“dejad por un rato de crear que os va a estallar la cabeza!”.

Fue una mañana muy entretenida, un brainstorming entre amigos de casi tres horas que ninguno queríamos abandonar.
Nos conocimos por Twitter y como no esta herramienta estuvo presente en muchas de nuestras conversaciones.
Analizando cual es la mejor forma de utilizar esta herramienta, de repente Mariola salió con un término que me encantó; “El Retueste”.

El origen de esta palabra es el Retwitt, para quien no lo sepa un Retwitt es una de las opciones que permite twitter para mostrar a todos tus seguidores una información que has encontrado interesante en esta red.
Retueste consiste en cuando alguien te hace un alago o hace un comentario muy favorable hacia tu persona tu haces un Retwitt de esto mismo

Aquí tenéis un ejemplo (ojo, solo lo he hecho para mostrarlo)

Desde mi punto de vista, si trsladamos el RETUESTE a la vida Offline es como si alguien te dice “eres muy guap@” e inmediatamente tu llamas uno por uno a todos tus conocidos y cuelgas pancartas en los lugares a los que sueles acudir con el mensaje “xxxxx ha dicho que soy muy guap@”
Cada uno tiene su forma de comunicar, desde mi punto de vista si el RETUESTE no me gusta en el mundo online no me gusta más en el offline.
Ahora bien, diferencio entre personas y Marcas. Pienso que lo que puede ser una mala práctica con un alto grado de “vanidad” para una persona física puede ser sin embargo una buena práctica para las empresas las cuales tiene todo el sentido que muestren lo que sus clientes opinan de ellos.
¿Qué opináis?
PD. Siento si alguien lleva a cabo esta práctica y se ofende con este post, no es mi intención

Desde que estoy metido en este rollo 2.0 (blogger, presencia en diferentes redes sociales y en foros de debate) llevo escuchando hablar de estos “Falsos Gurús” a los que muchos bloggeros se refieren en sus diferentes publicaciones.

Estos bloggers critican, pero critican en general es decir sin dar nombres. Luego difunden sus post a través de redes sociales y como no, sus seguidores, humanos y por lo tanto amantes del morbo y de la crítica difunden sus posts.

Mi pregunta es ¿Quiénes son esos falsos Gurús? ¿Cómo nacen y se hacen? ¿Como diferenciamos a un Falso Gurú de un Gurú Real? ¿Soy un Falso Gurú? ¿Alguien conoce a algún falso gurú y se atrevería a darme su nombre en privado para ver si puedo juzgar con criterio?

Empecemos con el ¿Cómo nacen y se hacen?

Normalmente cuando se habla de esta especie es porque se trata de una persona conocida en un determinado ámbito, como el mío es el de las redes sociales lo trataré desde este punto de vista.

A Pepito le interesa mucho un tema determinado, Pepito decide investigar sobre dicho tema.

Un día Pepito descubre que hay una cosa que se llama “blog”, otra que se llama “foro” y otra que se llama “redes sociales”. Pepito entonces decide compartir lo que investiga en su “blog” y compartir dicha información en “foros” y “redes sociales” dónde creen que pueden interesar, en un principio para compartir y ¿quien sabe? ¡quizás un día se convierta en un referente en la materia!

De repente Pepito recibe una noticia (e-mail, mensaje vía redes, llamada telefónica…)

“Pepito, te hemos estado leyendo durante unos meses, vemos que sabes mucho sobre xxxxxx y nos gustaría que colaboraras con nosotros en xxxxxx”

Entonces Pepito decide comunicarlo en su blog y junto a quien le ha contactado llevar a cabo una buena campaña de difusión de dicha colaboración. De esta surgen otras y Pepito se va convirtiendo poco a poco en lo que algunos denominan (y que conste que me aberra el término) un Gurú.

Desde mi punto de vista no encuentro otro camino para convertirse en un “Gurú”, y mucho menos encuentro la línea que diferencia lo que es un Gurú y un Falso Gurú.

Es más, ¿Como logra un Falso Gurú nacer? ¿Como logra engañar a tantos y tantos seguidores durante tanto tiempo?

Mi reflexión final es la siguiente: todo aquel que habla de Falsos Gurús son:

• Personas frustradas, que en su día trataron de convertirse en Gurús y fracasaron en el intento.
• Pelotas que dan bombo a dichas personas frustradas a las cuales consideran Gurús.
• Personas que se han dado cuenta de que “la crítica vende” y deciden publicar un post sobre los falsos gurús. (jeje aquí me podría encasillar yo pero como véis por el contenido del post no es así).

No me quedo tranquilo si no termino este post con un análisis personal ya que considero que mi historia es muy similar a la del amigo Pepito.

Estudíe Hotelería sector en el que estuve trabajando unos años y para el cual ahora trabajo como consultor. Me empezó a llamar la atención el tema del Revenue management, decidí estudiar un Master para poder aplicarlo a mi trabajo.

Al igual que le ocurrió a Pepito descubrí las diferentes maneras de comunicar y compartir en Internet, alguien un día me leyó, pensó que lo que escribía era bueno y decidió que colaborase con el introduciéndome en el mundo de la formación desde entonces he seguido investigando sobre este tema a diario y tratando de compartir toda mi investigación y finalmente lo que empezó como un hobby se ha convertido en una parte muy grande de mi trabajo.

¿Soy un Falso Gurú? alguien me ha llamado alguna vez esto a lo que le he respondido “ni de lejos! aficionadillo al tema solamente”.

P.D. Si alguien se siente ofendido mi objetivo está cumplido.

Encabronado decido publicar un post virgen que no pienso editar

Hoy leo en este artículo el caso de un hotelero que recientemente ha tenido un conflicto con la compañía respecto a una de estas prácticas poco “legales” el cual resumo a continuación:

El hotelero tenía una estrategia de e-commerce la cual incluía distribuir su producto tanto en canales que el entendía como “con tarifas públicas como en otros canales denominados “de venta privada.

Lanzaron una oferta a través de uno de los canales de venta privada y, en una hora Expedia había contactado con ellos para exigirles que le respetasen dicha tarifa.

El autor de este post investigó como Expedia podía haber llegado a encontrar dicha tarifa y decidió ingresar como usuario en la web de venta privada.

Se trata de una web que no publicita las ofertas de los hoteles hasta que te has logueado y cada nuevo usuario debe ser aprobado en el plazo de 5 días aproximadamente.

Al igual que al autor de el artículo y protagonista de la historia me surge la siguiente duda; ¿A qué nos referimos cuando hablamos de Tarifa pública? ¿Hasta que punto monitorizará a los hoteleros este Gran Hermano llamado Expedia?

Desde mi punto de vista debería haber un límite y Expedia lo ha cruzado. Yo entiendo como Tarifa pública aquella que está disponible para todo el mundo y no aquella a la que solo los miembros de un grupo tienen acceso.

En los diferentes eventos relacionados con turismo a los que he asistido este año en los cuales interactuaban distribuidores con  hoteleros el distribuidor siempre trataba de dar una imagen de “apoyo al hotelero” y de “trabajo conjunto para evitar la canibalización de precios“. Uno de los recursos que Internet pone a disposición del hotelero para segmentar su público y detectar aquellos clientes potenciales más sensibles al precio son precisamente estos canales, llámese venta privada, unbranded, tarifas opacas, “name your own price” y demás ya que tienen la posibilidad de captar a este publico sin perjudicar su tarifa pública.

Mi conclusión es que si los distribuidores empiezan a monitorizar las tarifas de los hoteles a través de estos canales y exigir las mismas condiciones esta fuerte herramienta de segmentación dejará de tener sentido siendo esto un tema realmente perjudicial para los hoteleros.

¿Qué opináis?

Rodrigo, Nacho y Jaime se embarcarán este verano en una aventura que tendrá como origen Madrid y cuyo destino será Estambul. 3 amigos, un coche, 5.000 kilómetros por delante que tratarán de recorrer en 15 días haciendo diversas paradas durante el trayecto donde la organización “Rutas y Retos” fijará objetivos solidarios tales como donar sangre, plantar árboles y demás.

Jaime uno de los miembros de este maravilloso equipo donará al finalizar el viaje su coche a una ONG y entre todo el equipo donarán 500 euros a Intermon-Oxfam.

Considero que no puede haber mejores vacaciones que aquellas que disfrutas con amigos, aquellas que te dejan un recuerdo imposible de borrar y sobre todo aquellas en las que cada kilometro del recorrido sabes que estás haciendo algo por alguien.

¡Bravo por vosotros amigos!

Para recaudar Fondos conseguir amortizar algún gasto y ¿quien sabe? quizás hasta sobre para lograr aportar más a fines benéficos han organizado este divertidísimo evento en Facebook

¡Esta si es manera de hacer las cosas!

Bon Voyage!

PR: wait… I: wait… L: wait… LD: wait… I: wait… wait… Rank: wait… Traffic: wait… Price: wait… C: wait…

En internet tenemos que estar presentes en todas las redes sociales, interactuar con nuestro público objetivo para que este tenga una imagen de cercanía, una relación tú a tú con nosotros.
Coincido con todo ello y sobre esto me gustaría hacer una reflexión.
En mis formaciones suelo mostrar la siguiente diapositiva:

En dicha imagen suelo tratar de explicar cómo funciona el modelo de distribución hotelera online y offline, intermediada y directa.
Una vez lo han comprendido los alumnos hago la siguiente pregunta: “¿Qué papel Juega el Revenue Management en toda esta estrategia?
Tras unos momentos de reflexión y debate (he de decir que me alegra que muchos alumnos llegan a la misma conclusión que yo), muestro la siguiente diapositiva:

Desde mi punto de vista el Revenue Management debe ser el principio de todo, tal y como muestro en la diapositiva.
No tiene sentido tener plataformas de comunicación (webs, blogs, comunidades etc.), ni ser el mejor manejando las herramientas de difusión (redes sociales etc.), ser un artista del merchandising y la papelería o tener muchos contactos en diferentes medios si todo aquello que estamos difundiendo no tiene una base previamente establecida.
Las tarifas que ofrecemos forman parte de la imagen de la empresa, una parte muy importante. Dichas tarifas no deben solo ser perfectamente entendibles por el cliente sino también por el personal de la empresa que interactúa directamente con este. Además cada tarifa que apliquemos a cada cliente debe estar perfectamente justificada y antes de llevar a cabo cualquier estrategia se debe tener ciertos datos de que dicha estrategia funcionará, es decir debemos trabajar en base a conocimiento, no a sensaciones.

POST ORIGINAL

Desde CESAE hemos seguido estos meses la evolución de este experimento que actualmente solo funciona puntualmente en las búsquedas realizadas desde Google.com.

Parece que por el momento el proyecto está parado ya que, desde que se anunció no hemos podido volver a ver la búsqueda tal y como se muestra en la imagen, es decir, con precios asociados a la búsqueda.

Las herramientas de geolocalización son cada vez más utilizadas por los viajeros y los hoteleros se están dando cuenta de ello, de hecho es habitual que los primeros utilicen google maps como primera herramienta para buscar un establecimiento.

Google anunciaba que desde la propia aplicación de google maps se podrá incluso seleccionar las fechas de estancia y el modelo de relación con el hotelero funcionará en base a Pay Per Click, es decir más similar a un modelo de afiliado que a una OTA reduciendo así considerablemente los costes de intermediación para los establecimientos que decidan apostar por esta fórmula.

Esta nueva aplicación cambiará la forma en la que se muestran los resultados en google maps, hasta el momento el algoritmo se basaba en la relevancia de los terminos de búsqueda introducidos y la distancia al lugar buscado entre otros factores, ahora el modelo será más similar al que adwords utiliza.

Consideramos que se trata de una buena oportunidad para el hotelero pero quizás sea complicado para este aparecer en los resultados de estas búsquedas de manera directa ya que es bien sabido que las diferentes OTAS destinan enormes cantidades de dinero a este tipo de publicidad y no se lo pondrán nada fácil al hotelero.

POST ORIGINAL

Existe la tendencia a identificar distribución con “estar presente en el mayor número de canales”, esto es un error en ocasiones muy graves. Estar presente en canales sin un análisis previo puede derivar en:

• Consumo innecesario de recursos
• Relacionarse con partners de dudosas prácticas que pueden perjudicar tu política de precios

Muchas veces nos encontramos con que dichas estrategias están separadas este post surge de la necesidad de diferenciar entre Distribución, Comercialización y Revenue Management.

Resumiendo brevemente estos tres puntos podríamos decir que:

• Revenue Management: Fija la cantidad de inventario a comercializar, el momento de venta y para cuando se realiza esta y el  valor del producto hotelero
• Comercialización: Define cómo y a quién llega el producto hotelero
• Distribución: define las vías y canales por las que el producto hotelero llegue a los clientes.

Todo ello conforma el engranaje de ventas en una cadena u hotel y debe responder a estrategias compatibles y unificadas.

POST ORIGINAL

5:00 AM: llego a Moncloa, donde había quedado con mi compañero de viaje (Jimmy) quien apareció puntual como un reloj, La Rioja nos esperaba.

Quizás por fruto de mis ganas de llegar aparecimos en Rioja Forum antes de lo previsto pero ya estaba esperándonos allí Maria Sanz, Responsable de contenidos del Portal de la Rioja con todo preparado. Poco antes de empezar el evento me presentó a Monica Figuerola, Directora General de turismo de la Rioja quien se ocupó de atendernos y mostrarnos los encantos de La Rioja durante toda nuestra estancia.

No puedo dejar pasar en este post mis agradecimientos a ambas, por la estupenda organización, la gran acogida y por el calor, amabilidad y dedicación con el que nos han tratado estos días.

Ambos eventos fueron especiales, fuera de lo que había hecho hasta ahora y fue debido a la gran variedad de representantes de diferentes actores del panorama turístico; Bodegueros, consultores, hoteleros, propietarios de casas rurales, representantes del ámbito político de la zona etc.

Os hablare de mi participación y dejaré a Jimmy que os cuente la suya.

Comenzamos hablando de cómo podemos ser competidores dentro de un destino y a la vez colaborar en la aportación de valor a este. Es un tema que siempre me gusta tratar en mis formaciones y ponencias a los hoteleros de un mismo destino, creo fervientemente en ello.

Al principio del debate siempre me ha ocurrido que los asistentes ponen “cara de Póker” y comentan “eso es una útopía”, “es muy complicado”, “la mayoría no están dispuestos”.

Al primer comentario respondo con ejemplos de éxito en colaboración en destino, al segundo digo “nadie ha dicho que sea fácil, pero os aseguro que dará sus frutos” al tercero hago un sondeo y pregunto “¿Hay alguien en la sala a quien no le gustaría colaborar con sus competidores y con sus servicios complementarios para dar mayor valor a su destino?”, jamás nadie ha levantado la mano.

Continué advirtiéndoles de que no iba a darles ninguna “fórmula mágica”, esta en realidad no existe y su existiera sería una combinación de Formación, Investigación Perseverancia y trabajo duro.

El siguiente paso fue meternos de lleno en la técnica del Revenue management, hablando sobre las diferencias entre Yield y Revenue,  explicando las bases de esta técnica, analizando el puesto del Revenue Manager,  explicando los beneficios de una estrategia combinada de e-commerce, Revenue management y Marketing Online (sin olvidar el Offline) y poco más ya que debido a que el tiempo era limitado tuve que hacer una síntesis de lo más importante.

Realmente fue un evento muy interactivo, con muchos puntos de vista que en un principio parecían totalmente contrarios pero que poco a poco encontraban puntos en común.

En el evento del segundo día, un ambiente más relajado acompañados de un buen vino y productos propios de La Rioja pudimos debatir mucho más sobre temas como que el hecho de desarrollar estrategias de Marketing erróneas pueden dañar a una organización mientras que una gestión de precios inadecuada puede dañar todo un mercado (como ha ocurrido durante esta nuestra crisis que nos ha tocado vivir), sobre como aquellos establecimientos q reducen precios por debajo de su competencia no necesariamente incrementan su ocupación pero si obtienen un RevPar más bajo (lógico), también sobre cómo utilizar el precio como herramienta de diferenciación es una estrategia que no se sustenta a largo plazo y sobre cuanto tiempo tardaremos en recuperar los precios que tenían los negocios dedicados al alojamiento antes de la crisis.

¿Conclusiones del evento?

Bajar precios en tiempos de crisis: Definitivamente si, pero de manera segmentada con acciones puntuales, estudiadas, controladas y analizando bien la sensibilidad al precio de nuestros clientes y no vulnerar los acuerdos de paridad tarifaria. Hay que tener en cuenta que una reducción de precios masiva crea una percepción de valor en la mente del consumidor acorde con dicha tarifa.

El Revenue Management es el principio de toda estrategia de Marketing en internet, no tiene sentido tener una página web muy bonita, la mejor presencia en redes sociales, el blog mejor posicionado, la mejor herramienta de e-mail marketing combinada con una base de datos de clientes híper segmentada, la mejor comunidad de clientes y demás si cuando el cliente decide apostar por ti no ve un valor por cada precio que le ofertas.

Por último (casi se me olvida felicitar a La Rioja por su estupenda labor de comunicación del evento, a continuación muestro algunos de los medios que se hicieron eco del evento:

Que.es, Finanzas.com, GenteDigital.es, Europapress.es, ElEconomista.es, Terra.es, LaInformacion.com 20Minutos.es, Hosteltur

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La Web 2.0 ha llegado para solucionar todos los problemas que teníamos hasta ahora de Promoción, Comunicación y Comercialización. Estamos pasando una crisis muy dura, pero en la próxima crisis no sufriremos tanto, ¿porqué? ¡Porque ya se encargará laWeb 2.0 de solucionarlo!

Sé que estoy exagerando con mi sarcasmo, no sé si soy solo yo o es un sentimiento generalizado el bombo que se le está dando a todo el mundo online. Cuando me reúno con un cliente que me contacta para que le ayudemos a solucionar sus problemas de Promoción, Comunicación y Comercialización muchas veces les veo con los ojos casi echando chispas, con una mirada de “¡dime que esto lo va a arreglar todo!, ¡Dame una esperanza!”.

Araceli Guede, a quién ya conocía pero menos que a otros miembros de Hosteltur y quien me sorprendió en primer lugar por lo magníficamente bien que habla y lo bien que se le da captar los mensajes principales de las noticias sobre las que escribe publicaba hoy un artículo sobre las  “IV Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero Español” en las que participé ayer. Dije muchas cosas, pudo perderse entre los dos principales mensajes que quise transmitir en el evento pero no lo hizo y por esto copio y pego sus referencias en dicho artículo a mis intervenciones:

“Durante una de las mesas redondas, Jaime López Chicheri, consultor y fundador de Marketing Surfers y Buzzturistic, señaló que si bien en un futuro entorno 3.0 el marketing offline podría llegar a ser algo residual, aquellas empresas a las que aún les cueste trabajar en clave online no deben dejar de seguir intentándolo, pero no tienen por qué olvidar la vía offline. Se trata de buscar un equilibrio entre ambas. si bien en un futuro entorno 3.0 el marketing offline podría llegar a ser algo residual, aquellas empresas a las que aún les cueste trabajar en clave online no deben dejar de seguir intentándolo, pero no tienen por qué olvidar la vía offline. Se trata de buscar un equilibrio entre ambas.”

“Sea de una forma o de otra, dentro del marketing (AQUÍ AÑADIRÍA “HOTELERO”) el revenue managerdebe ser “la piedra angular, en lo que se base toda la estrategia”. “Si comunicamos una imagen y unas tarifas diferentes en función de cada canal, toda la estrategia respecto a estar en redes sociales será contraproducente, porque el cliente se sentirá engañado y tendrá más facilidades para expresarlo”, señaló López Chicheri.”

Resumen: No nos volvamos locos con esto del 2.0, es una herramienta más, que está creciendo exponencialmente pero si no tenemos bien asentadas las bases de nuestro negocio de nada nos servirá que nos pongamos a difundirlo a diestro y siniestro.

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Firmado: Un consultor que se dedica a ofrecer a sus clientes 2.0.

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Hace un año y medio escribía este post anunciando mi colaboración como tutor especialista en el Programa Superior en Dirección y Gestión Hotelera de CESAE , en las áreas de Gestión del E-Commerce Hotelero y Revenue Management.

Allí conocí a Alberto Peris, Director General de dicha escuela de negocios a quien realmente admiro profesionalmente, no solo por el hecho de que haya sabido dar un gran enfoque tecnológico a la formación de la escuela totalmente basada en la formación online pero sin perder la estrecha relación humana entre tutores y alumnos sino por haber sabido apostar en el momento adecuado por la formación turística detectando los programas más innovadores que desde su punto de vista serían útiles para impulsar nuestro sector.

Hace pocos meses empezamos nuestras conversaciones sobre la presencia de CESAE en internet, no me sorprendió que la reacción de Alberto fuera “Adelante”.

Gracias a la implicación del equipo (tutores a los que ya puedo llamar amigos) y a una serie de recomendaciones que les he hecho para el desarrollo de su estrategia  puedo decir que este proyecto está empezando a ver la luz, en redes como Facebook y Twitter y como piedra angular su propio blog.

Esto es solo el principio de un proyecto que irá evolucionando poco a poco con el fin de aportar nuestro granito de arena en la formación de los profesionales del sector y como consecuencia de la mejora de este en si.

PR: wait… I: wait… L: wait… LD: wait… I: wait… wait… Rank: wait… Traffic: wait… Price: wait… C: wait…