El Blog de Jaime L.-Chicheri

Se me ocurrió el otro día poner la palabra “Hotel” en ebay por curiosidad.

Lo primero que aparece son diferentes aménities y material de servicio. No se me ocurrió que hubiera un mercado de coleccionistas de este tipo de objetos. Realmente tampoco creo que lo tenga ya que en la mayoría de los artículos no hay pujas.

TARJETA POSTAL HOTEL DE LA RECONQUISTA OVIEDO AÑOS 60
ABRILLANTADOR DE ZAPATOS HOTEL RITZ MADRID
TARJETA POSTAL HOTEL MENA HOUSE EL CAIRO AÑOS 50
ANTIGUA TARJETA HOTEL PUERTO BAHIA HOTEL SANTA MARIA
PRECIOS TAPA MANTEQUILLERA S.XIX-XX HOTEL PALACE MADRID
CEPILLO DE DIENTES HOTEL RITZ MADRID SIN ABRIR EN SU CA
PAREJA DE POSAVASOS HOTEL JUAN CARLOS I *****GL BARCELO
ANTIGUO CUBRE MANTEQUILLA METAL PLATEADO HOTEL PALACE

Buscando un poco más encontré talonarios, subastas benéficas y paquetes de cadenas tan prestigiosas como Marrito u hoteles como el Guadalpin.

Talonario de 45 noches de Hotel para 2 personas
BONOS-HOTEL
7 NOCHES DE HOTEL, EN EL CARIBE, FRANCIA, ANDORRA ETC..
SUBASTA BENÉFICA: ISLANTILLA: HOTEL Y GOLF
Luxusurlaub @5*Gran Hotel Spa in Costa del Sol, Spanien
5ÜF für 2P Erholung am Meer@ 5*Hotel Marriott Son Antem

¿Creeis que ebay con su método de subastas podría convertirse en un canal de distribución válido para el hotelero?

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Jaime López-Chicheri -
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

A raíz de un debate reciente en la Comunidad Hosteltur iniciado por Esther he creído necesario comentar una anécdota con la que muchos se pueden sentir identificados.

Invito a mis padres a ver mi recién inaugurada casa; ellos son grandes apasionados de la literatura y de la historia (al trivial no hay quien les gane). También son muy críticos (como suelen decir, no hacen crítica, hacen crónica).

Antes de decir “que bonita la habéis puesto” miran la estantería y dicen “aquí lo que faltan son libros”, y como nunca dejarán de vernos como niños el típico sermón de “hay que leer bla bla bla bla”.

Mi respuesta: Papá, leo a diario al rededor de 70 blogs de temas que me interesan, tengo una página permanentemente abierta llamada “menéame” dónde una señorita que se me domina así mismo “fisgona” me cuenta todo lo que pasa y unos amigos suyos me dicen lo que opinan al respecto. Tengo muchos amigos en Twitter de los que cada día aprendo una barbaridad y a través de los cuales conozco fuentes a través de las que aprendes más que estudiando 10 masters. Si quiero un libro me lo descargo de itunes.

¿Quien es el que debería leer más?

Por supuesto no critico la prensa tradicional ni la impresión de libros, y si hay algún libro que creo que merece la pena tener en formato “físico” o no encuentro en la web me lo compro.

Tenemos opciones y cada uno escoge la suya

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Jaime López-Chicheri -
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

Copio y pego el texto íntegro de la noticia que nos ofrece el diario Hosteltur.

“Con el fin de garantizar las reservas para la próxima temporada estival, TUI Travel sigue los pasos de Flybe y ofrece a sus clientes la posibilidad de reembolsarles el monto de sus vacaciones en caso de que sean despedidos. Todas las marcas del grupo, excepto Thomson Worldwide y Thomson Lakes and Mountains, participan de esta promoción válida hasta el 31 de enero.”

Este tipo de soluciones son las que hacen falta en estos momentos de incertidumbre en los que hay expectativas de que la cifra de paro siga aumentando.

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Jaime López-Chicheri –
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

En vista de las múltiples consultas que recibo a través de mi blog a cerca de cursos de Revenue Management he decidido escribir un post sobre aquellos que más me han llamado la atención:

MARKETING SURFERS

Puedes descargarte los cursos que impartimos en este enlace, tanto de Revenue Management & E-commerce, como de posicionamiento web y social media todos ellos adaptables a las necesidades de cada empresa. Son cursos bonificables a través de la fundación tripartita.

Para más información ponganse en contacto conmigo a través de cualquiera de estas vias

CESAE

Como tutor especialista en este curso hablo de el en segundo lugar. Lo recomiendo, sigue la metodología de ECornell y se ha posicionando como referente a nivel nacional. Son cursos subvencionados.

http://www.cesae.es/

Para más información ponganse en contacto conmigo a través de cualquiera de estas vias

CANALTUR

Es una iniciativa del ITH en colaboración con Canal Empresarial. Es gratuito y los profesores son Reconocidos Bloggers y profesionales del sector.

www.canaltur.es/

ECORNELL

Hablo del curso del ECornell en primer lugar porque es el que he realizado yo y más conozco y considero que es una de las referencias en el sector a nivel internacional.

www.ecornell.com/

HOTEL-LO

Tiene muy buena pinta, aunque no lo conozco a fondo. Si que tengo referencias que lo recomiendan.

www.hotel-lo.com

XOTELS

Su cara más conocida es Patrick Landman, referente a nivel internacional sobre la materia. Hasta hace poco también participaba en el proyecto Fernando Vives.

http://www.xotels.com/

FLORIDA UNIVERSITARIA

Colaboro con este curso como Coordinador Técnico y “Coach”. Son cursos subvencionados.

www.florida-uni.es/

CDT

Hoy he recibido una noticia sobre estos cursos la cual adjunto a continuación. No tengo referencias por lo que me abstengo de opinar

http://www.elperiodic.com/benidorm/noticias/26212_centro-turismo-benidorm-inicia-programacion-primer-trimestre-2009.html

Otros cursos de los que tampoco tengo referencias pero parecen interesantes son:

HOTELSDOTCOM

http://www.hotelsdotcom.net/?gclid=CIXajea2nZgCFQLllAodnkLCmw

CETT

http://www.cett.es/formaciocontinua/html/cast/RevManEnRes.html

Espero que os resulte de interés.

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Jaime López-Chicheri -
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

Hablando con algunos amigos de agencias de comunicación de reconocido prestigo, yo como soy “el friki 2.0” suelo hacer siempre la misma pregunta (desde mi punto de vista lógica ya que el 2.0 consiste principalmente en comunicar):

¿Proponéis a vuestros clientes herramientas 2.0 para sus campañas?

Las respuestas suelen ser variadas; a algunos les suena el término, otros lo útilizan pero “no sabían que eso era Web 2.0, ¿y eso que es?, ahhh! ¿Facebook?…

O mis amigos deberían dedicarse a otra cosa o existe una total falta de información por parte de aquellos que más deberían saber del tema.

Desde aquí un guiño a aquellos posibles amigos que me lean y se den por aludidos.

No hago crítica, hago crónica y si lo consideran como crítica que al menos sea constructiva.

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Jaime López-Chicheri –
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

Fidelización, E-commerce, “Revenue Management”

Vía Twitter y gracias a Fernando Rivas Presidente de Sidorme Hoteles (http://twitter.com/sidorme) leo una noticia titulada “Los 10 Pecados Capitales de la pyme” en la cara digital de el diario expansión ( http://tinyurl.com/a29lvf )

Uno de los “10 pecados” que menciona es “FIDELIZAR Y NO AGOBIAR”. Esto me lleva como siempre a planteármelo en base a mi propia experiencia como usuario.

En su día, con el fin de monitorizar el comportamiento de las diferentes OTAs me di de alta para recibir newsletters de la mayoría de ellas. Creo que no hay un solo día en el que no reciba una actualización de ofertas de dichas Webs lo cual podemos considerar “”agobiar”, además dichos mailings no suelen aportar ningún valor añadido, ni de diferenciación y si a eso le añadimos que pocas veces tienes la posibilidad de ajustarte a los parámetros necesarios para acceder a dicha oferta apaga y vámonos!

La fidelización es uno de los factores más importantes a la hora de incrementar nuestro Revenue se traduce en una sencilla fórmula de relación directa (a + esfuerzos de fidelización + clientes y + ventas) pero…¿dónde está el límite en el que la fidelización se transforma en agobio?

Realmente a mi me interesa saber que lastminute.com está ahí y que lanza ofertas competitivas pero no me interesa saber absolutamente todos los días todo lo que esta u otra compañía tiene que ofrecerme.

Hay un momento en el que no controlar el umbral en el que pasamos de fidelización a agobio puede generar menor Revenue para el canal.

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Jaime López-Chicheri –
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

Fidelización, E-commerce, “Revenue Management”

Hace relativamente poco ha nacido pricetoroom.com lo que opino que es una Evolución del Revenue Management que da un paso más en uno de los aspectos más importantes de esta técnica; adaptarse al máximo a las necesidades del cliente.

En esta Web es el cliente quien decide cuánto quiere pagar por su habitación.

Su funcionamiento es muy sencillo; Una vez el cliente haya especificado sus necesidades la Web hace una búsqueda en la base de datos, el cliente decide que establecimiento/ -s se adaptan más a sus necesidades y automáticamente se envía una propuesta al establecimiento quien decide si la acepta o no.

Es una nueva iniciativa de un joven valenciano relacionado con el mundo hotelero que ha detectado un hueco de mercado tratando de satisfacer las necesidades de aquellos clientes que juegan con un presupuesto limitado.

Según palabras de su creador “trata de conseguir cerrar el ciclo y conjugar los 4 fundamentos del Revenue Management; CLIENTE, MOMENTO, PRODUCTO y PRECIO (el que está dispuesto a pagar el cliente por una estancia en esos hoteles)”

Él mismo define su teoría del Revenue Management Inverso en “dejar que el cliente nos de toda la información y empezar a tomar otras decisiones y dejar de elucubrar cuanto querrá pagar”.

Creo que es una iniciativa innovadora, adaptada al mercado y que puede dar mucho que hablar y que además nos puede ayudar a vender sobre todo en momentos de baja demanda pero no olvidemos que debe ser compatibilizado con nuestro Revenue Management.

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Jaime López-Chicheri –
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

Habitualmente no me salgo de posts relacionados con Revenue Management, e-commerce y alguna pinceladita de Web 2.0.

Hoy sin embargo me gustaría escribir una entrada con la que llevo tiempo en la cabeza y hacer mención a la figura de una persona muy especial en mi vida; Mi abuela!

Con la friolera de 90 años que acaba de alcanzar (y aún está estupenda) y desde su posición de ama de casa puedo decir que, para mi ella es una referencia que podría dar muchas lecciones a algunos directores de hotel.

Somos una familia grande, compuesta por 9 hijos, 22 nietos (generación en la que me encuentro yo) y 21 biznietos, es decir, una tropa de 52.

El “complejo” que ella gestiona es una antigua casa situada en el Delta del Ebro (San Carlos de la Rapita). La casa en cuestión tiene 7 habitaciones y un “barracón” con aproximadamente 15 camas para los niños.

El cliente, perfectamente segmentado…nosotros, su descendencia.

Todos los veranos íbamos a pasar allí las vacaciones, cada uno cuando podía.

No recuerdo un solo año en el que hubiera problemas de overbooking, la comida fuera mala o estuviera fría, se quedara una cama sin hacer o dejáramos de tener una experiencia inolvidable.

Elaboraba también paquetes turoperacionales; “por la mañana unas horas en una maravillosa playa del Mediterráneo, seguido de una gran paella típica de la zona; por la tarde los mayores una partidita de Bridge, mus o billar y tiempo libre para que los más pequeños hagan todo tipo de travesuras y para finalizar, como visita opcional una vuelta por nuestra finca de arroz para ver como evoluciona la cosecha”.

Mi abuela ofrecía experiencias (término que ahora está tan de moda) y calor humano, sabía exactamente lo que buscábamos durante esos días de descanso y lo proporcionaba.

En resumen y, tal y como empezaba este post “MI ABUELA ES SIN LUGAR A DUDAS LA MEJOR DIRECTORA DE HOTEL”

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Jaime López-Chicheri –
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

A partir del próximo Lunes 19 de Enero colaboraré como tutor especialista en el Programa Superior en Dirección y Gestión Hotelera (PDGH) del CESAE , Escuela de Negocios especializada en el Sector Turístico, perteneciente al GRUPO DERIVALYA , en Colaboración con la UNIVERSIDAD ALFONSO X EL SABIO. Concretamente de la áreas de Gestión del E-Commerce Hotelero y Revenue Management.

El programa en cuestión es un Título Propio expedido por la Universidad Alfonso X El Sabio el cual se articula con la finalidad de permitir a los participantes profundizar y reciclarse en todos aquellos sistemas, procedimientos operativos existentes dentro del hotel y que a día de hoy resultan casi imprescindible su conocimiento y aplicabilidad.

Este Programa Superior en Dirección y Gestión Hotelera, va a proporcionar una formación totalmente adaptada a la realidad práctica de este tipo de establecimientos permitiendo al participante, con la aplicabilidad de los conocimientos adquiridos, convertir la estancia del cliente en una experiencia a repetir.

En este Programa Formativo se pretende, a lo largo de todo el aprendizaje, dotar a los participantes de un enfoque de globalidad y una orientación al ámbito directivo y a la Dirección Hotelera integrada dentro de la Organización y dentro de la realidad actual del Sector Hotelero.

Las áreas que lo componen son:

• Gestión Operativa Interna del Hotel

• Gestión, Análisis y Control Financiero

• Excelencia en la Gestión Hotelera

• Gestión del E-Commerce Hotelero

• Dirección Estratégica de los Recursos Humanos Revenue Management

• Curso Marketing y Planificación Estratégica

Os animo a todos los interesados a realizar dicho curso el cual está considerado como una referencia en el sector a nivel nacional.

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Jaime López-Chicheri -
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