MARKETING HOTELERO: REVENUE MANAGEMENT, E-COMMERCE WEB 2.0 Y MUCHO MÁS
Estoy acostumbrado a asistir a eventos de innovación. En pocos (por no decir ninguno) he visto que se hable de Revenue Management, desde mi punto de vista la piedra angular del marketing y la comercialización hotelera, aspectos que si están muy presentes en este tipo de eventos.
En la siguiente imagen podemos ver cómo ha evolucionado el Revenue Management con la evolución de la web y del Marketing.
Marketing Hotelero, Revenue Management, Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0
PASADO
Cuando internet no existía, las tarifas de los hoteles estaban basadas en dos o tres temporadas, la segmentación de clientes era poca o nula, y al no existir otras alternativas el marketing se desarrollaba básicamente offline (folletos, prensa, vallas publicitarias etc.).
Con la aparición de internet (momento que denominamos web 1.0) surge el marketing online, los hoteleros comienzan a colgar sus folletos en la web (presencia estática) aunque sin posibilidad de interacción con el cliente.
Surgen los diferentes canales de distribución y con ello la necesidad de adaptar las tarifas a estos nuevos modelos de distribución. El Revenue Management empieza a evolucionar, segmentando a los clientes potenciales en dos grupos: aquellos que admiten trabajar con precios dinámicos y los que no.
PRESENTE
Aparece lo que denominamos Web 2.0 cuya característica más importante es la interacción entre los usuarios. Dicha interacción permite detectar las necesidades de los clientes, el Revenue Management se vuelve más agresivo.
La segmentación de la anterior etapa sigue vigente (yieldable/ no-yieldable) pero poco a poco se empiezan a firmar acuerdos en base a tarifas dinámicas con clientes con los que antes solo era posible trabajar con tarifas estáticas.
FUTURO
En cuanto a internet el futuro es incierto. Se habla de que la web 2.0 evolucionará a la web 3.0 o web semántica que transformará internet en una base de datos inteligente aunque el debate sobre qué será la web 3.0 aún permanece abierto e indefinido.
El futuro del Revenue Management consistirá en analizar nuestra situación en base al cliente (RevPAG) en lugar de hacerlo en base a nuestras habitaciones disponibles para la venta (RevPAR) y en tratar de conseguir transformar en yieldables aquellos segmentos no-yieldables.
Es entonces cuando debemos ubicar el Revenue management en nuestra estrategia de Marketing.
Marketing hotelero, revenue management, e-commerce, web 2.0
La imagen nos muestra que el Revenue Management debe ser el principio de todo, tanto si hablamos de comercialización Offline como Online. El e-Commerce será la herramienta que nos permita llegar a aquellos clientes que por nuestros propios medios no conseguiríamos llegar y las estrategias de Marketing Online son las que nos ayudarán a reducir la dependencia de los intermediarios y por ende nuestros costes de intermediación.
Un plan de marketing es el análisis, implantación coordinación y control de las 4 P´s del marketing mix product (producto), Price (precio), Placement (distribución) y Promotion (comunicación)) con el fin de lograr dos objetivos;
- Satisfacción del cliente
- Consecución de los objetivos de la empresa
Nuestra estrategia deberá seguir entonces los pasos siguientes
1) Auditoría comercial y de marketing del establecimiento
2) Estrategia de Revenue Management
3) Estrategia de Canales Online y offline
4) Desarrollo de Plataformas (Web/Blog/Comunidades/presencia en redes sociales) y Posicionamiento de estas mediante una adecuada estrategia de Comunicación.
Recientemente he desarrollado una serie de programas diferenciados enfocados a:
-
Formación en Revenue Management
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Comprensión del papel que juega el Revenue Management en un plan de Marketing Online.
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Concienciar a los hoteleros de que el precio no es el única arma con la que pueden jugar para mejorar sus ventas.
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Concienciar a los hoteleros de la importancia de colaborar como destino y no solo competir dentro de este
PROPONGO A LAS PERSONAS ENCARGADAS DE DESARROLLAR ESTE TIPO DE EVENTOS QUE LE DEN LA IMPORTANCIA NECESARIA A ESTA TÉCNICA Y, EN CASO DE QUE QUIERAN PROFUNDIZAR UN POCO MÁS EN EL TEMA SE PONGAN EN CONTACTO CONMIGO A TRAVÉS DE CUALQUIERA DE ESTAS VIAS http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/vias-de-contacto/
DEBATE INTERESANTISIMO: REVENUE MANAGEMENT EN LINEAS AÉREAS VS. HOTELES
revenue management lineas aereas hoteles
Hace no mucho Pablo, profesional del Revenue Management en el sector aéreo y lector de mi blog comentó en uno de mis posts y empezamos a debatir entre las diferencias de la aplicación del Revenue Management en el modelo de negocio de la aviación y el hotelero.
Es un tema del que siempre he querido hablar, algo he investigado pero nunca me he sentido lo suficientemente seguro para hablar de ello sin meter la pata.
Por esta razón he invitado a Pablo a seguir debatiendo conmigo y con los lectores de mi blog en este y sucesivos post sobre el tema y también a unirse a la Comunidad Hosteltur en la cual podremos disfrutar de los puntos de vista de más y más agentes del sector. No es necesario ser un experto en Revenue Management para opinar en este post, solo tener inquietudes y ganas de conocer como se gestionan los ingresos en uno y otro modelo.
SE QUE ES UN POST LARGO PERO OS ANIMO A QUE LO LEÁIS HASTA EL FINAL Y QUE PLANTEEIS VUESTRAS DUDAS Y COMENTARIOS. CREO QUE PODEMOS GENERAR UN DEBATE MUY INTERESANTE
En mi post yo hacía referencia a que no hay una fórmula mágica que el hotelero pueda utilizar para mejorar su gestión y que realmente lo que importa es el trabajo, conocer las herramientas que tenemos a nuestra disposición y aplicarlas correctamente (entre otros muchos aspectos que no comentaré porque sino este post no tendría fin)
Otra de las lectoras fue un poco más allá y comentó que ““en hotelería no existen formulas matemáticas, ya que el mercado no es exacto, es cambiante y tenemos que adaptarnos a él”,
A pablo esto le resultó un tanto chocante, según dice “Estoy de acuerdo que no hay fórmula mágica para estimar la demanda, la presentación del cliente… pero en aerolíneas usamos programas de cálculo muy potentes basados en bases de datos muy amplias sobre los cuales realizamos los pronósticos” a lo que añadió: “El papel humano es insustituible en cuanto una persona puede influenciar los pronósticos al saber si entra un competidor en una ruta o está ocurriendo algo en el mercado que haga que los históricos pierdan fiabilidad, pero entendemos la demanda como algo bastante estable, que no cambia del día para la noche”
Comenzó entonces a hacerme una serie de preguntas a las cuales yo le fui contestando. A continuación resumo nuestra conversación esperando que este debate se enriquezca con las aportaciones de tod@s.
PABLO- ¿esta visión es compartida en vuestro sector o sólo usáis los programas informáticos como algo orientativo?
JAIME- ten en cuenta que en el modelo LLAA vendéis un vuelo y en ocasiones valores añadidos, la tendencia de los hoteles va hacia el cross-selling, hasta ahora se tendía a analizar la gestión en base a las ventas de habitaciones, teniendo tantos servicios que ofrecer (SPA, gimnasio, Restauración, salones, minibar, casinos y campos de golf en algunos hoteles etc.) y tantos segmentos de clientes a los que atacar tenemos que valorar muchas veces en base a aspectos más subjetivos.
PABLO- El aéreo es hoy por hoy casi una commodity. Es transportar a una persona de un sitio a otro, y no hay que hacer demasiadas consideraciones transversales. Entiendo que para vosotros la venta o contratación de servicios añadidos es algo que da mucho dinero. Vendría siendo algo así como las ancillaries para nosotros. ¡Hay hasta compañías que ya tienen en cuenta según la tarifa que venden si ésta reporta mucho dinero o poco por la venta a bordo! Aunque es claro que las oportunidades en los complejos hoteleros se multiplican ya que la experiencia es muy distinta. Vosotros podéis ofrecer muchos otros servicios no podemos ofrecer a 30000 pies de altura 
JAIME- En cuanto a la pregunta de los programas utilizados, de sobra es conocido que en vuestro modelo de negocio los programas son mucho más avanzados a los hoteleros aunque poco a poco vamos dando pasos en este sentido. Las variables a tener en cuenta no son siempre las mismas, por ejemplo vosotros tenéis muy en cuenta origen y destino y este factor es muy subjetivo en nuestro modelo de negocio
PABLO- Efectivamente la industria de la aviación comercial parece estar moviéndose hacia una filosofía Origen-Destino. Como creo que sabes, la idea es maximizar la filosofía de hub, exprimiendo al máximo aquellos vuelos con mayor demanda y tomando aquella de máximo valor (grosso modo). Comentar que este enfoque puede funcionar bastante bien para aerolíneas con un hub muy potente, pero no para aerolíneas low cost (sistema multi-base), aerolíneas muy grandes con varios hubs, etc. en los cuales los antiguos sistemas de optimización basados en la idea de tramo o segmento, siguen siendo una opción muy buena. Por tanto, no demos los sistemas de optimización de tramo por “muertos” tan pronto
PABLO- ¿cuál es vuestro grado de confianza en el pronóstico que os puedan dar softwares como Fidelio en recomendar al Revenue Manager sobre si vender a un precio o a otro?
JAIME- es como todo, quien lo utiliza bien, teniendo en cuenta el factor humano les saca rendimiento y puede confiar más en estos sistemas, quien no lo hace estará desperdiciando lo invertido en estos recursos.
PABLO- ¿pasan estas recomendaciones directamente a los GDS o están sujetas a vuestra aprobación?
JAIME- Es el hotelero quien tiene la última palabra, no tendría sentido dejarlo todo en manos de un programa informático
PABLO- Esto sí que me sorprende y ahí veo una gran diferencia con nuestra forma de trabajo. Nosotros, por defecto, solemos (salvo decisión expresa del gestor) confiar y mandar al GDS la optimización propuesta por el sistema.
PABLO- En hoteles, el Rev. Manager, ¿se dedica única y exclusivamente a la optimización de un hotel o tiene también el cargo de director del hotel, el encargado de las ventas y la relación con los TTOOs, compras…?
JAIME- En hoteles, puesto de Revenue manager no está del todo definido, algunos incluso piensan que es quien se encarga de cambiar tarifas en los diferentes canales, nunca ocupa el cargo de director del hotel pero muchos directores llevan a cabo ellos mismos esta tarea, lo cual entiendo yo que es un error (quien mucho abarca poco aprieta), si tu idea de “es el encargado de las ventas” va enfocada en el sentido de que este es quien vende no es así, es el equipo comercial quien se encarga de ello. El RM se encarga de diseñar la estrategia y controlar el cumplimiento de esta. La relación con los TTOOs la lleva a cabo el depto. comercial pero siguiendo las directrices establecidas por el RM, en cuanto a compras, esto no lo he visto jamás, aunque sí que tiene que tener claro cuál es el coste de cada venta con el fin de definir el precio de venta de cada servicio
PABLO- si cada hotel, como creo haberte entendido, define su estrategia de precios (en tarifas y disponibilidad), ¿cómo evitáis la competencia entre hoteles del mismo grupo? ¿No se produce dilución en los ingresos cuando el hotel de tu misma cadena que está a dos kilómetros está vendiendo mucho más barato que tú? ¿Os preocupa esto o cada hotel tiene sus propios objetivos y punto?
JAIME- No es habitual que haya hoteles del mismo grupo tan cerca, pero los hay, por ejemplo yo trabaje en AC Hotels y la distancia entre AC Forum y AC Aravaca es de menos de 100 metros. En estos casos la estrategia debe ser complementaria, es decir en ocasiones tratándolos como un mismo hotel o en el caso de que aun siendo del mismo grupo el tipo de establecimiento sea diferencia haciendo una clara diferenciación entre la ventaja de elegir uno u otro producto.
Si es cierto que en vuestro sector tendéis incluso a quitar servicios (el famoso caso de el ahorro en costes que supuso no se a que línea aérea quitar una aceituna de las ensaladas) y nosotros por un lado tendemos a incrementarlos aunque por otro también se está potenciando una línea de negocio low cost que está dando muy buenos resultados
Nosotros analizamos en base a dos términos RevPAR (ingresos por habitación disponible) y GOPPAR (beneficio por habitación disponible). Lo hacemos así porque analizando en términos de RevPAR no tienes en cuenta tus costes y en términos de GOPPAR si lo haces. Es por ello que a veces compensa incrementar el precio aun sabiendo que tu ocupación no va a ser tan elevada puesto que cuentas con que tus costes variables se reducirán y por lo tanto tu rentabilidad será mayor.
PABLO- Finalmente, otra cosa que me resulta interesante es que vosotros sí tenéis en cuenta los costes a la hora de practicar Revenue Management. A nosotros nos importa “un pimiento” si una tarifa que ponemos a la venta cubre costes o no, dicho de un modo muy bruto. Nuestra obsesión es ingresar al menos lo que el departamento de rutas establece como mínimo en el mes en el POA (POA es Presupuesto Operativo Anual). Si para ello en un vuelo he debido vender 100 billetes a 10 euros y el resto a 500 o de otro modo, ya es nuestra consideración.
Nosotros no miramos nunca parámetros de rentabilidad ni de costes fijos ni de variables, ya que esa es labor de otro departamento. Aunque es interesante el discriminar vía alto ingreso para disminuir el coste en variables, eso puede ir en contra de otra de nuestras políticas que es la de ganar cuota de mercado. Me explico: Efectivamente es más rentable en términos de beneficio actual el aceptar un cliente que te pague mil euros antes que dos que te paguen quinientos, ya que reduces el consumo de agua, luz, etc. sin embargo, le estás dando masa de clientela a tu competencia, y eso tampoco es bueno. Igual puede ser más rentable de cara al futuro que esas dos personas te conozcan, que participen en tu programa de fidelización, etc.
JAIME- Definitivamente opto por la fidelización frente al ahorro de costes en este sentido. Ahora pregunto yo:
Como ya te he comentado RevPAR y GOPPAR son los principales índices utilizados en nuestro modelo de negocio y últimamente se está empezando a hablar de analizar en términos de RevPAG (Ingresos por cliente disponible) con el fin de enfocarse más a detectar y satisfacer las necesidades de este.
En el modelo de negocio de la aviación ¿Cuáles son los índices más utilizados? ¿Cuál es la tendencia futura?
IDEAS4ALL:RECURSO PARA CONOCER NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES
Hace algo mas de un mes mantuve una interesante reunión con Stanley Bendelac, gran profesional que entre otras cosas es consejero de IDEAS4ALL una interesante comunidad de la que me gustaría hablaros hoy.
Se trata de un espacio en el cual los usuarios pueden plantear ideas sobre cualquier modelo de negocio ante las cuales los usuarios pueden votar positiva o negativamente y aportar su opinión respecto a ellas.
Como no, nada más darme de alta en la plataforma mi primer criterio de búsqueda fue “Hotel”.
Fue interesante ver que se habían planteado algo más de 200 ideas que respondían a este criterio, tanto de profesionales del sector como de clientes que plantean opciones para conectar más con ellos y adaptarse más a sus necesidades.
Las personas tienden a entender el Revenue Management (tema sobre el que habitualmente versan mis posts) como “numeros, numeros y mas numeros” y no se dan cuenta de que el Revenue Management consiste básicamente en detectar las necesidades del cliente y crear un producto adecuado en base a ellas.
Por ello os animo a los hoteleros a buscar en esta web dicho criterio y ver que necesidades tienen vuestros clientes y tratar de satisfacer aquellas que consideréis viables en vuestros negocios.
Como siempre espero que esta información sea útil para vosotros.
MI EXPERIENCIA EN EL EVENTO MAD'09
En primer lugar me gustaría felicitar a la organización por la dinámica del evento. Estoy acostumbrado a asistir a eventos bien monotemáticos, o bien sobre temas varios pero sin guardar una dinámica entre ellos. Este sin embargo comenzó tratando un tema muy amplio y del cual no estamos habituados a hablar, el Marketing de Destinos (1), enganchó con las redes sociales (2) como manera de potenciar cada modelo de negocio siguió hablando de conceptos relativamente nuevos como el Neuromarketing (3) y finalizó con algo que siempre echo de menos en este tipo de eventos: como se mide el ROI (4) de nuestras acciones en este campo.
(1) Marketing de Destinos
Jack Trout abrió este tema basándose en el concepto de “Repositioning” y estableciendo una clara diferencia con el concepto de “Sloganeering”
Desde su punto de vista hemos estado utilizando mal nuestros Slogans. Lo explico muy bien con el ejemplo de la Isla de Grenada, una isla cercana a Venenzuela, en el Mar Caribe.
¿Cómo consigue una isla entre tantas posicionarse como destino?
El atractivo que más potenciaba Grenada para darse a conocer es como sus nativos procesaban sus alimentos, y se promocionaba como Grenada, “Isle Of Spice” pero claro ¿Quién va a viajar a una isla tan remota para ver esto? ¿Cómo puede Grenada salirse de ser “otra isla Mas del Caribe”?
Trout proponía hablar de sus Islas sin explotar, sus construcciones carentes de edificios altos etc buscando así no posicionarse a si mismo sino posicionar a sus competidores como destinos tremendamente explotados y con edificios altos y destacar como isla paradisiaca con el Slogan “The Caribbean the way it used to be”
Trout analizo diferentes campañas de diferentes países que decía prácticamente lo mismo y que realmente no aportan nada relacionado con la amrca
Feel (XXXX PAIS) , (XXXX PAIS) Te big country, (XXXX PAIS) Stays in you, (XXXX PAIS) Everything is here, (XXXX PAIS) IT’s Possible, (XXXX PAIS) The true experience, (XXXX PAIS) Unlimited
Tambien analizo los Slogans de la Marca España “Everything Under The Sun” (Trout se preguntaba ¿Everything= encontraré a un pingüino allí?), “Passion For Life”, “Bravo Spain”, “Spain Marks”, “Smile You are in Spain”
El problema según Troutde la estrategia de destinos radica también en que ningún país quiere mantener la que ha llevado a cabo el gobierno anterior, derivando esto en un desperdicio brutal de recursos económicos y en una confusión en la mente de nuestro público objetivo.
Disfrute mucho de su presentación, aunque quizás se quedara un poco en el “Qué” y no profundizó en el “Cómo”
La mesa redonda de esta parte del evento fue también muy interesante. Quizás fue la primera presentación la que más me impactó cuyo ponente fue la australiana Wendy Harch, representando la campaña de “The Best Job in the world” de la que todos hemos oído hablar.
Nos sabía todo el mundo que se había creado detrás de dicha campaña (“Best Holiday in the world”, “Best Adventure in the world”, “Best Honeymoon in the world”, “Best saliling in the world”, “Best Diving in the world”) con tan solo 1.2 Mill €. Esta cifra impacta con la cifra de 20 Mill € que mencionó Mike de Vries quien presentó la campaña Germany “Land Of Ideas”. Lo curioso es que coincidí con todos los asistentes con los que hablé tras la ponencia en que ninguno habíamos oído hablar de la campaña alemana antes del evento pero todos conocíamos la campaña de los Australianos.
Entiendo que la campaña alemana estaba hecha por los alemanes para los alemanes, según entendí para identificarse así mismos con otros valores distintos a los tristes aspectos con los que a veces identificamos a este país. Es una pena que con tan elevado presupuesto no hayan sabido transmitirla al mundo.
Respecto a la otra ponencia de esta mesa (Chris Foy, Visit Britain) creo que debí dormirme, no me aporto nada y pienso que o bien se la podrían haber evitado o bien haber elegido otro destino u ponente. Creo además que dicho ponente pudo haberse visto incomodado con la presentación de Trout ya que su slogan está en la línea de los que Trout recomienda no utilizar
(2) Redes sociales
La segunda mesa en la que contamos con Alfonso Castellano (Mind Project) como moderador, Gaby Castellanos (Sr. Burns), Icaro Moyano (Tuenti) y diego Oliva (Facebook) fue muy interesante. No escribiré mucho sobre ella puesto que en esta comunidad estamos hartos de hablar de estos temas pero si que considero interesante que se de un papel importante a este tema en eventos relacionados con la innovación puesto que considero que todavía hay quien esta un poco pez en esta materia. No había mas que fijarse en los comentarios de los asistentes tras la mesa redonda, alucinados, como si hubiesen descubierto la rueda.
Destaco la intervención de Icaro. Un personaje en camiseta, con zapatillas y un corte de pelo muy alternativo que a muchos parecería que no estaba atendiendo a sus compañeros de mesa porque no paraba de jugar con el móvil (estaba twitteando). Supongo que cualquiera que no le hubiera visto antes pensaría ¿y este que pinta aquí?…¡hasta que hizo su intervención! Interactuando con el público y respondiendo a preguntas subre su red adaptadas a nuestro sector…en fin, me gusto mucho. Quería hacerle una entrevista tras la ponencia pero decidí no hacerlo ya que en esta respondió a todas mis dudas.
Mi mayor intriga es ¿Cómo en una red a la que se accede solo si tienes una invitación, en la que no puedes crear un perfil de empresa y cuyo publico objetivo esta limitado a una edad puedes desarrollar una estrategia de SMM?
La respuesta (aunque no directa) que obtuve fue “Pregunta a @berecasillas”.
¿Quién mejor que él nos puede explicar cómo conectar con el público en esta red? Le haré un llamamiento a este post a ver si se anima a contárnoslo
(3) Nuevas tendencias en Marketing: Neuromarketing
Eulogio Bordas abrió este parte del evento con la idea de transformar las Commodities en productos emocionales.
Lo hizo a través del ejemplo de la venta de huevos. Como alguien (no recuerdo quién) había conseguido vender huevos a un 30 % más del precio de mercado simplemente diciendo que consumir sus huevos era más ético ya que provenían de gallinas criadas en libertad y recurriendo al “romanticismo rural” y a los viejos tiempos en los que solo existía esto, un poco en la línea de nuestro primer poniente Trout con el concepto de “Tal y como era el Caribe”
Presento a Rohit Borghava, cuya presentación desde mi punto de vista está al nivel de la de Visit Britain, no sé si porque fue una video conferencia (con las limitaciones que esto supone), o bien porque no iba acompañado de una presentación, o porque dijo que hablaría de SEO y o no lo hizo o lo hizo muy por encima o simplemente no me enteré.
Presentó también a Martin Lindstrom, un verdadero showman, con una ponencia muy atractiva para el público pero que desde mi punto de vista su ego superaba a su reputación.
Me gustó mucho su participación en el evento pero no concibo que fuera el único ponente que no permitiera que se grabara su participación con el único fin de que tuvieras que descargar el PDF (ni siquiera a el explicándolo) dándote de alta en su web.
Empezó hablando de las marcas, poniendo ejemplos como el de el abono irlandés cuyo precio es muy superior a otros abonos y que se exporta a muchos paisies por el simple hecho de que se cree que este tipo de fertilizante da suerte, o el de Louis Vuiton y sus increíbles ventas en Japón donde las mujeres son grandes consumidoras de este producto solo porque su mayor deseo es casarse en esta cuidad y llevar un Vuiton es como llevar un pequeño trozo de París colgado del brazo.
Esto es lo que realmente entendí por Neuromarketing, tratar de meterte en la mente del consumidor, averiguar que es lo que le estimula y jugar con ello.
No seguiré hablando de su ponencia ya que entiendo que con tantos limites que pone a los asistentes a sus conferencias para que recuerden sus ponencias entiendo que es el quien os lo querrá contar en primera persona, eso sí, cobrándoos una cantidad simbólica (me recuerda a alguien de quien estuve hablando antes de la ponencia con un miembro de Hosteltur)
(4) Medición del ROI
A diferencia de algunos asistentes con los que comenté la presentación de Rafael Urbano esta me gusto mucho. Estamos acostumbrados a hablar de SMM pero pocos se atreven a hablar de cómo se miden estas acciones. Fue una pena que su diapositiva más interesante en la cual explicaba ejemplos reales de medición de ROI esta se estropeara.
Felicitaciones por un lado y tirón de orejas por otro. El Marketing Online, concepto sobre el que versaron todas las presentaciones es algo que identificamos últimamente con la innovación en nuestro sector. Me gustaría haceros una pregunta; si mañana se os plantea asistir a un evento sobre innovación hotelera ¿de qué pensáis que os hablarán? Seguramente todos respondáis, 2.0, redes sociales, marketing online etc. Pero ¿Qué ocurre con la innovación en otros conceptos más antiguos pero sobre los que aún seguimos innovando?
Me gustaría asistir a un evento en el que alguno de los ponentes hiciera una breve presentación sobre el Revenue Management, la importancia de esta técnica en una estrategia de Marketing Online y el papel que esta técnica jugaría.
Desde mi punto de vista el Revenue Management debe ser el principio de todo, podemos hablar de plataformas de comunicación (webs, blogs, redes sociales), pero sin una correcta estructura tarifaria no tiene sentido comunicar. Creo que el hotelero esta algo verde en este concepto y que agradecería que le enseñaran a incluirlo dentro de una estrategia de Marketing y ver la importancia de este, tanto a nivel de organización para maximizar sus ingresos como a nivel de destino para no dañar la imagen de este como estamos haciendo en esta crisis tan dura que estamos viviendo con la canibalización de precios a la que hemos llegado.
Actualmente estoy trabajando mucho en este sentido, buscando el Hueco exacto del Revenue Management en una estrategia de Marketing Hotelero y tratando de encontrar la manera de concienciar al hotelero como colaborar haciendo Revenue Management como destino aunque luego individualmente lo apliquemos para mejorar nuestra propia rentabilidad.
Para finalizar solo me queda agradecer a los amigos de Hosteltur por darnos esta oportunidad a unos pocos bloggers de asistir a este evento, espero que este experimento sea el primero de muchos en los que desde aquí transmito que estaré encantado de participar.
A continuación transcribo la relación de los twitts que se generaron en dicho evento:
HOTELES20: Estas son algunas pequeñas “perlas” de las que se han dicho hoy en #MAD09. MAñana comienzo con algún post.
HOTELES20: Sólo el 15% de las decisiones de consumo es racional. El otro 85% es irracional. (Martin Lindstrom en #MAD09 )
drobles: Revisando los comentarios de #mad09 veo que algunas personas confunden “RT” con los “Vía”. ¿Moda en el sector turístico twittero? 
7 minutes ago from web · Reply · View Tweet
HOTELES20: Los slogans son poco útiles y no suelen identificar a la marca Jack Trout en #MAD09 )
9 minutes ago from web · Reply · View Tweet
HOTELES20: Existe una “tiranía de la elección”, bajo la que no se pueden cometer errores (Jack Trout en #MAD09 )
10 minutes ago from web · Reply · View Tweet
HOTELES20: El reposicionamiento no es cambiar la imagen, sino ajustarla ( Jack Trout en #MAD09 )
17 minutes ago from web · Reply · View Tweet
HOTELES20: El posicionamiento es la esencia de la estrategia de Marketing (Jack Trout en #MAD09 )
18 minutes ago from web · Reply · View Tweet
HOTELES20: EL marketing es una guerra de percepciones (Raúl Peralba en #MAD09 )
19 minutes ago from web · Reply · View Tweet
Peppersantblai: RT @hosteltur: Preguntas: como mitigar el Efecto tripadvisor?gaby:teniendo un buen producto #mad09 8 no estoy de acuerdo,no basta!)
21 minutes ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
Peppersantblai: RT @hosteltur: Promocionar un destino sin un punto de diferenciación es tirar el dinero. La gente no recuerda esas campañas. #mad09
22 minutes ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
PablohMariani: RT @ToniMartinAvila #MAD09 subimos vídeos tonight
about 3 hours ago from web · Reply · View Tweet
ToniMartinAvila: #MAD09 subimos vídeos tonight
about 3 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet
ToniMartinAvila: #MAD09 espectacular el evento. lo único en español sobre social media es que nos va el tema
about 3 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet
turisbo: Y ya acabó #MAD09 
. Haber si algún amic se anima a subir vídeos de las conferencias
about 3 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
turisbo: #MAD09 El marketing turístico debe ser entendido como arte científico
about 4 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
pedro_anton: #MAD09 Clausura http://twitpic.com/odkjn
about 4 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
fabian_gonzalez: http://shozu.com/t/tg – con @gabycastellanos en #mad09 – guapa!
about 4 hours ago from ShoZu · Reply · View Tweet
pedro_anton: #MAD09 Rafael Urbano: hay q medir como retorna la inversión q hagamos en marketing
about 4 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
jaimechicheri: #Mad09 Me gusta Rafael urbano, por fin alguien que habla de €€€€ relacionado con el marketing!
about 4 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
Lanzaitalia: RT @promoturismo: Escuchando a Martin Lindstrom hablar sobre marcadores somáticos. Alucinante! Este tío mete miedo… #mad09
about 4 hours ago from Seesmic · Reply · View Tweet
pedro_anton: #MAD09 Lindstorm http://twitpic.com/oddbi
about 5 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
Aecan: este es de los mios passion and content put together #MAD09
about 5 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
ramimorante: FORO MAD09 streaming LIVE ahora! Disfrutar en directo! http://bit.ly/1HolXX (expand) #MAD09
about 5 hours ago from web · Reply · View Tweet
alexisarguello: RT: @turisbo: reanudaron la transmisión en tiempo real de El Foro #MAD09 nuevas tendencias del marketing turístico http://bit.ly/12eJ82 (expand)
about 5 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
tablebooking: DestinosActuales y tech2.0. http://bit.ly/4FZV8w (expand) #MAD09
about 5 hours ago from web · Reply · View Tweet
turisbo: Ya reanudaron la transmisión en tiempo real de El Foro #MAD09 nuevas tendencias del marketing turístico http://bit.ly/12eJ82 (expand)
about 5 hours ago from Facebook · Reply · View Tweet
jaimechicheri: #Mad09 me ha chocado que no se grabe la ponencia de M. Lindstrom al final lo he entendido. Lo ha… http://yfrog.com/j1o79j
about 5 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
MARIOLACOREGA: RT @Peppersantblai RT @hosteltur: Debemos crear una experiencia que marque a nuestros potenciales clientes para que nos recuerden #mad09
about 5 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
Peppersantblai: RT @hosteltur: Debemos crear una experiencia q marque a nuestros potenciales clientes para q nos recuerden #mad09 (completamente d acuerdo)
about 5 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
hosteltur: Debemos crear una experiencia que marque a nuestros potenciales clientes para que nos recuerden #mad09
about 5 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
jaimechicheri: #Mad09 Martin llindstron todos recordamos lo que estábamos haciendo el fatídico 11s pero nadie recuerda que ceno hace dos dias
about 5 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
promoturismo: Escuchando a Martin Lindstrom hablar sobre marcadores somáticos. Alucinante! Este tío mete miedo… #mad09
about 5 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
jaimechicheri: ATENCIÓN mi @OLYMPIAVALENCIA amado solo tiene 14 followers eso hay k solucionarlo. Son Ejem d hotel innovador en #Mad09 (via @MARIOLACOREGA)
about 5 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
jaimechicheri: #Mad09 mi iphone casi mea bateria del gusto! Martin llindstron (buyology) lo ha utilizado como ejemplo delante de 500 personas!
about 5 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
ArantxaR: @barbaravallejos http://tinyurl.com/ya4ybxp (expand) foro de Madrid en directo #MAD09
about 5 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet · Show Conversation
barbaravallejos: true RT @hosteltur: Promocionar un destino sin un punto de diferenciación es tirar el dinero. La gente no recuerda esas campañas. #mad09
about 5 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
chileturismo: true RT @hosteltur: Promocionar un destino sin un punto de diferenciación es tirar el dinero. La gente no recuerda esas campañas. #mad09
about 5 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
turisbo: RT: @hosteltur: Promocionar un destino sin un punto de diferenciación es tirar el dinero. La gente no recuerda esas campañas. #mad09
about 5 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
hosteltur: Promocionar un destino sin un punto de diferenciación es tirar el dinero. La gente no recuerda esas campañas. #mad09
about 5 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
hosteltur: Impresionante el video sobre Meuromarketing de Martin Landstrom #mad09
about 6 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
MARIOLACOREGA: ATENCIÓN guerreras dl tweet mi @OLYMPIAVALENCIA amado solo tiene 14 followers eso hay k solucionarlo. Son Ejem d hotel innovador en #Mad09
about 6 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
OLYMPIAVALENCIA: HUY tengo vergüenza nos han nombrado como hotel innvoador en #mad09… Gracias @AlfCastellanos
about 6 hours ago from web · Reply · View Tweet
jaimechicheri: #Mad09 turno de Martin llindstron autor de buyology
about 6 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
hosteltur: Martín Lindstrom de Buyology! #mad09 http://twitpic.com/od5a1
about 6 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
pedro_anton: #MAD09 Buyology by Lindstrom
about 6 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
jaimechicheri: #Mad09 Eulogio Bordas c una breve aproximación al Revenue Management, tema que siempre echo de menos en los eventos de innovación turística
about 6 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
promoturismo: Eulogio Bordas empieza con el Neuromarketig http://twitpic.com/od4mp (via @hosteltur) #mad09
about 6 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
hosteltur: Diego hablando del grafico social y la optimizacion de la Comunicación social #mad09 http://twitpic.com/ocr4s
about 6 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
hosteltur: Preguntas: como mitigar el Efecto tripadvisor?gaby:teniendo un buen producto #mad09
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pedro_anton: #MAD09 Elogio Bordas… resultados probados
about 6 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
lafornal: esperando a que empiece #MAD09
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carlosiglesias: @josemalonso @pedro_anton matizo: la Web es la Web, no hay 1.0, 2.0, 3.0 #MAD09
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ainavidal: Empieza en nada buyology, parece interesante! #mad09
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josemalonso: @carlosiglesias @pedro_anton errrr… http://bit.ly/20kkZU (expand)
#MAD09
about 6 hours ago from Nambu · Reply · View Tweet · Show Conversation
larre: Holdt foredrag på #MAD09 Hyggelig å møte @AMisimovic Imponerende lokaler BI har i Nydalen.
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carlosiglesias: RT: @pedro_anton: #MAD09 Internet es Internet, no hay 1.0, 2.0, 3.0
about 7 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
nadezka5: RT: @turisbo: RT: @pedro_anton: #MAD09 La marca país es un concepto comercial; no político EXACTO!!!
about 7 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
lafornal: RT @Luz_Martin: RT @Aecan: @JuanCSanjuan puesto como ej d director d hotel innovador x @alfcastellano en #MAD09 GRAN PERSONA GRAN DIRECTOR
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turisbo: Hoy se esta celebrando El Foro #MAD09 nuevas tendencias del marketing turístico, con ponentes de la talla de Jack… http://bit.ly/GnVIq (expand)
about 7 hours ago from Facebook · Reply · View Tweet
Luz_Martin: RT @Aecan: @JuanCSanjuan puesto como ejemplo de director de hotel innovador por @alfcastellano en #MAD09 GRAN PERSONA GRAN DIRECTOR
about 7 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
Mcallan: #mad09 como no he podido estar espero que alguien suba las ponencias, videos,… los com ya los sigo aki
about 7 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
Mcallan: cracksillas !!!!! RT @fabian_gonzalez: Icaro Moyano sacando a @BereCasillas a la palestra !! que graaaande ! #mad09
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turisbo: Siguiendo a nuevos actores turísticos en twitter gracias a #MAD09
about 7 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
turisbo: RT: @pedro_anton: #MAD09 La marca país es un concepto comercial; no político
about 7 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
PablohMariani: Muy bueno lo de @alfcastellano como moderador y opinólogo, y lo del “tío” de tuenti (Icaro?). Locuaz, directo, sintético y claro #mad09
about 7 hours ago from web · Reply · View Tweet
enrique_glez: @mindproject Fin de la mesa redonda de #MAD09 con nuestro CEO @alfcastellano como moderador
about 7 hours ago from web · Reply · View Tweet
mindproject: Fin de la mesa redonda de #MAD09 con nuestro CEO @alfcastellano como moderador
about 7 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
lafornal: APASIONANTE!! #MAD09
about 8 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
Peppersantblai: Vaya, cuanto contenido interesante a través de todos nuestros queridos “reporteros” en el #MAD09 ! Os espio…..jejejeje! Rebuznos a todos!
about 8 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
pedro_anton: #MAD09 Internet es Internet, no hay 1.0, 2.0, 3.0
about 8 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
jaimechicheri: Icaro Moyano “en tuenti somos como sastres,somos como @berecasillas, nos sentamos con el cliente y hacemos soluciones a medida” #mad09
about 8 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
about 8 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
lonchbox: @hosteltur vaya m*** de streaming de la web del evento :S #mad09
about 8 hours ago from Seesmic · Reply · View Tweet
jaimechicheri: #mad09 Curioso,en la mesa anterior (países) cada uno hablaba de su propio país, en ka de ahora (geeks) todos hablan del mismo país, la web
about 8 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
pedro_anton: #MAD09 Hay que medir y medir y medir y actuar en consecuencia
about 8 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
pedro_anton: #MAD09 Por fin alguien me entiende! La clave es la identidad digital!
about 8 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
hosteltur: Gaby: hay que ir donde esta la gente #mad09
about 8 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
pedro_anton: #MAD09 Ya existen espacios donde esta la gente, no hace falta tener el tuyo propio, enlace, comparte, conecta con lo existente!
about 8 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
hosteltur: Plataformas externas o Tenemos que crear una propia? #mad09
about 8 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
gallas73: Nunca ha habido una capacidad de innovación tan compleja a coste tan bajo #MAD09
about 8 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
jaimechicheri: #mad09 Í.Moyano(@viejomoeb) dice: si quieres que te siga en Facebook haz que te quiera y pone como ejemplo a @berecasillas
about 8 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
promoturismo: Cuando un moderador habla 15 de los 25 minutos de una mesa redonda, se le sigue llamando moderador? #mad09
about 8 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
jaimechicheri: @Juancsanjuan están hablando de ti en #mad09 delante de 500 pax y muchas cámaras! (hablando del video del hotel)
about 8 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet · Show Conversation
Aecan: @JuanCSanjuan puesto como ejemplo de director de hotel innovador por @alfcastellano en #MAD09 GRAN PERSONA GRAN DIRECTOR
about 8 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet · Show Conversation
Joh_Cavalcanti: JIJIJIJ, @JuanCSanjuan como ejemplo citado por @alfcastellano en #MAD09 besote amiguinho JCS
about 8 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
joangou: #MAD09 la clave es dar un buen producto/servicio esta es la clave
about 8 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
jaimechicheri: #mad09 tenia una pregunta para Í.Moyano(@viejomoeb) pero ya me la ha resuelto sin preguntarle!
about 8 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
ToniMartinAvila: #MAD09 tuenti la clave de la publicidad es la segmentación
about 8 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet
pedro_anton: #MAD09 La interacción entre los medios tradicionales y los sociales es una revolución
about 8 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
fabian_gonzalez: Icaro Moyano sacando a @BereCasillas a la palestra !! que graaaande ! #mad09
about 8 hours ago from PockeTwit · Reply · View Tweet
gallas73: #MAD09 impresionante el zapping en tuenti mientras se retransmite un partido del barca…
about 8 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
ToniMartinAvila: #MAD09 facebook no hay que conquistar la mente de los consumidores
about 8 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet
bernatcomas: RT @jaimechicheri: @alfcastellano en #mad09 le da la vuelta a la pregunta…¿quien NO es usuario de Facebook? 10 pax de 500 aprox
about 8 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
joangou: @ToniMartinAvila es correcto lo de facebook #MAD09
about 8 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
jaimechicheri: @alfcastellano en #mad09 le da la vuelta a la pregunta…¿quien NO es usuario de Facebook? 10 pax de 500 aprox
about 8 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
ToniMartinAvila: #MAD09 facebook es sólo una empresa de tecnología.
about 8 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet
Aecan: Gaby Rocks!RT @lafornal: QUÉ PILAS GABY!!! #MAD09
about 8 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
lafornal: QUÉ PILAS GABY!!! #MAD09
about 8 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
joangou: @hosteltur Obama como las redes, mucho lirili y poco lerele #mad09
about 8 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
dlopezsalazar: Presente en #mad09 a través de del portal de Segittur
about 8 hours ago from HootSuite · Reply · View Tweet
hosteltur: Ahora hablando Diego Oliva de fb #mad09
about 8 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
Aecan: me alegra que lo veas igualRT @Montse972: Me encanta!!! RT @ArantxaR: se vende sin vender #MAD09 a ver si se aplicaaaaa, que es posible!
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joangou: @casassayas @vaimar7 @lafornal @esthermascaro GRACIAS #MAD09
about 8 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet · Show Conversation
ToniMartinAvila: #MAD09 espectacular @gabycastellanos dio mil datos. hazte social ya
about 8 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet
MARIOLACOREGA: Me da ke si RT @jaimechicheri: #mad09 alguien conoce a este señor? http://yfrog.com/j1byzj
about 8 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
fabian_gonzalez: BRUTAL @gabycastellanos !! #mad09
about 8 hours ago from PockeTwit · Reply · View Tweet
jaimechicheri: #mad09 @gabycastellanos propone facebrity… Habrá que investigar!
about 8 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
jaimechicheri: #mad09 esto es lo que mas me apetecía de este evento http://yfrog.com/6z1r8j
about 8 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
lonchbox: RT @fabian_gonzalez: en breve, @gabycastellanos y @alfcastellano en mesa redonda sobre redes sociales #mad09 (via @mindproject: )
about 8 hours ago from Seesmic · Reply · View Tweet
gallas73: Me hace gracia el análisis, certero, de redes sociales desde perspectiva marketing http://bit.ly/3n0mJf (expand) #MAD09
about 8 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
jaimechicheri: #mad09 Í.Moyano(@viejomoeb) twitteando, como no
about 8 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
pedro_anton: #MAD09 Genial Gaby
about 8 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
hosteltur: gaby: teneis miedo de las opiniones en las redes sociales? #mad09
about 9 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
ArantxaR: se vende sin vender #MAD09 a ver si se aplicaaaaaaaaaaaaaaaaaaa, que es posible!
about 9 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
hosteltur: Empieza Gaby Castellanos de sr burns mad 09 #mad09
about 9 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
Fotomaf: RT @fabian_gonzalez: en breve, @gabycastellanos y @alfcastellano en mesa redonda sobre redes sociales #mad09
about 9 hours ago from Seesmic · Reply · View Tweet
e_lodoza: Asociado a un sentido cultural RT @pedro_anton #MAD09 La marca país es un concepto comercial; no político
about 9 hours ago from web · Reply · View Tweet
Luz_Martin: Que pasion hay ahi! @ArantxaR: RT @fabian_gonzalez: en breve, @gabycastellanos y @alfcastellano en mesa redonda sobre redes sociales #mad09
about 9 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
gallas73: asistiendo en directo con una oreja a #MAD09 http://bit.ly/3n0mJf (expand)
about 9 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
pedro_anton: #MAD09 Ahora vamos a por el social media
about 9 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
mindproject: RT @fabian_gonzalez: en breve, @gabycastellanos y @alfcastellano en mesa redonda sobre redes sociales #mad09
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maribelrincon: RT @fabian_gonzalez: en breve, @gabycastellanos y @alfcastellano en mesa redonda sobre redes sociales #mad09
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ToniMartinAvila: #MAD09 sale de nuevo el topico que la política es quizás una traba para la promoción del destino de un país
about 9 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet
Peppersantblai: @BereCasillas Hola Bere,que tal estas, encantada de seguirte…por lo visto nos quieren mucho a los dos por el #mad09 ,jejejeje! Rebuznos!
about 9 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
Peppersantblai: RT @jaimechicheri: #mad09 jo q viral s l video d Alemania! #vivaelsarcasmo @peppersantblai @berecasillas venid a darles 1as lecciones ;(:))
about 9 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
pedro_anton: #MAD09 La marca país es un concepto comercial; no político
about 9 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
pepephelipe: RT @jaimechicheri: #mad09 joe que viral es el video de Alemania! #vivaelsarcasmo @peppersantblai @berecasillas venid a darles unas leccione
about 9 hours ago from Seesmic · Reply · View Tweet
promoturismo: A Wendi: la campaña ha repercutido en + turistas? Díficil evaluación x la crisis pero si conscientes d gran interés (via @hosteltur) #mad09
about 9 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
lafornal: Claro, sigue en directo foro MAD09 en http://bit.ly/1qHxhW (expand) RT @joangou: se puede ver en directo el evento de Mad? #MAD09
about 9 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
PaulaMartinez: RT @esthermascaro: RT @fabian_gonzalez: en breve, @gabycastellanos y @alfcastellano en mesa redonda sobre redes sociales #mad09
about 9 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
tremendoviaje: Hay streaming del #mad09?
about 9 hours ago from web · Reply · View Tweet
Peppersantblai: @promoturismo Holaaaaaaaa! Me encantaria estar alli y ver de q se trata! Dales un buen rebuzno de mi parte! #mad09
about 9 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet · Show Conversation
esthermascaro: RT @fabian_gonzalez: en breve, @gabycastellanos y @alfcastellano en mesa redonda sobre redes sociales #mad09
about 9 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
promoturismo: @jaimechicheri La promoción de Alemania no puede ser más alemana. :S #mad09
about 9 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet · Show Conversation
fabian_gonzalez: la pregunta del millon para Wendy Harch: la campaña increible…y el ratio de conversion? #mad09
about 9 hours ago from PockeTwit · Reply · View Tweet
Peppersantblai: @jaimechicheri jejejjeje! ojala pdiera estar ahi con vosotros!!! Gracias por compartirlo! Rebuznos a tooooooooodooooooos!!! #mad09
about 9 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet · Show Conversation
promoturismo: #mad09 joe que viral es el video de Alemania! #vivaelsarcasmo @peppersantblai @berecasillas venid a darles lecciones (via @jaimechicheri)
about 9 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
ArantxaR: RT @fabian_gonzalez: en breve, @gabycastellanos y @alfcastellano en mesa redonda sobre redes sociales #mad09
about 9 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
pedro_anton: #MAD09 Germany Land of ideas, Un buen ejemplo de marca nacion. Me ha gustado como han coordinado diferentes disciplinas: cultura, educación,
about 9 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
hosteltur: Ronda de preguntas, moderando Enrique Ruiz de Lera, subdirector general de Promocion de Comercialización de Turespaña #MAD09
about 9 hours ago from web · Reply · View Tweet
jaimechicheri: #mad09 joe que viral es el video de Alemania! #vivaelsarcasmo @peppersantblai @berecasillas venid a darles unas lecciones
about 9 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
fabian_gonzalez: en breve, @gabycastellanos y @alfcastellano en mesa redonda sobre redes sociales #mad09
about 9 hours ago from PockeTwit · Reply · View Tweet
casassayas: siguiendo #MAD09 a medias… es lo que tiene no estar allí.. 
about 9 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
ToniMartinAvila: #MAD09 espectaculares las ponencias.
about 9 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet
ToniMartinAvila: #MAD09 en las diapos políticos y famosas
about 9 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet
marcotaboas: Jack Trout hablando de competitividad y posicionamiento en el #MAD09 http://twitpic.com/oclov
about 9 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
pedro_anton: #MAD09 invest in Germán http://twitpic.com/ocmjb
about 9 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
promoturismo: @jaimechicheri Pues si, las presentaciones ahora están siendo más normalitas. #MAD09
about 9 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet · Show Conversation
Aecan: RT @pepephelipe: RT @promoturismo: La nueva oficina de @hosteltur #MAD09 http://twitpic.com/ocl1g
about 9 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
promoturismo: Tengo una mini entrevista en vídeo con Jack Trut!! Todo un genio. (necesita una pequeña actualización 2.0, pero es una máquina). #MAD09
about 9 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
pepephelipe: RT @promoturismo: La nueva oficina de @hosteltur #MAD09 http://twitpic.com/ocl1g
about 9 hours ago from Seesmic · Reply · View Tweet
fabian_gonzalez: ni a mi :s RT @promoturismo: “@jaimechicheri pues no… No ha descubierto mucho, la verdad #MAD09”
about 9 hours ago from PockeTwit · Reply · View Tweet
jaimechicheri: #mad09 mike de vries; si tu propia gente no cree no funcionara tu estrategia
about 9 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
hosteltur: Mike de Vries gerente de FC Deutschland GMBH hablando de reposicionamiento de Marca Pai: la triple P #Mad09
about 9 hours ago from web · Reply · View Tweet
promoturismo: Los alemanes nos hablan de cómo venderán su mundial de fútbol #MAD09
about 9 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
ToniMartinAvila: #MAD09 mike de vries el deporte es la mejor oportunidad para mostrar un país
about 9 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet
promoturismo: @jaimechicheri pues no… No ha descubierto mucho, la verdad #MAD09
about 9 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet · Show Conversation
jaimechicheri: #mad09 la de visit britain no me ha resultado tan interesante, a vosotros?
about 10 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
ToniMartinAvila: #MAD09 chris foy de uk , puntual y clavado en tiempo cómo buen ingles
about 10 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet
ToniMartinAvila: #MAD09 chris foy de uk , logo o no logo para los jjoo de 2012
about 10 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet
pedro_anton: #MAD09 unos juegos olímpicos son una excelente oportunidad para reposicionar un pais
about 10 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
ToniMartinAvila: #MAD09 chris foy de uk, definiendo el destino en uk para q no sea sólo london
about 10 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet
Luz_Martin: RT @ToniMartinAvila: #MAD09 el foro está siendo todo un éxito. lleno completo 500 personas. turismo SMART people
about 10 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
promoturismo: La nueva oficina de @hosteltur #MAD09 http://twitpic.com/ocl1g
about 10 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
ToniMartinAvila: #MAD09 wendy harch su ning sólo 360 miembros!
about 10 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet
jaimechicheri: #mad09 que gran mundo se ha generado detrás de la campaña “el mejor trabajo del mundo”!
about 10 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
fabian_gonzalez: impresionantes las metricas de la campaña Best job in the world #mad09
about 10 hours ago from PockeTwit · Reply · View Tweet
pedro_anton: #MAD09 Wendy Harch cuenta la campaña “the best Job in the world” http://twitpic.com/ocjk6
about 10 hours ago from Echofon · Reply · View Tweet
ArantxaR: @ToniMartinAvila cuenta cuenta #MAD09
about 10 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
hosteltur: RT @ToniMartinAvila: #MAD09 el foro está siendo todo un éxito. lleno completo 500 personas. turismo SMART people
about 10 hours ago from Seesmic · Reply · View Tweet
ToniMartinAvila: #MAD09 el foro está siendo todo un éxito. lleno completo 500 personas. turismo SMART people
about 10 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet
ainavidal: esperando q reanude el #mad09, para la mesa redonda han puesto un saloncito muy estilo “anarrosa” http://yfrog.com/05k6nj
about 10 hours ago from Tweetie · Reply · View Tweet
esthermascaro: @ToniMartinAvila La casa real es la del rey o la de Cristiano, chatín?? #MAD09
about 11 hours ago from TweetDeck · Reply · View Tweet
pepephelipe: RT @ToniMartinAvila: #MAD09 trout se parece a un periodista de la casa real que sale mucho en la telé
about 11 hours ago from Seesmic · Reply · View Tweet
ToniMartinAvila: #MAD09 trout se parece a un periodista de la casa real que sale mucho en la telé
about 11 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet
promoturismo: Wow! Jack Trut respondiendo a mi pregunta sobre Social Media!! La respuesta es algo triste, le da miedo la perdida de control. #MAD09
about 11 hours ago from Twittelator · Reply · View Tweet
ToniMartinAvila: #MAD09 trout sobre social media está naciendo y creciendo lo difícil es controlar el contenido
about 11 hours ago from mobile web · Reply · View Tweet