Ayer escribía sobre nuestro caso de éxito propio, hoy me gustaría analizar un pequeño negocio que lo está haciendo muy bien en Social Media y esto está repercutiendo en el éxito de su negocio: el Bar de Madrid “Mañana No Salgo”
Puedes descargar el e-book pinchando aqui EL ROI EN SOCIAL MEDIA: “MAÑANA NO SALGO” (CASO DE EXITO)
Hoy para mí ha sido un gran día como Blogger. A raíz de mi anterior post, he tenido la oportunidad de ser mencionado en dos ocasiones durante los últimos días en la versión digital del diario Hosteltur (aquí y aquí )
Dada la repercusión del post he decidido hacer una segunda reflexión sobre este terma.
He estado leyendo el post de Juan Luis García Carmona ¿TERMINARÁ LA CRISIS EN 2010? ¿QUÉ PASARÁ EN EL SECTOR TURÍSTICO? en el cual hace un análisis personal de la crisis que estamos viviendo.
He empezado a darle vueltas al post y me ha venido a la cabeza una frase que leí hace no mucho, la combinación de ambas cosas ha hecho que se me pongan los pelos de punta.
La frase en cuestión, extraída de un informe de PWC dice que “En las últimas crisis hemos tardado entre 5 y 6 años para recuperar los precios previos a estas”. Si tenemos en cuenta también que en la apreciación de Juan Luis este estima en su post que “El 2010 será un año parecido al 2009, pero 2011 y 2012 serán peores” y sumamos 2+2 llegamos a la conclusión de que, si dichas previsiones se cumplen y seguimos utilizando el precio como estrategia no recuperaremos los niveles actuales hasta el año 20016-2017.
¿Da miedo eh?
Tengo 30 años, En 2017 tendré 38 años, pienso en como habrá cambiado mi vida entonces y de pocas cosas estoy tan seguro como de que si seguimos trabajando de esta manera con el fin de sobrevivir, según dice Juan Luis hasta el año 2012 vamos a pasar 5 o 6 años lamentándonos de nuestros errores y sufriendo las consecuencias de estos.
La demanda creada por nuestras estrategias basadas en reducciones masivas de precio no compensa las consecuencias generadas por ellas.
El Revenue Management es una filosofía de gestión con unas bases que no evolucionan, es decir el objetivo siempre será fidelizar clientes adaptándonos a sus necesidades obteniendo la máxima rentabilidad para nuestro negocio con una visión a largo plazo.
Sin embargo aún siendo una filosofía estática continuamente surgen nuevas ideas para potenciar esta técnica y mejorar el rendimiento de nuestro negocio. Por lo tanto es necesario que, aquellos que tengan interés por esta materia y quieran estar al día de las nuevas ideas, propuestas, técnicas y demás a cerca de la gestión del Revenue Management busquen la manera de estar siempre informados de las últimas tendencias.
He recopilado en este post las fuentes más importantes que utilizo para estar al día en temas de Revenue Management
GOOGLE ALERTS
Google es un estupendo monitor de lo que ocurre en la red. Google Alerts es una de las aplicaciones más utilizadas. Solo debemos incluir aquellos términos que nos interesa monitorizar (Revenue management, Yield Management, RevPAR, GOPPAR etc.) y recibiremos alertas periódicas en nuestra bandeja de correo electrónico.
LINKED-IN
Se trata de una red social internacional de profesionales de todos los sectores. En ella los miembros crean grupos con intereses comunes donde se plantean debates, noticias, ofertas de empleo relacionadas con la materia etc.
Los principales grupos de Linkedin relacionados con el Revenue Management son:
COMUINIDADES DE PROFESIONALES DEL TURISMO
WIWIH (WHO IS WHO IN HOSPITALITY)
Se trata de una red social internacional de profesionales del turismo. En ella los miembros crean grupos con intereses comunes donde se plantean debates, noticias, ofertas de empleo relacionadas con el turismo.
Los principales grupos de Wiwih relacionados con el Revenue Management son:
COMUNIDAD HOSTELTUR
Se trata de una interesantísima red social nacional de profesionales del turismo perteneciente a la publicación Hosteltur. Esta red ha tenido un crecimiento exponencial en muy poco tiempo y sus miembros son muy activos.
Es habitual el planteamiento de debates relacionados con el Revenue management.
BLOGS
Los blogs han facilitado que las personas y empresas puedan comunicar ideas propias sobre sus temas de interés. Algunas personas involucradas de una manera u otra en el Revenue Management han aprovechado estas herramientas para comentar sus opiniones sobre esta técnica.
Algunos ejemplos son
El Blog de Jaime L.-Chicheri
http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com
El Blog de Juan Carlos Sanjuán – Apasionado del Yield Management y Web 2.0
http://www.juancarlossanjuan.com/
Blog Fernando Vives | Revenue Management
http://fernandovives.com/blog
E.Commerce, Revenue Management y otras cosas
http://pedropablosastre.blogspot.com
El precio justo
http://arielbanos.blogspot.com
Hospitality Yield Management
http://hospitalityyieldmanagement.blogspot.com
Hotel Management Blog – Tips and Ideas by Xotels
http://www.xotels.com/en/blog
Hotel Revenue Management
http://revparg.blogspot.com
Hotel RevPAR
http://hotelrevpar.blogspot.com
Hoteles rentables
http://hotelesrentables.blogspot.com
Revenue Management Forum
http://rmforum.blogspot.com
Revenue Managers
http://www.revenuemanagers.net
Revenue Your Hotel
http://www.revenueyourhotel.com
Tengo Cupo
http://www.tengocupo.com
El blog de Mirai para hoteleros
http://blog.miraiespana.com/
Una herramienta muy útil para gestionar nuestros Blogs es Google Reader gracias a la cual puedes organizar aquellos blogs que deseas seguir en carpetas temáticas.
REVISTAS ONLINE
Por último se recomienda la suscripción a algunas revistas digitales tales como
Travel Weekly
Hotel Executive
Hotel Marketing
Como siempre, espero que esta información os resulte de interés.
Menudo titular rezaba hace un par de días El Comercial Digital
«La bajada de tarifas seguirá, porque ahora el precio lo pone el cliente»
http://www.elcomerciodigital.com/20090920/gijon/bajada-tarifas-seguira-porque-20090920.html
Pensaba que era uno de esos artículos con títulos chocantes y que de alguna manera el contenido daría la vuelta a esta cruda afirmación pero no ha sido así.
Secundino Cosmen García presidente de Domus Hoteles frente a la advertencia de la FADE (Federación Asturiana de Empresarios) en un intento de frenar la bajada de precios en pro de la calidad de su producto responde “Nosotros estaremos en un abanico que va desde los 40 a los 80 euros, pero la bajada de tarifas seguirá. Entiendo lo que dice Fade, pero el precio ahora lo pone el cliente y lo hemos visto este verano, cuando se han pagado a 25 euros habitaciones que, hace un año, costaban 125.”
Por favor, decidme una cosa ¿Estoy interpretando mal esta información? ¿Es posible que un empresario de nuestro sector difunda este tipo de cultura hotelera? ¿Y luego qué? ¿Seguiremos vendiendo toda la vida a 25 € hasta que el cliente decida devolvernos el poder de decisión sobre nuestro precio?
La cosa no acaba aquí, el artículo tiene mucha más miga cuando plantean al empresario la siguiente pregunta:
-¿Y no era ‘atracar’ al cliente cobrar 125 euros por la misma habitación que ahora cuesta 25?
A lo que el empresario responde:
-Cobrar 25 euros por una habitación que antes costaba 125 no es robar, es adaptarse. En Asturias no se han aplicado políticas de precios propias de las islas o las costas, donde el cliente se veía como una máquina de hacer dinero. Aquí se ha dado mucha calidad y, si se ha llegado a rebajar tanto el precio ha sido gracias a reducir costes y servicios. Los empresarios asturianos han, hemos, hecho trabajo muy importante de ahorro y de pérdida de rentabilidad durante todo este año.
¿Adaptarse = bajarse los pantalones y tomar decisiones que en un futuro pueden afectar a nuestra gestión de forma negativa? ¿reducir costes y servicios, no es reducir calidad en la gran mayoría de los casos y crear una percepción de nuestro producto distinta de la que queremos transmitir?
No olvidemos que un negocio hotelero debe plantearse como un proyecto a largo plazo y debemos tener en cuenta como pueden afectar mañana las decisiones que tomemos hoy
Autor: Jaime López-chicheri
Blog sobre Revenue Management, Turismo 2.0, Marketing y Distribución Hotelera
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Hola Amigos,
Hace un tiempo que deje de publicar una recopilación semanal de artículos recomendados sobre Revenue Management, Marketing online, e-commerce y demás temas de interés para hoteleros.
Lo hice por dos motivos:
Sigo con mucho volumen de trabajo pero mejor organizado por lo que esto ya no es un handicap.
He encontrado la siguiente solución para que podáis seguir disfrutando de todo lo que “rasco” de la web y no me penalicen por ello:
¡Espero que encontréis interesante esta solución y que sigáis apreciando mis recomendaciones!
Autor: Jaime López-Chicheri -
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés
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Autor: Jaime López-Chicheri -
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés
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DESTACADOS
Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 4
http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-30-como-empezar-un-proyecto-web-de-hotel-parte-4#c1
A lesson in the risk of discounting
http://www.hotelnewsnow.com/Articles.aspx?ArticleId=700&ArticleType=10&PageType=RevenueMgt
SOLUCIONES RECOGIDAS HASTA EL 2 ABRIL 2009
http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-04-02-soluciones-recogidas-hasta-el-2-abril-2009
FORMAS DE DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA SIN ACUDIR A PRECIOS SÚPER BAJOS
Un modelo diferente de organización de eventos
http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-04-03-un-modelo-diferente-de-organizacin-de-eventos
Adprosumer´s Nation (Ver la serie de 3 posts sobre la Web 2.0 en Expo 2009)
http://comunidad.hosteltur.com/blogs/las-fantasas-de-adprosumer
Free SEO Guide (ebook)
http://www.seoadviser.info/se-guides/free-seo-guide
HEMEROTECA DE jaimechicheri-revenuemanagement.com
INTRODUCCIÓN AL REVENUE MANAGEMENT (I)
http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2008/02/28/introduccion-al-revenue-management-i/
¿QUE CONDICIONES BASICAS DEBEN EXISTIR PARA EL REVENUE MANAGEMENT?¿CUALES SON LAS SEGMENTACIONES BÁSICAS DE UN HOTEL?
E-COMMERCE, MARKETING & 2.0…
The expanding role of user-generated hotel reviews (GRACIAS A DOREEN, ALUMNA MÍA EN EL CURSO RE E-COMMERCE DEL CESAE)
http://www.marketmetrix.com/en/default.aspx?s=research&p=User-generatedreviews
5 Elements of a Successful Facebook Fan Page
http://mashable.com/2009/03/30/successful-facebook-fan-page/
El futuro de la web: hacia la web semántica
http://www.hosteltur.com/noticias/59894_futuro-web-semantica.html
Las empresas más avanzadas en Internet comparten su experiencia
Online Ad Growth Slowed To 11% In 2008
http://www.mediapost.com/publications/index.cfm?fa=Articles.showArticle&art_aid=103113
AMERICAN EXPRESS BUSINESS TRAVEL’S ‘LOVES AND HATES’ SURVEY (GRACIAS A MALU, TUTORA DEL CESAE)
http://home3.americanexpress.com/corp/uk/2008/lhs.asp
La ciudad de Sevilla apuesta por una comunicación más 2.0
Sin comisiones
http://www.blogdeviajes.com.ar/articulos/sin-comisiones
Being a Director of Community
http://altitudebranding.com/2009/03/being-a-director-of-community/
EL PRIMER ESTUDIO SOBRE LA MEDICION DEL RETORNO DE LA INVERSION (ROI)
http://www.visualcat.net/estudio-sobre-la-medicion-del-retorno-de-la-inversion-ROI.htm
“para fidelizar a un cliente en Internet hay que convertir el mensaje en un servicio real” (VIDEO)
A la caza del turista social
http://www.lasprovincias.es/valencia/20090402/especial-1/caza-turista-social-20090402.html
Factores de éxito en Comercio Electrónico
http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-04-03-turismo-on-line-no-es-oro-todo-lo-que-reluce#c1
Como utilizar mi web 2.0 para generar mi lista de Prospectos Potenciales?
http://www.turismo20.com/profiles/blogs/como-utilizar-mi-web-20-para
El sistema búsqueda por voz es el “futuro” de Google, según uno de sus directivos
http://www.20minutos.es/noticia/461348/0/google/reconicimiento/voz/
El producto turístico medio, el gran perdedor en Europa
http://www.preferente.com/index.php?option=com_content&task=view&id=24372&Itemid=29
tres conceptos mas importantes con web 2.0 (video)
http://www.youtube.com/watch?v=KET2XHK8s0o
Publicitar en la web
http://www.mediosyempresas.com.ar/index.php?acc=0¬id=2293
REVENUE MANAGEMENT & MAS…
Los hoteles ´subastan´ a la baja sus habitaciones
Hoteleros ofrecen charla sobre “cómo aumentar los ingresos en epoca de crisis”
http://www.lasegunda.com/ediciononline/economia/detalle/index.asp?idnoticia=475770
¿NECESITAN LOS HOTELES ESPAÑOLES UN CAMBIO DEL MODELO DE GESTIÓN? IV, V
http://www.turismo20.com/profiles/blogs/necesitan-los-hoteles-3
http://www.turismo20.com/profiles/blogs/necesitan-los-hoteles-4
Hotel revenue managers feel pressure to reduce price
Los comparadores de precio para planificar un viaje
http://www.blogtelopia.com/comparadores-de-precio.html
Pricing in uncertain times
http://www.hotelnewsnow.com/Articles.aspx?ArticleId=787&ArticleType=10&PageType=RevenueMgt
Los bancos se preparan para recibir una avalancha de hoteles ‘caídos’ (GRACIAS A MALU, TUTORA DEL CESAE)
http://www.preferente.com/index.php?option=com_content&task=view&id=24032&Itemid=33
Travelers could pay higher bed taxes in bad economy
http://content.usatoday.com/communities/hotelcheckin/post/2009/04/64934501/1
El turismo francés regateará precios y pospondrá la reserva hasta última hora
RECURSOS
Todohotel.com (listado de cadenas hoteleras)
Web Marketing Strategies, SEO, Social Media Marketing, Podcasting (GRACIAS A ALBERT BARRA)
http://www.findandconvert.com/blog/
EVENTOS
REUNION COMUNIDADES TURISTICAS EN MADRID
http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2009/03/30/reunion-comunidades-turisticas-en-madrid/
Sector Turismo y Marketing Hotelero. Opinión. Herramientas de Gestión.
http://jgarciacuenca.blogspot.com/2009/04/invitacion-como-ponente-hoteltrack-en.html
EMPRESAS Y PERSONAS
Review Rank, el sabueso de los hoteles en Internet
http://www.expansion.com/2009/03/30/catalunya/1238399196.html
HUMOR & VIRAL
Paula Barroso Autopromo personal (GRACIAS A CARLOSVG, VIDEO-PROMO DE SU PRIMA, EL MEJOR CV QUE HE VISTO)
http://www.youtube.com/watch?v=S9GLPlfkeUg
VARIOS
Se busca a esta Chica
http://www.albertbarra.com/blogs/se-busca-a-esta-chica/
Autor: Jaime López-Chicheri -
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés
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Me gustaría recomendar la lectura del siguiente artículo de la edición online de Hosteltur que se publicó tres años atrás y de paso hacer un análisis de este visto desde hoy.
El GOPPAR sustituirá al RevPAR como ratio de optimización del revenue management, según Xotels
La empresa Xotels se aventuraba a opinar sobre una evolución de lo que hasta el momento había sido el índice de medición de los ingresos hoteleros, el RevPAR (Revenue Per Availabe Room).
Según palabras textuales “los expertos de XOTELS señalan al GOPPAR (gross operation profit per available room) como el ratio de medición de la optimización de revenue management.”
En vista de la situación en ese momento de la elevada cuota de mercado que las OTAs estaban ganando añadían la coletilla de “en el canal adecuado” a la ya conocida definición de Revenue Management (vender la habitación adecuada, en el momento adecuado, al cliente adecuado y al precio adecuado).
El GOPPAR surge de la necesidad de “tener en cuenta los incrementos o descensos en cuotas de mercado, patrones de comportamiento de demanda por segmento y cuentas clave, costes fijos y costes variables o datos sobre la situación de la competencia entre muchos otros”
XOTELS vaticinaba lo que ahora se ve como algo habitual en el sector hotelero, pocos son los hoteles que no utilizan este índice para calcular sus resultados.
Leyendo los comentarios al artículo se puede observar el desconocimiento que existía en ese momento del termino GOPPAR, léase la pregunta ¿se puede aplicar fácilmente en hoteles vacacionales de Canarias? Y la respuesta que dan los lectores.
También es interesante el comentario “Los Hoteles deben empezar a controlar el mercado online y eso es una dura lucha”. Esto se ha conseguido en muchos casos y en gran parte gracias a las técnicas de Revenue Management, aunque desde mi punto de vista aún queda camino por recorrer en este sentido.
Autor: Jaime López-Chicheri -
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés
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Os recomiendo especialmente este último resumen, esta semana ha sido muy activa y, además de las secciones “DESTACADOS”, “E-COMMERCE, MARKETING & 2.0…” y “REVENUE MANAGEMENT & MAS…” ya habituales en este resumen he incluido las siguientes:
En esta sección iré recordando algunos posts escritos por mi que creo interesante releer.
En esta sección destacaré los debates de la semana que creo que puede resultar interesante seguir.
En esta sección encontraréis recursos tales como pdf´s, libros, videos etc.
En esta sección encontraréis eventos interesantes relacionados con los temas sobre los que suelo escribir
En esta sección conoceréis artículos relacionados con personas o empresas relacionadas con turismo principalmente
En esta sección recopilaré informes de interés.
En esta sección busco una sonrisa en los lectores siempre sobre temas relacionados con turismo, 2.0, marketing etc.
Ahora a leer, aprender y disfrutar!
DESTACADOS
Revenue Management en Tiempo de Crisis
http://megustaelturismo.es/notas-de-prensa/2009/03/revenue-management-en-tiempo-de-crisis/
Podcast: Distribution and Revenue Management
http://iagblog.podomatic.com/entry/2009-03-22T17_12_24-07_00
EL CAMINANTE GLOBAL
http://www.turismo20.com/forum/topics/quiero-compartir-este-articulo
Paridad de Precios y Costes de Intermediación
http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/paridad-de-precios-y-costes-de-intermediacion/
¿GANAN DINERO LAS AGENCIAS ON-LINE?¿HASTA CUANDO?
http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-28-ganan-dinero-las-agencias-on-line-hasta-cuando
Xotels Resource Center
http://www.netvibes.com/xotels
Google Adwords (videos con trucos)
VIDEO 1 http://www.youtube.com/watch?v=PR52n2HIGrQ&feature=sdig&et=1238298638.68
VIDEO 2 http://www.youtube.com/watch?v=-FtormvHt1w&feature=sdig&et=1238298638.68
VIDEO 3 http://www.youtube.com/watch?v=NZFKUOJ8Xnw&feature=sdig&et=1238298638.68
HEMEROTECA DE jaimechicheri-revenuemanagement.com
PREVISION, PREVISION, PREVISION!!! (I)
http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2008/02/17/prevision-prevision-prevision-i/
PREVISION, PREVISION, PREVISION!!! (II)
http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2008/02/17/prevision-prevision-prevision-ii/
E-COMMERCE, MARKETING & 2.0…
La gestión de dominios en la estrategia turística
http://www.hosteltur.com/noticias/59728_gestion-dominios-estrategia-turistica.html
“La visibilidad de las cuidades en la web 2.0″ (GRACIAS A CARLOS VELILLA)
http://www.dosdoce.com/continguts/estudios/vistaSola_cas.php?ID=23
Del marketing masivo a la excelencia del producto
http://www.hosteltur.com/noticias/59754_post-dia-marketing-masivo-excelencia-producto.html
Algunas ideas sueltas para mejorar nuestra página
http://megustaelturismo.es/labs/12/algunas-ideas-sueltas-para-mejorar-nuestra-pagina/
Proponen que los niños británicos estudien Twitter y weblogs en la escuela
http://www.elmundo.es/elmundo/2009/03/25/navegante/1237970306.html
INTERNET E INDUSTRIA TURISTICA EN UN ESCENARIO DE CRISIS
Medición del Marketing en redes sociales
http://www.ojomarketing.com/noticias/medicion-del-marketing-en-redes-sociales/
Hotelopia incrementa en un 15% sus reservas ‘online’ a través del sistema de pago PayPal
http://www.nexotur.com/nexohotel/noticia.php?id=19967
Hotel Reservations Sales Training Tips
http://www.wiwih.com/news//4040596.html
Benchmark Hospitality International’s 2009 Top Ten Meeting Trends
http://www.wiwih.com/news//4040591.html
Visibilidad: Como gestionar la reputacion en Internet (GRACIAS A MARIBEL RINCON)
http://www.collabtopia.com/visibilidad-como-gestionar-reputacion-internet/
7 Superior Alternatives To Google Adwords
http://www.collectiblescornertv.com/7-superior-alternatives-to-google-adwords/
REVENUE MANAGEMENT & MAS…
Hotel Revenue Management and RevPAR – Beating the Recession
Las ‘low cost’ reducen un 13,3 por ciento los pasajeros transportados
Las cadenas de moda desatan una fuerte guerra de precios
http://www.expansion.com/2009/03/22/empresas/1237757614.html
Bajo coste como filosofía de consumo, calidad y estrategia comercial
http://www.revista80dias.es/noticias/2009/03/economia/20090319002.html
Yield management aplicado al sector hotelero: un enfoque desde el modelado matemático
http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0120-35922008000100008&script=sci_arttext
La ocupación hotelera en España en los dos primeros meses de 2009
http://www.turismo20.com/profiles/blogs/la-ocupacion-hotelera-en
Revenue Management (Yield Management)
http://www.hotelmule.com/html/88/n-588.html
Smart Revenue Management Techniques For 2009
http://edirectory.hotelier.com/article/smart_revenue.html
The Effect of Yield Management on Hotel Chains
http://www.wotarticle.com/business/the-effect-of-yield-management-on-hotel-chains-52820.html
El low cost se introduce en el mercado de eventos y reuniones (GRACIAS A RAFA MARTINEZ)
El ‘yield management’, una herramienta para mejorar la rentabilidad y recobrar el control de los precios (GRACIAS A EDUARDO MARTINEZ) – Articulo antiguo pero que creo interesante releer.
Los precios hoteleros bajan un 12% con ‘una caída estrepitosa’ en EEUU mientras Europa ‘resiste mejor’
http://www.nexotur.com/nexohotel/noticia.php?id=19877
Revenue en Casas Rurales
http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-24-revenue-en-casas-rurales#c2
How to Generate Sales in a Down Economy (GRACIAS A LASSE)
http://www.millerheiman.com/blog/2009/03/how-to-generate-sales-in-a-down-economy/
Los usuarios de Flickr ya pueden vender sus fotos
http://www.clarin.com/diario/2009/03/25/sociedad/s-01884188.htm
La crisis resucita el debate sobre el “todo gratis” de Internet
El crecimiento del revPAR en Alemania decepciona a los hoteleros, según un estudio
Turijobs.com apuesta por la formación de los candidatos para hacer frente al paro
“…los puestos de las áreas comerciales, de dirección, recursos humanos, márketing y revenue management han experimentado un significativo crecimiento”.
http://www.revista80dias.es/noticias/2009/03/internet/20090327002.html
La rentabilidad de los hoteles cae en enero en España y en Barcelona los de lujo pierden hasta el 50,5%
http://www.nexotur.com/nexohotel/noticia.php?id=19606
A pesar de bajar los precios, los hoteles españoles sufren descenso en las pernoctaciones en febrero
DEBATES INTERESANTES
COST OF SALES OF LASTMINUTE/TRAVELOCITY CHANNEL INCREASES WITH 10%.
http://www.wiwih.com/topic/145000862/36001639.html
Sobre los hoteles, el low cost y la pérdida de la razón
Did Yapta & FareCast ring in the end of the Revenue Management Era?
INGLES
ESPAÑOL
http://www.turismo20.com/forum/topics/yapta-y-farecast-significarian
Hotel Independiente ¿SEO o SEM?
Is it better to have your entire availability on your CRS and IDS? Or would you prefer to allocate?
RECURSOS
CÓMO COCINAR TU MARCA
http://www.slideshare.net/joanjimenez/cmo-cocinar-tu-marca
Claves para entender el nuevo marketing
http://www.puromarketing.com/34/5805/claves-para-entender-nuevo-marketing.html
Tribus: ¿aún no lideras una?
http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-26-tribus-an-no-lideras-una#c1
EVENTOS
Hoy es Marketing 2009. Liderando la incertidumbre: Innovación y Marketing en estado puro
EMPRESAS Y PERSONAS
Room Mate Hotels refuerza su equipo con dos nuevas incorporaciones
Vincent Ong tells how he’s keeping Starwood’s Westin and Sheraton hotels afloat across Asia in a travel drought.
http://www.forbes.com/2009/03/26/hotel-westin-travel-markets-economy-marketing.html
INFORMES
STR Global posts February 2009 results for Europe
http://www.wiwih.com/news//4040617.html
Estudio de resultados de email marketing en España S1 2008
http://www.turismo20.com/forum/topics/estudio-de-resultados-de-email
HUMOR & VIRAL
Creatividad y humor: Low Cost airlines
http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-25-creatividad-y-humor-low-cost-airlines
¿Cómo ha cambiado Twitter tu vida?
http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-24-cmo-ha-cambiado-twitter-vuestra-vida
Autor: Jaime López-Chicheri -
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés
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He tenido la oportunidad gracias a Flavio Bastos, Encargado de Comunicaciones de Rate tigre para España de entrevistar a Sascha Hausmann, COO de dicha compañía.
Como siempre que escribo algo que pueda sonar “publicitario” dejar claro que Rate Tiger no paga por esta publicación, lo hago porque creo que puede resultar interesante para mis lectores. Rate Tiger está aberta a conversar con sus clientes dejo abierto este post por si alguien echara en falta posibles preguntas a esta compañía de interés general
Os dejo la entrevista la cual creo que puede resultar interesante:
Últimamente se empieza a hablar de analizar en términos de cliente más que en habitaciones, es decir el RevPAG (Revenue Per Available Guest) además del RevPAR (Revenue Per Available Room) ¿Está este nuevo indicador siendo demandado por vuestros clientes? ¿Lo utilizáis?
Los productos RateTiger no trabajan directamente con RevPAG o RevPAR. El software permite que los hoteleros optimicen sus tarifas comparando la competencia directa así como actualizar la distribución en portales con tarifas e inventario actualizado. Aunque esto tiene un impacto en el RevPAR, nosotros no lo relacionamos directamente a nuestro sistema métrico. De todas formas, hemos descubierto que un enfoque en RevPAR puede ayudar a los hoteleros a generar ganancias incrementando la exposición online a través de diferentes canales donde se ofrecen los productos. Yo creo que habrá poco movimiento en RevPAG porque el RevPAR tomó mucho tiempo para ser reconocido en la industria. Cualquier tipo de medición toma un tiempo para desarrollar reglas comunes, y su adopción suele ser lenta.
¿Como funcionan las herramientas yield managment o de gestión de ingresos?
Las herramientas de revenue management de RateTiger ayudan a los hoteleros a maximizar tarifas y ocupación a través de las ventas online usando múltiples portales online. Al comparar las tarifas de los competidores a través de los múltiples canales de venta y posicionamiento apropiados al mercado, los hoteles pueden permanecer competitivos y gestionar más eficientemente. Los revenue managers necesitan tecnología para lograr estrategias que respondan eficientemente al mercado.
¿Cuáles serán las principales incorporaciones de futuro inmediato de cara a mejorar la gestión de los hoteles? ¿Qué nuevas ideas demanda el cliente?
Constantemente trabajamos con nuestros clientes y escuchamos sus necesidades y requerimientos. Nuestro experimentado equipo de market managers posee un portafolio de hoteles al cual dan soporte permanentemente de manera local. De nuestras conversaciones con los diferentes hoteleros podemos evaluar las características claves que requieren para mejorar la eficiencia de nuestros servicios y lograr hacer fluir la gestión de canales. Nuestra actualización 2.6 es el resultado del feedback de nuestros clientes – actualizamos nuestros productos cada 3 meses para seguir liderando la gestión de canales online, y así asegurar que nuestros clientes continúan siendo competitivos. En un par de meses estaremos lanzando productos para ayudar pequeños hoteles en sitios como África, Sur América y Asia; un producto para sedes corporativas de cadenas de hoteles; productos estratégicos para automatizar los cálculos de tarifas y de inventario; además de asociaciones con diferentes entes para mejorar las actualizaciones en tiempo real de nuestros sistemas. Muchos de nuestros clientes piden integraciones con motores de búsqueda y distribución de canales; para ellos hay un equipo dedicado que gestiona estas integraciones, libre de cargos. ¿
Esta Rate Tiger interesado en “conversar” con el cliente con herramientas 2.0 para detectar lo que este demanda? En caso afirmativo ¿Qué pasos ha dado la compañía hasta el momento? ¿Qué pasos piensa dar en el futuro?
RateTiger mantiene contacto con clientes actuales y potenciales a través de newsletters, notas de prensa y blogs que ofrecen detalles de los eventos a los que asiste el equipo RateTiger. Hemos descubierto que nuestros early adopters son entusiastas 2.0, aunque la base de nuestros mercados, los hoteleros, todavía están aprendiendo a entender las habilidades de la Internet. Nuestros sales managers regularmente se topan con hoteles sin páginas web o con poco o ningún entendimiento del mercado online. De ahí a que tengamos que darles algunas herramientas para engancharlos con el potencial y la fuerza de Internet para generar ventas y ofrecer información. Para superar éstos obstáculos, vamos a exhibiciones, ferias y eventos específicamente diseñados para hoteleros de manera que podamos darles algún tipo de enseñanza respecto a las oportunidades que existen en el mundo online. Tradicionalmente la industria del turismo ha sido un gran líder online, pues el mercado de restauración se adaptó rápidamente a Internet como un canal para vender habitaciones. Sin embargo, muchas propiedades no han ido más allá de usar Internet para lograr reservaciones, aunque existan algunas excepciones. En general, aparte de las grandes cadenas y los hoteles establecidos, la industria está comenzando lentamente a aprender cómo optimizar el marketing y las ventas a través de Internet. Tomando en cuenta lo dicho, nosotros blogueamos (http://blog.ratetiger.com/ – sólo en inglés por ahora), proveemos soporte chat online y un website con algunas características 2.0, para los hoteleros que quieran comunicarse de esta manera.
¿Cuales son las ventajas del nuevo RTShopper y RTAllocator sobre las versiones anteriores?
Las nuevas características adicionales de RTAllocator y RTShopper Pro permiten realizar operaciones estratégicas más avanzadas que ayudan a los hoteleros a permanecer al frente del Mercado. Las mejoras ayudan a los Revenue Managers a optimizar actualizando la distribución en portales online y a permanecer al frente de su competencia local. RTShopper Pro, software de comparaciones, permite la compra por tipos específicos de habitaciones en vez de ser únicamente por menor precio disponible (habitaciones sencillas, dobles, suite junior, etc.); archivar información histórica; entregar reportes diarios y además permite el monitoreo de las tarifas de los competidores más cercanos. RTAllocator permite que los revenue managers personalicen impuestos y comisiones, un mejor uso de los calendarios o eventos, mapas genéricos de tipos de habitaciones para una mejor actualización de las portales y configuración de suplementos por días y/o por períodos. Todas las nuevas características están diseñadas para lograr fluidez en la gerencia de múltiples canales online y para asegurar la optimización de tarifas en todos los portales de distribución considerados.
Si quieres contactar con RT puedes hacerlo a través de Flavio Bastos en ratetigerspain@gmail.com o +447588644770