CLIENTE DE OCIO/ NEGOCIO…¿QUIÉN GANA/ PIERDE CON EL RM?
El cliente de negocios cree que al estar pagando tarifas más altas paga por aquellos más sensibles al precio. Esto no es así; este tipo de cliente paga más para tener mayor disponibilidad en el hotel.
El cliente de ocio se beneficia de tarifas más bajas, pero si prescindiéramos de el tendríamos que subir el resto de tarifas si queremos seguir obteniendo rendimientos similares perjudicando así al cliente corporativo.
FUENTES -
Cornell Hotel And Restaurant Administration Quarterly (By Richard D. Hanks, Robert G. Cross, And R. Paul Noland
Actualmente soy socio-fundador de Marketing Surfers (www.marketingsurfers.com) y Buzzturistic (www.buzzturistic.com) y colaboro como formador y ponente en diferentes Masters, Cursos, Eventos y Conferencias. El Libro E-Commerce & Revenue Management integrados en una estrategia de Marketing Online (www.librorevenuemanagement.com), primer libro en español sobre este tema es mi último proyecto.
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Hola Jaime,
Enhorabuena por tu blog (yo pense en hacer uno hace tiempo sobre el tema pero soy muy perro).
SObre este punto de si cliente ocio o negocio tengo una opinion clara desde el lado de un hotel: ambos son necesarios.
No todos los hoteles lo ven del mismo modo y abusan del uno o del otro, cuando lo que hay que hacer es encontrar un equilibrio entre ambos, equilibrio que tambien difiere dependiendo del tipo de hotel.
Me gustaria leer mas opiniones del resto de la gente al respecto.
Un saludo,
Miguel
Hola Miguel,
Animaté! Es ponerte y en poco tiempo puedes tener diseñado tu blog. Blogger por ejemplo es muy intuitivo y no te llevará mas de media hora…El resto es solo echarle ganas!
Gracias por tu comentario sobre el artículo, no podría estar más de acuerdo contigo.
Es tarea del hotelero encontrar ese equilibrio del que hablas para no perder a ninguno de los clientes y la única manera es conseguir que el cliente entienda su política tarifaria y se sienta cómodo, no engañado como está ocurriendo actualmente p.e. con las Low Cost aéreas, no te parece?
J.L-CH
El problema no es disenarlo sino rellenarlo con posts que merezcan la pena y ponerle ganas… y bastantes horas paso ya en el ordenador!
Respecto a hacer entender al cliente… hay clientes todo tipo y unos entienden de que va el revenue y otros no lo quieren entender.
Imagino que todo sera cuestion de tiempo! Como antes, cuando se ponian a la defensiva si se les pedia una tarjeta de credito como garantia de su reserva (y todavia quedan de esos aunque parezca mentira)
Y en cuanto al engano que sienten los clientes con los diferentes precios… me recuerda al anuncio de los seguros de coche: “… pues yo lo he encontrado por la mitad de lo que has pagado tu!”
Y eso pasa con los hoteles, los seguros, la leche del supermercado o con una camisa! La diferencia esta en que nadie va a la cajera del super y dice:”pues en el super de ahi al lado el litro de leche esta mas barato” Porque ya sabes la respuesta:”pues vete al super de ahi al lado y no me cuentes tu vida”.
En cambio, en un hotel hay que ser mas diplomatico e incluso paternalista con el cliente!