TERREMOTOS EN CHILE – SOS TWITTER; ¿REALIDAD O HOAX?

La primera vez que vi que Twitter había funcionando para ayudar a una persona que estaba en apuros fue el caso de Demi Moore quién respondió a un mensaje de una persona que decía “Estoy tomando un cuchillo, uno grande y afilado. Me voy a cortar el brazo hasta el fondo para no perder el tiempo”.

Ayer todos estábamos atentos a los acontecimientos sucedidos en Chile, de hecho yo me enteré de lo que había ocurrido gracias a esta herramienta.

Casi terminado el día leí dos mensajes de mi amigo y twittero @antoniodomingo:

RT @earcos: ¿alguien me puede ayudar si esto es real o un maldito hoax? http://bit.ly/80jbF3

URGENTE @Biodome10 pide ayuda para que lo rescaten. Está atrapado en Lautaro 1712 Estación Central

Lo primero que hice fue investigar el perfil de @Biodome10, es decir, su número de seguidores en esta red y en ese momento tenía alrededor de 130 seguidores.

Vi su timeline previo a fatídicos eventos y no observe nada raro en el con lo cual decidí hacer Retweet sobre el mensaje de @antoniodomingo con el fin de aportar mi granito de arena y poder ayudar a esta persona.

Me seguía picando el gusanillo de si lo que decía esta persona era real o Hoax por lo que decidí buscar que es lo que se decía en twitter sobre esta persona en twitter.

Lo primero que encontré fue este artículo en el cual se describían todos los acontecimientos ocurridos, no satisfecho al 100% decidí seguir investigando y preguntar a aquellos que dudaban de la veracidad del asunto cuáles eran sus motivos, entre ellos a @chinistico, @despistada_2 y @jreide, fue este último quien me propuso mirar en su timeline.

@jreide comenzó haciendo lo mismo que yo, comenzó tratando de ayudar a @Biodome10 pero pronto dio con este artículo en el cual esta persona presuntamente había soltado un Bulo (Hoax) a través de su red de contactos.

El resultado de la acción de @Biodome10 fue:

• Muchos tweets tratando de ayudar a esta persona
• Muchos otros aportando pruebas de que la historia es falsa y aconsejando bloquear y denunciar por SPAM a este usuario
• Un incremento del 100% en el numero de seguidores de @Biodome10

Es una pena que una red como twitter se vea perjudicada por este tipo de actuaciones. Ya sufrimos en nuestros correso electrónicos este tipo de abuso de confianza con correos electrónicos en busca de ayuda para diferentes personas por diferentes motivos con el fin de captar bases de e-mails con el find e generar bases de datos “sucias” y ahora le toca el turno a twitter.

¿Conclusiones? No nos podemos fiar de todo lo que leemos en la Red ni siquiera si lo leemos de alguien que por su actuación previa parece una persona coherente.

EL ROI EN SOCIAL MEDIA: "MAÑANA NO SALGO" (CASO DE EXITO)

Ayer escribía sobre nuestro caso de éxito propio, hoy me gustaría analizar un pequeño negocio que lo está haciendo muy bien en Social Media y esto está repercutiendo en el éxito de su negocio: el Bar de Madrid “Mañana No Salgo”

Puedes descargar el e-book pinchando aqui EL ROI EN SOCIAL MEDIA: “MAÑANA NO SALGO” (CASO DE EXITO)

UN REGALO MUY ESPECIAL POR EL 2º CUMPLEAÑOS DE MI BLOG.

Tal y como me ocurrió el año pasado cuando publiquié el post ¡SIEMPRE LLEGO TARDE! ¡FELIZ CUMPLEAÑOS BLOG! este año también llego tarde.

Hace dos años, el El día 17 de Febrero nacía este blog, y desde entonces le felicito todos los años ya que se ha convertido en una extensión de mi.

Casualmente hace unos días contacto conmigo Brenda B. Zaniuk, Social Media Specialist de Smallsquid en Argentina para proponerme una entrevista para su interesantísimo blog.

Acepté encantado y pensé, “¡Este puede ser el regalo perfecto para el cumpleaños de mi blog!”

Aquí tenéis el resultado de dicha entrevista.

Un blog sobre Revenue Management en hotelería

Espero la encontréis interesante.

REVENUE MANAGEMENT EN TIEMPOS DE CRÍSIS: RECOPILACIÓN DE IDEAS (III)

Han pasado 20 días desde que publiqué el segundo post de esta trilogía.

En primer lugar pediros disculpas por teneros en ascuas pero últimamente tengo poco tiempo para escribir.

A continuación y para rematar esta serie continúo con algunas ideas para ayudar a mitigar los efectos de la crísis desde el departamento de Revenue Management que epero os sirvan:

13.- Gestiona de manera especial tus cuentas de gran volumen

Debemos desarrollar también un plan específico para nuestras cuentas clave, analizando la rentabilidad de cada una ya que no todas las cuentas son igual de beneficiosas para nuestro negocio valorando tanto aspectos objetivos como subjetivos e incluso en términos de recursos y tiempo utilizados para su gestión.

Debemos también entender qué ha causado el cambio de demanda bien porque la demanda ha bajado, bien por cambios en la política corporativa de cada empresa o bien porque hayan sido captados por la competencia.

Por su puesto será clave entender la sensibilidad al precio teniendo en cuenta

• Cuanto crecerá la demanda si reducimos precio
• Qué efectividad tienen nuestros valores añadidos
• Qué efecto tendrán nuestras acciones en cuanto a rentabilidad a largo plazo

14.- Gestionar adecuadamente nuestra reputación Online y Offline.

Debemos vigilar nuestra reputación online, generar un vínculo con aquellos clientes que hablan de nosotros tanto en positivo como en negativo y  compartir este feedback con el personal y mostrar aprecio el valor del feedback de clientesIncrementar el capital intelectual del hotel.

Es esencial tener personal cualificado debidamente formado. No es necesario que sea caro para que realmente sea efectivo.

15.- Vender en términos de valor no de precio

Es muy importante conseguir que el cliente perciba el valor del producto que está adquiriendo, optimizándolo al máximo y comunicándolo de una manera adecuada al cliente. Si este considera que la relación calidad precio es la adecuada será más fácil conseguir fidelizarle. Es muy útil elaborar un DAFO en el cual comparemos el valor aportado por nuestro producto y el precio que cargamos por el frente al de nuestros competidores.

Debemos además aprender a vender nuestros intangibles tales como servicio, valor de marca, fidelidad para con nuestros clientes etc.

Es cierto que los clientes son más conscientes de sus presupuestos, esto quiere decir que buscan el mejor precio de la habitación, pero por ejemplo esto no implica que no estén abiertos a reservar una categoría superior en el caso de que se adapte mejor a sus necesidades (Upselling) o que puedan ser susceptibles de ser incentivados a la adquisición de otros servicios (Crosselling).

En la mayoría de los casos nos estamos limitando a la venta de habitaciones – pero podemos vender mucho más – y al mismo tiempo satisfacer mejor el cliente. Si le escuchamos bien, seguro que necesita algo más que solamente una habitación.

Si reservamos estos servicios con antelación, nos aseguramos ingresos adicionales así como un cliente mejor atendido y más satisfecho.

16.- Centrar nuestra estrategia en el cliente

Una de las principales prioridades en tiempos de crisis consiste en retener a los clientes fidelizados. Debemos basar nuestra estrategia en ofrecerles lo que necesitan en cada momento. Según palabras de Gabriele Burgio presidente de NH Hotels “fidelizar cuesta 26 veces menos que captar a nuevos cliente”

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OTROS POSTS DE ESTA SERIE

REVENUE MANAGEMENT EN TIEMPOS DE CRÍSIS: RECOPILACIÓN DE IDEAS (I)
REVENUE MANAGEMENT EN TIEMPOS DE CRÍSIS: RECOPILACIÓN DE IDEAS (II)

¡MARKETING SURFERS REGALA 10 AUDITORÍAS GRATUITAS DE PRESENCIA ONLINE!

Estimados lectores/ amigos de este blog,

Como anuncié hace no mucho, hemos iniciado una nueva aventura empresarial mis compañeros Surfers y yo.

La verdad es que no esperábamos la gran acogida que ha tenido esta iniciativa, sobre todo entre nuestros amigos “2.0″.

En poco tiempo hemos generado mucho contenido de interés, y el mayor mérito quizás sea a través de nuestro Web marketing Surfer Juan Merodio que desde que empezamos nuestra andadura ha publicado una media de un post al día, cada cual más interesante.

A día de hoy, en menos de un mes contamos con 289 amigos en twitter y 379 en facebook .

Para agradeceros vuestro apoyo a los que ya sois amigos y a futuros amigos de nuestra página de Facebook hemos decidido sortear 10 Auditorías gratuitas de la presencia online de vuestras empresas.

Para concursar solo debéis hacer dos cosas:

1. Haceros fans dela página de Marketing Surfers en Facebook
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Como véis es sencillo, además haciéndos fans de nuestra página podréis estar al día de cualquier noticia relacionada con el Marketing Online – Desarrollo de plataformas (Webs, Blogs, Comunidades), Social Media, Posicionamiento (SEM,SEO) y Marketing Hotelero (E-Commerce & Revenue Management)

Ánimo! tenéis mucho que ganar y nada que perder,