Los hoteles de Madrid suspenden en su política de cotización de eventos
Hace aproximadamente un mes solicité presupuesto a diferentes hoteles y centros de negocios de Madrid para un evento. Lamentablemente no tengo la fuerza ni el tiempo para llevar a cabo un estudio en base a una muestra de toda la oferta de eventos Madrileña pero considero que para hacernos una idea de como se están cotizando estos es suficiente con lo que hice:
La solicitud de presupuesto fue enviada a:
- 2 hoteles de 2 grandes cadenas internacionales
- 1 hotel de una cadena nacional mediana
- 4 hoteles independientes
- 3 centros de negocios
La mayor parte de ellos me respondieron dentro de las 24 horas siguientes a mi solicitud pero los problemas que encontré, es decir aquello que desde mi punto de vista deberían mejorar es:
- Los hoteles de grandes cadenas que no tenían disponibilidad para una o varias fechas no me plantearon como alternativa alguno de sus hoteles cercanos (los había)
- Ninguno de ellos me planteo opciones de venta cruzada (alguno un coffebreak)
- Ninguno me ofreció fechas alternativas para los días en los que no tenían disponibilidad
- Ninguno hizo seguimiento días después con el objetivo de saber si seguía interesado en su propuesta
Últimamente todos los negocios están apostando por las Redes Sociales con el objetivo principal de captar público objetivo al que le pueda interesar sus productos y/o servicios. Aquel que te solicita presupuesto es un público objetivo muy segmentado y con altas posibilidades de contratar lo que ofreces.
¿Porqué entonces llevamos a cabo esfuerzos en captación de nuevo público objetivo y no atendemos adecuadamente al que ya tenemos?
Si habéis encontrado interesante este post seguramente os interese este CHECKLIST DE REVENUE MANAGEMENT EN ESPACIOS FUNCIONALES que escribí hace unos meses.
como mejorar la gestión de salones, procedimientos para cotizar salones, revenue management en espacios funcionales, revenue management en salones
Actualmente soy socio-fundador de Marketing Surfers (www.marketingsurfers.com) y Buzzturistic (www.buzzturistic.com) y colaboro como formador y ponente en diferentes Masters, Cursos, Eventos y Conferencias. El Libro E-Commerce & Revenue Management integrados en una estrategia de Marketing Online (www.librorevenuemanagement.com), primer libro en español sobre este tema es mi último proyecto.
Primer curso estratégico a distancia / Online Madrid sobre eCommerce & Revenue Management integr...
Primer curso estratégico Presencial en Madrid sobre eCommerce & Revenue Management integrados en...
Cursos de Marketing Hotelero: Revenue Management & E-commerce, como de posicionamiento web y soci...
Buscar
Suscríbete vía E-Mail
Suscríbete vía RSS
¡Recomiéndalo Pinchando el botón!
Jaime Chicheri en redes:
El libro “Revenue Management” en redes:
Temas sobre los que escribo
-
Mis últimos Artículos
- MoneyBall: 5 ideas de gestión que todo Hotelero y Revenue Manager debería aprender
- Como monitorizar a fondo tus menciones vía TweetDeck
- Como analizar el comportamiento de tus urls / Dominios en medios sociales (Facebook y Twitter)
- Desde Marketing Surfers apostamos por Schema.org como mejora en la programación Web
- Una Sentencia prohibe usar marcas de competencia en ads de Google
Etiquetas
"Revenue manager" Artículos recomendados Canales de Distribución cliente comercialización hotelera community manager Comunicación comunicación redes sociales comunidad Hosteltur Crisis Cursos E-Commerce entrevistas Estrategias de Venta Eventos Expedia facebook insights Fidelización formacion Gestión Hotelera Google GOPPAR Herramientas hoteles innovacion lineas aereas Marketing Hotelero marketing online Marketing Surfers Mi blog posicionamiento web Rate Tiger Redes Sociales-Facebook Reputacion OnLine Revenue Revenue Management Revenue Management -Barreras tarifarias Revenue Managers RevPar SEO social media Twitter Web 2.0 YIELD MANAGEMENT “Revenue management”-
¡Sígueme en Twitter!
Hola Jaime, leo con frecuencia tu blog aunque no había participado hasta hoy, cuando me han reenviado este post (gracias Oscar) y no he podido dejar de recordar un estudio que realizamos hace varios años en una muestra de 500 hoteles españoles (http://www.hosteltur.com/40396_hoteleros-espanoles-infrautilizan-posibilidades-correo-electronico.html).
Entonces llegamos a las mismas conclusiones con un análisis de “mystery guest online”, y aunque allí hablábamos de B2C, veo por tu experiencia que en B2B el tema no ha mejorado en este tiempo!!
Se nos llena la boca diciendo que en hotelería ya no se venden camas sino experiencias (algunos incluso con la coletilla de “inolvidables”) pero al parecer lo que se sigue olvidando es que la experiencia del cliente empieza mucho antes de llegar al hotel. Y en esa fase, una correcta gestión de la atención al cliente por email será clave en las posibilidades de reserva, aunque parece que no es compartido por algunos.
Saludos,
Rafael González
Vivential Value.
Hola Rafael,
Aunque en el link no se ve a fondo el estudio veo que las cosas no evolucionan.
En realidad lo mio era B2C, yo era el cliente final.
Hay una cosa de la que estoy seguro y es que en la mayoria de los establecimeintos esta procedimientado tal y como debería ser, otra cosa es que se cumpla. ¿quien falla entonces?
Los mandos intermedios que son quienes deberían comprobar que se cumple con lo procedimentado
Los empleados (muchas veces faltos de motivación) que trabajan por cumplir
Muchas gracias por tu comentario y dale mis gracias a Oscar (no se exactamente cual puede ser)
Aunque la base de la encuesta es pequeña, 10 hoteles, el resultado es muy significativo: 100% suspendidos en marketing.
Yo suelo decir siempre que de una mala experiencia puede extraerse un buen resultado.
¿Te has planteado enviar una carta a cada uno de los directores de esos hoteles contando tu experiencia?
A lo mejor, les gusta que alguien relacionado con el mktg hotelero les haga ver, como cliente circunstancial, sus carencias.
Un abrazo
Pues no lo descarto Padre pero los mismos que han puesto poco interés en mi solicitud serán los que lo reciban