ANALISIS DE UNA PREDCCIÓN: GOPPAR vs. RevPAR TRES AÑOS ATRÁS

Autor: Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

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Me gustaría recomendar la lectura del siguiente artículo de la edición online de Hosteltur que se publicó tres años atrás y de paso hacer un análisis de este visto desde hoy.

El GOPPAR sustituirá al RevPAR como ratio de optimización del revenue management, según Xotels

http://www.hosteltur.com/noticias/37697_goppar-sustituira-revpar-como-ratio-optimizacion-revenue-management-xotels.html

La empresa Xotels se aventuraba a opinar sobre una evolución de lo que hasta el momento había sido el índice de medición de los ingresos hoteleros, el RevPAR (Revenue Per Availabe Room).

Según palabras textuales “los expertos de XOTELS señalan al GOPPAR (gross operation profit per available room) como el ratio de medición de la optimización de revenue management.”

En vista de la situación en ese momento de la elevada cuota de mercado que las OTAs estaban ganando añadían la coletilla de “en el canal adecuado” a la ya conocida definición de Revenue Management (vender la habitación adecuada, en el momento adecuado, al cliente adecuado y al precio adecuado).

El GOPPAR surge de la necesidad de “tener en cuenta los incrementos o descensos en cuotas de mercado, patrones de comportamiento de demanda por segmento y cuentas clave, costes fijos y costes variables o datos sobre la situación de la competencia entre muchos otros”

XOTELS vaticinaba lo que ahora se ve como algo habitual en el sector hotelero, pocos son los hoteles que no utilizan este índice para calcular sus resultados.

Leyendo los comentarios al artículo se puede observar el desconocimiento que existía en ese momento del termino GOPPAR, léase la pregunta ¿se puede aplicar fácilmente en hoteles vacacionales de Canarias? Y la respuesta que dan los lectores.

También es interesante el comentario “Los Hoteles deben empezar a controlar el mercado online y eso es una dura lucha”. Esto se ha conseguido en muchos casos y en gran parte gracias a las técnicas de Revenue Management, aunque desde mi punto de vista aún queda camino por recorrer en este sentido.

REUNION COMUNIDADES TURISTICAS EN MADRID

Autor: Jaime López-Chicheri

e-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

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Propone Eduardo Martinez, miembro de la comunidad Hosteltur una reunión de todos los miembros de dicha comunidad en Madrid (y todos aquellos que tengan la posibilidad de acercarse).

A mi me gustaría ampliarlo a los miembros de la comunidad de Turismo 2.0 y a todo aquel que quiera apuntarse

Las fechas propuestas son:

Martes de la semana santa 7 de abril

Martes siguiente a semana santa (este día yo no podría)

Los lugares propuestos son:

1. El bar del Hotel HUSA Princesa.

2. Cafetería Riofrío en los bajos del Centro Colón, metro Colón.

3. Cafetería del Gran Hotel Colón, Metro Sainz de Baranda

Yo propongo un local que han abierto unos buenos amigos míos dispuestos a hacer cosas relacionadas con nuestro mundo de Blogs, comunidades etc., se trata de “Mañana no salgo”, un local que hay en el cruce entre Velázquez y Juan Bravo (muy céntrico), no es ni muy grande ni muy pequeño la localización es muy cómoda y el local agradable.

Tanto fecha como lugares son solo propuestas, abro este debate para ver si la idea tiene éxito y concretamos detalles.

Lógicamente esta cita no está cerrada a los miembros de la comunidad, todo aquel que esté interesado es bienvenido.

Lo “complicado” es el primer encuentro, si tiene éxito haremos mas!

BLOG DESTACADO, MENCIONES Y DEMÁS: REWARDS QUE FIDELIZAN (II)

Autor: Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

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No quiero ser pesado con el “autobombo” pero hoy me he llevado otra sorpresa en la Comunidad Hosteltur y es que como veis en la imagen aparezco como Blog destacado, post destacado y con un galardon!

Siguo diciendo que ójalá muchas empresas funcionasen así con sus empleados

Espero con este comentario animar a aquellos que todavía no se atrevén a comentar, si ir mas lejos el otro día un Alumno me sorprendió con un gran comentario en uno de los foros que tenemos en el CESAE a cerca del Revenue Management, me dijo que conocía mi blog, que me seguía en las comunidades Hosteltur y Turismo 2.0 y que, cito textualmente  “Yo nunca he intervenido por que me suelo mantener en un segundo plano.. el nivel esta muy alto.”

Creo que si se decidiera a intervenir podría enseñarnos muchas cosas y aprender muchas otras, tanto el como muchos otros lectores que todavía no se han animado.

¡ANIMO AMIGOS! AQUI ESTAMOS PARA APRENDER MAS QUE PARA ENSEÑAR

Articulos relacionados:

BLOG DESTACADO, MENCIONES Y DEMÁS: REWARDS QUE FIDELIZAN

ENTREVISTA CON RATE TIGER

Autor: Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

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He tenido la oportunidad gracias a Flavio Bastos, Encargado de Comunicaciones de Rate tigre para España de entrevistar a Sascha Hausmann, COO de dicha compañía.

Como siempre que escribo algo que pueda sonar “publicitario” dejar claro que Rate Tiger no paga por esta publicación, lo hago porque creo que puede resultar interesante para mis lectores. Rate Tiger está aberta a conversar con sus clientes dejo abierto este post por si alguien echara en falta posibles preguntas a esta compañía de interés general

Os dejo la entrevista la cual creo que puede resultar interesante:

Últimamente se empieza a hablar de analizar en términos de cliente más que en habitaciones, es decir el RevPAG (Revenue Per Available Guest) además del RevPAR (Revenue Per Available Room) ¿Está este nuevo indicador siendo demandado por vuestros clientes? ¿Lo utilizáis?

Los productos RateTiger no trabajan directamente con RevPAG o RevPAR. El software permite que los hoteleros optimicen sus tarifas comparando la competencia directa así como actualizar la distribución en portales con tarifas e inventario actualizado. Aunque esto tiene un impacto en el RevPAR, nosotros no lo relacionamos directamente a nuestro sistema métrico. De todas formas, hemos descubierto que un enfoque en RevPAR puede ayudar a los hoteleros a generar ganancias incrementando la exposición online a través de diferentes canales donde se ofrecen los productos. Yo creo que habrá poco movimiento en RevPAG porque el RevPAR tomó mucho tiempo para ser reconocido en la industria. Cualquier tipo de medición toma un tiempo para desarrollar reglas comunes, y su adopción suele ser lenta.

¿Como funcionan las herramientas yield managment o de gestión de ingresos?

Las herramientas de revenue management de RateTiger ayudan a los hoteleros a maximizar tarifas y ocupación a través de las ventas online usando múltiples portales online. Al comparar las tarifas de los competidores a través de los múltiples canales de venta y posicionamiento apropiados al mercado, los hoteles pueden permanecer competitivos y gestionar más eficientemente. Los revenue managers necesitan tecnología para lograr estrategias que respondan eficientemente al mercado.

¿Cuáles serán las principales incorporaciones de futuro inmediato de cara a mejorar la gestión de los hoteles? ¿Qué nuevas ideas demanda el cliente?

Constantemente trabajamos con nuestros clientes y escuchamos sus necesidades y requerimientos. Nuestro experimentado equipo de market managers posee un portafolio de hoteles al cual dan soporte permanentemente de manera local. De nuestras conversaciones con los diferentes hoteleros podemos evaluar las características claves que requieren para mejorar la eficiencia de nuestros servicios y lograr hacer fluir la gestión de canales. Nuestra actualización 2.6 es el resultado del feedback de nuestros clientes – actualizamos nuestros productos cada 3 meses para seguir liderando la gestión de canales online, y así asegurar que nuestros clientes continúan siendo competitivos. En un par de meses estaremos lanzando productos para ayudar pequeños hoteles en sitios como África, Sur América y Asia; un producto para sedes corporativas de cadenas de hoteles; productos estratégicos para automatizar los cálculos de tarifas y de inventario; además de asociaciones con diferentes entes para mejorar las actualizaciones en tiempo real de nuestros sistemas. Muchos de nuestros clientes piden integraciones con motores de búsqueda y distribución de canales; para ellos hay un equipo dedicado que gestiona estas integraciones, libre de cargos. ¿

Esta Rate Tiger interesado en “conversar” con el cliente con herramientas 2.0 para detectar lo que este demanda? En caso afirmativo ¿Qué pasos ha dado la compañía hasta el momento? ¿Qué pasos piensa dar en el futuro?

RateTiger mantiene contacto con clientes actuales y potenciales a través de newsletters, notas de prensa y blogs que ofrecen detalles de los eventos a los que asiste el equipo RateTiger. Hemos descubierto que nuestros early adopters son entusiastas 2.0, aunque la base de nuestros mercados, los hoteleros, todavía están aprendiendo a entender las habilidades de la Internet. Nuestros sales managers regularmente se topan con hoteles sin páginas web o con poco o ningún entendimiento del mercado online. De ahí a que tengamos que darles algunas herramientas para engancharlos con el potencial y la fuerza de Internet para generar ventas y ofrecer información. Para superar éstos obstáculos, vamos a exhibiciones, ferias y eventos específicamente diseñados para hoteleros de manera que podamos darles algún tipo de enseñanza respecto a las oportunidades que existen en el mundo online. Tradicionalmente la industria del turismo ha sido un gran líder online, pues el mercado de restauración se adaptó rápidamente a Internet como un canal para vender habitaciones. Sin embargo, muchas propiedades no han ido más allá de usar Internet para lograr reservaciones, aunque existan algunas excepciones. En general, aparte de las grandes cadenas y los hoteles establecidos, la industria está comenzando lentamente a aprender cómo optimizar el marketing y las ventas a través de Internet. Tomando en cuenta lo dicho, nosotros blogueamos (http://blog.ratetiger.com/ – sólo en inglés por ahora), proveemos soporte chat online y un website con algunas características 2.0, para los hoteleros que quieran comunicarse de esta manera.

¿Cuales son las ventajas del nuevo RTShopper y RTAllocator sobre las versiones anteriores?

Las nuevas características adicionales de RTAllocator y RTShopper Pro permiten realizar operaciones estratégicas más avanzadas que ayudan a los hoteleros a permanecer al frente del Mercado. Las mejoras ayudan a los Revenue Managers a optimizar actualizando la distribución en portales online y a permanecer al frente de su competencia local. RTShopper Pro, software de comparaciones, permite la compra por tipos específicos de habitaciones en vez de ser únicamente por menor precio disponible (habitaciones sencillas, dobles, suite junior, etc.); archivar información histórica; entregar reportes diarios y además permite el monitoreo de las tarifas de los competidores más cercanos. RTAllocator permite que los revenue managers personalicen impuestos y comisiones, un mejor uso de los calendarios o eventos, mapas genéricos de tipos de habitaciones para una mejor actualización de las portales y configuración de suplementos por días y/o por períodos. Todas las nuevas características están diseñadas para lograr fluidez en la gerencia de múltiples canales online y para asegurar la optimización de tarifas en todos los portales de distribución considerados.

Si quieres contactar con RT puedes hacerlo a través de Flavio Bastos  en ratetigerspain@gmail.com o +447588644770

AY 5 DIAS! SI NO SABES DE YIELD MANAGEMENT PA QUE TE METES!

Autor: Jaime López-Chicheri -

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

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Titulo este post basándome en la famosa frase que se ha convertido en uso popular para hablar de aquellos que, aún no sabiendo de qué hablan lo hacen.

Que alegría me dio cuando a través de Google Alerts recibo la noticia de que en la versión digital del diario 5 días se habla de Yield Management…¡Vaya! ¡Parece que el esfuerzo de los que tratamos de dar a conocer estas técnicas está dando sus frutos!..La alegría me duró poco, tan, tan poco que ya el título me decepciona.

“Los hoteles imitan la técnica de venta de ‘low cost’ ante la crisis”.

¿Hoteles – Yield – Low Cost – garantizarse mayores ocupaciones?. No es de extrañar que si esto es lo que entiende la gente por Yield Management estemos viendo la guerra de precios derivada de la crisis en la que estamos sumergidos.

Adentrándonos en el artículo vemos una de las primeras afirmaciones de la autora “Consiste en incrementar los precios cuando la demanda supera la oferta, y reducirlos cuando ocurre lo contrario.”…una visión muy simplista de lo que es Yield Management ¿no creéis? Aunque realmente es lo que se hace a diario por miedo a probar otros métodos como pueden ser generar mayor valor al producto, hacer venta cruzada y no preocuparnos solamente del ingreso en habitaciones, tratar de impulsar la venta directa y el conocimiento de marca a través de las nuevas herramientas que evolucionan a pasos agigantados…esto no es Yield Management…Y es que el Yield es mucho más de lo que se piensa y la valía de un Revenue Manager se muestra cuando saca el máximo rendimiento a su producto tanto en vacas gordas como en flojas y no es solo cuestión de jugar con el precio.

Algunas otras muestras faltas de de rigor las encontramos en afirmaciones como:

‘Ya prácticamente todos los hoteleros en España utilizan el yield management’,

Precisamente en España estamos a la cola de estás técnicas aunque poco a poco se están dando a conocer pero ni siquiera quien dice que hace uso de ellas lo hace bien.

“Suelen ser personas expertas en sistemas informáticos”

¡Vaya! Resulta que es más importante ser un erudito en estos sistemas que conocer el sector, la plaza en la que trabajas tu mercado y tu cliente…

Estas afirmaciones echan atrás a cualquiera que desee iniciarse en el Revenue Management, los conocimientos informáticos que debes tener son básicos y luego complementarlos cono conocimientos sobre el PMS, RMS que utilices y saber manejar las extranets de los clientes en caso de que sea necesario las cuales cada vez son más sencillas

“A diferencia de las aerolíneas low cost, los hoteles no siempre suben el precio a medida que se acerca el día de la estancia. ‘Es más, suelen bajarlo por temor a no llenar los huecos a última hora””

Otro “acertado” resumen de lo que se hace en una organización orientada al Revenue Management.

“El sistema comienza en los años noventa”

Bueno, ¿y como se llama a lo que se lleva haciendo desde los 80?, no es difícil la labor de investigación para escribir este artículo. Solamente con haber cacharreado un poco por Wikipedia ya podrían haber hecho un artículo infinitamente mejor.

PODEIS ACCEDER AL ARTÍCULO AL COMPLETO EN EL SIGUIENTE LINK Y LEEDLO SI QUERÉIS SABER LO QUE NO ES REVENUE MANAGEMENT.

http://www.cincodias.com/articulo/empresas/hoteles-imitan-tecnica-venta-low-cost-crisis/20090316cdscdiemp_11/cdsemp/