FIDELIZAR Y NO AGOBIAR

Vía Twitter y gracias a Fernando Rivas Presidente de Sidorme Hoteles (http://twitter.com/sidorme) leo una noticia titulada “Los 10 Pecados Capitales de la pyme” en la cara digital de el diario expansión ( http://tinyurl.com/a29lvf )

Uno de los “10 pecados” que menciona es “FIDELIZAR Y NO AGOBIAR”. Esto me lleva como siempre a planteármelo en base a mi propia experiencia como usuario.

En su día, con el fin de monitorizar el comportamiento de las diferentes OTAs me di de alta para recibir newsletters de la mayoría de ellas. Creo que no hay un solo día en el que no reciba una actualización de ofertas de dichas Webs lo cual podemos considerar “”agobiar”, además dichos mailings no suelen aportar ningún valor añadido, ni de diferenciación y si a eso le añadimos que pocas veces tienes la posibilidad de ajustarte a los parámetros necesarios para acceder a dicha oferta apaga y vámonos!

La fidelización es uno de los factores más importantes a la hora de incrementar nuestro Revenue se traduce en una sencilla fórmula de relación directa (a + esfuerzos de fidelización + clientes y + ventas) pero…¿dónde está el límite en el que la fidelización se transforma en agobio?

Realmente a mi me interesa saber que lastminute.com está ahí y que lanza ofertas competitivas pero no me interesa saber absolutamente todos los días todo lo que esta u otra compañía tiene que ofrecerme.

Hay un momento en el que no controlar el umbral en el que pasamos de fidelización a agobio puede generar menor Revenue para el canal.

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Jaime López-Chicheri –
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

Fidelización, E-commerce, “Revenue Management”

PRICETOROOM UNA INICIATIVA DE REVENUE MANAGEMENT INVERSO

Hace relativamente poco ha nacido pricetoroom.com lo que opino que es una Evolución del Revenue Management que da un paso más en uno de los aspectos más importantes de esta técnica; adaptarse al máximo a las necesidades del cliente.

En esta Web es el cliente quien decide cuánto quiere pagar por su habitación.

Su funcionamiento es muy sencillo; Una vez el cliente haya especificado sus necesidades la Web hace una búsqueda en la base de datos, el cliente decide que establecimiento/ -s se adaptan más a sus necesidades y automáticamente se envía una propuesta al establecimiento quien decide si la acepta o no.

Es una nueva iniciativa de un joven valenciano relacionado con el mundo hotelero que ha detectado un hueco de mercado tratando de satisfacer las necesidades de aquellos clientes que juegan con un presupuesto limitado.

Según palabras de su creador “trata de conseguir cerrar el ciclo y conjugar los 4 fundamentos del Revenue Management; CLIENTE, MOMENTO, PRODUCTO y PRECIO (el que está dispuesto a pagar el cliente por una estancia en esos hoteles)”

Él mismo define su teoría del Revenue Management Inverso en “dejar que el cliente nos de toda la información y empezar a tomar otras decisiones y dejar de elucubrar cuanto querrá pagar”.

Creo que es una iniciativa innovadora, adaptada al mercado y que puede dar mucho que hablar y que además nos puede ayudar a vender sobre todo en momentos de baja demanda pero no olvidemos que debe ser compatibilizado con nuestro Revenue Management.

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Jaime López-Chicheri –
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

MI ABUELA; LA MEJOR DIRECTORA DE HOTEL

Habitualmente no me salgo de posts relacionados con Revenue Management, e-commerce y alguna pinceladita de Web 2.0.

Hoy sin embargo me gustaría escribir una entrada con la que llevo tiempo en la cabeza y hacer mención a la figura de una persona muy especial en mi vida; Mi abuela!

Con la friolera de 90 años que acaba de alcanzar (y aún está estupenda) y desde su posición de ama de casa puedo decir que, para mi ella es una referencia que podría dar muchas lecciones a algunos directores de hotel.

Somos una familia grande, compuesta por 9 hijos, 22 nietos (generación en la que me encuentro yo) y 21 biznietos, es decir, una tropa de 52.

El “complejo” que ella gestiona es una antigua casa situada en el Delta del Ebro (San Carlos de la Rapita). La casa en cuestión tiene 7 habitaciones y un “barracón” con aproximadamente 15 camas para los niños.

El cliente, perfectamente segmentado…nosotros, su descendencia.

Todos los veranos íbamos a pasar allí las vacaciones, cada uno cuando podía.

No recuerdo un solo año en el que hubiera problemas de overbooking, la comida fuera mala o estuviera fría, se quedara una cama sin hacer o dejáramos de tener una experiencia inolvidable.

Elaboraba también paquetes turoperacionales; “por la mañana unas horas en una maravillosa playa del Mediterráneo, seguido de una gran paella típica de la zona; por la tarde los mayores una partidita de Bridge, mus o billar y tiempo libre para que los más pequeños hagan todo tipo de travesuras y para finalizar, como visita opcional una vuelta por nuestra finca de arroz para ver como evoluciona la cosecha”.

Mi abuela ofrecía experiencias (término que ahora está tan de moda) y calor humano, sabía exactamente lo que buscábamos durante esos días de descanso y lo proporcionaba.

En resumen y, tal y como empezaba este post “MI ABUELA ES SIN LUGAR A DUDAS LA MEJOR DIRECTORA DE HOTEL”

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Jaime López-Chicheri –
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

Colaboración como tutor especialista en el Programa en Dirección y Gestión Hotelera del CESAE

A partir del próximo Lunes 19 de Enero colaboraré como tutor especialista en el Programa Superior en Dirección y Gestión Hotelera (PDGH) del CESAE , Escuela de Negocios especializada en el Sector Turístico, perteneciente al GRUPO DERIVALYA , en Colaboración con la UNIVERSIDAD ALFONSO X EL SABIO. Concretamente de la áreas de Gestión del E-Commerce Hotelero y Revenue Management.

El programa en cuestión es un Título Propio expedido por la Universidad Alfonso X El Sabio el cual se articula con la finalidad de permitir a los participantes profundizar y reciclarse en todos aquellos sistemas, procedimientos operativos existentes dentro del hotel y que a día de hoy resultan casi imprescindible su conocimiento y aplicabilidad.

Este Programa Superior en Dirección y Gestión Hotelera, va a proporcionar una formación totalmente adaptada a la realidad práctica de este tipo de establecimientos permitiendo al participante, con la aplicabilidad de los conocimientos adquiridos, convertir la estancia del cliente en una experiencia a repetir.

En este Programa Formativo se pretende, a lo largo de todo el aprendizaje, dotar a los participantes de un enfoque de globalidad y una orientación al ámbito directivo y a la Dirección Hotelera integrada dentro de la Organización y dentro de la realidad actual del Sector Hotelero.

Las áreas que lo componen son:

• Gestión Operativa Interna del Hotel

• Gestión, Análisis y Control Financiero

• Excelencia en la Gestión Hotelera

• Gestión del E-Commerce Hotelero

• Dirección Estratégica de los Recursos Humanos Revenue Management

• Curso Marketing y Planificación Estratégica

Os animo a todos los interesados a realizar dicho curso el cual está considerado como una referencia en el sector a nivel nacional.

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Jaime López-Chicheri -
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés