Autor: Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

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Me gustaría recomendar la lectura del siguiente artículo de la edición online de Hosteltur que se publicó tres años atrás y de paso hacer un análisis de este visto desde hoy.

El GOPPAR sustituirá al RevPAR como ratio de optimización del revenue management, según Xotels

http://www.hosteltur.com/noticias/37697_goppar-sustituira-revpar-como-ratio-optimizacion-revenue-management-xotels.html

La empresa Xotels se aventuraba a opinar sobre una evolución de lo que hasta el momento había sido el índice de medición de los ingresos hoteleros, el RevPAR (Revenue Per Availabe Room).

Según palabras textuales “los expertos de XOTELS señalan al GOPPAR (gross operation profit per available room) como el ratio de medición de la optimización de revenue management.”

En vista de la situación en ese momento de la elevada cuota de mercado que las OTAs estaban ganando añadían la coletilla de “en el canal adecuado” a la ya conocida definición de Revenue Management (vender la habitación adecuada, en el momento adecuado, al cliente adecuado y al precio adecuado).

El GOPPAR surge de la necesidad de “tener en cuenta los incrementos o descensos en cuotas de mercado, patrones de comportamiento de demanda por segmento y cuentas clave, costes fijos y costes variables o datos sobre la situación de la competencia entre muchos otros”

XOTELS vaticinaba lo que ahora se ve como algo habitual en el sector hotelero, pocos son los hoteles que no utilizan este índice para calcular sus resultados.

Leyendo los comentarios al artículo se puede observar el desconocimiento que existía en ese momento del termino GOPPAR, léase la pregunta ¿se puede aplicar fácilmente en hoteles vacacionales de Canarias? Y la respuesta que dan los lectores.

También es interesante el comentario “Los Hoteles deben empezar a controlar el mercado online y eso es una dura lucha”. Esto se ha conseguido en muchos casos y en gran parte gracias a las técnicas de Revenue Management, aunque desde mi punto de vista aún queda camino por recorrer en este sentido.

Autor: Jaime López-Chicheri

e-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

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Propone Eduardo Martinez, miembro de la comunidad Hosteltur una reunión de todos los miembros de dicha comunidad en Madrid (y todos aquellos que tengan la posibilidad de acercarse).

A mi me gustaría ampliarlo a los miembros de la comunidad de Turismo 2.0 y a todo aquel que quiera apuntarse

Las fechas propuestas son:

Martes de la semana santa 7 de abril

Martes siguiente a semana santa (este día yo no podría)

Los lugares propuestos son:

1. El bar del Hotel HUSA Princesa.

2. Cafetería Riofrío en los bajos del Centro Colón, metro Colón.

3. Cafetería del Gran Hotel Colón, Metro Sainz de Baranda

Yo propongo un local que han abierto unos buenos amigos míos dispuestos a hacer cosas relacionadas con nuestro mundo de Blogs, comunidades etc., se trata de “Mañana no salgo”, un local que hay en el cruce entre Velázquez y Juan Bravo (muy céntrico), no es ni muy grande ni muy pequeño la localización es muy cómoda y el local agradable.

Tanto fecha como lugares son solo propuestas, abro este debate para ver si la idea tiene éxito y concretamos detalles.

Lógicamente esta cita no está cerrada a los miembros de la comunidad, todo aquel que esté interesado es bienvenido.

Lo “complicado” es el primer encuentro, si tiene éxito haremos mas!

Autor: Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

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Os recomiendo especialmente este último resumen, esta semana ha sido muy activa y, además de las secciones “DESTACADOS”, “E-COMMERCE, MARKETING & 2.0…” y “REVENUE MANAGEMENT & MAS…” ya habituales en este resumen he incluido las siguientes:

• HEMEROTECA DE jaimechicheri-revenuemanagement.com

En esta sección iré recordando algunos posts escritos por mi que creo interesante releer.

• DEBATES INTERESANTES

En esta sección destacaré los debates de la semana que creo que puede resultar interesante seguir.

• RECURSOS

En esta sección encontraréis recursos tales como pdf´s, libros, videos etc.

• EVENTOS

En esta sección encontraréis eventos interesantes relacionados con los temas sobre los que suelo escribir

• EMPRESAS Y PERSONAS

En esta sección conoceréis artículos relacionados con personas o empresas relacionadas con turismo principalmente

• INFORMES

En esta sección recopilaré informes de interés.

• HUMOR & VIRAL

En esta sección busco una sonrisa en los lectores siempre sobre temas relacionados con turismo, 2.0, marketing etc.

Ahora a leer, aprender y disfrutar!

DESTACADOS

Revenue Management en Tiempo de Crisis

http://megustaelturismo.es/notas-de-prensa/2009/03/revenue-management-en-tiempo-de-crisis/

Podcast: Distribution and Revenue Management

http://iagblog.podomatic.com/entry/2009-03-22T17_12_24-07_00

EL CAMINANTE GLOBAL

http://www.turismo20.com/forum/topics/quiero-compartir-este-articulo

Paridad de Precios y Costes de Intermediación

http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/paridad-de-precios-y-costes-de-intermediacion/

¿GANAN DINERO LAS AGENCIAS ON-LINE?¿HASTA CUANDO?

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-28-ganan-dinero-las-agencias-on-line-hasta-cuando

Xotels Resource Center

http://www.netvibes.com/xotels

Google Adwords (videos con trucos)

VIDEO 1 http://www.youtube.com/watch?v=PR52n2HIGrQ&feature=sdig&et=1238298638.68

VIDEO 2 http://www.youtube.com/watch?v=-FtormvHt1w&feature=sdig&et=1238298638.68

VIDEO 3 http://www.youtube.com/watch?v=NZFKUOJ8Xnw&feature=sdig&et=1238298638.68

HEMEROTECA DE jaimechicheri-revenuemanagement.com

PREVISION, PREVISION, PREVISION!!! (I)

http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2008/02/17/prevision-prevision-prevision-i/

PREVISION, PREVISION, PREVISION!!! (II)

http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2008/02/17/prevision-prevision-prevision-ii/

E-COMMERCE, MARKETING & 2.0…

La gestión de dominios en la estrategia turística

http://www.hosteltur.com/noticias/59728_gestion-dominios-estrategia-turistica.html

“La visibilidad de las cuidades en la web 2.0″ (GRACIAS A CARLOS VELILLA)

http://www.dosdoce.com/continguts/estudios/vistaSola_cas.php?ID=23

Del marketing masivo a la excelencia del producto

http://www.hosteltur.com/noticias/59754_post-dia-marketing-masivo-excelencia-producto.html

Algunas ideas sueltas para mejorar nuestra página

http://megustaelturismo.es/labs/12/algunas-ideas-sueltas-para-mejorar-nuestra-pagina/

Proponen que los niños británicos estudien Twitter y weblogs en la escuela

http://www.elmundo.es/elmundo/2009/03/25/navegante/1237970306.html

INTERNET E INDUSTRIA TURISTICA EN UN ESCENARIO DE CRISIS

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-24-internet-e-industria-turistica-en-un-escenario-de-crisis-2

Medición del Marketing en redes sociales

http://www.ojomarketing.com/noticias/medicion-del-marketing-en-redes-sociales/

Hotelopia incrementa en un 15% sus reservas ‘online’ a través del sistema de pago PayPal

http://www.nexotur.com/nexohotel/noticia.php?id=19967

Hotel Reservations Sales Training Tips

http://www.wiwih.com/news//4040596.html

Benchmark Hospitality International’s 2009 Top Ten Meeting Trends

http://www.wiwih.com/news//4040591.html

Visibilidad: Como gestionar la reputacion en Internet (GRACIAS A MARIBEL RINCON)

http://www.collabtopia.com/visibilidad-como-gestionar-reputacion-internet/

7 Superior Alternatives To Google Adwords

http://www.collectiblescornertv.com/7-superior-alternatives-to-google-adwords/

REVENUE MANAGEMENT & MAS…

Hotel Revenue Management and RevPAR – Beating the Recession

http://www.younghotelier.com/articles-reviews/hotel-revenue-management-and-revpar-beating-the-recession/

Las ‘low cost’ reducen un 13,3 por ciento los pasajeros transportados

http://www.europapress.es/economia/noticia-low-cost-reducen-133-pasajeros-transportados-febrero-20090324114450.html

Las cadenas de moda desatan una fuerte guerra de precios

http://www.expansion.com/2009/03/22/empresas/1237757614.html

Bajo coste como filosofía de consumo, calidad y estrategia comercial

http://www.revista80dias.es/noticias/2009/03/economia/20090319002.html

Yield management aplicado al sector hotelero: un enfoque desde el modelado matemático

http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0120-35922008000100008&script=sci_arttext

La ocupación hotelera en España en los dos primeros meses de 2009

http://www.turismo20.com/profiles/blogs/la-ocupacion-hotelera-en

Revenue Management (Yield Management)

http://www.hotelmule.com/html/88/n-588.html

Smart Revenue Management Techniques For 2009

http://edirectory.hotelier.com/article/smart_revenue.html

The Effect of Yield Management on Hotel Chains

http://www.wotarticle.com/business/the-effect-of-yield-management-on-hotel-chains-52820.html

El low cost se introduce en el mercado de eventos y reuniones (GRACIAS A RAFA MARTINEZ)

http://www.eventoplus.com/nota.php?art=2887&cat=2&subCategoria=&titulo=El%20low%20cost%20se%20introduce%20en%20el%20mercado%20de%20eventos%20y%20reuniones

El ‘yield management’, una herramienta para mejorar la rentabilidad y recobrar el control de los precios (GRACIAS A EDUARDO MARTINEZ) – Articulo antiguo pero que creo interesante releer.

http://www.hosteltur.com/noticias/41015_yield-management-herramienta-mejorar-rentabilidad-recobrar-control-precios.html

Los precios hoteleros bajan un 12% con ‘una caída estrepitosa’ en EEUU mientras Europa ‘resiste mejor’

http://www.nexotur.com/nexohotel/noticia.php?id=19877

Revenue en Casas Rurales

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-24-revenue-en-casas-rurales#c2

How to Generate Sales in a Down Economy (GRACIAS A LASSE)

http://www.millerheiman.com/blog/2009/03/how-to-generate-sales-in-a-down-economy/

Los usuarios de Flickr ya pueden vender sus fotos

http://www.clarin.com/diario/2009/03/25/sociedad/s-01884188.htm

La crisis resucita el debate sobre el “todo gratis” de Internet

http://www.noticiasdot.com/wp2/2009/03/24/la-crisis-resucita-el-debate-sobre-el-todo-gratis-de-internet/

El crecimiento del revPAR en Alemania decepciona a los hoteleros, según un estudio

http://www.hosteltur.com/noticias/33842_crecimiento-revpar-alemania-decepciona-hoteleros-estudio.html

Turijobs.com apuesta por la formación de los candidatos para hacer frente al paro

“…los puestos de las áreas comerciales, de dirección, recursos humanos, márketing y revenue management han experimentado un significativo crecimiento”.

http://www.revista80dias.es/noticias/2009/03/internet/20090327002.html

La rentabilidad de los hoteles cae en enero en España y en Barcelona los de lujo pierden hasta el 50,5%

http://www.nexotur.com/nexohotel/noticia.php?id=19606

A pesar de bajar los precios, los hoteles españoles sufren descenso en las pernoctaciones en febrero

http://termometroturistico.es/a-pesar-de-bajar-los-precios-los-hoteles-espanoles-sufren-descenso-en-las-pernoctaciones-en-febrero.html

DEBATES INTERESANTES

COST OF SALES OF LASTMINUTE/TRAVELOCITY CHANNEL INCREASES WITH 10%.

http://www.wiwih.com/topic/145000862/36001639.html

Sobre los hoteles, el low cost y la pérdida de la razón

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-23-sobre-los-hoteles-el-low-cost-y-la-prdida-de-la-razn#c9

Did Yapta & FareCast ring in the end of the Revenue Management Era?

INGLES

http://www.linkedin.com/groupAnswers?viewQuestionAndAnswers=&discussionID=2204190&gid=89338&trk=EML_anet_qa_ttle-cDhOon0JumNFomgJt7dBpSBA

ESPAÑOL

http://www.turismo20.com/forum/topics/yapta-y-farecast-significarian

Hotel Independiente ¿SEO o SEM?

http://www.turismo20.com/forum/topics/hotel-independiente-seo-o-sem?page=1&commentId=932414%3AComment%3A133901&x=1#932414Comment133901

Is it better to have your entire availability on your CRS and IDS? Or would you prefer to allocate?

http://www.linkedin.com/groupAnswers?viewQuestionAndAnswers=&discussionID=2236932&gid=65735&trk=EML_anet_qa_ttle-cThOon0JumNFomgJt7dBpSBA

RECURSOS

CÓMO COCINAR TU MARCA

http://www.slideshare.net/joanjimenez/cmo-cocinar-tu-marca

Claves para entender el nuevo marketing

http://www.puromarketing.com/34/5805/claves-para-entender-nuevo-marketing.html

Tribus: ¿aún no lideras una?

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-26-tribus-an-no-lideras-una#c1

EVENTOS

Hoy es Marketing 2009. Liderando la incertidumbre: Innovación y Marketing en estado puro

http://www.puromarketing.com/31/5800/hoy-es-marketing-2009-liderando-incertidumbre-innovacion-marketing-estado-puro.html

EMPRESAS Y PERSONAS

Room Mate Hotels refuerza su equipo con dos nuevas incorporaciones

http://www.hosteltur.com/noticias/59746_room-mate-hotels-refuerza-su-equipo-dos-nuevas-incorporaciones.html

Vincent Ong tells how he’s keeping Starwood’s Westin and Sheraton hotels afloat across Asia in a travel drought.

http://www.forbes.com/2009/03/26/hotel-westin-travel-markets-economy-marketing.html

INFORMES

STR Global posts February 2009 results for Europe

http://www.wiwih.com/news//4040617.html

Estudio de resultados de email marketing en España S1 2008

http://www.turismo20.com/forum/topics/estudio-de-resultados-de-email

HUMOR & VIRAL

Creatividad y humor: Low Cost airlines

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-25-creatividad-y-humor-low-cost-airlines

¿Cómo ha cambiado Twitter tu vida?

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-24-cmo-ha-cambiado-twitter-vuestra-vida

Autor: Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

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No quiero ser pesado con el “autobombo” pero hoy me he llevado otra sorpresa en la Comunidad Hosteltur y es que como veis en la imagen aparezco como Blog destacado, post destacado y con un galardon!

Siguo diciendo que ójalá muchas empresas funcionasen así con sus empleados

Espero con este comentario animar a aquellos que todavía no se atrevén a comentar, si ir mas lejos el otro día un Alumno me sorprendió con un gran comentario en uno de los foros que tenemos en el CESAE a cerca del Revenue Management, me dijo que conocía mi blog, que me seguía en las comunidades Hosteltur y Turismo 2.0 y que, cito textualmente  “Yo nunca he intervenido por que me suelo mantener en un segundo plano.. el nivel esta muy alto.”

Creo que si se decidiera a intervenir podría enseñarnos muchas cosas y aprender muchas otras, tanto el como muchos otros lectores que todavía no se han animado.

¡ANIMO AMIGOS! AQUI ESTAMOS PARA APRENDER MAS QUE PARA ENSEÑAR

Articulos relacionados:

BLOG DESTACADO, MENCIONES Y DEMÁS: REWARDS QUE FIDELIZAN

Autor: Jaime López-Chicheri -

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He tenido la oportunidad gracias a Flavio Bastos, Encargado de Comunicaciones de Rate tigre para España de entrevistar a Sascha Hausmann, COO de dicha compañía.

Como siempre que escribo algo que pueda sonar “publicitario” dejar claro que Rate Tiger no paga por esta publicación, lo hago porque creo que puede resultar interesante para mis lectores. Rate Tiger está aberta a conversar con sus clientes dejo abierto este post por si alguien echara en falta posibles preguntas a esta compañía de interés general

Os dejo la entrevista la cual creo que puede resultar interesante:

Últimamente se empieza a hablar de analizar en términos de cliente más que en habitaciones, es decir el RevPAG (Revenue Per Available Guest) además del RevPAR (Revenue Per Available Room) ¿Está este nuevo indicador siendo demandado por vuestros clientes? ¿Lo utilizáis?

Los productos RateTiger no trabajan directamente con RevPAG o RevPAR. El software permite que los hoteleros optimicen sus tarifas comparando la competencia directa así como actualizar la distribución en portales con tarifas e inventario actualizado. Aunque esto tiene un impacto en el RevPAR, nosotros no lo relacionamos directamente a nuestro sistema métrico. De todas formas, hemos descubierto que un enfoque en RevPAR puede ayudar a los hoteleros a generar ganancias incrementando la exposición online a través de diferentes canales donde se ofrecen los productos. Yo creo que habrá poco movimiento en RevPAG porque el RevPAR tomó mucho tiempo para ser reconocido en la industria. Cualquier tipo de medición toma un tiempo para desarrollar reglas comunes, y su adopción suele ser lenta.

¿Como funcionan las herramientas yield managment o de gestión de ingresos?

Las herramientas de revenue management de RateTiger ayudan a los hoteleros a maximizar tarifas y ocupación a través de las ventas online usando múltiples portales online. Al comparar las tarifas de los competidores a través de los múltiples canales de venta y posicionamiento apropiados al mercado, los hoteles pueden permanecer competitivos y gestionar más eficientemente. Los revenue managers necesitan tecnología para lograr estrategias que respondan eficientemente al mercado.

¿Cuáles serán las principales incorporaciones de futuro inmediato de cara a mejorar la gestión de los hoteles? ¿Qué nuevas ideas demanda el cliente?

Constantemente trabajamos con nuestros clientes y escuchamos sus necesidades y requerimientos. Nuestro experimentado equipo de market managers posee un portafolio de hoteles al cual dan soporte permanentemente de manera local. De nuestras conversaciones con los diferentes hoteleros podemos evaluar las características claves que requieren para mejorar la eficiencia de nuestros servicios y lograr hacer fluir la gestión de canales. Nuestra actualización 2.6 es el resultado del feedback de nuestros clientes – actualizamos nuestros productos cada 3 meses para seguir liderando la gestión de canales online, y así asegurar que nuestros clientes continúan siendo competitivos. En un par de meses estaremos lanzando productos para ayudar pequeños hoteles en sitios como África, Sur América y Asia; un producto para sedes corporativas de cadenas de hoteles; productos estratégicos para automatizar los cálculos de tarifas y de inventario; además de asociaciones con diferentes entes para mejorar las actualizaciones en tiempo real de nuestros sistemas. Muchos de nuestros clientes piden integraciones con motores de búsqueda y distribución de canales; para ellos hay un equipo dedicado que gestiona estas integraciones, libre de cargos. ¿

Esta Rate Tiger interesado en “conversar” con el cliente con herramientas 2.0 para detectar lo que este demanda? En caso afirmativo ¿Qué pasos ha dado la compañía hasta el momento? ¿Qué pasos piensa dar en el futuro?

RateTiger mantiene contacto con clientes actuales y potenciales a través de newsletters, notas de prensa y blogs que ofrecen detalles de los eventos a los que asiste el equipo RateTiger. Hemos descubierto que nuestros early adopters son entusiastas 2.0, aunque la base de nuestros mercados, los hoteleros, todavía están aprendiendo a entender las habilidades de la Internet. Nuestros sales managers regularmente se topan con hoteles sin páginas web o con poco o ningún entendimiento del mercado online. De ahí a que tengamos que darles algunas herramientas para engancharlos con el potencial y la fuerza de Internet para generar ventas y ofrecer información. Para superar éstos obstáculos, vamos a exhibiciones, ferias y eventos específicamente diseñados para hoteleros de manera que podamos darles algún tipo de enseñanza respecto a las oportunidades que existen en el mundo online. Tradicionalmente la industria del turismo ha sido un gran líder online, pues el mercado de restauración se adaptó rápidamente a Internet como un canal para vender habitaciones. Sin embargo, muchas propiedades no han ido más allá de usar Internet para lograr reservaciones, aunque existan algunas excepciones. En general, aparte de las grandes cadenas y los hoteles establecidos, la industria está comenzando lentamente a aprender cómo optimizar el marketing y las ventas a través de Internet. Tomando en cuenta lo dicho, nosotros blogueamos (http://blog.ratetiger.com/ – sólo en inglés por ahora), proveemos soporte chat online y un website con algunas características 2.0, para los hoteleros que quieran comunicarse de esta manera.

¿Cuales son las ventajas del nuevo RTShopper y RTAllocator sobre las versiones anteriores?

Las nuevas características adicionales de RTAllocator y RTShopper Pro permiten realizar operaciones estratégicas más avanzadas que ayudan a los hoteleros a permanecer al frente del Mercado. Las mejoras ayudan a los Revenue Managers a optimizar actualizando la distribución en portales online y a permanecer al frente de su competencia local. RTShopper Pro, software de comparaciones, permite la compra por tipos específicos de habitaciones en vez de ser únicamente por menor precio disponible (habitaciones sencillas, dobles, suite junior, etc.); archivar información histórica; entregar reportes diarios y además permite el monitoreo de las tarifas de los competidores más cercanos. RTAllocator permite que los revenue managers personalicen impuestos y comisiones, un mejor uso de los calendarios o eventos, mapas genéricos de tipos de habitaciones para una mejor actualización de las portales y configuración de suplementos por días y/o por períodos. Todas las nuevas características están diseñadas para lograr fluidez en la gerencia de múltiples canales online y para asegurar la optimización de tarifas en todos los portales de distribución considerados.

Si quieres contactar con RT puedes hacerlo a través de Flavio Bastos  en ratetigerspain@gmail.com o +447588644770

Autor: Jaime López-Chicheri -

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DESTACADOS

¿Conviene reaccionar ante una reducción de precios de la competencia?

http://marketisimo.blogspot.com/2009/01/conviene-reaccionar-ante-una-reduccion.html

E-COMMERCE & 2.0…

How to Sell In a Buyer’s Market

http://hsmai.travelscream.com/a163546460.htm

Diez ideas para competir con una on-line, también sencillas

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-18-diez-ideas-para-competir-con-una-on-line-tambin-sencillas

Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – (ver todas las partes)

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-04-como-empezar-un-proyecto-web-de-hotel-parte-1

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-17-como-empezar-un-proyecto-web-de-hotel-parte-2

Integraciones XML del inventario del hotel (I), qué son y cómo funcionan

http://www.hosteltur.com/noticias/59651_post-dia-integraciones-xml-inventario-hotel-i-son-como-funcionan.html

FRAGANCIA 2.0 en la web de nuestro hotel. Receta!

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-18-receta-para-dar-fragancia-2-0-en-la-web-de-nuestro-hotel

Las redes como estructura de gestión

http://www.hosteltur.com/noticias/59383_redes-como-estructura-gestion.html

Videonoticia: Entrevista a Tim O’Really

http://www.hosteltur.com/noticias/59385_videonoticia-entrevista-tim-oreally.html

¿Cómo y por qué fidelizar?

http://www.hoteljuice.com/%C2%BFcomo-y-por-que-fidelizar

REVENUE MANAGEMENT & MAS…

Deal watch: Are cruise ship fares heading up?

http://www.usatoday.com/travel/cruises/item.aspx?type=blog&ak=63827857.blog

Thrive. Don’t just survive. Top 12 Revenue Management Initiatives for 2009

http://www.hsmaieconnect.org/news/154000573/4039971.html

Los precios bajan en Madrid y Barcelona, contradiciendo la tendencia europea

http://www.hosteltur.com/noticias/59392_precios-bajan-madrid-barcelona-contradiciendo-tendencia-europea.html

Online distribution strategies and competition: are the global hotel companies getting it right?

http://www.emeraldinsight.com/Insight/ViewContentServlet?contentType=Article&Filename=Published/EmeraldFullTextArticle/Articles/0410200401.html

Estrategias de precios para bolsillos flacos

http://www.fijaciondeprecios.com/temas/ampliado.asp?id=76

Menú de crisis en Saint Tropez: un restaurante ofrece pague lo que pueda

http://www.fijaciondeprecios.com/noticias/ampliada.asp?id=128

Una aerolínea quiere comenzar a cobrar el uso del baño en el avión

http://www.fijaciondeprecios.com/noticias/ampliada.asp?id=127

El fenómeno low cost aterriza en el consumo diario

http://www.hosteltur.com/noticias/59645_fenomeno-low-cost-aterriza-consumo-diario.html

A pesar de la crisis la gente seguirá viajando

http://www.universia.com.ar/materia/materia.jsp?materia=26490

Canaltur, o cómo asistir a clase sin desplazamientos

http://www.hosteltur.com/noticias/59612_canaltur-como-asistir-clase-desplazamientos.html

Pre-pago si, o no

http://www.turismo20.com/forum/topics/prepago-si-o-no

Webinar de IDeaS: Leveraging Revenue Management for Your Hotel in an Uncertain Economy

http://ondemand.ideas.com/Webinar/WebinarSeries/February-2009/February-2009-Webinar.html

Yield management aplicado al sector hotelero: un enfoque desde el modelado matemático

http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0120-35922008000100008&script=sci_arttext

Hotel haggling: ask and you may receive

http://www.smh.com.au/travel/traveller-tips/hotel-haggling-ask-and-you-may-receive-20090312-8w3k.html

How Hotels Can Win More Business Travel

http://www.chrisbrogan.com/how-hotels-can-win-more-business-travel/

Travelocity to waive flight-booking fees

http://www.hotelmarketing.com/index.php/article/travelocity_to_waive_flight_booking_fees/

Autor: Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

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Titulo este post basándome en la famosa frase que se ha convertido en uso popular para hablar de aquellos que, aún no sabiendo de qué hablan lo hacen.

Que alegría me dio cuando a través de Google Alerts recibo la noticia de que en la versión digital del diario 5 días se habla de Yield Management…¡Vaya! ¡Parece que el esfuerzo de los que tratamos de dar a conocer estas técnicas está dando sus frutos!..La alegría me duró poco, tan, tan poco que ya el título me decepciona.

“Los hoteles imitan la técnica de venta de ‘low cost’ ante la crisis”.

¿Hoteles – Yield – Low Cost – garantizarse mayores ocupaciones?. No es de extrañar que si esto es lo que entiende la gente por Yield Management estemos viendo la guerra de precios derivada de la crisis en la que estamos sumergidos.

Adentrándonos en el artículo vemos una de las primeras afirmaciones de la autora “Consiste en incrementar los precios cuando la demanda supera la oferta, y reducirlos cuando ocurre lo contrario.”…una visión muy simplista de lo que es Yield Management ¿no creéis? Aunque realmente es lo que se hace a diario por miedo a probar otros métodos como pueden ser generar mayor valor al producto, hacer venta cruzada y no preocuparnos solamente del ingreso en habitaciones, tratar de impulsar la venta directa y el conocimiento de marca a través de las nuevas herramientas que evolucionan a pasos agigantados…esto no es Yield Management…Y es que el Yield es mucho más de lo que se piensa y la valía de un Revenue Manager se muestra cuando saca el máximo rendimiento a su producto tanto en vacas gordas como en flojas y no es solo cuestión de jugar con el precio.

Algunas otras muestras faltas de de rigor las encontramos en afirmaciones como:

‘Ya prácticamente todos los hoteleros en España utilizan el yield management’,

Precisamente en España estamos a la cola de estás técnicas aunque poco a poco se están dando a conocer pero ni siquiera quien dice que hace uso de ellas lo hace bien.

“Suelen ser personas expertas en sistemas informáticos”

¡Vaya! Resulta que es más importante ser un erudito en estos sistemas que conocer el sector, la plaza en la que trabajas tu mercado y tu cliente…

Estas afirmaciones echan atrás a cualquiera que desee iniciarse en el Revenue Management, los conocimientos informáticos que debes tener son básicos y luego complementarlos cono conocimientos sobre el PMS, RMS que utilices y saber manejar las extranets de los clientes en caso de que sea necesario las cuales cada vez son más sencillas

“A diferencia de las aerolíneas low cost, los hoteles no siempre suben el precio a medida que se acerca el día de la estancia. ‘Es más, suelen bajarlo por temor a no llenar los huecos a última hora””

Otro “acertado” resumen de lo que se hace en una organización orientada al Revenue Management.

“El sistema comienza en los años noventa”

Bueno, ¿y como se llama a lo que se lleva haciendo desde los 80?, no es difícil la labor de investigación para escribir este artículo. Solamente con haber cacharreado un poco por Wikipedia ya podrían haber hecho un artículo infinitamente mejor.

PODEIS ACCEDER AL ARTÍCULO AL COMPLETO EN EL SIGUIENTE LINK Y LEEDLO SI QUERÉIS SABER LO QUE NO ES REVENUE MANAGEMENT.

http://www.cincodias.com/articulo/empresas/hoteles-imitan-tecnica-venta-low-cost-crisis/20090316cdscdiemp_11/cdsemp/

DESTACADOS

Libros gratis de programación e Internet

http://www.dondado.es/2009/02/libros-gratis-de-programacion-e-internet/

(Vía Alexis Argüello)

LIBRO SEO

http://libroseo.bubok.com/

(Vía Nando Llorella)

E-COMMERCE & 2.0…

Las redes sociales, entre lo personal y lo profesional

http://www.hosteltur.com/noticias/59156_redes-sociales-lo-personal-profesional.html

Consejos para hacer marketing en Twitter

http://www.hosteltur.com/noticias/59079_post-dia-consejos-hacer-marketing-twitter.html

Aumentan los sistemas de pago online frente a las transferencias y pago a contra reembolso

http://www.vnunet.es/es/vnunet/news/2009/02/26/aumentan_los_sistemas_de_pago_online_frente_a_las_transferencias_y_contra_reembolso

B2B seguro: una oportunidad en tiempos de crisis

http://www.channelinsider.es/es/opinion/2009/02/27/b2b_seguro__una_oportunidad_en_tiempos_de_crisis

Vender en línea merece cerebro

http://www.elfinancierocr.com/ef_archivo/2009/marzo/08/tecnologia1884990.html

Tendencias del Marketing (5)

http://www.tendencias21.net/marketing/Tendencias-del-Marketing-5_a50.html

(VER ARTÍCULOS DEL 1 AL 5)

Los 100 mejores blogs de la web en inglés y en castellano

http://www.elmundo.es/suplementos/ariadna/2009/412/1235754204.html

4 Ways To Increase Your Landing Page Success Rates

http://marketseedling.com/?p=51

La gestión de la reputación online

http://www.hosteltur.com/noticias/59210_gestion-reputacion-online.html

25 ideas sencillas para fidelizar clientes en una agencia de viajes independiente

http://www.hosteltur.com/noticias/59217_post-dia-25-ideas-sencillas-fidelizar-clientes-agencia-viajes-independiente.html

Cómo funciona la búsqueda de blogs de Google

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-02-cmo-funciona-la-bsqueda-de-blogs-de-google#c1

Internet e industria turistica en un escenario de crisis

http://www.turismo20.com/profiles/blogs/internet-e-industria-turistica

Hotel Mobile Marketing – A Hotel Guest Story From The Near Future

http://www.hotelemarketer.com/hotel-digital-marketing/hotel-internet-mobile-marketing/hotel-mobile-marketing-a-hotel-guest-story-from-the-near-future/

El VIRUS CERO coma DOS – 2.0 al revés !

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-02-cultura-interna-2-0-o-cero-coma-dos#c1

10 ideas más para fidelizar clientes, con herramientas de bajo coste.

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-04-10-ideas-ms-para-fidelizar-clientes-con-herramientas-de-bajo-coste#c1

La inversión en 2.0, ¿Dinero tirado a la basura?

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-03-la-inversin-en-2-0-dinero-tirado-a-la-basura#c4

Algunas reflexiones sobre el valor de los contenidos

http://www.hosteltur.com/noticias/59241_algunas-reflexiones-valor-contenidos.html

Mide tu éxito online

http://www.diariodirecto.com/noticias-empresas/desarrollo-noticia.html?idnoticia=6370

Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 1

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-04-como-empezar-un-proyecto-web-de-hotel-parte-1

Por qué y cómo crear un blog corporativo

http://www.hosteltur.com/noticias/59267_como-crear-blog-corporativo.html#tucomentario

Cornell Hospitality Quarterly Best Article Establishes Benefits of Loyalty-based Marketing Expenditures

http://www.wiwih.com/news//4040247.html

Back to Hotel Sales Basics: The Basics Have Changed Big Time!

http://www.wiwih.com/news//4040226.html

Marketing de humo en tiempos de crisis o timos v2.0

http://www.turismo20.com/profiles/blogs/marketing-de-humo-en-tiempos

La efectividad de la publicidad online

http://www.turismo20.com/profiles/blogs/la-efectividad-de-la

AdLINK Media confía en el “behavioural targeting” para mejorar la eficiencia del marketing digital

http://www.puromarketing.com/30/5718/adlink-media-confia-behavioural-targeting-para-mejorar-eficiencia-marketing-digital.html

Informe Netsuus Turismo (ene_feb’09)

http://www.netsuus.com/informes/Informe_Netsuus_Turismo_ene_feb_09.pdf?id=INTI09

¿Por qué escribir un blog?

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-02-16-por-qu-escribir-un-blog#c6

Widgets, Gadgets, Plug-ins y demás artefactos al servicio del marketing

http://marketingdinner.wordpress.com/2009/01/09/widgets-gadgets-plug-ins-y-demas-artefactos-al-servicio-del-marketing/

Google avisa que va a subir todos los libros del mundo a Internet

http://ow.ly/FF0

Web 2.0: un fenómeno que llegó para quedarse y cambiar la vida de la gente

http://www.terra.com.ar/canales/informaciongeneral/196/196785.html

Redes sociales: No hay sitio para todas

http://www.europapress.es/tecnologia/internet-00446/noticia-redes-sociales-no-hay-sitio-todas-20090306111800.html

REVENUE MANAGEMENT & MAS…

Sobre Revenue Management

http://www.turismo20.com/forum/topics/sobre-revenue-management

Starwood teaches industry tricks

http://www.youtube.com/watch?v=2k9kPegbHYY&feature=PlayList&p=FCE0A20DDB3400D7&playnext=1&index=1

Practical is the New Luxury

http://www.wiwih.com/news//4040167.html

Putting the Past to Use: A Hotel Forecasting Tool for the Current Downturn

http://www.wiwih.com/news//4040148.html

Revenue Management, CRM y la fidelidad del cliente a su hotel en tiempos difíciles (2ª parte)

http://www.hoteljuice.com/revenue-management-crm-y-la-fidelidad-del-cliente-a-su-hotel-en-tiempos-dificiles-2%C2%AA-parte

Batacazo bursátil en 2008 de las empresas turísticas por la crisis económica y financiera

http://www.ultimahora.es/segunda.dba?-1+7+465165

The Hotel Challenge to Manage Marketing Expenses What to Cut; What to Keep | By Neil Salerno

http://www.wiwih.com/news//4040219.html

Aumenta la rentabilidad con Habitaciones Temáticas

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-04-habitaciones-temticas#c2

Talonarios: El comienzo del declive?

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-03-05-talonarios-el-comienzo-del-declive#c1

Últimamente leemos mucho sobre innovaciones que terminan con el sufijo “puntocero”. Hablamos de Web 1.0, 2.0, 3.0, películas como “la jungla de cristal 4.0”, por poner algunos ejemplos.

Entonces me surge la duda; ¿porqué no simplemente hablamos de Web 1, 2, 3, o jungla de cristal cuarta parte?

Seguro que hay una explicación bien sea por estética, marketing o terminología técnica que desconozco.

¿Alguien Sabría responderme a esta pregunta?

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Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

Así es amig@s,

Recibo un mensaje de la citada compañía con el asunto “Modificación de su reserva”

¡uy, uy, uy! Esto no puede traer nada nuevo.

Abro el mensaje y leo lo siguiente “Le informamos que debido a causas operativas, su vuelo IBXXXX, MADRID OTOPENI INTERNATIONAL del día 30/04 ha sufrido algunas modificaciones. Le rogamos se ponga en contacto con nosotros.”

Voy a la página de Atención al cliente y me dan las siguientes opciones:

Reservas: 902 400 500 24h

Reembolsos: 807 123 456 (Desde España el coste máx. llamada 0.41€/min. red fija y 0.75€/min. desde red móvil, impuestos incluidos)

No quiero ni reservar ni que me reembolsen, quiero saber que diablos ha pasado con mi vuelo, qué parte ha sido modificada y porqué.

De las dos únicas opciones decido lógicamente no pagar 0.75€/min. Y llamar al 902.

Lógicamente el “Agradabilísimo” (sarcásticamente hablando) agente de reservas me dice que tengo que llamar al 807.

¿Por qué? Le pregunto, “ustedes han modificado el vuelo, ustedes deberían llamarme a mi, y yo ya estoy gastando y haciendo más esfuerzo del que debería. No pienso llamar al 807. Quiero una solución ahora mismo!”

Me ofrecen volar el 29/04 como única opción. Solo cuando les digo que voy a poner una reclamación y que me devuelvan el dinero me ofrecen la opción de volar 3 horas más tarde el mismo día opción que acepto.

Solicito que me envíen la confirmación del cambio y pregunto el nombre o código al “amable” agente. Me dice que se llama Manuel;

J-“¿manuel que más?”

M- “Solo tenemos la obligación de dar nuestro nombre”

J- “¿y no tienen ningún código o manera de localizarles en caso de que haya algún problema entre lo que hemos acordado y lo que me envían?”

M- “No señor”

(¡alucinante!)

Colgamos.

Al final por ser un cliente desagradable y pesado consigo lo que quiero (y por lo que he pagado y lo que debería haber conseguido desde un principio.

Llego a la conclusión de que el cliente bueno es el cliente tonto, el cliente que hubiera volado el día 29, el cliente que después de una conversación de 10 minutos como la que he mantenido yo hubiera pagado 7,5 € de llamada telefónica.

Moraleja: No seáis desagradables como consumidores, aceptad que los empleados de una compañía puedan cometer errores (todos somos humanos), sed pacientes pero NO OS DEJEIS AVASALLAR POR AQUELLOS QUE CREEN QUE DESCIENDEN DE LA PATA DEL CID.

Se que una carta, queja o reclamación a ellos no serviría de nada. Espero que este post si.

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Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés