Ganadores del Conurso de dos ejemplares del libro eCommerce & Revenue Management integrados en un plan de Marketing Online

Estimad@s Amig@s,

Los seguidores de este blog sabréis que hace un mes inicié un concurso en mi página de fans de Facebook (os sugiero que os hagáis Fan de esta página porque pronto se iniciará otro concurso) en el que regalaba dos ejemplares del Libro eCommerce & Revenue Management integrados en un plan de Marketing Online.

Tomar la decisión ha sido muy difícil ya que había respuestas muy interesantes respecto al uso que se le iba a dar al libro pero finalmente he  elegido a los siguientes afortunados:

Jorge Fernández álvarez

Estamos montando una plataforma de venta de diversos productos turísticos a través de la web, con un presupuesto limitado, evidentemente, y me interesa formarme en este campo.

He decidido dar uno de los ejemplares a Jorge por los siguientes motivos:

• Es un emprendedor con un proyecto relacionado con el turismo
• Está montando una Start Up con presupuesto limitado, soy consciente de lo difíciles que son los comienzos y cualquier ayuda es buena.

Andrés Romero Montero

Para cumplimentar mi tesis Doctoral sobre Marketing Online Hotelero, y para donarlo a la Universidad de Alicante cuando ya no lo necesite.

He decidido dar el otro ejemplar a Andrés por los siguientes motivos:

• Soy consciente de lo difícil que es encontrar bibliografía sobre este tema y que, además una tesis doctoral requiere muchas referencias de libros físicos.
• Me ha parecido un gesto muy interesante el hecho de donar a la Universidad de Alicante el libro para que otros estudiantes en su situación puedan aprovecharlo.

Muchísimas gracias a todos por vestra participación y, si queréis estar al día de próximos concursos y otros artículos de interés os recomiendo:

• Haceros Fans de mi página de fans de Facebook
• Seguirme a mi y a la cuenta de Libro Revenue Management en Twitter
• Suscribiros a este blog bien vía eMail o RSS

Analizando el nuevo diseño de las páginas de Fans de Facebook

Gracias a Innma Ferragud he visto que Facebook ha cambiado el nuevo diseño de sus Páginas de Fans de forma muy similar al cambio que hizo para los perfiles personales.

Inmediatamente he entrado en una de mis páginas de Fans para comprobar las diferencias.

Lo primero con lo que nos encotnramos es el siguiente mensaje

Veamos las diferencias:

Como podemos observar tal y como ocurrió con el cambio de diseño en los perfiles personales el diseño es muy similar al de los perfiles personales actuales. En cuanto a funcionalidades hay pocas cosas que resaltar por el momento, a continuación expongo algunas de ellas:

ACTUALIZACIONES:

Me gusta más tal y como están planteadas en el diseño nuevo ya que son más visuales.

COMENTARIOS:

Los tenemos agrupados en un mismo cuadro, esto me gusta pero veo un problema; por el momento no se puede saber a que actualización corresponde cada comentario (salvo en las estadísticas).

Cuando pincho en “ver todos” para ver si de esta manera se puede observar la correspondencia Actualización – comentarios salta el siguiente mensaje

Esto me hace pensar que quizás el problema que están corrigiendo sea este del que hablo.

PESTAÑAS

En el diseño actual están distribuidas de esta manera

Y en el nuevo así

Como podemos observar en el nuevo hay que pinchar en un desplegable para verlas todas mientras que en el antiguo, aunque no tenías todas en la primera pantalla si que podías ver un mayor repertorio sin tener que hacer un nuevo click. Además la imagen que incluye es la de la propia aplicación que estás utilizando lo cual hace que el diseño sea menos atractivo (espero que los desarrolladores de aplicaciones pronto permitan la funcionalidad de incluir la foto destacada que decida cada gestor de página de Fans.

ACTUALIZACIÓN:

Parece que me he quedado corto en el análisis en vista del feedback obtenido en Twitter por Barbara y Berto:



Gracias amig@s por aportar y recomendarme el post de Clara en el que los lectores de este blog podrán conocer más sobre el nuevo diseño de las páginas de Fans de Facebook.

¿Que opináis del nuevo diseño?

Curso Presencial en Madrid: eCommerce & Revenue Management integrados en un plan de Marketing Online

Querid@s Amig@s,

Solo comentaros que he preparado un Curso Presencial en Madrid sobre  eCommerce & Revenue Management integrados en un plan de Marketing Online para Hoteleros.

Los detalles son los siguientes:

TEMARIO: El curso está basado en el libro estratégico www.librorevenuemanagement.com (Pincha aquí para ver el temario completo)

OBJETIVO: El alumno desarrollará de manera totalmente práctica una estrategia de eCommerce, Revenue Management y Marketing Online para un establecimiento hotelero.

CONOCIMIENTOS PREVIOS NECESARIOS: Manejo de Excel e Internet a nivel usuario .

DURACIÓN: 20 Horas

FECHAS: Los siguientes sábados de Abril y Mayo 21/4 - 28/4 - 19/5- 26/5 – 2/6 (4 Horas / Día de 10 AM a 14 PM)

MATERIAL: En el precio del curso está incluido un ejemplar de www.librorevenuemanagement.com

PRECIO: 350 €

LUGAR: HOTEL HUSA CHAMARTIN, C/. Agustín de Foxá, s/n – 28036 MADRID

Puedes obtener más información o contratar el curso pinchando aqui.

También existe la posibilidad de contratar el curso a distancia, para más detalles pincha en el siguiente link:

Curso a distancia eCommerce & Revenue Management integrados en un plan de Marketing Online

Ambos cursos se pueden gestionar para empresas a través de la fundación tripartita.

Es imprescindible que, en caso de que estés interesado en el curso presencial confirmes tu asistencia antes del día 10 de Abril y para el curso a distancia antes del de 23 de Marzo

¡Espero veros en alguno de los dos!

Sobre la Web de Iberia y su estrategia online

No todo va a ser Revenue Management, eCommerce, Marketing Online y otros temas relacionados sobre los que suelo escribir.

Este blog es personal y en ocasiones suelo analizar cosas que encuentro por Internet, aunque en este caso este post puede hacer que más de uno analice su web y como trata a sus clientes Online.

Hoy quiero resaltar dos cosas cuanto menos chocantes que encontré navegando en la web de Iberia.

¿IBERIA YA NO TIENE COMPROMISO DE CALIDAD CON SUS CLIENTES?

Al menos esto es lo que un cliente puede entender al leer este mensaje (abajo a la izquierda):

Entiendo que se trata de un enlace que han cambiado de sitio pero ¿no debería una empresa como Iberia tener un Webmaster que controle estas cosas?

¿IBERIA NO QUIERE FACILITAR SUS RESERVAS VÍA WEB?

Desde mi punto de vista toda empresa debería tratar de facilitar que aquellos clientes reserven a través de su web, pero en el caso de Iberia, el hecho de no manejarte bien con la navegación en este medio es penalizado teniendo que llamar a un número 807 para que te ayuden en el proceso de compra como podemos ver en la siguiente imagen.

Como diría Obélix ¿Están locos estos romanos?

Los cazadores cazados: Sobre TTOO, OTAs, Google y la desintermediación hotelera

En todos los ecosistemas hay una especie superior que se alimenta de otro. No hace mucho, en el panorama turístico los TTOO (Touroperadores) eran esta especie pero cada vez es más común ver noticias de empresas dedicadas a este modelo de negocio que quiebran.

El ser humano sigue viajando, entonces ¿Quienes son los que se han estado haciendo con el mercado de los TTOO? pues como todos sabemos gran parte de la “culpa” la tienen las OTAs (Agencias de Viajes Online / Online Travel Agencies)

Tanto unos como otros han prestado una fuerza de Marketing (y siguen haciéndolo) que la gran parte de las empresas dedicadas al alojamiento no hubieran podido alcanzar por sus propios medios pero también han sido en ciertos aspectos abusivos con su “materia prima”, los Hoteles y otros tipos de alojamiento.

Los TTOO por un lado cada vez ampliando más sus márgenes y en consecuencia reduciendo los del Hotelero y las OTAs además de seguir la línea de presión que los anteriores llevando a cabo prácticas “poco leales” para con los Hoteleros creando páginas Web espejo con imágen similar a la de los propios hoteles o apostando por los nombres de los diferentes hoteles a los que ayudan en su distribución en los servicios de publicidad de los diferentes buscadores en internet.

Hasta ahora (y la siguiente es una frase que hemos acuñado con resignación los hoteleros) “Las OTAs tienen la sartén por el mango de la distribución de los diferentes modelos de alojamiento” es decir, estos intermediarios han sido y son la nueva especie superior.

Pero igual que los TTOO por su ambición y modelo de negocio obsoleto están cayendo las OTAs también son susceptibles de caer y sino veamos algunas señales:

• Tal y como podíamos leer en Hosteltur hace más de medio año “Las online tiemblan ante el metabuscador de Google“.
• También en Hosteltur, pero esta vez en su Comunidad de Profesionales del Turismo leemos hoy un post de Cristina Arano titulado Roomkey, nuevo proyecto hotelero para desintermediar un nuevo proyecto creado de la mano de Hoteleros de varias cadenas internacionales con la idea de ofrecer a los clientes un canal online sencillo donde reservar habitaciones de Hotel.

La verdad es que es muy difícil predecir que ocurrirá en el futuro pero lo que si que está claro es que:

• Los modelos obsoletos o se reinventan o mueren
• Los modelos abusivos siempre encontrarán frentes por parte de “los abusados”
• Cada día encontramos nuevos modelos de distribución, todavía estamos en pañales respecto a todo lo que se puede hacer en internet y seguro que en los próximos años todo esto habrá cambiado.

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