LA PRÁCTICA DEL OVERBOOKING (III): ¿QUÉ POSIBLES CAUSAS DERIVAN EN QUE UN CLIENTE NO APAREZCA (NO-SHOW)?

Un cliente puede no presentarte el día de llegada por diferentes razones; que el cliente haga mucha reservas en diferentes hoteles por si acaso o con el fin de encontrar la mejor tarifa y que luego no cancele, porque al final realmente no pueda ir por problemas personales, que se olvide o confunda la fecha de reserva etc. 

Para evitar esto podemos llamar al cliente para confirmar su reserva, educar al agente de viajes y a nuestro personal de lo importante que es reducir los No-Shows etc.
Otra situación que desde nuestro punto de vista podemos calificar como No-Show son aquellos clientes que reservan para X días pero se van antes de que concluya la estancia para la que reservaron. Al final la habitación permanecerá vacía y tendremos problemas para venderla.

FUENTES – Sheryl E. Kimes ( Notes for the ecornell Master certificate in Revenue Management)