PARTICIPACIÓN EN LAS V JORNADAS UNIVERSITARIAS SOBRE LA APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR HOTELERO

Solo un breve post para informaros de mi participación en  la quinta edición de las JORNADAS UNIVERSITARIAS SOBRE LA APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR HOTELERO que cada año organiza la Universidad Rey Juan Carlos y que este año tendrán lugar el próximo 5 de Abril.

Es mi segundo año como ponente en dichas jornadas, disfrute tanto de las ponencias y de la compañia l pasado año que cuando me lo han propuesto no he podido negarme. El año pasado participé en una mesa redonda en la que mantuvimos un interesante debate sobre distribución intensiva y paridad de precios, este año mi participación será sobre  el tema:

“Nuevas profesiones en la hotelería: Revenue Manager, Community Manager, Channel Manager”

El programa de este año es mejor incluso que el del anterior por lo que os invito a que asistáis y en caso de que lo hagáis me gustaría poder saludaros y charlar con vosotros una vez allí.

EL IMPACTO DEL SOCIAL MEDIA Y LAS REDES SOCIALES EN LA DISTRIBUCIÓN HOTELERA

Hace no mucho me pidieron una formación para el Master de Revenue Management de la universidad Rey Juan Carlos de Madrid con la temática “El Impacto del Social Media y las Redes Sociales en la Distribución”.

Aquí os dejo la presentación la cual explicaré al final de este post.

La verdad es que me gustó mucho que contaran conmigo para este proyecto ya que me hizo reflexionas sobre el efecto real que ha tenido el Social Media en la distribucion hotelera.

Las Redes Sociales por el momento no son una herramienta potente de venta pero si de:

• Análisis de mercados: Los usuarios y la competencia cada vez están más expuestos en internet lo cual hace que gracias a estas nuevas herramientas podamos conocer mejor a nuestra competencia (Benchmarking) y las necesidades de nuestros clientes así como la evolución de los mercados.

• Comunicación “diferente”: Hasta hace no mucho la única presencia de una empresa en internet era su Web. Hoy día desde mi punto de vista una empresa tiene tres Webs:

• • La web que todos conocemos
  • Su blog
  • Su página de Fans en Facebook

Aunque todas ellas deban estar dentro de una estrategia comoún cada una debe llevar una comunicación diferente y cada una debe nutrirse y apoyar la estrategia de las demás.

• Captacion de público Objetivo: Un blog por ejemplo que hable de un destino puede ser una referencia para público objetivo interesado en dicho destino. Una página de Fans puede captar a dicho publico por medio de Posicionamiento Social (recomendaciones de amigos, visionado de esta en páginas de amigos), Concursos (los cuales además podemos utilizar para nuestra estrategia de e-mail marketing), Facebook Ads (quizás la herramienta de segmentación más fuerte que existe hoy día en Internet)

• Fidelización: Igual que en un bar te encanta que te conozca el dueño o el camarero en internet ocurre lo mismo. La posibilidad de interactuar con tus marcas preferidas y que estas te consideren importante para ellas es una potente herramienta de fidelización.

• Atención al cliente: Punto muy relacionado con el anterior y al que más provecho están sacando la mayoría de las marcas.

• Posicionamiento de Marca en la mente del consumidor: Dicen que la estrategia en Social Media es poco medible pero ¿Acaso algún tipo de publicidad es más medible que esta? Lo que está claro es que “si eres el único que vende botijos en Facebook por ejemplo tu público objetivo te tendrá en mente frente a otras marcas el día que quiera comprar un botijo.

• Posicionamiento Orgánico (SEO): Ya lo deían mis amigos de Hotel en Red en este post aunque yo habría titulado el post “La influencia de las REDES SOCIALES en SEO” más que “la a influencia del Social Media en SEO” puesto que el Social Media abarca más que las Redes Sociales (objetivo principal del post que menciono). Añadiría entonces el EFECTO BLOG es decir los enlaces que puedes generar desde tu blog para posicionar tu página web y los enlaces que otras marcas que interactuen contigo en redes sociales seguro generarán hacia ti por el simple hecho de que les “caes bien”.

• Geoposicionamiento: Quizás es algo que no todos se han dado cuenta de su importancia pero que cada vez está cobrando más importancia.

En resúmen, desde mi punto de vista por el momento pocos comprarán a través de tu “motor de reservas en Facebook” o de tu “aplicación Iphone” pero:

• Te ayudarán a mejorar tu producto si se lo pides, de manera gratuita o a un coste residual y si aciertas con sus necesidades te comprarán.
• Agradecerán tenerte cerca y siempre te elegiran frente a un competidor a quien no ponen cara
• Te harán más caso que a aquellos que siempre dicen lo mismo
• Empatizarán contigo y te defenderán si alguien te critica (Adprosumers)
• Te apoyarán en tus estrategias de posicionamiento aun no siendo conscientes de que lo están haciendo.
• Estaras preparado y bien posicionado para cuando los usuarios se habitúen a comprar a través de estas nuevas herramientas.

Para terminar el post me gustaría comentar algunos de los ejemplos de la presentación que he incluido al inicio de este post con el objetivo de que podáis coger ideas para aplicar a vuestros negocios. Iré entonces comentando cada una de las diapositivas que considere interesantes por lo que recomiendo tener la presentación bierta en una nueva pestaña.

Diapositivas 12 y 16 : Los usuarios de redes sociales son “muy listos” y están acostumbrados a beneficiarse de los mejores precios. ¿Porqué no considerarlos como un segmento y premiarles con descuentos solo para ellos?

Diapositiva 13 : Los amigos de Amic Hotels Han creado el concepto “Blog Room”. Un de sus mejores habitaciones a disposición de bloggers. A los bloggers nos encanta hablar de todo aquello que nos gusta. Un blogger que disfrute de una estancia en esta habitación seguramente escriba sobre ella (generando enlaces a la marca) y/ o le de difusión a través de sus diferentes redes sociales lo cual mejoraría sin duda la distribución directa de su producto

Diapositivas 14 y 15 : Cada vez más empresas deciden tener un motor de reservas en Facebook o en Smartphones. Por el momento no conozco ningún caso al que le haya sido rentable este hecho pero como digo es conveniente ir preparándose para cuando el usuario se habitúe a utilizar estos medios de compra.

Diapositiva 17 : Un estudio de http://mashable.com demuestra que aquellos motores de reservas que tienen opiniones positivas visibles cerca de este generan un de un 11 a un 20 % más de ventas y que los clientes están dispouestos a pagar de un 22 a un 45 % más.

Diapositivas 18 y 19 : Ya he hablado de la importancia de los concursos de facebook para generar fans de forma segmentada y captar direcciones de e-mail (probad la aplicación http://www.facebook.com/easypromos ). SI esto lo combinamos con una campaña de Facebook Ads la acción puede ser realmente efectiva.

Diapositiva 20 : Los Smartphones han hecho que la geolocalización sea realmente importante. Cada vez el usuario tiende más a buscar negocios de interés a través de estos. Por otro lado es importante conocer y controlar lo que se dice de nosotros en estas redes.

Diapositiva 21 : SI decides por ejemplo tener un blog de destino donde hables de atractivos de este, de eventos y demás no esta mal recomendar al final de ellos como opción que se alojen contigo e incluso atrayéndoles con una tarifa más competitiva para aquellos que vengan a través de tu blog creando así un nuevo segmento.

Del resto de diapositivas solo me gustaría hablar en general en relación a la interacción y el aprovechamiento del conocimiento que  tenemos a nuestra disposición en la red:

El caso CENAFITURTECH (Diapositiva23): Ya son dos años los que mi amigo Juan Carlos San Juan organiza una cena de profesionales del turismo que se conocen a través de la red con motivo de FITUR. Ese año el evento ha tenido lugar en el Hotel Auditorium de Madrid. Creo recordar que fuimos más de cien asistentes a la cena y la gran mayoría de ellos de fuera de Madrid lo cual derivó en un Cocktail con el que el hotel no  contaba y numerosas habitaciones para los asistentes a la feria sin olvidar la repercusión de este en redes sociales como Twitter.

Eventos (Diapositiva 31): Recuerdo lo dificil que era conocer los eventos y fiestas más importantes de nuestro destino y más dificil aún conocer las de otros destinos. Hoy en día lo tenemos a tiro de piedra. Como ejemplos pongo a Google Calendar que nos ofrece un listado de los días festivos de los principales destinos con el objetivo de hacer acciones segmentadas. Por otro lado un ejemplo que me encanta. Se trata de Eventosfera, una empresa que aglutina en su página web, con una aplicación de google calendar y con una aplicación Iphone la mayoría eventos 2.0 de nuestro país. ¿os imagináis el potencial de esto apra un responsable de distribución y/o Revenue Manager?

Espero haberos dado suficientes razones para estar presente en las diferentes nuevas herramientas que internet nos ofrece y que abráis la mente y no busquéis solo la venta directa como objetivo.

LA RIOJA: TALLER DE INNOVACIÓN TURÍSTICA Y VINO 2.0 SOBRE REVENUE MANAGEMENT

A las 4:00 AM de ayer martes suena el despertador, el cual me avisaba que debía prepararme para dos días intensos que prometían ser realmente interesantes, destino: La Rioja donde Jimmy Pons y yo impartiríamos un Taller de innovación turística que al día siguiente continuaríamos con un  Vino 2.0 (no podría ser de otra manera) Sobre Revenue Management.

5:00 AM: llego a Moncloa, donde había quedado con mi compañero de viaje (Jimmy) quien apareció puntual como un reloj, La Rioja nos esperaba.

Quizás por fruto de mis ganas de llegar aparecimos en Rioja Forum antes de lo previsto pero ya estaba esperándonos allí Maria Sanz, Responsable de contenidos del Portal de la Rioja con todo preparado. Poco antes de empezar el evento me presentó a Monica Figuerola, Directora General de turismo de la Rioja quien se ocupó de atendernos y mostrarnos los encantos de La Rioja durante toda nuestra estancia.

No puedo dejar pasar en este post mis agradecimientos a ambas, por la estupenda organización, la gran acogida y por el calor, amabilidad y dedicación con el que nos han tratado estos días.

Ambos eventos fueron especiales, fuera de lo que había hecho hasta ahora y fue debido a la gran variedad de representantes de diferentes actores del panorama turístico; Bodegueros, consultores, hoteleros, propietarios de casas rurales, representantes del ámbito político de la zona etc.

Os hablare de mi participación y dejaré a Jimmy que os cuente la suya.

Comenzamos hablando de cómo podemos ser competidores dentro de un destino y a la vez colaborar en la aportación de valor a este. Es un tema que siempre me gusta tratar en mis formaciones y ponencias a los hoteleros de un mismo destino, creo fervientemente en ello.

Al principio del debate siempre me ha ocurrido que los asistentes ponen “cara de Póker” y comentan “eso es una útopía”, “es muy complicado”, “la mayoría no están dispuestos”.

Al primer comentario respondo con ejemplos de éxito en colaboración en destino, al segundo digo “nadie ha dicho que sea fácil, pero os aseguro que dará sus frutos” al tercero hago un sondeo y pregunto “¿Hay alguien en la sala a quien no le gustaría colaborar con sus competidores y con sus servicios complementarios para dar mayor valor a su destino?”, jamás nadie ha levantado la mano.

Continué advirtiéndoles de que no iba a darles ninguna “fórmula mágica”, esta en realidad no existe y su existiera sería una combinación de Formación, Investigación Perseverancia y trabajo duro.

El siguiente paso fue meternos de lleno en la técnica del Revenue management, hablando sobre las diferencias entre Yield y Revenue,  explicando las bases de esta técnica, analizando el puesto del Revenue Manager,  explicando los beneficios de una estrategia combinada de e-commerce, Revenue management y Marketing Online (sin olvidar el Offline) y poco más ya que debido a que el tiempo era limitado tuve que hacer una síntesis de lo más importante.

Realmente fue un evento muy interactivo, con muchos puntos de vista que en un principio parecían totalmente contrarios pero que poco a poco encontraban puntos en común.

En el evento del segundo día, un ambiente más relajado acompañados de un buen vino y productos propios de La Rioja pudimos debatir mucho más sobre temas como que el hecho de desarrollar estrategias de Marketing erróneas pueden dañar a una organización mientras que una gestión de precios inadecuada puede dañar todo un mercado (como ha ocurrido durante esta nuestra crisis que nos ha tocado vivir), sobre como aquellos establecimientos q reducen precios por debajo de su competencia no necesariamente incrementan su ocupación pero si obtienen un RevPar más bajo (lógico), también sobre cómo utilizar el precio como herramienta de diferenciación es una estrategia que no se sustenta a largo plazo y sobre cuanto tiempo tardaremos en recuperar los precios que tenían los negocios dedicados al alojamiento antes de la crisis.

¿Conclusiones del evento?

Bajar precios en tiempos de crisis: Definitivamente si, pero de manera segmentada con acciones puntuales, estudiadas, controladas y analizando bien la sensibilidad al precio de nuestros clientes y no vulnerar los acuerdos de paridad tarifaria. Hay que tener en cuenta que una reducción de precios masiva crea una percepción de valor en la mente del consumidor acorde con dicha tarifa.

El Revenue Management es el principio de toda estrategia de Marketing en internet, no tiene sentido tener una página web muy bonita, la mejor presencia en redes sociales, el blog mejor posicionado, la mejor herramienta de e-mail marketing combinada con una base de datos de clientes híper segmentada, la mejor comunidad de clientes y demás si cuando el cliente decide apostar por ti no ve un valor por cada precio que le ofertas.

Por último (casi se me olvida felicitar a La Rioja por su estupenda labor de comunicación del evento, a continuación muestro algunos de los medios que se hicieron eco del evento:

Que.es, Finanzas.com, GenteDigital.es, Europapress.es, ElEconomista.es, Terra.es, LaInformacion.com 20Minutos.es, Hosteltur

POST ORIGINAL

PARTICIPACIÓN EN JORNADAS SOBRE LA APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR HOTELERO ESPAÑOL

Creo que nunca he estado tanto tiempo sin escribir un post, casi me da vergüenza.

Solo me paso un rato por aquí para saludaros a tod@s e informaros de un evento en el que participaré el próximo 27 de abril.

Se trata de las IV Jornadas Universitarias que desde hace algún tiempo viene organizando la Universidad Rey Juan Carlos donde junto a mi amigo Balazs Szentmáry y Narciso Albelda participaré en una mesa redonda sobre distribución intensiva y paridad de precios presentada por Pilar Talón.

Será un placer participar en este evento con personas a las que ya considero amigos como Pilar Sanchez Aita , Jimmy Pons , Rafa Martinez , Prisilla Regueiro , Araceli Guede y Alvaro Carrillo de Albornoz entre otros.

Desde aquí mi agradecimiento a la universidad por contar conmigo en este interesante evento.

Si queréis ver el resto del programa podéis hacerlo pinchando aquí.

Espero poder ver muchas otras caras conocidas en el evento.

Siento no extenderme más ¡prometo volver pronto con más fuerza que nunca!

EL CONCEPTO FITURTECH: LA FERIA FITUR HA CAMBIADO Y NOSOTROS CON ELLA

Esta última edición de Fitur ha sido realmente especial para mí. A lo largo de mi vida he asistido a dicha feria como estudiante, empleado por cuenta ajena, parado y ahora como emprendedor (eso espero al menos)

En realidad Fitur no ha cambiado. Hoy veía imágenes de la primera edición en 1981 y básicamente todo seguía igual, quizás más luces, stands más grandes, mas mujeres con serpientes rodeándoles el cuello, más señores sudorosos disfrazados de muñecos contando los minutos para terminar su jornada…e incluso vi en un stand que los propios empleados de una conocida empresa tenían preparada una coreografía de lo más yanqui.

Fitur para mi solo ha cambiado en un pequeño-gran stand situado al final del pabellón 10, si, exacto, me refiero a FITURTECH.

FITURTECH se ha convertido en un punto de referencia para algunos de los asistentes a la FERIA, de hecho, cuando me reunía con un cliente le decía “vamos a mi Stand, el stand de fiturtech”. Sé que no soy el único que siente este espacio como suyo, no hay más que ver el grito de guerra de “yo no voy a Fitur, voy a Fiturtech”.

FITURTECH, al igual que el año pasado ha sido un parto del ITH y del  ex-ITH  Jimmy Pons, una gran organización y un gran cartel de ponentes, pero lo que realmente hace grande FITURTECH es la gentel que lo compone;  organizadores, ponentes y asistentes, son las comidas y cenas organizadas altruistamente (TRP, Juan Carlos Sanjuan) para reunirnos a todos aquellos que estamos en contacto durante el año con el fin de “desvirtualizarnos” . El evento podría llamarse de otra forma, tener lugar en otras fechas, en otro emplazamiento pero si la gente es la misma y el corazón e ilusión que se pone en ello es igual de fuerte siempre será un éxito.

FITURTECH más que una serie de eventos se ha convertido en un concepto. Una idea que reúne personas que no de por si tienen que ser Frikigeeks (aunque es cierto que es el componente mayoritario).

El concepto FITURTECH ha cambiado la forma de hacer negocios. Antes hacías negocios con “extraños” y quizás si la relación era duradera se convertían en amigos. Ahora hablas con amigos y espontáneamente surgen negocios, colaboraciones y recomendaciones.

Como muchos sabéis poco antes de Fitur os comunicamos mis socios y yo un par de novedades que acabábamos de lanzar. Hemos hecho algo de negocio fuera del entorno FITURTECH pero donde principalmente hemos generado posibles colaboraciones, formaciones, propuestas de proyecto, contactos con bloggers y empresas ha sido dentro de el.

He visto con pena como algún que otro personaje triste acusaba a lo que yo denomino en este post “el  concepto FITURTECH” como un entorno de vendedores de humo y charlatanes.  Hablando con una persona a la que admiro tremendamente llegamos a la conclusión de que los emprendedores (componente mayoritario del concepto FITURTECH) son los que hoy día están dando la vuelta a nuestro sector, ambos coincidíamos en que debía ser el cliente quien juzgase quien es vendedor de humo y o charlatán, es curioso que año tras año veo a los mismos “charlatanes” en este evento (y a muchos nuevos), es curioso que estos “charlatanes” cada vez que les veo en acción aportan cosas nuevas, evolucionan, mejoran, sorprenden. Pondría la mano en el fuego a que veré a estos “charlatanes” en la próxima edición, Pondría la mano en el fuego a que veré una evolución en ellos, una mejora y nuevas sorpresas. ¿Quizás no es humo todo lo que reluce? ¿quizás no sean charlatanes?

Que sea el cliente quien juzgue.