EXPEDIA: REDEFINIENDO EL CONCEPTO "TARIFA PÚBLICA"
No es la primera vez que escribo en este blog sobre algunas prácticas poco “legales” de Expedia. Ya lo hacía hace casi un año sobre el sonado conflicto entre Expedia y Choice Hotels.
Hoy leo en este artículo el caso de un hotelero que recientemente ha tenido un conflicto con la compañía respecto a una de estas prácticas poco “legales” el cual resumo a continuación:
El hotelero tenía una estrategia de e-commerce la cual incluía distribuir su producto tanto en canales que el entendía como “con tarifas públicas como en otros canales denominados “de venta privada.
Lanzaron una oferta a través de uno de los canales de venta privada y, en una hora Expedia había contactado con ellos para exigirles que le respetasen dicha tarifa.
El autor de este post investigó como Expedia podía haber llegado a encontrar dicha tarifa y decidió ingresar como usuario en la web de venta privada.
Se trata de una web que no publicita las ofertas de los hoteles hasta que te has logueado y cada nuevo usuario debe ser aprobado en el plazo de 5 días aproximadamente.
Al igual que al autor de el artículo y protagonista de la historia me surge la siguiente duda; ¿A qué nos referimos cuando hablamos de Tarifa pública? ¿Hasta que punto monitorizará a los hoteleros este Gran Hermano llamado Expedia?
Desde mi punto de vista debería haber un límite y Expedia lo ha cruzado. Yo entiendo como Tarifa pública aquella que está disponible para todo el mundo y no aquella a la que solo los miembros de un grupo tienen acceso.
En los diferentes eventos relacionados con turismo a los que he asistido este año en los cuales interactuaban distribuidores con hoteleros el distribuidor siempre trataba de dar una imagen de “apoyo al hotelero” y de “trabajo conjunto para evitar la canibalización de precios“. Uno de los recursos que Internet pone a disposición del hotelero para segmentar su público y detectar aquellos clientes potenciales más sensibles al precio son precisamente estos canales, llámese venta privada, unbranded, tarifas opacas, “name your own price” y demás ya que tienen la posibilidad de captar a este publico sin perjudicar su tarifa pública.
Mi conclusión es que si los distribuidores empiezan a monitorizar las tarifas de los hoteles a través de estos canales y exigir las mismas condiciones esta fuerte herramienta de segmentación dejará de tener sentido siendo esto un tema realmente perjudicial para los hoteleros.
¿Qué opináis?
Canales de Distribución, canibalización de precios, E-Commerce, Expedia, Revenue Management, tarifa pública, venta privada
Actualmente soy socio-fundador de Marketing Surfers (www.marketingsurfers.com) y Buzzturistic (www.buzzturistic.com) y colaboro como formador y ponente en diferentes Masters, Cursos, Eventos y Conferencias. El Libro E-Commerce & Revenue Management integrados en una estrategia de Marketing Online (www.librorevenuemanagement.com), primer libro en español sobre este tema es mi último proyecto.
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6 Comentarios para “EXPEDIA: REDEFINIENDO EL CONCEPTO "TARIFA PÚBLICA"”
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- EXPEDIA: REDEFINIENDO EL CONCEPTO “TARIFA PÚBLICA” » hostelmedia – profesionales del turismo y la hostelería
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- ¿MONITORIZARÁ EXPEDIA A LOS HOTELES DE SU NUEVO CANAL DE VENTA PRIVADA? | El Blog de Jaime L.-Chicheri
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Están entrando en una guerra canival de precios, garantizando el mejor precio disponible… La empresa que nombres envía bajo su criterio a otras empresas/clientes un bono de 10% de dto, con lo que al mejor precio les descuentan un 10%. Su poolítiica es ofrecer ofertas con casi un 35% de Mark Up donde ellos tienen capacidad de maniobrar ofreicendo parte de ese descuento. En ocasiones solicitan hasta un 20% de dto sobre PVP para posicionarte bien, es decir que si unes tu MU al descuento pueden rondar hasta el 50%… Y aún así piden paridad????
Gracias por tu comentario JC, el artículo solo habla de uno de los numerosos puntos que comenta el post original en los que esta empresa es desleal con los hoteleros, te recomiendo que lo leas, es muy interesante.
Por otro lado entiendo que hay hoteleros a los que independientemente de esto les compensa trbajar con el Gigante, es cuestión de que analizar tus partners de la manera que lo acabas de hacer en términos de rentabilidad.
Es más, es cuanto menos cínico que Expedia, que se beneficia de un volumen extraordinario de reservas en su modalidad package (vuelo + hotel) requiera paridad también con los portales opacos. Ellos, que invitan al hotelero a ofrecer un descuento sobre su tarifa (nunca a la aerolínea, que sí han sabido hacerse fuertes) para vender más, sin renunciar ellos a su mark up. Y como Expedia, puedo decir otras OTA’s, que no todas
Gracias Rafa por tu comentario. La realidad es que si Expedia sigue creciendo y creciendo es a) o porque el hotelero solo piensa “todo el mundo esta en Expedia y por lo tanto hay que estar ahi” o porque han hecho un análisis de rentabilidad de esta agencia y realmente les compensa.
lamentablemente doy fe de que, independientemente de que un determinado canal sea rentable o no pocos se paran a analizar esta importantísima información.
Yo he quitado mis hoteles de Expedia. Es un canal que ya no es rentable, por muchas reservas que envíe.
La mayor parte de su tráfico proviene de búsquedas realizadas por nombre de hotel o zona muy concreta por su potencia a nivel de Seo. Vamos entre todos a quitarle la fuerza y a dejarlo sin hoteles , a ver si se replantean las cosas.
En la mayoria de temporadas , un hotel standard vacacional no saca ese 33% de beneficio que nos exige él de markup para trabajar. Entonces no es de justicia que ellos lo ganen. Es más, probablemente, en mayo, junio y octubre, y más en un año como ese, nuestro gop por esa habitación pueda ser negativo ( claro que contribuyen a los costes fijos) pero bueno, es un canal caro y yo lo he vetado.
El control de precios para cada canal lo tiene que tener el hotelero. Si no le interesa , ya sabe dónde está la puerta.
un saludo a todos
Hola Daniel!
Yo no sería tan drástico, hay hoteleros a los que si les interesa trabajar con Expedia pero si el caso de estos es similar al tuyo lógicamente lo inteligente sería dejar de trabajar con ellos.
Solo es necesaria una cosa para saber si seguir trabajando con ellos; analizar la relacion en términos de rentabilidad valorando los efectos positivos y negativos de esta relación. No todo es negativo, no se si viste este estudio http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/2010/01/30/the-billboard-effect-o-como-mejorar-tus-ventas-directas-a-traves-de-las-otas/
Gracias por tu comentario!
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