Cutts como imagen de cara a la interacción con los usuarios de Google.

¿Porqué cuento todo esto?

Porque desde hace años llevo siguiendo las estrategias de un hotelero, a quien he mencionado en numerosas ocasiones en este blog y a quien también deberíais seguir como referencia en estrategias eficaces de Marketing.

Se tratA como no de Juan Carlos San Juan quien hasta hace poco era la cara del Hotel Olympia Valencia. En el canal de Youtube del Hotel podéis ver multitud de videos que os podrán servir como referencia para vuestras estrategias y hoy quiero comentar en concreto este que es el más afín a la temática de este blog: ¿POR QUÉ ES NECESARIO UN REVENUE MANAGER EN UN HOTEL?

Juan Carlos decidió crear un blog para el hotel en el que habla de los atractivos de Valencia, el hotel, su centro de eventos, su spa y su centro de FItness de una forma diferente y con menos limitaciones que las que puedes encontrar si tratas de dar toda esta información a través de tu página web, su último post presenta a su Revenue Manager Miguel Alabalat en Sociedad donde este, en un sencillo vídeo explica a sus clientes como funciona su estrategia de precios.

A continuación os dejo el video el cual espero que encontréis interesante.

En vista de las múltiples consultas que recibo a través de mi blog a cerca de cursos de Revenue Management he decidido escribir un post sobre aquellos que más conozco y he decidido ampliar el listado a cursos y masters de Marketing Hotelero, eCommerce y Marketing Online.

Si tienes dudas sobre cual de estos cursos se adapta más a tus necesidades ponte en contacto conmigo pinchando aqui.

E-COMMERCE, REVENUE MANAGEMENT &  MARKETING ONLINE PARA HOTELES

Se trata del primer curso que desarrolla de principio a fin la estrategia que todo hotelero debería desarrollar para potenciar su presencia en Internet partiendo del Revenue Management como piedra angular de la estrategia. es posible contratarlo de forma bonificada para que a las empresas les salga gratis. Más información aquí CURSO E-COMMERCE, REVENUE MANAGEMENT &  MARKETING ONLINE PARA HOTELES

MODALIDAD: Presencial / A distancia /Mixto

MARKETING SURFERS

Puedes descargarte los cursos que impartimos en este enlace, tanto de Revenue Management & E-commerce, como de posicionamiento web y social media todos ellos adaptables a las necesidades de cada empresa. También son cursos bonificables a través de la fundación tripartita para que a las empresas les salga gratis. Más información aquí CATÁLOGO DE CURSOS MARKETING SURFERS

MODALIDAD: Presencial / A distancia /Mixto

CESAE

Colaboro con este curso como tutor especialista de Revenue Management.

MODALIDAD: Online

MASTER  DIRECCIÓN E INNOVACIÓN HOTELERA DE FLORIDA UNIVERSITARIA (VALENCIA)

Colaboro con este curso como Coordinador Técnico y “Coach” en el area de Revenue Management.

MODALIDAD: Online

CURSO SUPERIOR UNIVERSITARIO DE REVENUE MANAGEMENT (MADRID)

Colaboro con este curso como profesor en el área de distribución hotelera

MODALIDAD: Presencial

MASTER GESTIÓN HOTELERA ITE CAIXA GALICIA (A CORUÑA)

Colaboro con este curso como profesor en el área de Marketing Online hotelero

MODALIDAD: Presencial

Curso “TÉCNICO EN COMMUNITY MANAGEMENT Y REDES SOCIALES” de INESDI

Colaboro con este curso como profesor en el área de Marketing Online hotelero

MODALIDAD: Presencial

ECORNELL

Se trata del primer curso sobre Revenue Management que hice y es una de las referencias en el sector a nivel internacional.

MODALIDAD: Online

Para más información  pincha aqui

Si tienes un curso que consideras que puede aportar a este post para mis lectores ruego te pongas en contacto conmigo pinchando aqui.

Quizás también te interesen otros cursos puntuales y ponencias en los que participo. Puedes consultarlos pinchando aquí.

Leía la semana pasada la noticia “BBVA-Google el nuevo indicador que predecirá la actividad turística en España” en El Blog Salmón.
En nuestros proyectos relacionados con el Revenue Management ya utilizábamos Google Insights y Google Trends a la hora de elaborar las previsiones de nuestros clientes como apoyo a sus análisis de datos históricos, competencia, mercado…
Ahora Google y BBVA presentan una herramienta que consiste en un indicador económico que persigue predecir la actividad turística de España a partir del motor de búsquedas de Google.
Estoy seguro de que esta solución será de gran interés para los Revenue Managers.
Estoy deseando probar la herramienta y por supuesto daré Feedback respecto a ella en este blog.

Si te interesa conocer más sobre eCommerce, Revenue Management o Marketing Online igual quieres visitar la web de mi último libro pinchando aquí

No es que lo diga yo sino que la prensa y los informativos nos innundan día a día con esta información y tal y como van las cosas creo que es conveniente por lo menos estar alerta.

Es por ello que he decidido reunir una serie de artículos que he ido publicando durante este periodo de crisis en el que nos encontramos cuyos enlaces os dejo a continuación:

REVENUE MANAGEMENT EN TIEMPOS DE CRÍSIS: RECOPILACIÓN DE IDEAS (I)

REVENUE MANAGEMENT EN TIEMPOS DE CRÍSIS: RECOPILACIÓN DE IDEAS (II)

REVENUE MANAGEMENT EN TIEMPOS DE CRÍSIS: RECOPILACIÓN DE IDEAS (III)

PRIMERA PARTE: REDUCIR PRECIOS EN TIEMPOS DE CRISIS NO ES HACER REVENUE MANAGEMENT

SEGUNDA PARTE: REDUCIR PRECIOS EN TIEMPOS DE CRISIS NO ES HACER REVENUE MANAGEMENT

TIRANDO PIEDRAS SOBRE NUESTRO PROPIO TEJADO

UNIDAD, REVENUE MANAGEMENT= SOLUCION A LA PROXIMA CRISIS (¡IGUAL QUE EN EL COLEGIO!

Aquí tenéis lectura para rato, espero que a algun@ le seirva de ayuda

La pasada semana por fin pude conocer a mis ya amigos Mark y Empar de Viscoform a quienes hasta ahora solo conocía por su Twitter.

Sin entrar a valorar su estrategia en redes (solo decir que hay que ser realmente bueno para vender colchones por esta vía) quiero proponer en este blog una idea a la que he estado dando vueltas desde que ellos me crearon esta inquietud.

Me hablaron de el hotel Mirage de las Vegas y de esta fantástica iniciativa la cual consiste en un catálogo de productos de venta al público todos los cuales puedes encontrar y probar en el mismo establecimiento.

En Revenue Management habitualmente hablamos de técnicas para captar clientes y que una vez contratada la habitación y otros posibles servicios encuentren servicios atractivos y como consecuencia generenás ingresos al establecimiento mediante técnicas de Cross Selling.

Buscamos que el cliente que se aloje con nosotros pruebe nuestro restaurante, SPA y otras instalaciones pero ¿Y porqué no sacamos provecho también a la habitación?

La idea de Viscoform y lo que ya hace Mirage entre otros es poner a la venta todo aquello que haya tenido relación con la estancia del cliente y que sea susceptible de ello, desde colchones y sábanas hasta las ammenities del cuarto de baño.

En el caso de Viscoform según me cuenta Empar el modelo es el siguiente:

Nosotros ofrecemos a nuestros clientes la opción de probar nuestro colchón en los hoteles donde tenemos ya instalados alguno de nuestros colchones, si después ellos hacen un pedido se les devuelve el importe de la noche de hotel, así mis clientes están seguros de que el producto les satisface y tienen al mismo tiempo la compensación de una escapada gratis

El cliente paga la noche de hotel, no hay comisión alguna para nosotros ya que el hotel ha pagado mi colchón y es una colaboración .Si el cliente paga su estancia y no hace pedido yo no me llevo nada, así de fácil.

Si el cliente se queda el colchón y ha solicitado esta prueba a un punto de venta la tienda le descuenta el importe del valor de su compra y si es un cliente nuestro de la tienda online se lo descuento yo del importe al realizar la compra, el que siempre gana es el hotel ya que colchones tiene que comprar de todas formas.

De esta manera conseguiremos:

• Suplir una posible necesidad más del cliente
• Que los clientes que compren actuen de prescriptores de la marca
• Generar más Yield para el establecimiento
• Conseguir un mayor poder de negociación con estos proveedores (puesto que se convierten en Partners)

Entiendo que alguno pueda pensar que esta medida puede llevar a desvirtuar el negocio clásico hotelero, desde mi punto de vista Ojalá todos lo desvirtuemos y nos lancemos a probar este tipo de ideas.

Tener una Buena Web orientada al SEO y a la experiencia del usuario es importante. Utilizar agencias Online como apoyo a nuestra estrategia de distribución también lo es si queremos llegar a clientes a los que jamás llegaríamos por nuestros propios medios. Las redes sociales valen para lo que valen (¡ojo! Valen para mucho pero por el momento el objetivo principal de nuestra presencia en estas no es la venta directa tal y como la conocemos).

De estos temas es de los que más estamos acostumbrados a leer últimamente pero ¿Qué pasa con lo que había antes? ¿Ya no funciona?

Los Touroperadores siguen existiendo y para determinados modelos de negocio siguen siendo un arma muy importante, las Agencias de Viajes físicas o tradicionales también siguen siendo una fuerte herramienta de apoyo para aquellos que o bien no están acostumbrados a comprar a través de internet o bien internet no es un medio adaptado a sus necesidades.

¿Y los GDS? Es un sistema de distribución que revolucionó en su día el mundo de la distribución turística y que sin lugar a duda sigue siendo efectivo y por ello no debemos olvidarlo.

En este blog he hablado poco de este sistema de distribución intermediada, hoy encontré en hsmaieconnect.org un artículo al respecto muy interesante y he creído oportuno compartir y comentar en mi blog sus aspectos más interesantes.

Lo primero de todo definir qué es un GDS (Global Distribution System)

Básicamente es una forma de intermediación en la que Hoteleros, Aviones y otros servicios incluyen inventario, precios y descripciones para que otros profesionales puedan acceder a tiempo real a su producto (BSB /business to business) y estos puedan venderlo al cliente final (BSC / Business to client). Puedes leer más en Wikipedia

Se puede trabajar con GDS de dos formas:

• Directamente (habitualmente para cadenas medianas – grandes)
• A través de un representante (utilizado por pequeñas cadenas u hoteles independientes)

Trabajar directamente con GDS tiene ciertas ventajas:

• Creas reconocimiento de marca
• Puedes controlar directamente el Marketing que llevas a cabo en este modelo de distribución

Pero también tiene ciertos inconvenientes ya que el lenguaje de los GDS es complejo y es necesario contar con un perfil especializado que lo gestione.

Por ello la pregunta que debemos hacernos es ¿Cuál es mi objetivo? ¿Puedo lograr ese objetivo por medio de un intermediario/ representante o requiere que lo gestione yo mismo? ¿Cuál es el coste de intermediación al utilizar a dicho intermediario/ representante?

Una vez decidido si llevarlo a cabo nosotros mismos o contar con un representante debemos cuidar los siguientes puntos:

CUIDAR LA CARGA DE DATOS

Los GDS son especialmente escrupulosos con ello por lo tanto toda nuestra información debe estar correcta y todos los campos requeridos completos.

PARIDAD DE PRECIOS

Al igual que los intermediarios online los agentes que acceden a tu producto vía GDS comprueban que la tarifa ofertada guarde paridad de precios. Por lo tanto este modelo de distribución deberá estar contemplado en nuestra política de Revenue Management.

DISPONIBILIDAD

Debemos mantener la disponibilidad de nuestro producto lo máximo posible, tener en cuenta nuestros acuerdos negociados de Last Room Availability (Clientes a los que debemos mantener la disponibilidad de nuestro producto hasta el último momento) y tener muy claras nuestras políticas tarifarias al igual que con cualquier otro canal.

NTM (Northstar Travel Media) / AAA y otros

Son sistemas gratuitos de calificación en GDS que los agents miran a la hora de elegir un producto u otro. Es importante tener una buena calificación, sobre todo si tu marca no es muy conocida.

POSICIONAMIENTO EN GDS

Cada GDS tiene sus sistemas rotativos mediante los cuales puedes lograr una mayor exposición en ellos pudiendo aparecer en primeras posiciones. Debes conocer cómo funciona cada uno y buscar la manera más rentable de aparecer en primeras posiciones.

Solo un breve post para informaros de mi participación en  la quinta edición de las JORNADAS UNIVERSITARIAS SOBRE LA APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR HOTELERO que cada año organiza la Universidad Rey Juan Carlos y que este año tendrán lugar el próximo 5 de Abril.

Es mi segundo año como ponente en dichas jornadas, disfrute tanto de las ponencias y de la compañia l pasado año que cuando me lo han propuesto no he podido negarme. El año pasado participé en una mesa redonda en la que mantuvimos un interesante debate sobre distribución intensiva y paridad de precios, este año mi participación será sobre  el tema:

“Nuevas profesiones en la hotelería: Revenue Manager, Community Manager, Channel Manager”

El programa de este año es mejor incluso que el del anterior por lo que os invito a que asistáis y en caso de que lo hagáis me gustaría poder saludaros y charlar con vosotros una vez allí.