Tras 4 años probando herramientas de generación de informes para diferentes aspectos relacionados con una Estrategia de Marketing en Internet que implique Redes Sociales, Contenidos (Blog), y SEO (lo que nosotros denominamos SEOcial Media) debo decir que no he encontrado ninguna que cumpla al 100% con lo que considero que son requisitos básicos:

1. Adaptable: Que en cualquier momento pueda añadir o quitar un parámetro.
2. Evolutivo: Que con el paso del tiempo pueda ver de forma evolutiva cualquier información cruzando todas las variables que yo desee y que siempre podamos volver atrás y para saber “qué paso ese día”
3. “Cruce” de influencia entre redes: Que me permita observar la influiencia que tiene una comunicación hecha en una red, en el resto de redes.
4. Tráfico Web: Que me permita ver el tráfico, de manera segmentada.
5. Dinámico: Que sea rápido, es decir que filtrando las variables que desee disponga de la información que desee en cuestión de segundos.
6. Feedback subjetivo: Que dispongan de la posibilidad de agregar un feedback subjetivo indicando cualquier cosa no parametrizable e importante para nuestra estrategia.
7. Sencillez: Me he encontrado con heramientas que, en ocasiones, no entiende ni la persona que me la presenta y una herramienta de este tipo considero que debe ser lo más sencilla posible.

Las herramientas analizadas no son las típicas herramientas gratuitas o de coste asumible que todos conocemos. Hablo también de herramientas que superan los 10.000 € anuales.

Durante estos 4 últimos años en los que han pasado por nuestras manos más de 80 proyectos relacionados en algún aspecto con Internet hemos desarrollado tantos modelos de informe (todos ellos manuales apoyados por herramientas gratuitas / o de pago)  que he perdido la cuenta. Desde informes mensuales de 60 páginas que nadie se leía hasta informes básicos que no reunían toda la información necesaria.

Desde hace unos meses estamos trabajando con lo que, a pesar de sonar pedante o engreido considero que es “El mejor modelo de Informe para tu estrategia Seocial Media” tal y como reza este post. Y lo considero así, no porque haya sido un parto mio sino porque he conseguido que reuna los 7 requisitos que planteo más arriba en este post.

Ahora es cuando llega la sorpresa (y la desilusión para los más frikis)… ¿Os imagináis que este informe soñado fuera un simple excel?

¡Pues así es! soy un fanático de esta herramienta y siempre que puedo utilizarla lo hago. Una vez descarguéis la herramienta vereis que reúne todos los requisitos planteados.

Antes de dejaros el enlace quiero aclarar una serie de puntos:

1. Es imprescindible ser muy estricto y que el informe se haga diariamente. Para un proyecto grande (10-20 comunicaciones de contenido propio diario (Que es el que realmente nos interesa medir) entre Facebook y Twitter nos debe llevar 1 hora/ dia aproximadamente. Para algunos sera mucho pero si queremos mostrar resultados a nuestros clientes es imprescindible (y como consejo a Agencias podéis plantearos cobrar un plus por este tipo de informes).
2. Es importante acompañarlo de resumen ejecutivo (Word) en el que mostremos “con literatura” lo mejor de cada día. No olvidemos que nuestro jefe / director de proyecto / cliente no tiene ni los conocimientos ni el tiempo para interpretar estos datos.
3. Hay herramientas que nos pueden ayudar a completar el informe y agilizarnos tiempo. Entre ellas recomiendo las nuevas estadísticas de Twitter, SocialBro y HootSuite.
4. Se trate de una herramienta que mide el efecto de nuestras comunicaciones pero, si estas reciben mucho feedback recomiendo complementarla (no sustituirla) con herramientas como Meltwater.
5. La herramienta está parametrizada para un proyecto muy grande. En caso de que no necesitemos medir tanto o queramos medir menos variables podemos eliminar columnas.
6. En caso de que tengáis dudas siempre podéis contactarme.

¡A continuación os dejo el enlace de descarga! (Nota: El enlace solicita que compartas el contenido en una red social a elegir entre Facebook / Twitter / Linkedin. De esta manera me ayudas a que más gente pueda disfrutarlo)

¿Alguna vez habéis hecho la búsqueda “Hotel Madrid”?

Os dejo un pantallazo (ojo, Google va variando sus SERPS y no siempre aparece pero me he encontrado en muchas ocasiones en las que, lo que os voy a contar a continuación ocurre)

Fijaros en el primer resultado que aparece justo después de los resultados de Google Local / Google Maps y pinchad en la URL (http://elhotelmadrid.com/)

Para quienes no sepáis analizar si una web está bien hecha o no os dejo este enlace y solo deciros que “lo rojo y naranja es malo” y que “cuanto más lejos estemos del 100% peor posicionamiento tendremos.

Además esta web utiliza uno de los recursos de programación más ignorados por Google: ¡EL FLASH!

ACTUALIZACIÓN: Y por si fuera poco José Antonio Bravo con su ojo de halcón (no es facil de encontrar) nos cuenta que  el hotel ni siquiera está en Madrid!

Y sin embargo esta posicionado en primera posición si ignoramos Google Hotel Finder y Google Maps por encima de las grandes Agencias Online y Cadenas Hoteleras que suelen llevarse el pastel en estos casos.

El sector hotelero y las búsquedas por ubicación en este, están entre las más competidas, tanto para SEO como para SEM. Conozco a muchos “Hoteleros de Madrid” que hacen las cosas muy bien, tienen sus páginas optimizadas, tienen una estrategia adecuada y natural de captación de enlaces y generación de contenidos, juegan con redes sociales, y siguen a rajatabla todas las pistas que Google nos da para estar posicionados.

¿Porqué entonces una página web tan mala está tan bien posicionada? Pues señores, después de darle muchas vueltas solo consigo encontrar dos motivos que ni siquiera me convencen:

1. La antigüedad del dominio; No me convence ya que en 2.009 existían ya muchos hoteles con página web.
2. Este enlace de “El País” pero dudo que un solo enlace pueda llegar a ser tan relevante.
3. Malentendidos: También está el factor “nombre propio”, no de la ciudad en si, sino de un hotel que se llame Madrid. El algoritmo de Google lógicamente debe estar preparado para valorar el nombre “Hotel Madrid” como Localización y como nombre propio de este. Creo que la importancia que está dando Google a Schema solucionará este tipo de malentendidos.
4. ACTUALIZACIÓN: Sabía yo que me olvidaba algo y no recordaba el que pero gracias a Rafa que me lo ha recordado incluyo otro posible factor y es que, el dominio incluye los criterios “Hotel” y  ”Madrid”. Google ya dijo hace tiempo que las Keywords a posicionar en la URL eran poco o nada relevantes pero todo parece indicar que quizás es más relevante de lo que Google nos dice.

Estoy seguro (y espero) que se trate de un despiste de Google (Nobody is Perfect) pero es sorprendente como, una de las peores páginas web que he visto en mi vida (en todos los sentidos) pueda tener a día de hoy este posicionamiento.

Ayer recibía un correo de Slideshare donde me invitaba a probar su nueva funcionalidad “Track Engagement” (por ahora es gratuita aunque no creo que por mucho tiempo) cuyo principal beneficio es medir la actividad de un usuario que recibe y visualiza una prsentación que le has enviado desde tu cuenta de Slideshare.

Enseguida se me ocurrió como un posible uso interesante enviar las propuestas comerciales por esta vía con el objetivo de saber a fondo en que información le resulta de verdadero interés a nuestros clientes potenciales.

La herramienta funciona de la siguiente manera:

Seleccionas la presentación que quieres enviar, a quien quieres enviarla y el texto que quieres incluir en la propuesta.

 Una vez enviado accedes al panel de control de presentaciones enviadas y esperas a que el receptor abra la presentación.

Una vez abierta la presentación por el receptor, de forma inmediata puedes ver entre otra información que páginas han captado mayor interés, cuanto tiempo ha dedicado a ver la propuesta y a que pestañas vuelve a acceder (como signo de que ese servicio o información concreta le ha resultado más interesante)

 La herramienta está muy conseguida pero según mi opinión no está libre de problemas:

• No puedes enviarla directamente desde tu email, tienes que hacer el envío desde Slideshare
• No recibí la presentación inmediatamente, de hecho 12 horas después tuve que enviar un recordatorio y entonces si que la recibí enseguida (entiendo que se trató de un problema puntual)

En este post analizo como he conseguido posicionar mi blog para varios criterios en los primeros puestos de Google.

MIS COMIENZOS

Empecé a escribir este blog el 17 de febrero de 2.008, es decir hace ya casi 5 años, cuando todavía no habíamos oído hablar (gracias a Alex por recopilarlos en este post)  de Vince (cambio de algoritmo de Google de 2009 enfocado a potenciar webs con buena reputación), Mayday (cambio de algoritmo de Google de 2010 enfocado a potenciar resultados Long Tail), Caffeine (Otro cambio de algoritmo de Google de 2010 enfocado a mejorar la velocidad de rastreo), Panda (cambio de algoritmo de Google de 2011 que penaliza la duplicidad de contenidos), Freshnesh (Otro cambio de algoritmo de Google de 2011 enfocado a premiar el contenido actualizado ), Penguin (Cambio de algoritmo de Google enfocado a la calidad de los enlaces entrantes) y Venice (enfocado a los resultados locales).

MI ESTRATEGIA SEO (LO BUENO Y LO MALO)

Yo escribía por aquel entonces sin tener conocimientos de SEO (ya que básicamente lo único que tenías que saber era que “los enlaces externos posicionaban”) y lo único que tenía en cuenta, en base a la lógica era que el contenido fuera interesante para el usuario.

Conscientemente no hice nada de Black Hat SEO  (técnicas SEO penalizables por Google) pero sí que hice cosas que, pondrían los pelos de punta a cualquier SEO Profesional, como duplicar el mismo artículo en diferentes comunidades de profesionales, duplicar en mi propio blog el contenido (por ejemplo con el uso de tags con un único resultado), cambiando en numerosas ocasiones de plantilla y plugins dejando una morralla de código sucio (aquí tienes todos los aspectos que ha tenido este blog) entre otras cosas.

Nunca di de alta mi blog en directorios ni, conscientemente llevé a cabo ninguna técnica de LinkBuilding. Smplemente generaba contenido de interés para mi público objetivo (a día de hoy al rededor de 300 artículos vinculados con contenidos multimedia como videos, fotos, documentos… y transmitidos a través de perfiles en Redes Sociales).

Básicamente, sin ser yo consciente de que sería a lo que Google daría importancia en el futuro mi estrategia se basó y se sigue basando en lo que denomino SeocialMedia que desde mi punto de vista no es más que “el uso de la lógica”.

RESULTADOS

Si algo he buscado durante estos años es posicionar mi blog para temas relacionados con el Revenue Management en el mercado español. Recuerdo que cuando empecé había un diario (Clarín) que tenía un artículo malísimo sobre esta técnica que estaba siempre en primera posición, hasta que llegaron Freshnesh y Penguin que se dieron cuenta de que dicho resultado no era relevante para los internautas y lo relegaron.

A continuación podéis ver la posición alcanzada durante estos años para los criterios para los que he querido posicionarme relacionados con el Revenue Management:

• REVENUE MANAGEMENT (criterio competido con 134.000.000 de resultados en Google)

La segunda posición es una presentación mía de Slideshare y la quinta es mía, solo superado por Wikipedia (imbatible) y por un artículo con el que me suelo batir en la primera posición (observad como el enlace de Clarín que mencionaba al principio ha sido relegado a posición 16)

• CURSO REVENUE MANAGEMENT  (criterio long tail con 99.200 de resultados en Google)

Primera posición, batiéndome con universidades de prestigio, el país, asociaciones de profesionales…

• OTROS CRITERIOS LONGTAIL

En resumen, como recomendación final diría que es importante onocer las técnicas SEO pero, si en alguna ocasión (y esto ocurre mucho) hay que elegir entre enfocar estrategias al usuario o al buscador no debemos dudar en escoger la primera opción.

No quiero con esto hacer pensar al lector que “si generas contenido de interés puedes olvidarte del resto del SEO o hacer Black Hat SEO”, mi objetivo es que el usuario debe pensar que Google no espera que seas experto en posicionamiento SEO ni que tengas una empresa de posicionamiento SEO detrás. Google busca que todos participemos en la red y que guardemos una cierta lógica.

Hace un mes aproximadamente decidí elaborar un estudio sobre ofertas de trabajo de Revenue Manager y sus salarios. Antes de nada me gustaría agradecer la colaboración de Turijobs y su Director General Xavier Martín para este estudio la cual ha sido fundamental.

Los criterios para dicho estudio han sido:

• Ámbito Internacional.
• Análisis de 275 ofertas a través de 20 portales de empleo monitorizadas vía twitter Search y Google Alerts.
• Septiembre de 2012.

A continuación adjunto tabla y conclusiones del estudio:

TABLA:

CONCLUSIONES:

• Solo el 20% de las ofertas transmitidas vía internet incluyen una orientación respecto al salario (por lo que el estudio está basado únicamente en las 55 ofertas que indicaban el salario).
• Reino Unido es donde más ofertas de trabajo se plantean (en concreto en Londres) seguido por España (en concreto Madrid, seguido por Valencia).
• Los países que más vinculan el trabajo del Revenue Manager a un bonus son UK y Estados Unidos.
• Las Mejores Ofertas económicas provienen de Estados Unidos seguido por UK e Italia. Aunque llevando a cabo un estudio del promedio de las ofertas de cara país Italia está en primer lugar seguido por  Estados Unidos e Inglaterra.

• La mayoría de las ofertas son planteadas para hoteles de 5 y 4 estrellas.
• La mayoría de las ofertas son para el sector hotelero aunque bien es sabido que hay muchos otros modelos susceptibles de aplicar técnicas de Revenue Management.

Hoy os traigo un nuevo experimento de Campañas de publicidad en Facebook (Facebook ADS). Podéis leer los que he ido publicando las pasadas semanas en los siguientes enlaces:

¡Facebook Ads Funciona!: Caso real con todas las cifras

Facebook Ads: Lo peor dirigir a una Web externa, Lo mejor dirigir a la Fan page  

El experimento de hoy trata de una comparativa entre elegir pagar en base a CPC (Coste por Click) o CPM (Coste por Mil Impresiones / veces que se muestra un anuncio) siendo este el único parametro que diferencia ambas campañas.

Siempre he sido un defensor del CPC frente al CPM pero como podéis ver en la siguiente imagen, en este caso el CPM convierte mucho mas.

¿Habéis llevado a cabo una comparativa similar a esta? ¿Vuestros resultados han sido similares?

El otro día publicaba como a través de una inversión de 27 € en Facebook ADS había conseguido generar 6.000 € de ingresos.

Hoy voy un poco más allá y analizo que tipo de campaña publicitaria (Facebook Ads) funciona mejor en esta red social y que mejor manera que a través de una tabla:

En la tabla marco en rojo los datos de peor comportamiento de cada campaña y en azul los de mejor comportamiento. De esta podemos obtener las siguientes conclusiones:

• No redirijas tus campañas a una web externa. A parte de que los usuarios de Facebook no pinchan se pierde toda la captación y viralidad social.
• No promociones tus actualizaciones a no ser que estés seguro de que el contenido es muy atractivo.  El CPC y el CPM son muy elevados y el efecto no es comparable al de otras acciones. Si quieres promocionar una publicación te recomiendo que crees una Campaña dirigida a una publicación de la Fan page, es más trabajoso pero más efectivo.
• Si lo que quieres es captar fans cualificados y que estos interactúen (compartan, comenten y recomienden tu página) tu mejor opción es dirigir tus campañas a tu Fan Page.

Estas apreciaciones son solo derivadas de un conjunto de acciones, lógicamente antes de seguir estos consejos debemos analizar nuestra estrategia, por ejemplo si nos dedicamos a vender seguros (a primera vista aburrido) pero disponemos de un blog con historias divertidas de asegurados por ejemplo u otros contenidos interesantes y virales posiblemente tus datos sean muy diferentes a los que yo he obtenido.

Hoy quiero presentaros una campaña de facebook Ads que he realizado combinando varias de las funcionalidades de esta herramienta publicitaria.

He decidido combinar las siguientes opciones:

ENLACE EXTERNO A FACEBOOK: Como si de una campaña SEM en Google se tratase decidí crear un anuncio enfocado a que los usuarios llegaran a una landing page específica de un curso que estoy llevando a cabo, lógicamente esto no me hizo captar ningún fan pero si a algunos interesados en los cursos que rellenaron formularios de solicitud de información.

ENLACE A PAGINA DE FANS: Campaña de mayor coste pero también de mayor captación de Fans generando un coste de algo más de 0,25 € por fan.

ENLACE A PUBLICACION REFERENTE A UN CURSO: Ha generado Fans a un coste superior a los generados por el enlace directo a la página de Fans pero el objetivo no era que se hicieran fan sino que se interesaran por el curso.

POST PATROCINADO: No ha generado ningún Fan pero desde su publicación aumentó el número promedio de formularios recibidos. Aunque estos nos e pueden achacar con datos objetivos a la captación de estos formularios mi intuición me dice que si que ha influido. Este dato es el que menor tiempo de estudio ha tenido dado que solo lleva unas pocas horas funcionando, en caso de que más delante aporte unas conclusiones diferentes actualizaré este post.

El coste del curso, dependiendo del formato de contratación es diferente pero como coste medio he establecido 400 €.

El resultado de la campaña ha derivado en una captación de 400 fans, 25 formularios de personas interesadas y 15 de ellos han contratado el curso generando unos ingresos de 6.000 € a un coste de algo más de 27 € como podéis ver en la tabla.

Definitivamente la publicidad en Facebook Funciona.