El Blog de Jaime L.-Chicheri

Blog sobre Revenue Management, Turismo 2.0, Marketing y Distribución Hotelera
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Archive for October, 2009

BLOGGERS DE HOSTELTUR EN EL EVENTO MAD09

October 29, 2009 By: Jaime Lopez-Chicheri Category: Eventos, comunidad Hosteltur

Somos muchos bloggers turísticos en la web. Desde mi punto de vista los mejores de nuestro país participan en esta comunidad. Por eso me siento muy honrado de haber sido designado junto a otros amigos Bloggeros (Rafa Martinez, Toni Martín, Marco Táboas y Ana Maria Burbano) como Bloggero oficial de Hosteltur para cubrir este evento al cual debo decir que tenía muchas granas de asistir.

De un tiempo a esta parte, en nuestro sector se ha empezado a hablar cada vez con mayor asiduidad de innovación.

Poco a poco han aparecido diferentes organizaciones, empresas de outsourcing, comunidades etc. relacionadas con las nuevas tendencias en Marketing Turistico. Esto ha fomentado el interés por los profesionales del sector respecto a esta materia y como consecuencia la creación de numerosos eventos para dar a conocer herramienta, ideas, casos de éxito y otros aspectos de la innovación en nuestro sector.

Por un lado esto es bueno, puesto que es interesante estar informado, pero por otro, para aquellos que estamos un poco metidos en este mundillo y prácticamente vamos a todos los eventos puede tener su aspecto negativo, muchas veces acabas escuchando lo mismo una y otra vez, otras sin embargo los eventos se crean con el fin de promocionar una marca y reslutan faltos de contenido e interés.

Hoy mismo he recibido el programa e intuyo que este evento va a ser diferente.

El programa en si me ha llamado mucho la atención puesto que veo ciertas diferencias con otros eventos.

Yo suelo escribir sobre Revenue Management, un aspecto muy importante del Marketing Hotelero del cual se habla muy poco en este tipo de eventos, ultimamente se habla siempre de lo mismo; conceptos 2.0 tales como SEM, SEO, BLOGS, COMUNIDADES, FACEBOOK y otras redes sociales como la formula mágica para comercializar nuestros establecimeinteos. Sin embargo en este evento se hablará de benchmarking y posicionamiento estrategico, aspectos muy relacionados con la técnica del Revenue Management.

En cuanto a las redes sociales, es importante destacar que, a diferencia de otros eventos, en este los ponenetes no serán Gurús que nos enseñen como creen ellos que se deben gestionar estas, sino que será gente de las propias compañías (Tuenti y Facebook) quienes nos den sus puntos de vista.

Por último destacar también la presencia de Alfonso Castellano – Mind Project, una compañía que fundo hace poco con un gran equipo al cual ya he escuchado en alguna otra ocasión pero tenía muchas ganas de escucharle en persona hablar, no sobre su empresa pero si sobre los valores que esta trata de promover que segun mi punto de vista son realmente favorables para la innovación en nuestro sector.

Por ello y por mucho mas os recomiendo que asistáis al evento y prometo una crónica detallada al respecto.

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EXPEDIA: ¿BUSCA SER REVENUE MANAGER DE SU CARTERA DE HOTELES?

October 22, 2009 By: Jaime Lopez-Chicheri Category: "Revenue Management", E-Commerce

En los últimos días Expedia (www.expedia.es), el grandísimo distribuidor de hoteles entre otros productos relacionados con el mundo del turísmo ha hecho mucho ruido en la red.

Realmente quien ha hecho ruido ha sido Choice Hotels (www.choicehotels.com) hablando sobre el final de su colaboración Expedia.

En los siguientes enlaces podéis ver a lo que me refiero:

http://www.hotelsmag.com/article/CA6702984.html
http://www.hotelmarketing.com/index.php/content/article/growing_tension_between_hoteliers_and_otas/

En resumen, según palabras de Steve Joyce, CEO de Choice Hotels Expedia ha transformado el contrato de colaboración que ambas compañías tenían firmado desde 2005 en un contrato abusivo en el cual Expedia pide que todos los hoteles, incluyendo a aquellos en propiedad de empresarios que tengan franquiciados hoteles de la compañía que pongan a disposición de la compañía todo el inventario del que disponga a los precios más económicos que aplique la la hotelera en cada momento. Según dice Joice de esta manera Expedia se convertiría en el Revenue Manager de la compañía.

Al no haber acuerdo sobre las nuevas condiciones Expedia en pocas horas ha dado de baja todos los hoteles Choice de su inventario. Choice, no se lo ha pensado dos veces antes de emitir un comunicado que básicamente dice que no necesitan a Expedia y que potenciarán su venta directa y fortalecerán sus relaciones con aquellos colaboradores que no pretendan imponer condiciones abusivas.

Me gustaría saber si otros hoteleros habéis contratado ya con Expedia para el próximo año, si las condiciones son iguales a las de Choice y si las aceptaréis o les plantaréis cara como ha hecho esta compañía hotelera.

Choice Hotels ha recibido el apoyo de muchos hoteleros, me pregunto si a la hora de firmar con Expedia seguirán apoyando a la hotelera o cederán a la imposición de Expedia. Está claro que se puede vivir sin ellos pero también hay que tener en cuenta que genera un volumen de negocio muy importante y necesario en tiempos de crisis.

¡El debate está abierto amigos!

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REVENUE MANAGEMENT: LA DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTO

October 19, 2009 By: Jaime Lopez-Chicheri Category: "Revenue Management", Barreras tarifarias

Debo agradecer este post a Erika Silva, compañera en mis colaboraciones en Formación sobre Revenue Management con Florida universitaria quien ha publicado en la comunidad hosteltur un post con dos videos interesantisimos que me han hecho pensar sobre el tema de la diferenciación de producto.

Uno de los aspectos más importantes del Revenue Management es precisamente esta diferenciación. El Revenue Manager debe conocer perfectamente el producto que está vendiendo, diferenciar unas habitaciones de otras y cuantificar en términos económicos el precio que debe aplicar a cada producto. Lógicamente si una habitación tiene un precio mayor que otra este incremento debe estar justificado estableciendo una serie de barreras que motiven que el cliente se decida por un producto u otro. El problema viene cuando el cliente no es capaz de percibir dicho valor añadido o aún percibiéndolo no crea que el incremento de precio sea justo.

Debemos entonces ponernos en la piel de nuestro cliente, pensar si estaría dispuesto a pagar un precio mayor por dicha diferenciación y en caso de ser así hacer pruebas aisladas, de esta manera, si nos equivocamos tendremos mayor capacidad y facilidad de reacción que si la nueva estructura afectara al total de nuestro establecimiento.

El video que propongo a continuación (uno de los dos que mi compañera planteaba en su post) es un ejemplo algo exagerado y en tono de humor de una incorrecta diferenciación de producto, lo que me preocupa es que lo que se hace en este video en ocasiones no es muy diferente a lo que ocurre en el día a día de nuestro sector.

Una inadeacuada estrategia de diferenciación puede incurrir en un descontento por parte del cliente y la fidelización que buscamos con este tipo de acciones se puede volver en nuestra contra.

\”Wedding cake\” from Man Stroke Woman

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REVENUE MANAGEMENT: BLOGS, REVISTAS DIGITALES, COMUNIDADES Y OTROS RECURSOS

October 16, 2009 By: Jaime Lopez-Chicheri Category: "Revenue Management", A tener en cuenta, Artículos recomendados, Bloggers, RECURSOS

El Revenue Management es una filosofía de gestión con unas bases que no evolucionan, es decir el objetivo siempre será fidelizar clientes adaptándonos a sus necesidades obteniendo la máxima rentabilidad para nuestro negocio con una visión a largo plazo.

Sin embargo aún siendo una filosofía estática continuamente surgen nuevas ideas para potenciar esta técnica y mejorar el rendimiento de nuestro negocio. Por lo tanto es necesario que, aquellos que tengan interés por esta materia y quieran estar al día de las nuevas ideas, propuestas, técnicas y demás a cerca de la gestión del Revenue Management busquen la manera de estar siempre informados de las últimas tendencias.

He recopilado en este post las fuentes más importantes que utilizo para estar al día en temas de Revenue Management

GOOGLE ALERTS

Google es un estupendo monitor de lo que ocurre en la red. Google Alerts es una de las aplicaciones más utilizadas. Solo debemos incluir aquellos términos que nos interesa monitorizar (Revenue management, Yield Management, RevPAR, GOPPAR etc.) y recibiremos alertas periódicas en nuestra bandeja de correo electrónico.

LINKED-IN

Se trata de una red social internacional de profesionales de todos los sectores. En ella los miembros crean grupos con intereses comunes donde se plantean debates, noticias, ofertas de empleo relacionadas con la materia etc.

Los principales grupos de Linkedin relacionados con el Revenue Management son:

  • Cornell Alumni
  • AECEM – Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional
  • Airline Revenue Management
  • Cornell Hotel School Executive Education Alumni
  • Fijación de Precios en Español
  • Hotel Marketing + Distribution + Revenue Management by Xotels
  • Hotel Online Distribution & Hotel Revenue Management Professionals Group
  • Hotel Revenue Generators
  • Hotel Revenue Management, General Manager, Professionals, OTA, Online Travel Agents, Travel Portals
  • Revenue Management & Dynamic Pricing Professionals
  • Revenue Management Club Spain
  • Revenue Management Professionals
  • Revenue Management Professionals in Travel
  • Revenue Management Society
  • Revenue Managers
  • Revenue Your Hotel

COMUINIDADES DE PROFESIONALES DEL TURISMO

WIWIH (WHO IS WHO IN HOSPITALITY)

Se trata de una red social internacional de profesionales del turismo. En ella los miembros crean grupos con intereses comunes donde se plantean debates, noticias, ofertas de empleo relacionadas con el turismo.

Los principales grupos de Wiwih relacionados con el Revenue Management son:

  • E-commerce & Revenue Managers
  • Sales & Marketing Managers
  • Travel 2.0 | Emerging trends in online distribution
  • Xotels España
  • Xotels Revenue Management & Distribution

COMUNIDAD HOSTELTUR

Se trata de una interesantísima red social nacional de profesionales del turismo perteneciente a la publicación Hosteltur. Esta red ha tenido un crecimiento exponencial en muy poco tiempo y sus miembros son muy activos.

Es habitual el planteamiento de debates relacionados con el Revenue management.

BLOGS

Los blogs han facilitado que las personas y empresas puedan comunicar ideas propias sobre sus temas de interés. Algunas personas involucradas de una manera u otra en el Revenue Management han aprovechado estas herramientas para comentar sus opiniones sobre esta técnica.

Algunos ejemplos son

El Blog de Jaime L.-Chicheri

http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com

El Blog de Juan Carlos Sanjuán – Apasionado del Yield Management y Web 2.0

http://www.juancarlossanjuan.com/

Blog Fernando Vives | Revenue Management

http://fernandovives.com/blog

E.Commerce, Revenue Management y otras cosas

http://pedropablosastre.blogspot.com

El precio justo

http://arielbanos.blogspot.com

Hospitality Yield Management

http://hospitalityyieldmanagement.blogspot.com

Hotel Management Blog – Tips and Ideas by Xotels

http://www.xotels.com/en/blog

Hotel Revenue Management

http://revparg.blogspot.com

Hotel RevPAR

http://hotelrevpar.blogspot.com

Hoteles rentables

http://hotelesrentables.blogspot.com

Revenue Management Forum

http://rmforum.blogspot.com

Revenue Managers

http://www.revenuemanagers.net

Revenue Your Hotel

http://www.revenueyourhotel.com

Tengo Cupo

http://www.tengocupo.com

El blog de Mirai para hoteleros

http://blog.miraiespana.com/

Una herramienta muy útil para gestionar nuestros Blogs es Google Reader gracias a la cual puedes organizar aquellos blogs que deseas seguir en carpetas temáticas.

REVISTAS ONLINE

Por último se recomienda la suscripción a algunas revistas digitales tales como

Travel Weekly

http://www.travelweekly.com

Hotel Executive

http://hotelexecutive.com

Hotel Marketing

http://hotelmarketing.com/

Como siempre, espero que esta información os resulte de interés.


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