¿QUE ES EL PUNTO CERO?

Últimamente leemos mucho sobre innovaciones que terminan con el sufijo “puntocero”. Hablamos de Web 1.0, 2.0, 3.0, películas como “la jungla de cristal 4.0”, por poner algunos ejemplos.

Entonces me surge la duda; ¿porqué no simplemente hablamos de Web 1, 2, 3, o jungla de cristal cuarta parte?

Seguro que hay una explicación bien sea por estética, marketing o terminología técnica que desconozco.

¿Alguien Sabría responderme a esta pregunta?

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Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

IBERIA CREE QUE SOMOS TONTOS

Así es amig@s,

Recibo un mensaje de la citada compañía con el asunto “Modificación de su reserva”

¡uy, uy, uy! Esto no puede traer nada nuevo.

Abro el mensaje y leo lo siguiente “Le informamos que debido a causas operativas, su vuelo IBXXXX, MADRID OTOPENI INTERNATIONAL del día 30/04 ha sufrido algunas modificaciones. Le rogamos se ponga en contacto con nosotros.”

Voy a la página de Atención al cliente y me dan las siguientes opciones:

Reservas: 902 400 500 24h

Reembolsos: 807 123 456 (Desde España el coste máx. llamada 0.41€/min. red fija y 0.75€/min. desde red móvil, impuestos incluidos)

No quiero ni reservar ni que me reembolsen, quiero saber que diablos ha pasado con mi vuelo, qué parte ha sido modificada y porqué.

De las dos únicas opciones decido lógicamente no pagar 0.75€/min. Y llamar al 902.

Lógicamente el “Agradabilísimo” (sarcásticamente hablando) agente de reservas me dice que tengo que llamar al 807.

¿Por qué? Le pregunto, “ustedes han modificado el vuelo, ustedes deberían llamarme a mi, y yo ya estoy gastando y haciendo más esfuerzo del que debería. No pienso llamar al 807. Quiero una solución ahora mismo!”

Me ofrecen volar el 29/04 como única opción. Solo cuando les digo que voy a poner una reclamación y que me devuelvan el dinero me ofrecen la opción de volar 3 horas más tarde el mismo día opción que acepto.

Solicito que me envíen la confirmación del cambio y pregunto el nombre o código al “amable” agente. Me dice que se llama Manuel;

J-“¿manuel que más?”

M- “Solo tenemos la obligación de dar nuestro nombre”

J- “¿y no tienen ningún código o manera de localizarles en caso de que haya algún problema entre lo que hemos acordado y lo que me envían?”

M- “No señor”

(¡alucinante!)

Colgamos.

Al final por ser un cliente desagradable y pesado consigo lo que quiero (y por lo que he pagado y lo que debería haber conseguido desde un principio.

Llego a la conclusión de que el cliente bueno es el cliente tonto, el cliente que hubiera volado el día 29, el cliente que después de una conversación de 10 minutos como la que he mantenido yo hubiera pagado 7,5 € de llamada telefónica.

Moraleja: No seáis desagradables como consumidores, aceptad que los empleados de una compañía puedan cometer errores (todos somos humanos), sed pacientes pero NO OS DEJEIS AVASALLAR POR AQUELLOS QUE CREEN QUE DESCIENDEN DE LA PATA DEL CID.

Se que una carta, queja o reclamación a ellos no serviría de nada. Espero que este post si.

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Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

MI VISIÓN DE FITURTECH: 2 VIDEOS VALEN MÁS QUE MIL PALABRAS

Bueno amigos,

Dicen que más vale tarde que nunca!

Pues bien, un mes después os envío dos pequeños montajes que he hecho (os aviso, no están muy elaborados pero son entretenidos que es de lo que se trata)

VIDEO 1: RESUMEN EN IMÁGENES DE FITURTECH 2008

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=Pj66y4CmHOM&hl=es&fs=1]

Si el video tarda en cargar pincha aqui

VIDEO 2: MAGIA EN FITURTECH

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=Byc-GPEYvJM&hl=es&fs=1]

Si el video tarda en cargar pincha aqui

¡Hala! ¡a disfrutar!

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Jaime López-Chicheri -

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PANDORABOTS: UTILIDAD PARA NUESTRO SECTOR Y SU RELACIÓN CON LA WEB SEMANTICA

Me gustaría hablaros hoy de pandorabots,una herramienta que conozco hace tiempo pero que hasta hace poco no me he metido de lleno a ver como funciona.

Se trata de un robot virtual al que tu entrenas para interactuar, bien con tus clientes, seguidores de tu blog…

(Alguien me planteó que le hiciera un blog y que todas las respuestas a sus posts fueran respondidas por su “robot entrenado”. Mi respuesta lógicamente fue decir que no funcionaría; la gracia del 2.0 es conversar, pero conversar con personas).

He estado conversando con A.L.I.C.E., uno de sus “robots recomendados” y la verdad es que no es para nada lo que yo esperaba, sus respuestas son muy genéricas.

Por ejemplo, y como ya intuiréis le pregunté qué sabía de Revenue Management y su respuesta fue “Does it have anything to do with Your rising sign?”.

Hace tiempo sin embargo conocí a ANNA, el robot de la página de IKEA y puedo decir que en este caso el robot pudo responder a muchas de las preguntas que le hice con reslutado satisfactorio.

Se me ocurren algunas ideas para la aplicación de esta herramienta a nuestro sector. ¿alguien lo ha probado?¿le veis una posible utilidad?

Por otro lado me gustaría saber (por puro desconocimiento) si este podría ser un paso más hacia la tan esperada web semántica, cuya “wiki-definición” es la siguiente:

La Web semántica (del inglés semantic web) se basa en la idea de añadir metadatos semánticos y ontológicos a la World Wide Web. Esas informaciones adicionales —que describen el contenido, el significado y la relación de los datos— se deben proporcionar de manera formal, para que así sea posible evaluarlas automáticamente por máquinas de procesamiento. El objetivo es mejorar Internet ampliando la interoperabilidad entre los sistemas informáticos y reducir la necesaria mediación de operadores humanos.

Desde mi punto de vista si.

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Jaime López-Chicheri -

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HOTELtrack’09

Copio-pego el texto que Cecilia Moctezuma me ha enviado vía Turismo 2.0 y que creo que puede resultar de interés:

El próximo mes de abril, IDtrack volverá a ofrecer a los profesionales de la hostelería, una nueva edición del seminario HOTELtrack’09, con contenidos renovados y los casos de éxito más notables del panorama hostelero.

Después del éxito obtenido en la primera edición de HOTELtrack’09, IDtrack se ha puesto manos a la obra para preparar concienzudamente la que será la segunda edición del seminario, con nueva temática y rodeados de los profesionales más prestigiosos del sector de la hostelería y sus Partners tecnológicos.

Los temas de más interés en esta industria, que esta ocasión estará centrada en el Revenue Management y las ventas en el canal online mediante la web 2.0, además de los casos de éxito más actuales, estarán contados por sus protagonistas.

Las empresas y entidades más importantes del sector como los hoteles: Fruela de Oviedo, Úrbem Valencia, Costa Blanca y HUSA hoteles; las webs: Rumbo.es, Viajar.com, Muchoviaje.com, Yahoo España y Vueling.com; las empresas proveedoras de tecnología como: Amadeus Hospitality, Emascaró y Geo virtual; y las entidades ESMADRID e ITH (Instituto tecnológico hotelero) han confirmado su asistencia y obsequiarán a los asistentes con interesantísimas ponencias.

Las respuestas a interrogantes como las tendencias de Internet (¿cómo incrementar las ventas On-line?, ¿cómo mejorar el posicionamiento en los buscadores?, ¿qué y cómo buscan los clientes a través de la red?), ¿cuál es el papel que desempeña el mediador en tiempos de crisis?, los roles que desempeñan los ERP’s en la gestión hotelera, o si es el Yield & Revenue Management el futuro del sector (ventajas y desventajas), se tratarán profundamente en HOTELtrack’09.

Los directivos de la industria de la hostelería, podrán encontrar respuestas e informarse de todo lo que está sucediendo en este campo, junto con los profesionales más prestigiosos del sector, quienes darán todas las claves para hacer de su empresa un negocio más rentable y seguro.

Con Emascaró, como primer patrocinador Oro del evento y con la colaboración del CETT – Escola d’hoteleria i Turisme, HOTELtrack’09 tendrá lugar el 16 de Abril de 2009 en la Feria del SITC (Salón Internacional de Turismo de Catalunya) de Barcelona, sus plazas son limitadas.

Si desea más información sobre HOTELtrack’09 puede visitar la web: http://www.idtrack.org/seminarios/hoteltrack09 o ponerse en contacto con los responsables de IDtrack: +34 93 204 7 78 // comunicaciones@idtrack.org

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Jaime López-Chicheri -

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