Hace unos meses os traía esta guía para analizar una estrategia SEO en detalle. Hoy quiero dejaros esta otra guía en la que podréis encontrar multitud de recursos gratuitos y de pago que utilizamos desde Marketing Surfers para desarrollar las estrategias SEO de nuestros clientes categorizados por:

• Análisis
• Programación
• Usabilidad
• Foros
• SEO On y Off Page
• Móvil
• Keywords
• Usabilidad
• WPO

El Marketing actual se ha convertido más que nunca en una carrera encarnizada por conseguir captar el mayor numero de datos posibles de el público objetivo de las empresas.

Como ejemplo tenemos la publicidad en Facebook, publicidad que más variables personales maneja de un cliente en una misma campaña y que, a pesar de sus detractores (que en general son personas que no saben como utilizar esta herramienta) consigue efectos como este que contaba en un post anterior.

El Revenue Management, estrategia de precios utilizada por Líneas Aéreas, Hoteles, Restaurantes y otros modelos de negocio que busca adaptarse al máximo a las necesidades del mayor número de segmentos posibles parece que tiende a seguir esta línea.

Tanto es así que hoy podemos leer en este artículo como muchas empresas ya están aplicando tarifas más económicas a clientes que le facilitan datos cualificados sobre sus gustos, intereses y circunstancias personales y otras se lo están planteando seriamente como política de empresa.

¿Que opináis de esta estrategia? ¿Como empresa consideraríais aplicarla en vuestra estrategia de precios? ¿Como cliente estarías dispuesto a ceder datos más personales de los que ya aportas habitualmente para conseguir mejores precios?

En los últimos meses he estado probando y comparando las diferentes opciones publicitarias que nos ofrecen las Redes Sociales más importantes a nivel internacional y a continuación quiero dejaros mis reflexiones al respecto:

SOBRE LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK

Se puede acceder en este link 
A la hora de hacer publicidad esta plataforma es mi preferida como ya explicaba en el post “¡Facebook Ads Funciona!: Caso real con todas las cifras” aunque todavía considero necesarios algunos experimentos más ya que hay cosas que no me cuadran como por ejemplo esto.

SOBRE LA PUBLICIDAD EN TWITTER

• HERRAMIENTAS PROPIAS DE TWITTER: Por el momento me parece “demasiado cara” la inversión mínima publicitaria que solicita esta red para hacer publicidad a través de ella que parte de 5.000 € / mes (aunque hay rumores de que están ofreciendo “bonos de prueba”) y antes de entrar a valorar habrá que probar también la aplicación que Twitter ha creado para PYMES con presupuestos más moderados que por el momento se encuentra en período de pruebas en EEUU y no está completamente funcional)
• HERRAMIENTAS DE TERCEROS: han aparecido herramientas como tus140, Ad Dynamo  o Socialomate pero he probado todas ellas y no recomendaría a nadie su uso ya que, al menos por mi experiencia no son rentables en ningún sentido.

SOBRE LA PUBLICIDAD EN LINKEDIN

Se puede acceder en este link 
Ha sido la última en aparecer. De hecho, en español solo podemos disfrutar de ella desde hace un mes escaso.
Me gustan dos funcionalidades especialmente:

• La “Solicitud de Seguimiento”: funcionalidad que puedes activar para que, quien pinche en tu anuncio pueda decidir si quiere que le contactes, facilitándote en caso afirmativo sus datos de contacto.

• Notificación de Creación de Campaña: Puede parecer una chorrada, pero el hecho de que de la posibilidad de indicar a tus contactos que has iniciado una campaña es un elemento socializador muy diferenciado y que ayuda a una mayor difusión de tu campaña.

Lo que no me gusta y, desde mi experiencia no considero rentable es el coste por click que parte de un mínimo de 2 €. Como podéis ver por algo más de 40 € conseguí 21 clicks y solamente 3 solicitudes de seguimiento que no se convirtieron en clientes.

REFLEXIONES FINALES

1. Por el momento a nivel publicitario Facebook es mi favorita.
2. A falta de probar la “publicidad oficial de Twitter” no recomiendo por el momento utilizar ninguno de los formatos que he comentado en el punto correspondiente.
3. Por último indicar que en esta plataforma en concreto considero más oportuno enfocar la campaña a una url externa mientras que en Facebook como ya indiqué en este post considero que es mucho más efectivo dirigir las campañas a la Fan Page por múltiples motivos derivados de la naturaleza y funcionalidad de cada red.

¿Cuales son tus experiencias al respecto?

Quien dice que el SEO ha muerto no sabe de lo que habla. El SEO está más vivo que nunca. Pero es cierto que lo que hace no tanto considerábamos SEO hoy día es solo una mínima parte de lo que implica este acrónimo que agrupa a todas las estrategias de Search Engine Optimization o de Optimización en Motores de Búsqueda de una página web.

De hecho el SEO ya no debería seguir refiriéndose únicamente a una página web sino a la optimización de toda la presencia en internet de una marca; lo que yo vengo a denominar desde hace algún tiempo SEOCial Media.

Es por este motivo que he decidido reunir en un documento los 34 tipos de análisis que considero que se deben llevar a cabo tanto OnPage (optimizar la página) como Offpage (optimizar la estrategia) así como las herramientas que recomiendo utilizar agrupándolos en 8 grandes grupos:

1. Análisis Externo
2. Análisis Generales  
3. Análisis Visual  
4. Análisis Experiencia del Usuario    
5. Análisis de Códigos  
6. Análisis de Vinculación  con Terceros
7. Análisis de Tráfico  
8. Análisis de Seguridad
9. Análisis de Competencia
10. Análisis de Gestión de Seo Offpage

A continuación os dejo el documento esperando que os resulte de utilidad.

No es mi intención criticar a los distribuidores Hoteleros ya que los considero un potente aliado  que ayudan a los hoteles a llegar a clientes a los que por sus propios medios no llegarían y prestan además un servicio muy útil al cliente.

De hecho en este blog he plasmado opiniones tanto positivas como negativas como se puede ver en los siguientes posts:

• The Billboard Effect o como mejorar tus ventas directas a traves de las OTAs 
• Booking.com vs. Tripadvisor.com: Interacción vs. Fiabilidad 
• Expedia: ¿Busca ser Revenue Manager de su cartera de hoteles? 
• Expedia: redefiniendo el concepto “tarifa pública” 

En principio en mayor o menor medida los factores de posicionamiento que influyen en el puesto de un Hotel en una OTA suelen ser:

• Ratio de Conversión
• Número de Canelaciones
• Puntuación en Comentarios
• Pago Correcto
• Tarifas Competitivas
• Disparidades de precios
• Disponibilidad y Cierres de ventas
• % Comisión
• Calidad de contenidos

Pero considero que cuando el hotelero se ve obligado a llevar a cabo estrategias absurdas para lograr su posicionamiento en estas OTAs se nos debe encender la luz de alarma y pensar en lo que estamos haciendo.

Con estrategias absurdas me refiero por ejemplo a:

• Mantener una tarifa desorbitadamente superior a la tarifa que debería aplicar para una fecha concreta, aunque haya cerrado ventas solo por no perder el posicionamiento ya que “te exigen disponibilidad permanente para no penalizarte”.
• Hacer reservas ficticias, anularlas y volver a poner disponibilidad para no perder dicha visibilidad.
• Generar comentarios falsos.
• Cargar más habitaciones en cupo que las que tienes físicamente o incluso dar toda tu disponibilidad física como cupo, y limitar las ventas vía precio alto (En realidad quien hace esto pretende llenar solo la mitad del hotel con esta OTA determinada, pero el hecho de hacer ver que estas dispuesto a dárselo todo pretende generar una influencia positiva en algoritmo)

¿Qué opináis a cerca de estas estrategias? ¿Os animáis a compartir otras  “Trampas” para posicionarse en las primeras posiciones de las OTAs?

“Es el mejor Revenue Manager, ha conseguido incrementar…”, “Nuestra empresa, especializada en el Revenue Management para hoteles ha mejorado el RevPAR de sus clientes en…”

Cada vez es más habitual oír este tipo de expresiones y debates sobre cómo es un buen Revenue Manager y cómo se diferencia de un mal Revenue Manager.

Señores, seamos serios…Un Revenue Manager no es un dios, Es más, encontrar a un profesional que reúna estas aptitudes y actitudes que en su día recopilé sobre cómo debería ser un Revenue Manager no es difícil y menos en la situación de personales cualificadísimos en paro que tenemos hoy día.

Un hotel en si dispone de muchas variables que pueden influir en la mejora o el empeoramiento de su beneficio, desde factores que desde el propio hotel no podemos controlar como la crisis en la que nos encontramos actualmente hasta factores sobre los que si podemos mejorar directamente como una sonrisa en la cara de nuestros recepcionistas.

Si contamos con un producto que no dispone de ningún valor diferencial frente a su competencia, que además se encuentra en un destino con elevada sobreoferta y que para culminar dispone de unos costes elevadísimos a los que tiene que hacer frente y un equipo (humano y de estructura) obsoleto ni el Revenue Manager que en su Curriculum te muestra todas sus batallas ganadas ni la consultora experta que te dice el incremento que ha logrado para sus clientes conseguirá que salgas adelante.

¿Entonces? ¿Cómo puedo diferenciar a un buen de un mal Revenue Manager?

Desde mi punto de vista lo que diferencia a un buen Revenue Manager está en la creatividad de este a la hora de crear  propuestas de valor una vez ha llevado a cabo un exhaustivo trabajo de análisis (siempre teniendo en cuenta al cliente como enfoque central de la estrategia planteada). Como ejemplos creativos podemos encontrar esta de Javier García Cuenca de Magic Costa Blanca de la que ya hablé a principios de 2.010  o esta que acaba de lanzar mi amiga Carmen Peñas (Marketing & Sales Manager  de Urban Rustic Hotels) en la cual se les ha ocurrido vincular sus tarifas al precio que los clientes pagan por sus vuelos de avión.

¿Conocéis otras estrategias de Revenue Management creativas como estas que planteo?

El otro día publicaba como a través de una inversión de 27 € en Facebook ADS había conseguido generar 6.000 € de ingresos.

Hoy voy un poco más allá y analizo que tipo de campaña publicitaria (Facebook Ads) funciona mejor en esta red social y que mejor manera que a través de una tabla:

En la tabla marco en rojo los datos de peor comportamiento de cada campaña y en azul los de mejor comportamiento. De esta podemos obtener las siguientes conclusiones:

• No redirijas tus campañas a una web externa. A parte de que los usuarios de Facebook no pinchan se pierde toda la captación y viralidad social.
• No promociones tus actualizaciones a no ser que estés seguro de que el contenido es muy atractivo.  El CPC y el CPM son muy elevados y el efecto no es comparable al de otras acciones. Si quieres promocionar una publicación te recomiendo que crees una Campaña dirigida a una publicación de la Fan page, es más trabajoso pero más efectivo.
• Si lo que quieres es captar fans cualificados y que estos interactúen (compartan, comenten y recomienden tu página) tu mejor opción es dirigir tus campañas a tu Fan Page.

Estas apreciaciones son solo derivadas de un conjunto de acciones, lógicamente antes de seguir estos consejos debemos analizar nuestra estrategia, por ejemplo si nos dedicamos a vender seguros (a primera vista aburrido) pero disponemos de un blog con historias divertidas de asegurados por ejemplo u otros contenidos interesantes y virales posiblemente tus datos sean muy diferentes a los que yo he obtenido.

Hoy quiero presentaros una campaña de facebook Ads que he realizado combinando varias de las funcionalidades de esta herramienta publicitaria.

He decidido combinar las siguientes opciones:

ENLACE EXTERNO A FACEBOOK: Como si de una campaña SEM en Google se tratase decidí crear un anuncio enfocado a que los usuarios llegaran a una landing page específica de un curso que estoy llevando a cabo, lógicamente esto no me hizo captar ningún fan pero si a algunos interesados en los cursos que rellenaron formularios de solicitud de información.

ENLACE A PAGINA DE FANS: Campaña de mayor coste pero también de mayor captación de Fans generando un coste de algo más de 0,25 € por fan.

ENLACE A PUBLICACION REFERENTE A UN CURSO: Ha generado Fans a un coste superior a los generados por el enlace directo a la página de Fans pero el objetivo no era que se hicieran fan sino que se interesaran por el curso.

POST PATROCINADO: No ha generado ningún Fan pero desde su publicación aumentó el número promedio de formularios recibidos. Aunque estos nos e pueden achacar con datos objetivos a la captación de estos formularios mi intuición me dice que si que ha influido. Este dato es el que menor tiempo de estudio ha tenido dado que solo lleva unas pocas horas funcionando, en caso de que más delante aporte unas conclusiones diferentes actualizaré este post.

El coste del curso, dependiendo del formato de contratación es diferente pero como coste medio he establecido 400 €.

El resultado de la campaña ha derivado en una captación de 400 fans, 25 formularios de personas interesadas y 15 de ellos han contratado el curso generando unos ingresos de 6.000 € a un coste de algo más de 27 € como podéis ver en la tabla.

Definitivamente la publicidad en Facebook Funciona.